志愿服務賦能博物館公共服務

當今社會，博物館不僅是保存和展示人類文化遺產的重要場所，也是促進文化交流、教育普及、提升國民文化素養的重要平臺。在博物館服務公眾的過程中，志愿者扮演著不可或缺的角色，他們是博物館與公眾之間的橋梁，也是連接歷史與未來、傳統與現代的紐帶，在傳播知識、提升公眾美學素養等方面發揮了重要作用。為實現對博物館志愿者的有效管理與激勵，現通過文獻查閱法、邏輯分析法等展開探討。首先，對博物館志愿者的概念及其作用進行了簡要論述。其次，立足于實踐提出了博物館完善和優化志愿者管理與激勵機制的兩種具體方法，一是完善管理制度，保證志愿者服務規范專業；二是堅持多元化激勵，激發志愿者服務熱情，旨在提高志愿者的專業能力和服務素質，促進博物館穩健發展，推動社會文化事業繁榮發展。

博物館作為文化遺產的保護者和傳播者，其使命不僅是展示和收藏文物，更在于教育和服務公眾。志愿者在博物館的運營中扮演著重要角色，他們為博物館提供了無償的服務和支持，豐富了博物館的人力資源，提高了博物館的服務質量和社會影響力。然而，志愿者的參與通常是出于自愿和興趣，若想增強志愿者服務的規范性，激發志愿者的參與熱情，博物館應立足于實踐，探索有效措施對志愿者進行有效管理與激勵，促使志愿者工作發揮最大效能。因此，探討博物館志愿者的管理與激勵機制具有重要意義。

博物館志愿者概述

博物館志愿者

博物館志愿者是指在博物館內，自愿、無償地為博物館提供服務，協助博物館開展各項工作的人員。他們不是博物館的正式員工，也不是博物館的實習生，而是擁有不同社會背景，以及不同的職業背景和文化水平的公眾，但懷揣著同樣熱愛文化、傳承歷史的心，積極參與博物館的運營和管理，為博物館提供導覽講解、公共教育、藝術品修復、行政支持等服務，不僅能夠幫助博物館實現日常的高效運營，更能夠為廣大參觀者提供一種親近文化、緬懷歷史的途徑，在知識傳播、文化傳承方面發揮了不容小覷的作用。

博物館志愿者的作用

博物館志愿者在參與志愿服務工作時，主要扮演著講解引導、教育活動協助、展覽策劃等角色，主要通過解說、導覽、講座等形式，向公眾傳達博物館所蘊含的歷史、藝術和科學知識；負責利用博物館的獨特資源設計并實施教育項目，將復雜抽象的知識轉化為有趣、易于理解的內容，幫助青少年培養批判性思維和創新意識；負責館內布置、清潔、維護等工作，確保博物館環境的整潔和安全。由此可見，在博物館運營管理以及履行職責的過程中，志愿者扮演著不可或缺的角色。概括來講，博物館志愿者主要發揮著如下作用。

第一，協助博物館日常運營。在博物館日常運營及各項活動的開展過程中，志愿者發揮了重要作用。他們深度參與博物館的各項社會教育活動，為活動的順利進行提供了保障；協助博物館工作人員進行藏品管理、展覽陳列、資料整理等工作，極大地提高了博物館工作人員的工作效率；為參IDKlum3QOmG42+LBz+6QewXIZExJb+pEfqU6YuFM2zI=觀者提供咨詢、引導以及細致周到的服務體驗等。

第二，促進文化傳播。作為博物館與參觀者之間的橋梁，博物館志愿者依托其豐富的知識儲備和良好的溝通能力，通過解說、導覽、互動活動等形式，將展品的歷史背景、藝術價值或科學原理等信息傳遞給參觀者，使抽象的知識變得具體可感，使歷史、藝術和科學以更貼近參觀者的方式被理解與欣賞，以此帶給其深刻且愉悅的文化體驗，實現歷史文化在現代社會的有效傳承與傳播。

第三，深化文化交流。在博物館“走出去”的進程中，志愿者可以深入參與博物館開展的各類公益文化進基層、流動博物館等活動，將博物館的文化資源帶給各個地區、各個行業、各個年齡層的群眾，讓更多人感受傳統文化的魅力，實現歷史文化在現代民眾心中的碰撞與交流。

博物館志愿者管理與激勵機制

完善管理制度，保證志愿者服務規范專業

建立和完善博物館志愿者管理制度是博物館管理和發展的必然要求，也是提高志愿者的工作效率和質量、增強其歸屬感和忠誠度的重要途徑。因此，博物館應高度重視志愿者管理制度的建設和完善，在遵守國家和地方相關法律法規的基礎上，提高志愿者的工作效率，提升志愿者團隊的凝聚力，確保志愿者服務的質量，并以促進志愿者與博物館的共贏發展為目標，制訂科學合理的志愿者管理制度。

第一，建立集招募、培訓、考核、激勵于一體的志愿者管理制度。首先，在招募環節，博物館應構建一個涵蓋招募目標、渠道以及流程和篩選標準等相關內容的招募制度體系。博物館需要根據自身的展覽主題、活動規模和日常運營需求，制訂詳細的志愿者崗位描述，確保涵蓋工作內容、時間安排、技能要求等基本內容。同時，通過公共媒體、社交媒體、官網、社區公告板、學校社團等渠道發布招募信息，吸引不同背景和興趣的潛在志愿者報名。其次，在報名、面試、考察等環節，博物館應根據申請者的簡歷或報名表，結合電話面試、視頻面試、現場面試等方式，篩選出符合崗位要求的志愿者。再次，在培訓及考核環節，博物館需要制訂一套涵蓋培訓計劃、組織培訓活動以及評估培訓效果等內容的志愿者培訓制度體系。博物館應根據志愿者的崗位和職責，制訂一套以基礎知識、專業技能、服務技巧為主要內容的培訓計劃。通過講座、實地參觀、模擬演練等線上線下相結合的方式組織培訓活動，通過系統化培訓提高志愿者的服務能力和水平。博物館根據不同崗位要求，從業務能力、服務水平、出勤情況等出發構建考核體系，通過定期與不定期相結合的方式，對志愿者進行考核，綜合評估其在工作中的表現，及時發現問題并進行改進，以確保培訓質量。最后，在激勵方面，博物館需要結合員工需求，構建一個集物質激勵、精神激勵、發展激勵于一體的激勵體系，利用現代信息技術手段建立志愿者信息管理系統，對志愿者參與培訓、講解、撰稿、服務社會教育活動等信息進行實時記錄，并給予相應的積分。志愿者可以憑借積分兌換相應權限的獎勵，激發志愿者參與志愿者服務工作的熱情和積極性。同時，吸引更多人加入志愿者團隊，為博物館更好地服務社會、服務大眾提供有力支持。

第二，結合志愿者的角色定位合理確定職責與工作要求。根據博物館的服務方向和服務內容，志愿者工作類別可分為講解、咨詢、攝影、資料整理、藏品管理等若干類。為更好地管理不同類型的志愿者，使其個人能力與服務內容相契合，博物館需要根據志愿者的特點和能力為其安排合適的工作，以及明確不同類型志愿者的服務職責和工作要求。例如，講解員是博物館志愿者團隊的常見一員，其核心職責在于為參觀者提供專業的、生動的解說服務，使其能夠深入了解展品的歷史背景和藝術價值。因此，對于講解員的角色定位，博物館需強調其應具備深厚的知識底蘊、良好的溝通技巧和豐富的表達能力，以此作為選拔志愿者講解員的重要標準。同時，要定期為志愿者講解員提供專業培訓，使其不斷更新知識，提高服務質量。咨詢服務志愿者主要負責游客服務中心的參觀者咨詢工作，解答游客可能遇到的各種問題、提供便民服務等，此崗位既需要有較強的組織能力、表達能力和足夠的耐心，又需要對博物館藏品有一定程度的了解，并且具備一定的應急處理能力，能夠在突發狀況下迅速反應，為參觀者提供專業的解答及相關服務。在實踐中，博物館需要面向不同崗位的志愿者，明確其工作內容和服務職責，保障志愿者服務的規范性與專業性。

堅持多元化激勵，激發志愿者服務熱情

當今社會，博物館作為連接過去與未來的橋梁，不僅是歷史和文化的載體，也是公眾教育、文化交流的重要場所。在博物館運作與發展的過程中，志愿者是不可或缺的力量，他們以無私奉獻的精神和專業的知識技能，為博物館事業的蓬勃發展做出了不可磨滅的貢獻。然而，在管理和激勵志愿者方面，部分博物館的激勵停留在精神層面，注重形式，如頒發榮譽證書、公開表揚等，缺乏物質激勵和職業發展激勵，難以調動志愿者的積極性。為改善這種情況，更好地激發志愿者團隊的積極性，提升其服務效率與質量，進一步實現博物館的社會價值，博物館應從志愿者的角度出發，結合志愿者需求，構建和實施多元化激勵機制。

第一，注重對志愿者的內在激勵。內在激勵是驅動志愿者持續參與服務的核心動力，來源于志愿者對自我成長、個人價值觀的認同以及對社會貢獻的滿足感。博物館在對志愿者進行內在激勵時要深刻認識到，志愿者參與博物館工作的初衷不僅僅是為了物質回報，更多的是出于對文化的熱愛、對歷史的尊重和對社會公益事業的支持。因此，博物館在對志愿者進行內在激勵時，應充分關注志愿者的內在需求，結合其需求進行針對性激勵，以此增強他們的成就感和歸屬感。首先，博物館可以根據志愿者的想法和需求，采取合適的方式，對其進行文物鑒定、歷史研究方法等專業知識和技能的培訓，使其不斷提升業務能力和服務水平，并在參與志愿服務工作的過程中感受成長和進步，增強其服務工作的自信心和成就感，以此起到有效的內在激勵效用。其次，博物館應為志愿者提供有意義的工作任務。具體而言，博物館可以根據志愿者的興趣和專業背景，為其提供相關工作任務。例如，安排喜歡歷史的志愿者參與文物保護和修復工作，安排擅長教育的志愿者參與博物館教育活動的策劃和實施等，提升志愿者的工作認同感和歸屬感，以此提高他們的工作積極性和滿意度。同時，博物館應積極為有志于在文化領域工作的志愿者提供實習、項目合作等機會，使其在參與志愿者服務工作的過程中積累經驗，拓寬職業路徑，促進志愿者職業發展。再次，博物館應立足于實際，給予志愿者一定的自主權，使其在工作中有更多的發揮空間。例如，引導志愿者參與博物館社會教育活動的策劃和設計，鼓勵他們提出自己的想法和建議，讓志愿者感受到博物館對自身的重視與尊重，有利于提高他們的工作積極性和創造力。最后，營造良好的團隊氛圍。博物館應營造良好的團隊氛圍，引導志愿者在共同參與志愿者服務工作的過程中相互尊重、相互支持、相互合作。在實踐中，博物館可以通過組織志愿者交流活動、開展座談會等方式，鼓勵志愿者增進交流，分享個人工作經驗和心得，增強其團隊意識和歸屬感。

第二，注重志愿者的外在激勵。外在激勵是指通過物質獎勵、榮譽表彰、社交機會等外部因素激發個體的行為動機。與內在激勵相比，外在激勵更側重于滿足個體的外在需求，如經濟利益、社會認可等。博物館在開展志愿者管理工作時予以志愿者外在激勵，有利于提高其工作積極性，增強其歸屬感和認同感。同時，能夠吸引更多人加入博物館志愿者團隊，為博物館的發展提供有力支持。在管理實踐中，博物館可以通過以下方式對志愿者進行外在激勵。首先，可以考慮安排針對志愿者的各類學習交流活動，有利于激發志愿者的工作積極性，使他們更加投入地參與博物館的各項工作。例如，全國各大博物館都在進行的“志愿者萬里行”活動，在安排外出學習活動的人員時，博物館應在綜合考量志愿服務時長、服務質量、團隊協作等因素的基礎上制訂選擇標準，根據志愿者的實際表現進行外出學習獎勵，以確保名單的公正性和客觀性。其次，博物館可以為志愿者發放具有紀念意義的禮品和紀念品，如博物館徽章、限量版書籍、文具套裝、紀念版鑰匙扣、紀念版T恤等，既便于志愿者在日常生活中展示其獨特身份，也能夠通過志愿者將博物館的文化帶入日常生活，增強志愿者的自豪感與歸屬感，同時實現傳統文化與現代生活的完美融合。

此外，博物館應堅持為志愿者實施榮譽激勵，如頒發榮譽證書、邀請志愿者參加重要活動等。頒發榮譽證書是給予志愿者最直接的認可方式之一。博物館可以在每完成一次志愿服務或參與一個特別項目后，為所有參與服務活動的志愿者頒發證書，通過此證書彰顯博物館對志愿者個人努力的肯定及其工作貢獻的嘉獎，使志愿者感受到自己的付出被看見、被珍惜，從而增強其對博物館的責任感和歸屬感。邀請志愿者參加重要活動也是對志愿者進行激勵的有效方式之一。當博物館舉辦大型展覽、研討會或是慶祝活動、年度志愿者感謝晚會時，可以邀請貢獻突出的志愿者作為嘉賓出席甚至擔任關鍵角色，使其親身參與并見證博物館的發展和成就，進一步提升志愿者的自豪感，加深他們對博物館的感情。此外，考慮到部分志愿者可能需要長時間在博物館內工作，或需要前往不同的地方進行服務活動，博物館應考慮為其解決餐飲、午休等后勤問題，最好能給予一定的交通補助，此舉不僅能有效解決志愿者的實際需求，減輕他們的經濟負擔，更能體現博物館對其個人生活的關懷與尊重，有利于吸引更多具有不同背景和能力的人士參與志愿服務工作，使志愿者團隊更加多元化、富有活力。

博物館志愿者是博物館事業發展的重要力量，完善博物館志愿者管理與激勵機制對于提高志愿者服務質量、推動博物館事業發展具有重要意義。在新時代發展環境下，博物館應堅持“以人為本”的管理原則，完善和優化志愿者管理制度。同時，通過內在激勵、外在激勵的雙重作用，對志愿者進行有效激勵，并為志愿者創造更好的工作環境和發展空間，促使其與博物館攜手并進，共同推動博物館事業繁榮發展。

（作者單位：廣西民族博物館）