物業管理企業經濟效益的提升途徑

摘要：隨著城市化水平不斷提升，物業管理企業在保障社區環境和提升居民生活質量方面發揮著重要作用，同時也面臨著更加激烈的市場競爭。在愈發復雜的經營環境下，物業管理企業只有不斷探索提升經濟效益的新途徑，才能有效提升市場競爭力。文章在闡明物業管理企業提升經濟效益必要性的基礎上，深入剖析了物業管理企業提升經濟效益過程中存在的問題，并針對性地提出了物業管理企業提升經濟效益的途徑。

關鍵詞：物業管理企業；經濟效益；社區服務

物業管理企業經濟效益直接影響到企業可持續發展能力。物業管理企業只有不斷提升經濟效益，才能為社區居民提供優質服務，提升居民生活水平。然而，當前部分物業管理企業在提升經濟效益過程中暴露出諸多問題，對企業提升經濟效益產生了嚴重的負面影響。因此，本文旨在探討物業管理企業提升經濟效益的有效路徑。

一、物業管理企業提升經濟效益的必要性

（一）有效應對市場競爭

隨著經濟社會發展水平的提升與城市化進程的推進，物業管理行業得到迅速發展，物業管理企業的數量也快速增加。在此過程中，物業管理行業內的整體競爭水平也隨之提升，物業管理企業面臨著愈發激烈的市場競爭和更加復雜的經營環境。在這種情況下，物業管理企業為贏得生存與發展空間，必須進一步挖掘內部管理潛力，提升整體管理效率，提升經濟效益。只有這樣，才能在激烈的價格競爭與服務競爭中贏得核心競爭力，進而提升市場擴展能力，提升在行業內的市場占有率。

（二）更好地滿足客戶需求

當前，隨著物業管理行業的快速發展，傳統的物業管理企業服務模式也發生了巨大變化，居民對于物業管理服務也提出了更為多樣化的需求，傳統的基礎物業管理服務模式已經不能支撐物業管理企業的發展。在實際工作中，居民不僅要求物業管理企業能夠提供更為高質量的日常維護服務，還對物業管理企業在提供豐富多樣的社區文化活動等方面提出了更高的要求。物業管理企業為了滿足居民這些個性化的服務需求，必須通過高效合理的管理提升經濟效益，進而投入更多的資源提升自身的整體服務水平，進而在市場中樹立良好的品牌形象，提升企業長期發展潛力。

（三）優化管理體系

物業管理企業在提升經濟效益的過程中，會進一步提升對內部管理體系有效性的重視程度。對于物業管理企業而言，傳統的物業管理模式逐漸暴露出信息不對稱程度較高、管理響應度較低等問題，這些問題的存在嚴重降低了物業管理企業整體管理體系的有效性。通過提升經濟效益，物業管理企業能夠投入更多資源進行管理體系創新，進一步實現管理模式創新，對內部組織結構以及管理流程進行針對性的優化，提升決策合理性。

（四）強化品牌建設

對于現代企業而言，不斷加強品牌建設是提升發展質量的重要途徑。對于物業管理企業而言，通過提升經濟效益，能夠進一步為強化品牌建設提供有效支持。尤其是物業管理企業能夠進一步提升品牌宣傳與推廣力度，同時為在實際工作中為客戶提供更為有效的服務，贏得客戶的信任感，樹立良好的社會形象。借助良好的品牌形象，物業管理企業能夠有效吸引更多的客戶及合作伙伴，實現可持續發展。

二、物業管理企業提升經濟效益過程中存在的問題

（一）內部管理體系不完善

第一，當前部分物業管理企業未能制定完善合理的內部管理制度。由于缺少內部管理制度的約束，這部分物業管理企業在日常運營過程中缺乏規范性，員工在完成具體工作時容易出現執行不到位或執行不規范的情況，不僅降低了工作效率，也在一定程度上降低了企業整體的運營效率和質量，不利于企業獲得更高的經濟效益。

第二，作為現代企業管理體系中的重要環節，財務管理對于提升內部管理體系完善度和提升企業整體經濟效益發揮著重要作用。然而，部分物業管理企業未能充分認識到財務管理工作對于提升經濟效益的價值，在實際工作中未能制定嚴格的財務管理規章制度，財務管理流程有待優化，財務數據的全面性與準確性得不到有效保障。不僅如此，一些物業管理企業在擴大經營規模和拓展業務范圍時還暴露出監督與審計機制不健全的問題，在很大程度上降低了資金使用效率，導致企業不能有效配置內部資源，對企業財務健康產生了負面影響，不利于企業提升經濟效益。

第三，績效考核評價機制是物業管理企業提升內部管理效率和質量的重要手段，當前很多物業管理企業雖然已經建立了績效考核評價機制，但是仍存在一些問題，降低了內部管理工作的效率，如企業缺乏合理的績效考核評價指標體系，無法對員工的實際工作成效作出客觀公正的評價，績效考核評價工作浮于表面。同時，由于缺少合理的績效考核評價結果作為依據，企業也不能切實發揮激勵機制的作用，無法有效調動員工的工作積極性，在一定程度上影響了企業整體的經濟績效。

（二）服務水平有待提升

第一，部分物業管理企業所提供的服務質量參差不齊，未能在經營過程中制定嚴格統一的服務標準。在這種情況下，企業員工在日常工作中，如處理客戶提出的意見、進行相關設施維護等工作時所提供的服務標準化與一致性較低，造成客戶容易出現不滿意的現象，進而降低物業管理企業的整體形象，損害企業市場競爭力。

第二，部分物業管理企業在經營過程中未能針對性地提升員工的客戶服務意識，導致員工在完成相關工作時態度不端正，對于客戶的合理訴求不能及時作出回應，也不能積極主動地解決客戶所提出的問題。同時，由于服務意識不強，客戶對于企業的整體信任度將逐漸下降，由于是網絡時代，物業管理企業員工服務意識不強的問題進一步放大，企業面臨失去更多市場份額的風險。

第三，部分物業管理企業未能制訂規范化的服務流程。對于這部分企業而言，在發展進程中忽視了服務流程設計環節的重要性，企業所制訂的服務流程過于繁瑣，效率不高。該問題直接造成客戶需要相關服務時，企業不能高效做出反應，進而降低了客戶滿意度，不利于企業提升服務效率與質量。

第四，面對日益激烈的市場競爭，物業管理企業也必須具備一定的創新意識和創新能力，對自身物業服務的內容及方式進行針對性的創新，進而更好地滿足客戶的需求，提升競爭能力。但是，在實際工作中，一些物業管理企業過于依賴傳統的服務模式與方法，不能根據經濟社會發展與時俱進地變革服務模式，缺乏合理的服務創新意識，也不能針對性地提升服務能力，在很大程度上導致經濟效益停滯不前。

（三）物業管理信息化水平不高

第一，隨著信息化時代的到來，越來越多的物業管理企業通過建立信息管理系統提升工作效率。但是，當前仍有部分物業管理企業在實際工作中過于依賴手工操作的方式，物業信息管理效率較低，同時容易發生數據丟失等問題。不僅如此，部分物業管理企業在經營過程中由于缺乏完善合理的信息管理系統，不能為整體決策提供全面準確的信息依據，造成整體管理決策有效性不高，不利于企業通過改進管理質量提升經濟效益。

第二，部分物業管理企業內部存在嚴重的“信息孤島”問題。該問題造成物業管理企業內部不同部門之間存在較為嚴重的信息不對稱，不能借助合理的信息共享與協同機制高效完成信息共享與傳遞工作。并且，物業企業內部不同部門都擁有相對獨立的信息系統，這些信息系統之間存在較為明顯的信息共享傳遞壁壘。當物業管理企業開展相關工作時，由于數據共享傳遞效率較低，企業缺乏全面準確的信息決策依據，對于客戶的相關要求反應速度較慢，降低了服務質量，不利于企業提升經營質量，降低了其經濟效益水平。

第三，部分物業管理企業在經營過程中對于各類先進電子信息技術的應用深度與廣度不足。雖然越來越多的物業管理企業開始認識到將先進信息技術應用到經營活動中對于提升經濟效益具有重要影響，但是當前仍然很多物業管理企業僅僅將信息技術引入到一些簡單性的重復工作中，在設備維護保養等工作中未能發揮信息技術的作用。在這種情況下，物業管理企業的管理精細化水平不高，企業不能借助精細化的管理降低經營成本，經濟效益難以有效提升。

（四）缺乏有效的風險管理機制

第一，物業管理企業未能建立完善合理的風險識別機制。在日常經營過程中，物業管理企業對于風險管理重視程度不足，未能根據自身發展情況有針對性地制定識別機制，不能及時發現經營過程中的潛在風險因素。如部分物業管理企業只有在相關設備出現故障后才采取維修措施，但是在很大程度上忽視了設備的日常維護保養工作，在這種事后處理的管理模式下，企業存在很大的安全隱患，給企業造成了潛在的經濟損失，不利于企業提升經濟效益。

第二，物業管理企業風險評估能力不足也是風險管理機制存在缺陷的重要體現。對于一些物業管理企業而言，雖然已經通過科學合理的風險識別機制對經營過程中的一些潛在風險因素進行了識別，但是缺乏有效的風險評估機制，不能客觀合理地評估各類風險的發生概率以及潛在的影響程度。如企業在進行財務管理過程中，由于缺乏完善的財務風險評估機制，不能對因市場變化等因素所引發的財務風險的潛在影響范圍與影響程度進行評估，造成財務風險管理質量不高。

第三，還有一些物業管理企業風險應對與控制措施不合理，導致其不能高效地處置經營過程中的各類風險。具體而言，這部分物業管理企業在經營過程中未能根據自身風險管理需求制訂系統性較強的風險管理預案，各類風險一旦發生，企業則只能被動地進行風險應對，很大程度上造成了管理混亂，對企業經濟效益造成了不利影響。

（五）管理人員綜合素質有待提升

第一，部分物業管理人員專業知識水平有待提升。現代物業管理企業的物業管理是一項復雜的系統性工作，物業管理人員需要具備物業維護、客戶服務等多方面的綜合專業知識。但是，當前許多物業管理人員在專業知識上存在欠缺，企業也未能針對這種情況制定完善合理的培訓機制。在這種情況下，物業管理人員在開展物業管理工作時，面對復雜的工作情況不能有效應對，企業整體管理績效受到影響，不能持續提升經濟效益。

第二，物業管理工作過程中需要相關人員開展多方面的管理工作，當前一些物業管理人員缺乏足夠的管理能力，不能高效完成日常協調、團隊領導等工作。尤其是一些物業管理人員缺乏足夠的溝通協調能力，面對突發狀況時，不能協調內部人員高效解決問題。同時，還有一些管理人員不能對員工進行有效的激勵，導致團隊氛圍不佳，不能充分發揮每位人員的才能，影響了企業整體經營效率，降低了企業的經濟效益。不僅如此，團隊氛圍也會影響物業管理企業人才隊伍建設工作，當企業人才隊伍建設滯后于企業發展需要時，則會影響企業整體的經濟效益。

第三，在信息化管理模式愈發普及的情況下，一些物業管理人員在日常工作中不能有針對性地提升自身的信息化技術應用技術儲備水平。這部分物業管理人員在開展相關工作時，過于依賴傳統的手工模式，不能充分應用各類先進的信息技術完成自身工作，工作效率較低，對于客戶提出的問題解決效率也相對較低，影響了企業的整體服務能力，不利于企業在復雜的市場環境下提升經濟效益。

三、物業管理企業提升經濟效益的途徑

（一）完善內部管理體系

第一，物業管理企業應根據自身情況建立科學的管理制度。在實踐中，物業管理企業應根據自身管理需求制定詳細的管理制度，借助完善合理的管理制度提升財務管理、設備維護等工作的規范性和有效性。不僅如此，通過合理的規章制度，物業管理企業內部員工的行為得到有效約束，最大限度上避免了管理混亂的問題，提升了整體經營有效性，進而推動企業經濟效益。

第二，物業管理企業應進一步通過強化財務管理提升經濟效益。作為企業整體管理體系的重要內容，物業管理企業強化財務管理是提升整體管理效率和提升經濟效益的重要手段。為此，物業管理企業在實際工作中應建立健全財務管理體系，變革財務管理模式，應用更為先進的財務管理方法，提高財務數據分析深入性，及時找到財務管理中的問題并及時解決。只有這樣，企業才能在復雜的內外部環境中不斷提升財務管理的效率和質量，同時有效降低財務管理費用，為提升經濟效益奠定良好的基礎。

第三，物業管理企業應進一步提升成本控制能力。現代企業成本控制能力直接影響經濟績效水平。物業管理企業應進一步提升對成本控制工作的重視程度，針對各項工作建立完善的成本控制機制，如借助合理的內部采購流程優化機制，提升各項資源的利用效率。同時，物業管理企業還應提升管理精細化程度，最大限度上降低不必要開支，進而有效提升經濟效益。

第四，物業管理企業應在內部構建起完善合理的溝通交流機制。企業只有利用高效合理的內部溝通交流機制，才能提升各部門之間的溝通協調效率進而提升整體運營效率，降低溝通協調成本。如物業管理企業應定期召開部門聯席會議，對工作過程中暴露出的問題進行針對性的探討與協調，及時解決物業管理工作的難題，進而推動企業經濟效益的提升。

（二）提升服務水平

第一，物業管理人員提升服務質量是贏得客戶信任和提升經濟效益的重要基礎。在實際工作中，物業管理企業應進一步提升對服務細節的重視度，提升自身的服務標準與服務質量。例如，對于物業管理中最重要的日常設施維護與保潔方面，企業應建立嚴格的全面檢查與抽查機制，通過全面檢查與抽查相結合，提升服務水平。同時，在日常工作中，對于客戶提出的意見，物業管理企業應建立快速響應機制，最大限度上縮短響應時間，及時解決客戶的問題，提升客戶滿意度，為提升經營績效和經濟效益打下良好的基礎。

第二，物業管理企業應建立完善的客戶服務反饋渠道。在物業管理企業提升服務水平的過程中，企業應進一步拓寬客戶問題反映的渠道，使客戶能夠通過多渠道便捷地反映遇到的問題。同時，在接到客戶的問題反饋后，企業應及時做出回應。此外，企業還應定期調查客戶滿意度，進而針對性地優化物業管理服務，提升客戶對企業自身工作的認可度，進而贏得更廣闊的市場空間，提升經濟效益。

第三，物業管理企業在經營過程中要為客戶提供個性化的服務。隨著經濟社會發展水平的不斷提升，客戶對于物業管理企業的個性化服務需求也在隨之增長。物業管理企業應進一步拓展業務范圍，進而滿足客戶的個性化服務需求。

第四，物業管理企業應進一步根據市場變化提升服務標準和服務操作流程的規范化程度。當前，在激烈的市場競爭下，物業管理企業都在搶占市場空間，壓縮競爭對手盈利空間。為此，物業管理企業應進一步提升自身的服務標準，以更高的服務標準和更為嚴格的服務操作流程，為社區居民提供更好的服務，為提升經濟效益提供有效保障。

（三）加快物業管理信息化建設

第一，物業管理企業在進行物業管理信息化建設時首要考慮的問題是應建立完善的信息管理平臺。具體來說，物業管理企業應將基礎設施維護、財務管理、客戶服務等方面的信息整合到該平臺中。借助該平臺，企業要進一步提升內部各項信息的共享傳遞效率，最大限度上減少經營過程中的“信息孤島”問題。

第二，物業管理企業應進一步加強物聯網等先進技術的應用。當前，針對自身經營特點，物業管理企業應用物聯網技術能夠提升物業設施管理的信息化與智能化水平。具體而言，物業管理企業應在一些關鍵的物業設備中安裝先進的傳感器，對這些關鍵設備的運行狀態進行實時監測，當觀測指標出現異常時，及時找出問題并進行預防性維修。通過這些措施，物業管理企業能夠有效減少設備故障率，提高設備使用壽命，減少企業的維修成本，進而降低企業整體的運營成本，提升經濟效益。

第三，物業管理企業應進一步加快財務管理信息化建設。財務管理信息化建設是物業管理企業整體信息化建設工作中的核心部分，物業管理企業應進一步引入先進的電子信息技術，并借助這些技術手段提升財務數據收集、整合和分析的效率。在此過程中，企業要對內部軟硬件設施進行同步更新，滿足財務管理信息化建設的需求。只有這樣，物業管理企業才能有效降低財務管理費用，提升財務管理有效性的同時，提升經濟效益。

（四）建立健全風險管理機制

第一，物業管理企業應根據自身風險管理需求建立有效的風險識別機制。具體而言，物業管理企業應建立完善的定期風險檢查機制，對經營過程中潛在的風險因素進行識別，為后續的風險評估以及風險控制奠定良好的基礎。為此，物業管理企業應成立專門的風險識別小組，由該小組具體負責風險識別工作，提升風險識別的全面性和有效性。

第二，物業管理企業在建立風險評估機制的基礎上，還應進一步采用科學合理的風險評估與分析方法。企業應利用合理的風險評估與分析方法，對各類風險因素的潛在影響程度進行客觀評估，進而為后續的風險控制工作提供有效的信息依據。

第三，物業管理企業在完成風險識別與風險評估的基礎上，還要制定科學合理的風險控制措施。其中，物業管理企業尤其要針對設備故障風險以及財務管理風險制定完善合理的故障措施，這兩類風險的控制水平直接影響到企業的經濟效益。

第四，物業管MnI4oghLirFZqMgvxXRQ3g==理企業提升風險管理水平的過程中，還應充分發揮內部審計監督機制的作用。企業應在內部建立獨立性較強的內部審計部門，對經營過程中的財務活動與業務活動進行嚴格的審計。企業應充分利用內部審計的監督職能，對資金使用、操作規范性等進行嚴格管理，及時發現相關工作中存在的問題，提升各項工作的規范性，提升企業經營穩定性和經濟效益。

（五）提升管理人員的綜合素質

第一，物業管理企業應進一步建立物業管理人員培訓體系，提升物業管理人員的專業水平。具體來說，物業管理企業應定期組織物業管理人員參加專業知識方面的培訓，使其能夠在培訓過程中了解到最新的物業管理知識與技能，為其在后續工作中合理運用相關知識提升管理效率和質量打下良好的基礎，為企業提升經濟效益提供有力的支持。

第二，物業管理企業應進一步強化內部經驗分享機制。物業管理人員很多知識和技能都是在實踐中積累的，為提升經驗相對欠缺的物業管理人員的綜合素質，企業應定期召開經驗分享會，使物業管理人員能夠在會上對自身工作經驗進行介紹，提升物業管理人員經驗積累水平的同時，增強團隊凝聚力。

第三，物業管理企業應進一步發揮激勵機制的作用，提升物業管理人員工作積極性和工作效率，促進企業提升經濟效益。企業在運營過程中，應定期對每位工作人員的工作績效進行客觀評價，并以績效評價結果為依據，對于工作績效較為突出的工作人員，應在職位晉升、薪酬待遇等方面進行一定的獎勵；而對于工作績效長期不理想的物業管理人員，企業應督促其接受再培訓，提升其工作能力。

第四，為了有效提升物業管理人才隊伍建設，物業管理企業還要針對性地引入外部管理人才。企業在經營過程中，應在制定嚴格的招聘標準的基礎上，加強專業人才引進力度，為企業引入新的物業管理理念和方法，提升物業管理質量，進而推動企業提升市場占有率，提升經濟效益。

四、結語

物業管理企業提升經濟效益是實現高質量發展的重要途徑。物業管理企業在經營過程中，應充分認識到提升經濟效益過程中存在的問題與障礙，并積極采取完善內部管理體系、提升服務水平等措施，為提升整體經營績效提供堅實的保障。

參考文獻：

[1]唐靖.物業管理企業經濟管理工作現狀及優化策略探討[J].企業改革與管理，2023（02）：44-46.

[2]李瑩露.物業管理延伸服務存在問題與路徑選擇[J].現代企業，2022（04）：25-27.

[3]段喜茂.物業企業經濟管理水平的提升方法分析[J].中國中小企業，2021（10）：134-135.

[4]付德兵.物業行業財務管理內部控制防范對策探究[J].財訊，2023（08）：139-142.

[5]邵慧.論物業管理企業如何做好人力資源成本控制[J].中國集體經濟，2021 （35）：116-117.

（作者單位：華發物業服務有限公司）