三元屬性視閾下短視頻平臺企業(yè)社會責任缺失研究

摘要：短視頻平臺在高速發(fā)展的同時，也產(chǎn)生了視頻內容侵權等一系列缺陷，相關社會責任缺失問題亟待解決。基于短視頻平臺的企業(yè)、平臺、媒體三元屬性，分析短視頻平臺應承擔的社會責任。在此基礎上，對短視頻平臺企業(yè)社會責任缺失現(xiàn)狀進行總結，探討短視頻平臺企業(yè)社會責任缺失的成因，并針對短視頻平臺企業(yè)高質量發(fā)展提出建議，從短視頻平臺角度擴展企業(yè)社會責任缺失研究，以期為短視頻平臺企業(yè)更好地履行社會責任提供借鑒。

關鍵詞：三元屬性；短視頻；平臺企業(yè)；社會責任缺失

*基金項目：山東省自然科學基金項目“董事網(wǎng)絡視閾下企業(yè)非社會責任行為的擴散效應研究”（ZR2020QG021 ）。

0 引言

根據(jù)Mod研究院報告，截至2023年底，我國短視頻用戶規(guī)模約10.12億人，占網(wǎng)民總數(shù)的94.8%。短視頻已經(jīng)成為人們溝通、娛樂、社交、購物等的重要渠道，帶動了實體經(jīng)濟發(fā)展。然而，在短視頻高速發(fā)展的同時，視頻內容侵權、劣質低俗視頻泛濫、惡意炒作、網(wǎng)絡暴力、假貨等問題層出不窮，更有甚者用短視頻進行犯罪。

短視頻平臺企業(yè)社會責任缺失問題亟待解決。彭本紅和葛嬌嬌［1］從平臺企業(yè)視角出發(fā)，在QCA（定性比較分析）方法基礎上研究社會責任缺失對顧客忠誠度的影響，并從多主體角度給出相應的解決方案。高楊和李欣宜［2］從平臺媒體“新聞”視角出發(fā)，介紹平臺企業(yè)的媒體屬性，著重分析了平臺型媒體社會責任缺失影響及改進對策。張愛卿和高應蓓［3］認為，目前國內企業(yè)社會責任缺失的突變文獻為零，可能是因為該領域的研究較為分散。

雖然目前針對平臺企業(yè)社會責任的研究較多，但是針對短視頻平臺企業(yè)社會責任缺失問題的研究較為匱乏，并且大多僅從某一視角出發(fā)，缺少一定的綜合性和全面性。本文從企業(yè)、平臺、媒體3個方面對短視頻平臺SjgK+MKCY1tBsBRRPmMTNV26Uq8JdweHFA+ycYrWRh0=企業(yè)社會責任缺失問題進行全面分析，細化短視頻平臺企業(yè)社會責任及存在社會責任缺失的現(xiàn)象和成因，并給出針對性解決措施。

1 短視頻平臺概念與特征

1.1 短視頻平臺概念

短視頻平臺是短視頻內容發(fā)布的主要渠道，具備內容屬性和社交屬性，其營銷形式相對于圖文信息更加豐富、多元，互動性更強［4］。孫維章等［5］強調了短視頻平臺的商業(yè)屬性，認為短視頻平臺商業(yè)模式是以短視頻作為媒介，以互聯(lián)網(wǎng)云端數(shù)據(jù)技術為支撐，讓用戶與內容生產(chǎn)者產(chǎn)生交互行為。

短視頻平臺是一種互聯(lián)網(wǎng)新型媒體服務，為用戶提供短暫、精彩、社交化的視頻內容，短視頻行業(yè)已經(jīng)成為我國互聯(lián)網(wǎng)娛樂、消費領域的重要組成部分。短視頻平臺企業(yè)受歡迎程度排名見表1。從表1中可以看出，2017—2022年，我國排名靠前的短視頻平臺企業(yè)

有抖音、快手、B站（嗶哩嗶哩）、西瓜視頻等。這些平臺在短視頻領域占據(jù)主要地位，其社會責任履行情況基本代表了短視頻行業(yè)的整體社會責任履行水平。

1.2 短視頻平臺特征

1.2.1 創(chuàng)作門檻低，信息交互快

首先，短視頻制作流程簡單，僅需一部手機就能完成視頻制作及發(fā)布；其次，短視頻拍攝要求較低，入門較易，人人都可以根據(jù)需求制作；最后，短視頻內容設計范圍廣并呈現(xiàn)出很強的交互性。用戶可以通過短視頻平臺對相關視頻進行點贊、收藏、分享。這種技術的無門檻給用戶營造了良好的交流場景與社交環(huán)境，便于信息交互。

1.2.2 娛樂便捷化，發(fā)展模式新

短視頻具有時間短、劇情明了、趣味性強等特點，觀看者可以隨時隨地瀏覽各種視頻內容，方便快捷。此外，一鍵分享、轉發(fā)等方式更便利了人們之間的溝通和分享。同時，短視頻催生大批“網(wǎng)紅”。隨著短視頻平臺不斷發(fā)展，抖音短視頻平臺形成了“網(wǎng)紅+明星”發(fā)展模式，快手短視頻平臺形成了“網(wǎng)紅+草根”發(fā)展主流［6］。

1.2.3 傳播速度快，影響范圍廣

短視頻平臺具有龐大的用戶基數(shù)與交叉性，內容傳播極速，而且短視頻用戶能輕而易舉地獲取信息并進行二次傳播，由信息接收者轉為信息傳播者。短視頻符合現(xiàn)代生活的快節(jié)奏，也方便了用戶在社交平臺上進行分享，影響范圍極為廣泛。

1.2.4 信息處理快，推送人群準

精準推送是指新媒體對大數(shù)據(jù)進行信息化處理，從而將人們想看的新聞、視頻、商品等置于優(yōu)先位置。短視頻平臺的精準推送滿足了人們多樣化需求。此外，短視頻平臺催生了直播帶貨行業(yè)，同時大數(shù)據(jù)會為視頻觀看者精準推送相關產(chǎn)品，從而提高產(chǎn)品銷量。

2 三元屬性視閾下短視頻平臺企業(yè)社會責任分析

2.1 短視頻平臺企業(yè)的三元屬性：企業(yè)+平臺+媒體

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，短視頻平臺并不局限于企業(yè)屬性，而是兼具平臺屬性和媒體屬性［7］。短視頻平臺企業(yè)的平臺屬性是指短視頻平臺作為一個鏈接路徑，連接著市場供給方和需求方，為雙方提供交流渠道。短視頻平臺企業(yè)的媒體屬性是指短視頻平臺既具有媒體的專業(yè)編輯權威性，又具有面向所有用戶開放的數(shù)字內容實體性。

短視頻平臺的多元屬性決定了其在履行社會責任時具有復雜性，所以需要從企業(yè)、平臺和媒體3個方面考慮其對社會和環(huán)境的履責情況。

2.2 基于企業(yè)屬性的短視頻平臺企業(yè)社會責任分析

焦楷雯［8］立足于短視頻平臺企業(yè)所具有的企業(yè)屬性，將其社會責任分為內部責任與外部責任兩部分。內部責任是平臺內部相關人員所承擔的責任，是短視頻平臺最基本的社會責任；外部責任即平臺在向外擴展時需要履行的社會責任。易開剛［9］認為，企業(yè)要想真正減少顧客的逆向選擇，最好的應對策略就是積極踐行社會責任，多在品質和服務上下功夫。

相關研究表明，企業(yè)履行社會責任不僅能夠提升自身形象，而且會影響利益相關者的評價。企業(yè)需要考慮對員工、顧客、社會環(huán)境等各方面的責任。這超越了企業(yè)追求利潤的目標層次，更加強調企業(yè)對社會、環(huán)境及消費者等多方面的貢獻。

因此，短視頻平臺企業(yè)基于其企業(yè)屬性，在履行社會責任時要著重考慮利益相關者的權益，要從組織內部考慮社會責任的履行，如對內部的控制程度、員工的道德水平、責任評價指標的明晰程度等。

2.3 基于平臺屬性的短視頻平臺企業(yè)社會責任分析

肖紅軍和李平［10］認為，平臺企業(yè)既是獨立運營主體，又是商業(yè)運作平臺和社會資源配置平臺。黃慧丹和易開剛［11］分別從獨立運營主體和平臺運營主體出發(fā)，界定了平臺企業(yè)社會責任的范疇，如作為獨立運營主體應履行合法責任，作為平臺運營主體應履行準入審查責任、用戶行為規(guī)范責任和生態(tài)系統(tǒng)建設責任，從平臺屬性角度說明短視頻平臺企業(yè)應履行的社會責任。

短視頻平臺企業(yè)基于平臺屬性，首先在履行社會責任時要考慮對雙邊用戶應分別履行責任，包括對進入主體的資格、內容審查責任及對用戶的影響規(guī)勸責任等；其次要考慮對平臺視頻的質量控制責任，包括對發(fā)布視頻內容的監(jiān)察及發(fā)現(xiàn)不良視頻的懲罰處置措施等；最后要考慮對短視頻衍生平臺的管控責任，包括平臺購物的質量控制、平臺商家準入門檻的控制等。

2.4 基于媒體屬性的短視頻平臺企業(yè)社會責任分析

在所有平臺型媒體中，平臺和用戶進行信息生產(chǎn)與交互，所有用戶要遵守平臺的運行制度與規(guī)則。何天平

［13］從內部和外部兩方面分析了平臺媒體的社會責任，認為平臺媒體要十分關注平臺的存續(xù)價值和公共利益，外部注重在動態(tài)過程中掌握社會責任所具備的內容，內部重視其背后所蘊含的社會構造力量。劉佳和侯大銀［14］總結了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無視社會責任的行為，包括泄露個人信息、傳播不良信息、盜版等。

短視頻平臺企業(yè)基于其媒體屬性，在履行社會責任時首先要考慮媒體價值，因其落腳點是媒體，主要作用依舊是宣傳，因此應保證報道的真實性和可靠性。短視頻平臺企業(yè)的媒體屬性決定其需要依賴法律的完善作為保障來更好地履行社會責任。總之，短視頻平臺企業(yè)在經(jīng)濟、文化、社會等方面都有其應該承擔的社會責任。

3 短視頻平臺企業(yè)社會責任缺失現(xiàn)狀

3.1 企業(yè)屬性視閾下短視頻平臺企業(yè)社會責任缺失現(xiàn)狀分析

在短視頻平臺上，侵權現(xiàn)象比比皆是，電視劇、綜藝娛樂、熱映電影成為主要的侵權目標。侵權現(xiàn)象在抖音、快手、B站、小紅書等熱門平臺上更加突出，如未經(jīng)過授權就對電影及電視劇等作品進行剪輯、隨意復制和抄襲其他作者的短視頻內容并發(fā)布等。由于監(jiān)管難度大且缺少有效的檢測機制，短視頻侵權行為越發(fā)放肆，“切條視頻”頻繁出現(xiàn)，版權人的合法權益受到嚴重損害。

3.2 平臺屬性視閾下短視頻平臺企業(yè)社會責任缺失現(xiàn)狀分析

3.2.1 商品低質，服務差

短視頻平臺企業(yè)快速發(fā)展，催生了直播帶貨行業(yè)，越來越多人通過平臺進行直播帶貨，而假冒偽劣產(chǎn)品也開始涌現(xiàn)。在抖音平臺上搜索“化妝品”，可發(fā)現(xiàn)大量美妝品牌被曝質量或虛假宣傳問題；而在快手平臺上，“口紅造假”“眼影盤假冒”“假一賠三發(fā)三件假貨”等字樣也頻頻出現(xiàn)。賣家的這類行為會影響顧客的忠誠度，進一步阻礙平臺企業(yè)的發(fā)展［14］。

3.2.2 內容同質、低俗

在短視頻平臺上，同質化、低俗化視頻問題嚴重，許多視頻熱衷于打“擦邊球”。如果某視頻熱度較高，便可能吸引許多人模仿拍攝，賺取流量，導致很多視頻除了人物不一樣，其他內容場景全部相同，視頻同質化嚴重。有些發(fā)布者為了獲取關注，博得更多流量，往往采取極端的方法。他們互相配合，在直播時通過制造矛盾吸引流量，所拍攝視頻也存在言行舉止不當問題。

3.3 媒體屬性視閾下短視頻平臺企業(yè)社會責任缺失現(xiàn)狀分析

3.3.1 負面影響廣泛

有些短視頻存在信息詐騙、信息泄露等問題，稍不注意就會引起大眾聲討，甚至引發(fā)網(wǎng)絡事件，影響社會和諧氛圍及健康發(fā)展。例如，短視頻平臺上的“糖水爺爺”十幾年如一日賣著平價糖水，卻被謠傳糖水不干凈，最終只能被迫回鄉(xiāng)養(yǎng)老。不加核實的視頻內容發(fā)布和評論，雖然在短期內可以獲取大量關注，但長期看平臺公信度會急速下降，不僅會降低平臺的公共利益，而且會造成社會負面影響，帶來無法挽回的損失［2］。

3.3.2 盲目跟風追隨

在短視頻平臺上，觀看量較高的視頻往往更吸引人們的關注。尤其是青少年，會無意識地去模仿和學習視頻中的行為與言談。當今的青年群體出于“合群”“流行”等心理，大多會追求和模仿某種時尚或行為方式。視頻發(fā)布者為了迎合網(wǎng)絡中活躍的青年群體，融入“青年亞文化”，一味追求視頻內容的流行、有趣，而忽視了與現(xiàn)實的適配性，結果往往南轅北轍［16］。

3.3.3 未成年人權益受損

在短視頻平臺上，未成年人網(wǎng)絡安全問題一直是人們關注的重點。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國50多家短視頻平臺并沒有全面提供青少年模式［15］。

為進一步了解短視頻平臺對未成年人的保護水平，2021年，南都未成年人網(wǎng)絡保護研究中心發(fā)布了《短視頻直播App青少年保護測評報告》。結果顯示，實測的20款App中沒有一款能達到未成年人保護程度高的層級，僅有20%的軟件對青少年的保護程度較好。新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》第七十三條規(guī)定，網(wǎng)絡服務提供者發(fā)現(xiàn)未成年人通過網(wǎng)絡發(fā)布私密信息時，應及時提示，并采取必要的保護措施。但相關測評結果顯示，當用戶上傳的視頻包含未成年人不當鏡頭時，60%的短視頻平臺并沒有采取進一步的審核措施，而是讓其順利通過。測試的14個App短視頻平臺均存在低俗、網(wǎng)絡暴力等現(xiàn)象，卻沒有做出針對未成年人的任何提示。由此可知，部分短視頻平臺的青少年模式可能是“面子工程”。

4 短視頻平臺企業(yè)社會責任缺失成因

4.1 企業(yè)屬性視閾下短視頻平臺企業(yè)社會責任缺失成因分析

短視頻平臺企業(yè)出現(xiàn)嚴重的作品侵權問題，而且內容低俗、同質化，歸根結底是其作為獨立的運營主體，承擔的社會責任仍有所欠缺。

利益復雜性是短視頻侵權問題層出不窮的原因之一。鄭海東等［16］認為，企業(yè)在發(fā)展的同時，必須關注直接利益相關方的利益。短視頻平臺企業(yè)作為一個平衡和管理相互融合的主體，利益矛盾更加突出。姜麗群［17］認為，企業(yè)有效解決問題的關鍵在于：能夠根據(jù)事件相關性和受影響程度，對不同利益相關者的不同訴求做出一一回應。與長視頻不同，短視頻侵權難以認定，缺乏樣本庫，侵權形式多樣，換“馬甲”侵權等情況造成過濾審查難度大，相關者的利益難以得到有效保障。

短視頻平臺企業(yè)侵權行為難以治理的根本原因是其適用“避風港原則”。部分平臺企業(yè)僅僅是在舉報后才履行“通知+刪除”責任，缺乏主動監(jiān)測、刪除不良內容的動力。短視頻版權管理測試結果見表2。通過表2可以看出，僅有兩家短視頻平臺企業(yè)能夠在30分鐘內處理侵權視頻。同時評測報告顯示，涉嫌侵權的內容上傳后的下架率低于50%。

4.2 平臺屬性視閾下短視頻平臺企業(yè)社會責任缺失成因分析

短視頻平臺企業(yè)作為新興業(yè)態(tài)，具有雙邊屬性，不僅要承擔起自身應履行的責任，而且要承擔起監(jiān)管雙方行為的責任。平臺企業(yè)因為背景的交叉，擁有買賣雙方用戶，因此具有市場雙邊性。平臺企業(yè)雖不直接參與雙邊用戶的交易，但任何一方的社會責任缺失行為都會影響其信譽和形象，甚至造成嚴重的后果［18］。某些短視頻平臺企業(yè)為了快速占領市場，吸引更多商戶入駐，放松了對質量方面的監(jiān)管，出現(xiàn)了違法行為，在一定程度上反映了對賣方行為治理責任在“底線要求”層級上的缺失。

呂鵬和王明漩［19］認為，短視頻平臺企業(yè)低俗內容頻繁出現(xiàn)，根本原因在于短視頻發(fā)布的低門檻化。王曉紅等［20］提出，目前短視頻內容同質化、低質化現(xiàn)象嚴重。平臺沒有對此類現(xiàn)象進行嚴格的監(jiān)管，甚至給予各種“擦邊”視頻更多推送量，以此提升用戶量，也沒有堅持利益相關方的“底線”要求，尤其是社會底線。而觀看者出于取樂、打發(fā)時間目的，也樂于觀看此類視頻，使社會文化不斷低俗化。

4.3 媒體屬性視閾下短視頻平臺企業(yè)社會責任缺失成因分析

短視頻平臺企業(yè)作為獨立的運營主體，兼具經(jīng)濟功能與社會功能。歸根結底，短視頻平臺企業(yè)為社會和平臺利益相關者提供有效的交流溝通的傳播媒介。第一，監(jiān)管難度大，缺乏受眾監(jiān)督，短視頻質量參差不齊，內容量呈指數(shù)級增長。要想從全部視頻中鑒別虛假內容，進行有效的實況判斷及預警，需在內容監(jiān)督管理驗證環(huán)節(jié)消耗大量人力和物力；第二，短視頻平臺企業(yè)的用戶反饋渠道單一，監(jiān)管權限劃分不明確，當出現(xiàn)糾紛時，很難找到明確負責的部門，造成管理混亂，很多問題投訴無門，很難很好地發(fā)揮社會大眾的監(jiān)管作用。

相關法律配套設施保障不足。制度理論視角認為，企業(yè)社會責任行為除了受自由市場環(huán)境的影響，還受權威和強迫性的制度環(huán)境的約束［21］。我國互聯(lián)網(wǎng)相關法律較為籠統(tǒng)，缺乏層次性與針對性。雖然目前關于網(wǎng)絡方面的法律已經(jīng)有200多部，但是對短視頻平臺企業(yè)社會責任缺失行為沒有形成足夠的威懾力。

此外，隨著經(jīng)濟、科技發(fā)展及社會環(huán)境的改變，短視頻平臺企業(yè)發(fā)展迅速，相關法律還未制定或在審核階段就已經(jīng)失去意義。法律法規(guī)的制定和更新速度跟不上平臺變化速度，導致多數(shù)短視頻平臺上的不良行為未被及時發(fā)現(xiàn)并受到相應處罰。

5 短視頻平臺企業(yè)社會責任缺失治理措施

5.1 企業(yè)屬性視閾下短視頻平臺企業(yè)社會責任缺失治理

5.1.1 加強內容審查，規(guī)范發(fā)展環(huán)境

對于侵權行為，短視頻平臺企業(yè)要加強版權管理和事前審查義務，全面篩查、主動過濾，對于短視頻傳播行為的規(guī)范性及行業(yè)的良性發(fā)展履行高度的注意義務和責任；遵守相關法律法規(guī)，包括《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》《文化市場綜合行政執(zhí)法管理辦法》等，加強網(wǎng)絡內容審核，規(guī)范短視頻的內容和發(fā)展環(huán)境。

短視頻平臺企業(yè)要建立健全賬號內容質量和信用評價體系。建立賬號“黑名單”和MCN（多頻道網(wǎng)絡）機構分級處罰機制；實行短視頻賬號實名制，賬號發(fā)生侵權等違法行為被查處以后，不得再申請信號發(fā)布作品，或者禁止賬號的作品發(fā)布權，強化賬號全流程、全過程管理。

5.1.2 遵循比例原則，有效合理發(fā)展

實施有效措施，維護權利人的合法權益，均衡利益相關者與短視頻平臺企業(yè)之間的利益關系。短視頻平臺企業(yè)可參照《最高人民法院關于審理涉電子商務平臺知識產(chǎn)權民事案件的指導意見》，遵循合理審慎的原則，根據(jù)權利的性質、侵權的具體情形和技術條件，以及構成侵權的初步證據(jù)、服務類型，判斷所采取必要措施的合理性和有效性。

5.2 平臺屬性視閾下短視頻平臺企業(yè)社會責任缺失治理

5.2.1 完善平臺商品規(guī)定，加強質量監(jiān)管

我國應加快完善短視頻平臺企業(yè)相關法律法規(guī)，加大對短視頻平臺企業(yè)違法違規(guī)的處罰力度；對進入短視頻行業(yè)的平臺企業(yè)進行資質把控，對相關主體內容生產(chǎn)能力和水平進行科學評估，設定資質審核準入門檻和行業(yè)標準。短視頻平臺企業(yè)的商戶及售賣方應加強對產(chǎn)品質量的監(jiān)管，避免消費者在短視頻平臺上購買到假貨和劣質產(chǎn)品。

5.2.2 加強平臺監(jiān)管審核，保障未成年人權益

內容管理是短視頻平臺企業(yè)關鍵的社會責任。短視頻平臺企業(yè)應對用戶所上傳內容進行嚴格審核，加大對優(yōu)質內容的支持力度，并賦予其較高推薦權重，將“用戶找內容”的邏輯升級為“優(yōu)質內容找用戶”的模式。因為用戶量大且大多數(shù)人沒有意識到分享和傳播內容的社會責任，短視頻平臺企業(yè)應該承擔起對用戶的教育責任，引導用戶以法律為底線，遵守道德要求，維護他人合法權益，傳播積極正向內容。

短視頻平臺企業(yè)應強化未成年人保護機制建設，完善對年齡認證、隱私保護、信息安全、內容健康等方面的制度建設。職能部門要強化監(jiān)管和執(zhí)法力度，尤其要加大對不良視頻的查處力度；強化正面引導，注重提升青少年網(wǎng)絡素養(yǎng)，加強未成年人對網(wǎng)絡安全的認識和防范能力。

5.3 媒體屬性視閾下短視頻平臺企業(yè)社會責任缺失治理

5.3.1 建立聯(lián)合懲戒機制，規(guī)范發(fā)展環(huán)境

短視頻平臺企業(yè)應建立聯(lián)合懲戒機制，對違法違規(guī)行為進行聯(lián)合懲戒。例如，相關方只要在某個平臺上出現(xiàn)欺詐、惡意傳播不良消息等違規(guī)行為，那么在所有互聯(lián)網(wǎng)平臺上都不能再注冊賬號。也就是說，為了防止相關違規(guī)方轉戰(zhàn)其他平臺繼續(xù)運營，不能只在一個平臺上對其進行懲戒，而要全平臺聯(lián)動，防止其不良行為影響短視頻平臺企業(yè)的整體風氣。

5.3.2 完善相關法律法規(guī)，加快立法速度

背景依賴理論認為，企業(yè)運營所在的制度環(huán)境對其承擔社會責任至關重要。企業(yè)感知的制度環(huán)境壓力越大，就越有可能承擔社會責任。而單純靠道德去約束平臺企業(yè)的社會責任行為收效甚微，必須建立相應的法律法規(guī)，營造制度壓力，從而提高短視頻平臺企業(yè)履行社會責任的水平，更好地發(fā)揮短視頻平臺企業(yè)資源配置的作用。

我國要加快立法速度，及時、有效地對短視頻平臺企業(yè)的社會責任缺失行為進行管理，對短視頻平臺企業(yè)用戶的言論進行規(guī)范引導，為短視頻平臺企業(yè)各種行為制定一個較為明確可查的約束機制。所以，我國需制定一套較為完善、高執(zhí)行力、高威懾力的短視頻平臺企業(yè)法律法規(guī)體系，并不斷加以完善。

6 結語

本文從短視頻平臺企業(yè)三元屬性出發(fā)，研究企業(yè)應履行的社會責任、社會責任缺失成因及社會責任問題治理等方面。短視頻平臺企業(yè)因其商業(yè)模式從“企業(yè)—產(chǎn)品”轉變成“企業(yè)—平臺—產(chǎn)品”，缺少質量控制環(huán)節(jié)，導致假貨、劣質產(chǎn)品盛行和顧客維權難等問題。而且，視頻平臺企業(yè)的產(chǎn)品從標準化的長視頻發(fā)展到個性化的短視頻，增加了質量控制環(huán)節(jié)的難度，導致侵權現(xiàn)象頻發(fā)。同時，短視頻平臺企業(yè)監(jiān)管比較落后，法律法規(guī)不健全，視頻質量堪憂。

針對以上短視頻平臺企業(yè)存在的社會責任問題，本文從三元屬性層面分別提出了相應解決措施。從企業(yè)屬性出發(fā)，短視頻平臺企業(yè)要加強內容審查，規(guī)范發(fā)展環(huán)境；遵循比例原則，有效、合理發(fā)展。從平臺屬性出發(fā)，短視頻平臺企業(yè)要完善平臺商品規(guī)定，加強質量監(jiān)管；加強未成年人保護，保障個人權益；加強平臺審核策略，優(yōu)化賬號管理。從媒體屬性出發(fā)，短視頻平臺企業(yè)要建立聯(lián)合懲戒機制，規(guī)范發(fā)展環(huán)境；完善相關法律法規(guī)，加快立法速度。

本文通過探討短視頻平臺企業(yè)社會責任及治理等方面，豐富了平臺企業(yè)社會責任的研究體系，為其他平臺企業(yè)或平臺媒體提供了履責參考；同時，將短視頻平臺的履責內容和履責實踐具體化、精細化，為短視頻平臺企業(yè)打造公共價值與商業(yè)價值共存模式、建設和諧共生的網(wǎng)絡生態(tài)、更好地發(fā)揮作用提供了新思路。

短視頻平臺企業(yè)作為一種新興主體，在人們的交流、娛樂、購物等方面發(fā)揮重要作用，但隨著短視頻使用人數(shù)增多，問題也隨之產(chǎn)生。所以，短視頻平臺企業(yè)要發(fā)展和治理“兩手抓”。我國可以利用短視頻平臺企業(yè)的媒體屬性，將其與主流媒體相結合，傳播正能量，培育新風尚，將其打造成提升社會治理能力的有效利器。同時，短視頻平臺企業(yè)兼有商業(yè)特點，在激活市場動力和活力的同時，要明確“能做”和“不能做”的事情，將內部自我監(jiān)管與外部監(jiān)管相融合。我國要激發(fā)短視頻平臺企業(yè)履行社會責任的動力，增強短視頻平臺企業(yè)的社會治理能力，讓其更好地服務于民生，促進實體經(jīng)濟發(fā)展；發(fā)揮短視頻平臺企業(yè)的輿論引導力、傳播力和影響力，促進平臺利益相關者凝聚社會責任參與共識，使短視頻平臺企業(yè)成為優(yōu)秀文化傳承的“新陣地”。

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收稿日期：2024-04-07

作者簡介：

管西娜，女，1999年生，碩士研究生在讀，主要研究方向：管理會計理論與實務。