文化館提升群眾文化服務質量的有效路徑

一、引言

文化館作為群眾文化機構，在豐富群眾精神文化生活、促進地方文化建設方面發揮著重要作用，對于推動地域文化繁榮具有重要意義。新時期，如何更好地滿足群眾文化需求、提升群眾文化服務質量是當前文化館工作的核心問題。本文旨在分析當前文化館在服務工作方面存在的問題，并提出改善文化館服務的方法。希望通過研究和探討，提供一些有益的思路，為進一步滿足基層群眾文化需求、推進文化服務高質量發展提供參考和依據。

二、文化館的職能與作用

（一）公共文化服務職能

文化館的公共文化服務職能是其最為基礎且關鍵的功能。在這一領域，文化館應致力于構建一個開放、包容、多元的文化交流平臺，為廣大群眾提供豐富多樣的文化活動和服務。無論是傳統節慶的文化慶典、藝術展覽的舉辦，還是公益講座、文藝演出等，文化館都力求滿足不同年齡層、不同文化背景的民眾需求。這些活動，不僅豐富了人們的業余生活，更在潛移默化中提升了公眾的文化素養和審美情趣，促進了文化的傳承與發展。

（二）文化教育與培訓職能

面對快速變化的社會環境和群眾不斷升級的文化需求，文化館需積極承擔起社會教育與輔導的重要責任，為不同年齡層、不同文化背景的民眾，提供個性化的文化服務和輔導，幫助他們更好地了解文化、參與文化、享受文化。如，開設各類文化課程培訓，向公眾傳授文化藝術知識，培養群眾的文化興趣和技能，激發公眾的文化創造力和參與熱情，為文化事業培養更多的人才和愛好者。

（三）非遺保護職能

文化館在非物質文化遺產保護中扮演著至關重要的角色，其非遺保護職能主要體現在宣傳普及、普查摸底和非遺申報等方面。首先，文化館可以充分利用報刊、電視、互聯網等媒體，通過開辟專欄、制作專題、發放宣傳單等形式，宣傳非物質文化遺產相關知識，大力向民眾普及非物質文化遺產知識，強化群眾對非遺、傳統文化的保護意識；其次，文化館還負責對各類非遺資源的分布現狀進行考察確認，通過文字、視頻、圖片等多種形式進行全方位記錄、保存、收藏，創建健全的檔案和數據庫，在此基礎上積極組織資料整合和撰寫，進行申遺工作。

（四）文化創新與引領職能

文化館作為提供公共文化服務的重要機構，其文化創新與引領職能體現在多個方面。其一，文化館積極引進和展示當代藝術、新興文化形式等，為群眾提供接觸新思想、新藝術、新技術的機會，不僅豐富了群眾的文化生活，也激發了社會創新的活力；其二，文化館要為藝術家和文化工作者提供創作空間和平臺，鼓勵他們進行文化創新。舉辦創作比賽、工作坊等活動，豐富文化形式的多樣性；其三，文化館需緊跟時代步伐，把握文化發展的基本方向，深入研究和分析，準確預測文化發展趨勢，為群眾提供符合時代需求的文化產品和服務。

三、文化館在當前群眾文化服務工作中的困境

（一）服務內容與形式的單一性

文化館當前面臨的主要挑戰在于服務內容與形式的單一性，這一局限性在社會發展與民眾文化需求日益多樣化的背景下顯得尤為突出。文化館所提供的活動與服務種類，不能滿足廣大群眾的廣泛期待。傳統的書畫展、音樂會雖有其價值，但缺乏創新元素，難以滿足群眾對于新穎、互動、參與性強的文化活動的渴望。這使得文化館在年輕群體中的吸引力不足，難以激發共鳴，甚至有被邊緣化的趨勢。同時，服務形式的固化也限制了文化館與群眾的互動交流，導致文化傳播的廣度和深度均不同程度地受到限制。

（二）群眾參與度不高

由于信息渠道的不暢通以及宣傳推廣力度的不足，文化館精心策劃的各類文化活動未能廣泛傳播，許多群眾因此對這些豐富多彩的活動知之甚少。信息傳播的障礙不僅限制了文化館服務范圍的擴大，也阻礙了文化活動的深入人心，影響了文化普及與傳承的效果。因此，加強信息渠道的建設和宣傳推廣的力度，成為文化館亟待解決的重要問題。

（三）資源配置有待改善

由于重視程度不夠或資金投入力度欠缺，部分文化館在資源配置方面有著明顯的短板。具體表現為設施老化過時、專業人才隊伍匱乏以及運營資金緊張等。這些問題直接且深刻地影響了文化館的服務質量和公眾的參與體驗。設施陳舊不僅限制了文化館舉辦高質量文化活動的能力，也降低了公眾對于文化空間的期待與滿意度；人才匱乏則使得文化館在活動策劃、執行及創新方面顯得力不從心，難以持續推出具有吸引力和影響力的文化活動；而資金緊張更是限制了文化館在改善設施、引進人才及擴大服務范圍等方面的努力。這一系列問題削弱了文化館作為公共文化服務重要陣地的吸引力，長此以往可能會陷入一個不良循環，最終使文化館難以擺脫服務困境。

四、提高文化館群眾文化服務質量的建議

（一）加強宣傳推廣，提高公眾參與度

增強文化館的宣傳推廣力度，是提高群眾參與度的重要措施。文化館應充分利用多種媒體平臺，包括傳統媒體如報紙、電視和廣播，以及新興媒體如社交網絡、微信公眾號和短視頻平臺。通過多渠道、多形式的宣傳，擴大文化館活動和服務信息的傳播范圍。還可以定期舉辦各類文化活動，例如講座、展覽、演出和文化體驗日等，不僅能吸引更多群眾參與，還能提高文化館在公眾心中的認知度和美譽度。同時，在宣傳推廣中，文化館還應注重精準定位，根據不同群體的需求設計相應的宣傳內容和形式。例如，對于青少年和年輕人群體，可策劃一些互動性強、體驗感好的文化活動，并在社交媒體上廣泛宣傳，以達到快速傳播的效果。而對于中老年群體，則可通過社區宣傳欄、社區報紙等更為傳統的宣傳方式，確保信息的有效傳遞。

此外，文化館還可以與當地學校、社區、企業和其他社會組織建立合作關系，通過資源共享、信息互通，共同策劃和推廣各類文化活動，以擴大宣傳渠道，吸引更多潛在的參與者，提高活動的覆蓋面和影響力，不斷增強文化館的品牌形象和社會影響力，使其成為群眾文化生活中不可或缺的一部分，進而提高公眾對于文化館的認知水平，激發他們的參與熱情。

（二）豐富文化活動的內容及形式

豐富群眾文化活動內容及形式是提升公共文化服務水平、滿足群眾日益增長的精神文化需求的重要舉措。這不僅僅意味著要增加活動的數量，更重要的是在質量上實現飛躍，確保活動內容的多樣性、創新性與參與性。

首先，文化活動內容的豐富應體現在多樣性上。要廣泛覆蓋不同年齡段、不同興趣愛好的群眾，既要有適合老年人的傳統戲曲、書法繪畫展覽，也要有面向青少年的科技創新體驗、文學藝術講座；既有促進家庭和諧的親子互動游戲，也有滿足單身青年社交需求的聯誼活動。多樣化的活動內容，讓每個人都能找到屬于自己的文化舞臺。其次，創新是豐富文化活動內容的核心動力。要緊跟時代步伐，融入現代科技元素，如利用虛擬現實、增強現實等技術手段，打造沉浸式文化體驗；結合網絡直播、短視頻等新媒體平臺，拓寬文化傳播渠道，讓文化活動更加生動有趣、易于傳播。同時，鼓勵原創作品和本土文化的挖掘與展示，為文化活動注入新的活力與內涵。最后，增強活動的參與性也是豐富文化活動內容的關鍵。要設計更多互動性強的環節，讓群眾從被動接受轉變為主動參與，如設置觀眾互動問答、現場創作展示等環節，激發群眾的熱情與創造力。同時，通過社區組織、志愿者招募等方式，鼓勵更多群眾參與到文化活動的策劃、組織與實施中來，形成共建共享的文化氛圍。

（三）改善空間設施，提升群眾文化體驗

為了顯著提升文化館的服務體驗，當務之急在于對其空間設施進行全面而細致的改善。文化館應將科學布局與美學理念深度融合，精心規劃各功能區，確保既有足夠的多樣性以滿足多元化的文化需求，又能營造出溫馨舒適的環境氛圍，讓市民在享受文化盛宴的同時，也能感受到身心的愉悅與放松。在此過程中，信息技術的支持不可或缺。智能化管理與數字化服務的深度融合，如設置便捷的電子閱覽室、智能導覽系統等，不僅能夠提升群眾參與的便捷度，還能讓文化館的服務更加高效、精準。同時，多功能活動室、藝術展示空間及互動體驗區的增設，將為市民提供更為廣闊的文化交流平臺與沉浸式體驗空間，讓每一次文化之旅都充滿驚喜與收獲。

此外，文化館還需關注無障礙設施的建設與完善，確保群眾無論年齡、身體狀況如何，都能平等地享受到文化帶來的樂趣，從而進一步彰顯文化館作為公共文化服務陣地的包容性與人文關懷。通過這些努力，文化館不僅將煥發出新的生機與活力，更將成為連接群眾與文化、情感與認同的重要橋梁。

（四）完善工作機制

為了全面優化文化館的工作機制，并顯著提升其面向群眾的文化服務質量，必須采取一系列既具體又富有成效的措施。

首先，需完善服務標準與規范體系，涵蓋明確的服務流程、嚴格的質量標準以及科學的考核體系，確保文化館提供的每一項服務都具備高度的專業性和規范性。同時，通過定期實施服務質量評估與滿意度調查，及時汲取群眾的反饋意見，精準定位服務中的不足之處，并迅速作出相應的優化與調整。其次，對文化館的組織架構進行深度優化，確保各部門職責清晰、協作順暢，以提高整體工作效率。同時，推行項目負責制，明確每個文化活動的項目負責人和團隊成員，確保活動得到充分的關注和資源投入，實現活動的有效推進和圓滿落實。最后，策劃并舉辦一系列具有地方特色與影響力的文化活動，以此打造獨特的文化品牌。通過持續的品牌建設，提升文化館的知名度和美譽度。

（五）建立一支優秀的服務型人才隊伍

在提升服務專業化方面，文化館應著力構建一支高素質、服務意識強的工作人員隊伍，通過定期的專業培訓與交流，不斷提升他們的業務能力和服務水平。

第一，加強專業技術能力培訓。文化館應定期組織專業技術能力培訓，確保工作人員具備扎實的專業知識和業務技能。培訓內容可以包括文化活動策劃與組織、公共服務禮儀、數字化服務技能等。對于特殊崗位，要堅持持證上崗原則，確保工作人員具備相應的專業資質和證書。同時，建立嚴格的考核制度和激勵機制，對工作人員的培訓成果進行定期考核，并根據考核結果進行獎懲。這可以激發工作人員的學習熱情和工作積極性，推動他們不斷提升自己的職業素養和服務水平。

第二，選聘優秀的服務型人才。除了對內培訓，想要建立一支高素質人才隊伍，文化館還應通過公開招聘、校園招聘、人才引進等多種渠道，廣泛吸引優秀人才加入。注重選拔具有專業背景、創新能力和實踐經驗的人才，為文化館的發展注入新鮮血液。在選聘過程中，還應注重優化人才結構，確保團隊中既有經驗豐富的老同志，又有充滿活力的年輕人。通過老帶新、傳幫帶等方式，促進團隊的整體素質和能力的提升。

第三，強化團隊協作與服務意識。加強團隊建設，提升團隊成員的凝聚力和協作能力也是文化館在建立人才隊伍的過程中不可忽略的因素。具體而言，可以通過組織團建活動、開展團隊競賽等方式，增加團隊成員之間的溝通和信任，形成共同為文化館發展貢獻力量的良好氛圍。而在注重培養工作人員的服務意識方面，應該通過開展職業道德教育、服務禮儀培訓等方式，讓每一個工作人員都認識到自己作為文化館的一員，肩負著為群眾提供優質文化服務的使命和責任，幫助其實現個人價值和發展目標。

五、結語

文化館作為提供公共文化服務的重要平臺，承擔著多項職能。然而，隨著時代的發展，各類文化館面臨著持續創新與變革的挑戰，為了更好地服務公眾，提升服務質量，文化館必須長期對服務內容和形式進行深入研究，不斷探索符合時代潮流和公眾需求的新模式。同時，也要深入挖掘本土文化資源，結合地方特色，打造具有獨特魅力和文化內涵的品牌活動，以文化為紐帶，增強社區凝聚力和公眾認同感。只有這樣，才能不斷提升服務質量，增強吸引力，更好地履行其作為文化服務重要平臺的職責和使命。

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（作者簡介：吳俊娜，女，碩士研究生，四川藝術職業學院，館員，研究方向：群眾文化）

（責任編輯 葛星星）