基于智慧圖書館網絡的公共數字文化服務創新研究

摘要：本文簡單介紹了智慧圖書館與公共數字文化服務，分析了智慧圖書館對公共數字文化服務的影響，如提供服務渠道與路徑、促進服務均衡發展、提升服務效能等。圍繞智慧化空間、智慧化館員、智慧化平臺、供給需求平衡機制、資源開放共享機制、創新合作機制、互動運行機制、以群眾為導向的精準服務、“一站式”數字綜合服務、服務規范化實踐等方面，探討基于智慧圖書館網絡的公共數字文化服務創新策略。

關鍵詞：智慧圖書館；公共數字文化服務；文獻傳遞；智慧服務機制

隨著社會的不斷進步和持續發展，城市智慧化發展趨勢愈發明顯，城市中的各個行業和領域都在逐步朝著智慧化方向發展。圖書館的智慧化發展不僅能為圖書館的運行質量提升及可持續發展提供有力支持，還能強化圖書館的公共數字文化服務職能，為國家公共文化事業的高水平發展提供支持和保障。

一、智慧圖書館與公共數字文化服務概述

（一）智慧圖書館

智慧圖書館是智慧城市的基礎組成部分，也是傳統圖書館在新形勢下進行智慧化轉型的產物。智慧圖書館實際上就是整合了物聯網、大數據、云計算、人工智能等先進技術，能實現空間智能化管理、服務個性化提供及管理、資源平臺線上線下協調的新型圖書館，其在理念、服務、技術、管理等維度相較于傳統模式均有顯著創新與變革。智慧圖書館是傳統圖書館經歷數字圖書館以及智能圖書館兩大發展階段后邁入的全新發展階段，既包含了數字化的信息資源，又應用了RFID、VR、AR等智能感知技術，更利用物聯網、大數據、云計算、人工智能技術等，實現了智慧化的運行、服務與管理，對人工干預的需求更少，對館員的整體要求更高。智慧圖書館既包含豐富的智慧資源，又應用了多樣化的智慧技術，更能為用戶提供優質的智慧服務，實現全方位的智慧管理。圖書館的智慧化轉型是智能技術驅動的結果，也是用戶需求轉變的體現，更是新形勢下促進圖書館價值實現的必然趨勢。[1]

（二）公共數字文化服務

公共文化服務是基于社會效益、面向公眾提供的文化服務，主要覆蓋了公共文化設施建設、文化產品打造、文化活動組織以及其他相關服務。公共文化服務一般是由政府部門牽頭、社會力量參與的服務，是支持基層文化服務、推動國家文化建設發展的有效途徑。進入數字化時代，公共文化服務的范圍得到了有效拓展，公共數字文化服務應運而生。與普通的公共文化服務相比，公共數字文化服務聚焦于民眾對數字技術與文化的需求，依托互聯網進行傳播，利用各種先進技術以及數字化資源，為公眾提供優質的文化服務。公共數字文化服務本身具有明顯的公益屬性，致力于普惠大眾，讓每個人都能公平享受到優質服務，通過開放而透明的服務滿足公眾需求，依托強調交互的服務模式改善用戶體驗，其主要表現形式包括數字資源傳遞、網絡信息服務、線上學習教育等。

（三）智慧圖書館對公共數字文化服務的影響

智慧圖書館的建設、運行與發展，對公共數字文化服務有著巨大影響。首先，提供服務渠道與路徑。圖書館作為公共文化服務的基礎機構，一直都具有不可或缺的地位。公共數字文化服務尚處于探索發展階段，需要全面覆蓋、穩定可靠的渠道和路徑支持服務的有效實施。推動圖書館的智慧化轉型與建設，能充分發揮圖書館的優勢，為公共數字文化服務提供必要的渠道和路徑，從根本上解決服務缺乏基礎支撐的問題；其次，促進服務均衡發展。公共數字文化服務有著豐富的內涵，包含多個維度的服務，實踐中務必要實現均衡發展，以免服務過度集中于部分場景或功能。加強智慧圖書館的建設與服務，能基于物聯網實現書書相連、人書相連，強化用戶與圖書館的智慧化互動，同時，為用戶提供個性化服務，滿足讀者差異化的新信息需求。此外，智慧圖書館還能通過智慧網點拓展服務范圍，提供更為便捷的優質服務，切實解決公共數字文化服務區域不均衡、人群不均衡、內容不均衡等問題；最后，提升服務效能。智慧圖書館能在公共數字文化服務中提供智慧服務，相較于傳統服務模式而言，更為主動與動態，能隨時隨地為用戶提供最新資源與信息，還能基于用戶的個性化需求動態提供優質服務，相應的服務效能將得到顯著改善。

二、基于智慧圖書館網絡的公共數字文化服務創新策略

（一）奠定圖書館智慧化轉型的發展基礎

推動圖書館智慧化轉型發展，是奠定其公共數字文化服務基礎的關鍵所在。只有打造各方面滿足要求的智慧圖書館，才能充分發揮圖書館的作用并支持公共數字文化服務水平提升。圖書館應著重聚焦智慧化空間、智慧化館員、智慧化平臺等方面，進行智慧化轉型。

1.智慧化空間

打造智慧化空間，是推動圖書館實現智慧化轉型的基礎，能為各種智慧功能和服務的實現奠定空間基礎。圖書館需加強指揮館舍的建設，引入物聯網、大數據、云計算、人工智能等先進技術，通過RFID門禁、自助查詢機、預約取書柜、智能書架、除菌機、自助圖書館終端、還書分揀機、無障礙電梯、防滑地板等，為用戶提供全程無障礙自助服務。同時，通過大數據平臺實現對圖書館內溫度、濕度、人流量、音量等的實時動態監測，并通過館內大屏以及圖書館APP實時顯示相關數據，以便用戶隨時了解相關信息并制訂入館計劃。智慧圖書館的建設還應重視嵌入式空間的打造，通過附加體驗、虛擬空間等，給用戶帶來更加沉浸式的優質體驗，讓圖書館服務無處不在。條件允許的情況下，圖書館還可積極打造主題圖書館，如創客空間、無障礙閱覽室、特色文獻閱覽室等，更好地支持公共數字文化服務工作的開展與落實。

2.智慧化館員

智慧圖書館的運行及服務實施，都離不開圖書館員的支撐。圖書館應加強智慧化館員隊伍建設，著重圍繞智能技術培養、人工智能引入與應用兩大方面，提升館員的智慧化服務水平。全面加強對館員智能技術的培養，通過系統化培訓，提升館員的信息技術能力、數據挖掘能力、參考咨詢能力以及研究合作能力，確保館員不僅能完成日常運營管理工作，還能為用戶提供優質的智慧化服務，滿足用戶的信息、咨詢需求等。引入人工智能，強化館員運用人工智能技術優化管理與服務的能力。減少采購與館藏中的人工干預，讓館員能基于數據和算法更好地落實推廣與服務工作，以此推動公共數字文化服務水平的提升。[2]

3.智慧化平臺

建設智慧化平臺，是支持智慧圖書館開展公共數字文化服務的重要基礎與支撐，同時也是推動圖書館智慧化發展水平持續提升的關鍵。圖書館需要合理制定信息化、智慧化發展戰略，投入足夠的資源，建設一體化的智慧云平臺，實現古籍數據、政務數據的公開，利用圖書館的信息資源優勢以及依托地方特色，提供智庫服務，更好地滿足廣大用戶的需求。

（二）建立健全文獻傳遞智慧服務機制

文獻傳遞智慧服務具備高度智能、個性化服務、資源共享等特點，是智慧圖書館提供公共數字文化服務的重要方式。為保障文獻傳遞智慧服務的有效性，智慧圖書館應當對相應的服務機制加以健全，以完善的機制確保服務的規范化開展與實施。智慧圖書館需要全面加強基礎建設，樹立互聯網智慧理念，加強圖書館技術軟硬件建設，在政府的引導下對相關制度加以健全，構建多方主體共同協作的局面，從而為文獻傳遞智慧服務機制的有效構建與完善奠定牢固根基。

1.供給需求平衡機制

文獻傳遞智慧服務須確保供給需求平衡，既要滿足用戶的文獻與信息資源需求，又要減少不必要的資源浪費，實現資源利用率的最大化。以大數據、云計算、物聯網技術等為基礎，對用戶的借閱歷史、行為特征、常用資源庫等信息進行采集與分析，準確把握用戶偏好，再通過大數據決策分析，確定增加資源的供應，真正做到面向用戶，實現提高圖書館資源利用率。智慧圖書館還可通過建立智慧書屋、建立地鐵圖書展、拓寬移動圖書館使用范圍、開發利用冷門資源、連接數據庫廠商等方式，進一步調節資源供需平衡，切實減少資源浪費。

2.資源開放共享機制

文獻傳遞智慧服務的關鍵在于拓展資源共享范圍，讓用戶能根據需求海量獲取所需的優質資源，從而提升資源的整體利用率。圖書館應當積極參與智慧圖書館網絡建設，多方支持資源開放共享。首先，建立圖書館聯盟。包括公共圖書館、行業圖書館、高校圖書館在內的一眾圖書館可共同合作，一起建立圖書館聯盟，規范聯盟標準，加大資金投入，從而實現資源互補以及避免文獻資源同質化和重復建設；其次，完善總分館制。構建總分館制，能實現優勢資源的立體化與縱深化互聯，從而強化區域內的文獻資源共建共享。一般可以設市圖書館為總館，區域內的其他圖書館為分館，建立統一的總分館資源集成系統，實現總分館通借通還，通過單一系統的垂直管理模式與連鎖經營模式，實現資源統一采購、基礎設施與軟件統一配置、借閱服務統一編目，形成統一的資源共享平臺，促進圖書館間的交流合作以及提高資源利用率；最后，共建特色資源庫。特色資源庫的建設能強化圖書館對用戶的吸引力，也能滿足部分用戶的個性化、特殊化需求。圖書館在積極推進圖書館聯盟建設的同時，也要完善特色資源平臺，挖掘特色資源，完善知識產權保護，更好地促進特色資源開放共享。[3]

3.創新合作機制

智慧圖書館可積極探索跨行業文獻傳遞智慧服務的實施路徑，與檔案館、博物館的合作正是其中極具可行性的一點。搭建圖書館、檔案館、博物館相結合的 “三館”合作平臺，整合 “3GVUOkYgzz+dUpYcosbfCQ==三館”數字資源，組織 “三館”合作線下展覽，為文獻及信息資源的傳遞提供更多支持。除了 “三館”合作之外，圖書館還可進一步探索更加多樣化的跨界、跨行業合作形式，重視跨界人才隊伍建設，通過與書店、第三空間等的合作，進一步拓展文獻傳遞智慧服務。

4.互動運行機制

新形勢下的文獻傳遞智慧服務并非僅僅是單向地提供服務，而是要和用戶進行有效互動，確保文獻傳遞的可持續運行。圖書館可在條件允許的情況下增設人工智能機器人，通過智能聊天機器人、智能存取圖書機器人、巡架盤點機器人、特殊服務機器人等，在為用戶提供文獻傳遞服務的同時滿足用戶不同需求，和用戶進行有效互動，從而增強服務的智慧性。圖書館還可對文獻傳遞評價體系加以構建和完善，允許用戶對館員、智能設備等進行評價，完善相應的激勵監督制度，從而通過有效互動，推動文獻傳遞智慧服務的持續改進與提升。

（三）以群眾需求為導向，精準提供服務

圖書館提供公共數字文化服務需要以群眾需求為導向，以此保障服務的精準性與有效性，以免浪費資源，同時改善用戶體驗。圖書館要堅持貫徹 “以人為本”的理念，始終關注用戶的實際需求，利用大數據技術等對用戶基礎信息、使用習慣、訪問喜好等信息加以采集和分析，弄清楚用戶的實際需求，并以此為導向，重視數字資源建設以及服務策略制定。務必要盡可能滿足用戶的實際需求。圖書館還要對公共數字文化服務監督與反饋機制加以構建和完善，做到專人專事專責服務，完善具體的監督與反饋制度，拓展監督反饋渠道，引入大數據、云計算等技術，強化服務監督與反饋，真正做到動態把握用戶需求、認真了解用戶反饋，不斷推動服務精準性提升。

（四）提供“一站式”數字綜合服務

讓用戶能輕松便捷地獲取優質服務，是智慧化背景下圖書館提供公共數字文化服務的重要目標。進入智慧化時代，線上服務逐漸成為圖書館服務的重心，然而，由于存在線上閱讀體驗不佳、線上線下服務場景分散等問題，導致相應的公共數字文化服務效果難以令人滿意。圖書館對此可著重探索提供 “一站式”數字綜合服務路徑，整合優質資源，打造一體化平臺，盡可能提高服務的集成度與有效性。目前，已經成熟且實施的 “一站式”數字綜合服務模式較多，可供圖書館在實踐中進行參考和借鑒。[4]如杭州圖書館打造的 “一鍵借閱”模式，便實現了 “服務全覆蓋、共享無差別、借還零距離”，允許用戶在杭州市內實現平臺線上線下通借通還；又如甘肅省圖書館打造的 “智慧甘圖綜合管理平臺”項目，基于智能采集技術、數字孿生技術、大數據技術等，實現了對圖書館環境、資產、人員、過程等的全方位感知與可視化管理，讓用戶能在館內獲得各項所需服務。

（五）健全規范保障條例，促進服務標準化

基于智慧圖書館網的公共數字文化服務尚處于探索發展的基礎階段，需要相應的保障條例來推動服務規范化、標準化開展與落實。[5]圖書館需要嚴格踐行包括 《中華人民共和國公共圖書館法》等在內的一系列規章制度，同時，配合地方政府落實地方法規與政策制度，做好推進數字文化服務建設的基礎工作，逐漸改進及完善圖書館運行、服務與管理制度，致力于為廣大用戶提供標準化的優質服務。

三、結束語

加強公共數字文化服務是新時期圖書館智慧化建設與發展的重要任務，是圖書館職能作用充分發揮的體現。圖書館需要緊隨時代發展趨勢，合理制定智慧化發展戰略，加強基礎設施建設，同時，從實際出發，探索行之有效的公共數字文化服務路徑，充分發揮圖書館的作用，為廣大用戶提供高水平服務，為基層公共文化事業的繁榮發展提供支持。

參考文獻：

[1] 劉晶.淺析智能終端在基層公共數字文化服務中的應用[J].文藝生活（藝術中國），2020（10）：138-140.

[2] 龐帥.圖檔博融合發展提供公共數字文化服務的依據、問題及對策[J].圖書館，2023（07）：17-23+36.

[3] 侯彩霞.智慧圖書館視角下的公共數字文化服務體系建設探討[J].參花（上），2023（07）：113-115.

[4] 嚴貝妮，李澤欣.安徽省公共數字文化服務供給模式與優化策略研究[J].晉圖學刊，2023（03）：22-29.

[5] 呂珍妮.圖書館公共數字文化服務體系建設研究：以福建晉江市數字圖書館為例[J].文化學刊，2022（09）：148-151.