圖書館學習支持服務價值內涵與開展方法探究

摘 要：圖書館作為知識信息的集散地，其學習支持服務在提高用戶學習效果、促進知識傳播與創新方面扮演著舉足輕重的角色。基于此，文章詳細剖析了圖書館學習支持服務的發展歷程，深入探討了其價值內涵，并提出了更加全面、具體的開展策略，旨在為圖書館進一步優化學習支持服務提供有力的理論支持與實踐指導。

關鍵詞：圖書館；學習支持服務；價值內涵；開展策略

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A

在信息化、數字化的時代背景下，圖書館已不再是單純的藏書之所，而是逐漸轉變為集知識傳播、學習輔導和文化交流等多功能于一體的學習支持中心。圖書館學習支持服務作為提升用戶學習體驗、推動知識創新的重要途徑，正受到越來越多的關注和重視。

一、圖書館學習支持服務發展歷程

過去，圖書館的主要角色是作為知識的存儲庫，提供單一的圖書借閱、閱覽服務，這個階段圖書館的主要任務是收集、整理和提供圖書，以滿足讀者的基本需求。然而，隨著信息技術的飛速發展，圖書館的服務也發生了巨大變化，開始引入信息技術手段，構建在線檢索系統，提供電子資源下載、遠程學習等數字化服務，這一轉變使得圖書館的服務不再受時間、空間的限制，用戶可隨時隨地獲取圖書館的資源，不僅提高了圖書館資源的利用率，還擴大了圖書館的服務范圍。隨著時間的推移，用戶的需求也發生了變化，其不再滿足于單一的圖書借閱服務，而是希望圖書館能夠提供更加個性化、多元化的服務。因此，圖書館也不斷嘗試提供個性化的服務，根據用戶的學習需求與特點，提供信息咨詢、學習輔導和技能培訓等服務，此類服務在滿足用戶多樣化學習需求的同時，也提高了圖書館服務的針對性和有效性。在此過程中，圖書館的角色也發生了變化，從單純的圖書存儲服務到現在的集知識傳播、學習輔導和文化交流等功能于一體的學習支持中心，該轉變不僅是服務層面的提升，還是圖書館理念的轉變。圖書館不再只是靜態的知識存儲庫，而是成了動態的學習支持平臺，能夠提供多元化和個性化的服務，滿足用戶不斷變化的學習需求。

二、圖書館學習支持服務價值內涵

1.促進知識傳播與利用

圖書館作為知識的寶庫，承載著人類的智慧結晶，其豐富的圖書資源、電子資源為廣大學者、師生和社會公眾提供了獲取知識的廣闊平臺。可以說，圖書館的存在極大地促進了知識的傳播與利用。首先，圖書館收集、整理、保存各類圖書資料，使得大量的知識得以保存并流傳下來，此類資料涵蓋了各個領域的知識，從基礎學科到專業研究，從古典文獻到現代科技，可謂應有盡有，人們可在圖書館中獲取所需的知識信息，滿足自身的學習、研究需求；其次，圖書館還可提供借閱、復印、參考咨詢等服務，使得知識的利用更加便捷、高效。無論是學術研究還是個人學習，圖書館都能夠提供及時、準確的知識支持，促使人們解決學習、研究中的難題。不僅如此，圖書館還會階段性地舉辦講座、展覽等活動，將知識以更加生動、直觀的形式呈現給公眾，進一步促進了知識的傳播與普及。

2.提高用戶學習能力

圖書館學習支持服務的另一重要價值在于提高用戶的學習能力，用戶在圖書館充滿學習氛圍的環境中，可以利用多種方式提高自身的學習能力。首先，圖書館提供了各種教材、輔導書和參考書籍等大量的學習資源，用戶可以根據自身的學習需求、興趣，選擇合適的書籍閱讀、學習。此類書籍不僅可以促使用戶掌握基礎知識，還可以拓寬用戶的視野、思維；其次，圖書館還提供了電腦、打印機和復印機等多種學習工具、輔助設施，此類工具、設施可以促使用戶更加方便地學習、研究，提高學習效率和質量；最后，圖書館還提供學習指導、學習方法培訓等服務，促使用戶掌握有效的學習方法和技巧，更好地規劃自身的學習時間與進度，提高學習效率。

3.推動學術研究與創新

圖書館作為學術資源的重要載體，對推動學術研究與創新具有不可替代的作用。首先，圖書館收藏了大量的學術文獻、研究數據等資源，此類資源為學者的學術研究提供了重要的素材和參考，學者查閱此類文獻、數據可了解前人的研究成果、思路，為自身的研究提供啟發及借鑒；其次，圖書館還提供學術文獻檢索、數據挖掘等服務，促使學者更加高效地獲取、利用學術資源，不僅可以節省其時間和精力，還可促使其發現新的研究方向。更加難能可貴的是，圖書館還會舉辦學術研討會、交流會等活動，為學者提供交流合作的平臺。在該平臺，學者可以分享自身的研究成果、經驗，探討學術問題、發展趨勢，推動學術研究的進步、創新。

4.構建學習共同體

首先，圖書館組織各種學習交流、讀書會等活動，促進了用戶之間的交流互動，為用戶提供了展示自己、學習他人的機會，形成積極的學習氛圍、合作精神；其次，圖書館需要建設在線學習社區、提供學習交流平臺等進一步拓寬用戶之間的交流渠道。在虛擬的空間內用戶可以隨時隨地與他人分享學習心得、交流學習經驗、共同探討問題；最后，圖書館還提供個性化的學習支持、服務，為用戶推薦適合的學習資源，提供學習輔導、咨詢，使用戶在學習共同體中更好地發揮自身的作用和價值。

三、圖書館學習支持服務開展策略

1.加強資源建設

加強資源建設是圖書館持續發展的核心任務，旨在為讀者提供更加豐富、優質且符合需求的資源，提升圖書館的整體服務質量和影響力。首先，圖書館的資源建設要從豐富資源種類與數量著手，根據讀者的閱讀需求、學科發展趨勢，積極采購學術專著、教材教輔、文學作品及科普讀物等各種類型的圖書，以滿足不同讀者的閱讀需求。隨著數字化技術的發展，電子資源在圖書館中的地位日益重要，圖書館應增加電子圖書、電子期刊和數據庫等電子資源的種類、數量，為讀者提供更加便捷、高效的獲取信息的途徑；其次，資源建設不僅要注重數量，還要關注質量，更新、維護資源內容是保證資源質量的關鍵環節。圖書館應階段性梳理、更新館藏資源，及時剔除過時、陳舊的圖書及電子資源，引入新的、有價值的資源，以保持館藏資源的時效性、準確性，并加強對資源內容的審核、篩選，保證所引進的資源內容準確、權威，避免誤導讀者。對于已有的資源，圖書館也應開展階段性的檢查、維護，保證資源的完整性、可用性；最后，圖書館的資源建設應緊密結合用戶需求、學科發展趨勢，積極引進新的學術資源、研究成果，采用用戶調查、讀者反饋等形式深入了解讀者的閱讀需求、學科發展趨勢，為引進新的學術資源、研究成果提供有力支持。與高校、研究機構等學術機構構建合作關系，共享學術資源、研究成果，提高圖書館在學術領域的影響力、地位。同時，還應關注前沿技術的發展應用積極引入人工智能、大數據等新技術工具提高資源建設和服務水平。

2.提高服務水平

提高服務水平是圖書館持續發展的重要組成部分，圖書館館員作為學習支持服務的重要提供者，其專業知識、技能水平直接影響服務的質量、效果。首先，圖書館館員的專業知識、技能水平是提供優質、高效服務的基礎。因此，圖書館應加強對圖書館館員的培訓、教育，階段性組織專業培訓，邀請專家學者、業界人士等為圖書館館員提供專業知識、技能的培訓，提升圖書館館員的專業素養、服務能力，并鼓勵圖書館館員自主學習，參加學術會議、閱讀專業書籍、學習在線課程等，不斷更新提升自身的專業知識和技能；其次，圖書館館員應具備主動服務、積極服務及以用戶為中心的服務意識，并應具備專業知識、技能和方法，能夠為用戶提供高質量、高效能的服務。為此，圖書館館員應積極主動地了解用戶需求，及時提供相關資源、服務，幫助用戶解決問題，以用戶為中心，關注用戶需求，了解用戶習慣，提供個性化的服務；最后，為了及時了解用戶需求、服務效果，應不斷改進、優化服務方式方法。圖書館應構建健全的服務評價、反饋機制，階段性地收集用戶反饋，了解用戶對服務的滿意度，為改進服務提供依據，并構建服務評價體系，量化評估服務效果，以便更好地了解服務的優勢和不足。

3.創新服務模式

隨著信息技術的飛速進步，用戶學習行為也發生深刻變化，圖書館需要不斷探索、嘗試新的服務模式、方法，以提供更加便捷、高效和個性化的服務。（1）在數字化、網絡化的時代背景下，圖書館可以搭建在線學習平臺，整合電子圖書、期刊論文和視頻教程等各類學習資源，為用戶提供一站式的學習服務。圖書館館員可以采用在線聊天工具、視頻會議等技術為用戶提供遠程輔導、答疑服務，幫助其解決學習過程中遇到的問題。還可邀請專家學者、行業領袖，利用在線舉辦講座、研討會等活動，拓寬用戶的視野，提升其學術素養。（2）在大數據、人工智能等技術的支持下，圖書館可以開展個性化學習推薦服務，根據用戶的學習歷史、興趣偏好，為其推薦合適的學習資源、課程，提高用戶的學習效率、VcKghsKNP4uwLs4HG3DcRbVZlaouYHmHu6wbu6CiD9o=滿意度，增強圖書館的服務黏性。圖書館可以開展用戶行為分析、問卷調查等活動，收集用戶的瀏覽記錄、搜索歷史、下載量等學習數據。基于收集到的數據，圖書館可以利用數據挖掘、機器學習等技術，分析用戶的學習需求、興趣偏好，形成用戶畫像，根據用戶畫像為用戶推送圖書、文章、視頻等個性化的學習資源，幫助其更高效地獲取所需信息。（3）圖書館作為知識、信息的匯聚地，應積極開展跨學科學習支持服務，搭建跨學科學習平臺，整合不同學科的學習資源，為用戶提供跨學科的學習路徑、課程安排。可以組織跨學科的學習沙龍、研討會等活動，邀請不同學科的專家學者開展交流與合作，激發用戶的跨學科學習興趣，并為用戶的跨學科研究提供文獻檢索、數據分析等支持服務，促使其更好地完成跨學科研究項目。

4.營造良好的學習環境

寬敞明亮、通風良好的閱讀空間是營造良好學習環境的基礎，圖書館應該根據實際情況，合理規劃閱讀空間的大小、布局，保證有足夠的空間供用戶閱讀、休息。座椅等設備設施是營造良好學習環境的關鍵因素之一，圖書館應該提供舒適、柔軟和耐用的座椅，保證用戶在長時間閱讀或學習時不會感到疲勞，并提供書架、書桌和臺燈等輔助設施，方便用戶在閱讀、學習時使用。圖書館還應該提供方便快捷的借閱服務，讓用戶能夠輕松獲取所需書籍、資料，并構建完善的查詢系統，方便用戶查詢圖書信息、借閱歷史等，提高用戶的使用效率和滿意度。圖書館還可以舉辦各種讀書會、講座、展覽等文化活動，提升用戶的文化素養，在吸引更多的用戶來到圖書館的同時，還能增強圖書館的文化氛圍和影響力。

5.推廣與宣傳

首先，圖書館可以制作精美的宣傳冊，詳細介紹圖書館提供的借閱規則、查詢系統使用和特色資源介紹。宣傳冊的設計應簡潔明了，圖文并茂，能夠吸引用戶的注意力。還可以附上圖書館的開放時間、聯系方式，方便用戶隨時了解、利用圖書館的資源；其次，圖書館可以階段性地舉辦關于學習支持服務的講座、培訓班，邀請專業的圖書館館員或相關領域的專家講解圖書館資源的使用方法、信息檢索技巧、學術寫作指導，幫助用戶更好地了解圖書館的服務，提高其學習、研究能力；再次，圖書館可以采用某信公眾號、某博、短視頻等社交媒體平臺發布最新的服務信息、活動預告、資源推薦等內容，吸引用戶的關注、參與。在此基礎上，圖書館還可以利用社交媒體與用戶互動，收集用戶的反饋意見，不斷優化服務質量，提升用戶體驗；最后，圖書館可以與學校的教學部門和科研機構以及學生組織等校內外其他部門和機構合作，共同開展學習支持服務的推廣活動。例如，圖書館可與教學部門合作開設信息素養課程，提高學生信息檢索、利用的技能；與科研機構合作舉辦學術研討會，促進學術交流與合作；與學生組織合作舉辦讀書活動、知識競賽等，激發學生的學習熱情和興趣。

6.加強合作與交流

加強合作與交流是圖書館提高自身服務水平、影響力的重要途徑，可以促進不同機構之間的知識共享、學術交流，打破信息壁壘，促進學術研究的深入發展，還能夠提升圖書館的形象和影響力，為圖書館的長遠發展奠定堅實的基礎。首先，圖書館應采用互換資源、共享數據庫、共同舉辦活動等與其他圖書館構建合作關系，共享資源、服務，提高服務的影響力、效益。還可以參加圖書館聯盟、國際合作項目等途徑，加強與其他圖書館的交流與合作，共同推動學習支持服務的發展、創新；其次，圖書館可以與學校的教育部門、教學機構、學生組織等合作，共同開展學習支持服務。例如，圖書館可以提供學術資源、參考咨詢服務，促使學校提升教學質量，更好地了解教育需求，提供更符合教育需求的資源和服務；最后，圖書館可與科研機構構建合作關系，共同開展科研支持服務。例如，圖書館可以為科研人員提供研究資料、數據支持、信息咨詢服務，更好地了解科研需求，提供更符合科研需求的資源和服務，促進學術研究的深入發展。

四、結語

總之，圖書館學習支持服務在提升用戶學習效果、促進知識傳播與創新方面發揮著舉足輕重的作用。圖書館需要加強資源建設、提高服務水平、創新服務模式、加強合作與交流、營造良好學習環境，采用推廣與宣傳等策略，進一步發揮學習支持服務的功能和作用，為用戶提供更加優質、高效的學習支持服務。不僅如此，圖書館還應不斷關注用戶需求、市場變化，及時調整、優化服務策略，以適應時代的發展。

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作者單位：淮南師范學院