基于PDCA循環(huán)管理模式的大學(xué)生寢室人際關(guān)系問(wèn)題探究

寢室是大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的核心空間，寢室中人際關(guān)系的質(zhì)量直接影響學(xué)生的學(xué)業(yè)表現(xiàn)、日常生活與心理健康。文章以實(shí)際案例為基礎(chǔ)，運(yùn)用PDCA循環(huán)管理方法，分析了大學(xué)生寢室人際關(guān)系中出現(xiàn)的問(wèn)題，并就計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)環(huán)節(jié)提出了一系列措施和應(yīng)對(duì)策略，旨在構(gòu)建一個(gè)針對(duì)不合群學(xué)生的閉環(huán)教育管理新體系。

一、個(gè)案概況

H，女，大一新生，行為舉止不合群，喜歡直言直語(yǔ)、獨(dú)來(lái)獨(dú)往，平時(shí)很少主動(dòng)與寢室其他成員溝通交流，從入學(xué)至今多次向班級(jí)輔導(dǎo)員表示自己非常孤單。

大一下學(xué)期剛開學(xué)，她便聯(lián)系班級(jí)輔導(dǎo)員，強(qiáng)烈要求更換寢室。從與H的溝通中，輔導(dǎo)員了解到她想更換寢室的理由是自己和室友在行為習(xí)慣、生活方式等方面存在較大差異，自己無(wú)法融入其中，再加上這學(xué)期一開學(xué)就和其中一名室友多次吵架，目前處于冷戰(zhàn)的狀態(tài)。她表示自己非常痛苦，這種心情嚴(yán)重影響到了她的學(xué)習(xí)和生活，她感覺(jué)大學(xué)生活和自己想象的完全不一樣，并表示如果無(wú)法更換寢室就想退學(xué)。

二、問(wèn)題分析

通過(guò)對(duì)H大一上學(xué)期在校表現(xiàn)情況的了解，輔導(dǎo)員認(rèn)為H是個(gè)很有個(gè)性的學(xué)生。她寡言少語(yǔ)，很少主動(dòng)與教師溝通，對(duì)飼養(yǎng)小動(dòng)物情有獨(dú)鐘，QQ的背景采用了非主流風(fēng)格的男性形象。在與她進(jìn)行數(shù)次深入交流后，輔導(dǎo)員找到了她希望更換寢室的深層原因，具體如下。

（一）外部原因

1.人際因素。社會(huì)支持系統(tǒng)薄弱，H傾向于獨(dú)處，與家人、教師、同學(xué)的交流較少，幾乎沒(méi)有可以傾訴的對(duì)象。此外，在教室中，H也不傾向于主動(dòng)發(fā)言，即使同學(xué)邀請(qǐng)共進(jìn)午餐，她也會(huì)找理由婉拒。在日常生活中，H會(huì)通過(guò)微信、QQ主動(dòng)結(jié)識(shí)來(lái)自世界各地的網(wǎng)友，但通常僅限于幾天的交流，難以建立長(zhǎng)期的人際關(guān)系，導(dǎo)致負(fù)面情緒不斷累積。加之與室友關(guān)系緊張，這成為H希望更換寢室的直接原因。

2.家庭因素。H的父母均是高級(jí)知識(shí)分子，父親是醫(yī)生，母親是中學(xué)教師。他們對(duì)H表現(xiàn)出的性別角色不典型和社交障礙避而不談，反復(fù)強(qiáng)調(diào)H只是因?yàn)椴贿m應(yīng)新學(xué)校環(huán)境而希望更換寢室。H升入初中后，家里迎來(lái)了第二個(gè)孩子，她感到父母的關(guān)愛(ài)似乎都傾注在了弟弟身上，自己在這個(gè)家庭中仿佛成了外人。由于這種內(nèi)心的糾結(jié)，H與父母及弟弟之間的情感交流很少。

3.學(xué)業(yè)因素。H在高中時(shí)期成績(jī)優(yōu)異，但高考未能如愿，于是她來(lái)到了廣西南寧。在大學(xué)生活中，她偏愛(ài)在寢室獨(dú)自打游戲和繪制漫畫，偶爾通過(guò)繪畫賺取一些額外收入。H對(duì)課堂內(nèi)容缺乏興趣，導(dǎo)致大一上學(xué)期末出現(xiàn)了不及格的情況。這次掛科的經(jīng)歷讓她倍感困擾，一時(shí)間對(duì)學(xué)習(xí)失去了熱情。同時(shí)，她覺(jué)得所學(xué)知識(shí)缺乏實(shí)用性，學(xué)習(xí)態(tài)度因此變得消極。此外，她還產(chǎn)生了退學(xué)開一家奶茶店的想法，希望過(guò)上平靜的生活。她的父母認(rèn)為她好不容易考入大學(xué)，繼續(xù)深造更為妥當(dāng)，這使得她在未來(lái)規(guī)劃上與父母產(chǎn)生了明顯的分歧。

（二）內(nèi)部原因

1.性別定位。個(gè)性化差異構(gòu)成了人際關(guān)系問(wèn)題的核心。H不認(rèn)同自己的生理性別，其著裝和性格傾向男性化。由于自己的打扮，她認(rèn)為同學(xué)常在背后議論和攻擊她，便抗拒與同學(xué)交流。自青春期起，H與父母的溝通便存在障礙，她無(wú)法與父母就性別認(rèn)同問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)。

2.自我認(rèn)知。H與室友在個(gè)性、價(jià)值觀、行為習(xí)慣、日常生活方式上存在差異。H熱衷于玩游戲，而室友則偏愛(ài)外出逛街和拼團(tuán)購(gòu)物。由于這些差異，H主觀上感到被室友輕視，認(rèn)為自己被故意孤立。于是，她不太愿意與寢室的同學(xué)進(jìn)行交流，對(duì)寢室內(nèi)的談話內(nèi)容也不感興趣，并且?guī)缀醪粎⑴c寢室的集體活動(dòng)。由此可見(jiàn)，H遇到了由于不合理的認(rèn)知和錯(cuò)誤信念所引發(fā)的人際關(guān)系沖突問(wèn)題。

三、解決思路

寢室是當(dāng)代大學(xué)生日常學(xué)習(xí)和生活的核心空間，他們每天的大部分時(shí)光在這里度過(guò)。然而，與家庭環(huán)境不同，寢室通常容納4～10名學(xué)生，其性格、生活習(xí)慣和行為方式都難以完全一致，在相處過(guò)程中容易產(chǎn)生矛盾和沖突，進(jìn)而對(duì)學(xué)生的價(jià)值觀形成和心理健康產(chǎn)生一定的影響。因此，相關(guān)教師必須尋找解決這一問(wèn)題的方法和思路，以幫助學(xué)生建立和諧的人際關(guān)系，促進(jìn)學(xué)生的心理健康發(fā)展。

（一）PDCA循環(huán)管理模式

PDCA循環(huán)理論最初由沃特·阿曼德·休哈特提出，是一種爬樓梯式的上升循環(huán)。每當(dāng)一個(gè)PDCA循環(huán)完成，質(zhì)量便提升一個(gè)臺(tái)階。隨后，人們便可以規(guī)劃并啟動(dòng)下一個(gè)循環(huán)，持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)、提升，不斷向前邁進(jìn)，質(zhì)量持續(xù)提高。這一過(guò)程體現(xiàn)了持續(xù)的優(yōu)化和改進(jìn)，通過(guò)層層循環(huán)，將各項(xiàng)任務(wù)有機(jī)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作和相互促進(jìn)。后來(lái)，戴明對(duì)PDCA循環(huán)進(jìn)行了改良并積極推廣，從而使得PDCA循環(huán)管理模式得以廣泛傳播和普及。因此，PDCA循環(huán)也常被稱為“戴明環(huán)”。作為一項(xiàng)有效的管理工具，“戴明環(huán)”被認(rèn)為能幫助教師提高教育管理工作的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。PDCA循環(huán)的具體含義見(jiàn)表1，基本過(guò)程見(jiàn)圖1。

（二）PDCA循環(huán)管理模式的現(xiàn)實(shí)意義

對(duì)于高校而言，妥善處理學(xué)生的問(wèn)題至關(guān)重要，是持續(xù)提升管理效能的關(guān)鍵所在。教師深入探討大學(xué)生寢室人際關(guān)系的問(wèn)題，將管理與教育學(xué)生過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題和沖突整合到PDCA循環(huán)流程中以求解決，有助于建立一套既實(shí)用又符合教育原則的工作機(jī)制，增強(qiáng)學(xué)生的心理韌性，并為心理健康教育與管理工作拓展新的視角。

（三）解決方案

教師可以運(yùn)用PDCA循環(huán)管理模式構(gòu)建一個(gè)涵蓋計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)階段的人才質(zhì)量管理閉環(huán)，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)疏導(dǎo)負(fù)面情緒，積極適應(yīng)大學(xué)生活，贏得父母的理解，并尋求來(lái)自各方的支持與合作。

1.計(jì)劃階段。針對(duì)H在人際溝通與交流方面的不足，輔導(dǎo)員應(yīng)堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，根據(jù)H的具體情況，制訂合理的年度教育管理工作計(jì)劃。輔導(dǎo)員可以實(shí)施“N對(duì)一關(guān)愛(ài)方案”，幫助H增強(qiáng)自我認(rèn)同感，調(diào)整其不合理的認(rèn)知和錯(cuò)誤信念。通過(guò)這一方案，H能認(rèn)識(shí)到困擾并非來(lái)自矛盾本身，而是源于自身的錯(cuò)誤信念和觀點(diǎn)。為了達(dá)成這一目標(biāo)，輔導(dǎo)員應(yīng)制訂詳細(xì)日程，遵循“抓日常、抓重點(diǎn)”的原則，每周統(tǒng)計(jì)并分析H的專業(yè)學(xué)習(xí)和集體生活參與情況。同時(shí)，輔導(dǎo)員可以積極構(gòu)建線上與線下相結(jié)合的心理健康教育平臺(tái)，設(shè)定細(xì)則，以提高課余生活對(duì)H的吸引力和影響力。

在線上，輔導(dǎo)員可以利用互聯(lián)網(wǎng)資源開展心理健康教育，通過(guò)易班、微信、QQ等平臺(tái)組織網(wǎng)上集中學(xué)習(xí)和討論，開展“走出去”微討論等互動(dòng)活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極參與。在此基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員可以建立個(gè)人成長(zhǎng)檔案，確保教育管理形式生動(dòng)、載體新穎、成果實(shí)際，進(jìn)而形成“一生一檔”的管理模式，促進(jìn)學(xué)生愛(ài)校榮校、增強(qiáng)集體意識(shí)，幫助其增強(qiáng)價(jià)值認(rèn)同感。

在線下，輔導(dǎo)員可以利用新生入學(xué)的契機(jī)，依托高校和當(dāng)?shù)氐男睦斫】到逃Y源，結(jié)合“青年大學(xué)習(xí)”“鄉(xiāng)村振興大講堂”等開展形式多樣的活動(dòng)，并采用“走出去”“沉浸式情境教育”等形式創(chuàng)新學(xué)習(xí)和活動(dòng)方式，激發(fā)H的學(xué)習(xí)熱情和參與興趣，幫助她增強(qiáng)集體意識(shí)和認(rèn)同感。

2.執(zhí)行階段。輔導(dǎo)員可以為H提供權(quán)威性的支持，并引導(dǎo)她采取行動(dòng)，主動(dòng)與室友溝通，以緩解寢室內(nèi)的緊張關(guān)系。首先，輔導(dǎo)員可以主動(dòng)與H聯(lián)系，了解她的內(nèi)心想法，并在學(xué)習(xí)動(dòng)力方面提供專業(yè)建議。值得注意的是，輔導(dǎo)員要持續(xù)關(guān)注H的心理狀態(tài)，確保她能感受到來(lái)自輔導(dǎo)員的關(guān)心與愛(ài)護(hù)，并提出具有建設(shè)性的意見(jiàn)來(lái)解決存在的問(wèn)題和矛盾。其次，輔導(dǎo)員可以與她的家長(zhǎng)取得聯(lián)系，建議他們給予H更多的關(guān)愛(ài)。最后，輔導(dǎo)員可以采取有針對(duì)性的措施，并聯(lián)合多方力量共同幫助H。鑒于一些根本問(wèn)題尚未得到徹底解決，輔導(dǎo)員可以在獲得H本人的同意后，幫助她聯(lián)系學(xué)校的心理輔導(dǎo)教師，確保她能定期接受更為專業(yè)的心理輔導(dǎo)，從而幫助她接受自己的性別身份，并促進(jìn)她與父母之間的溝通交流。輔導(dǎo)員還可以聯(lián)系H所在班級(jí)的專任教師、同學(xué)，鼓勵(lì)他們與H多交流，并建立溝通檔案，確保H得到充分的關(guān)注和支持。

3.檢查階段。在這一階段，全面檢查和匯總計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)評(píng)估計(jì)劃的執(zhí)行情況至關(guān)重要。輔導(dǎo)員可以仔細(xì)審查和整理問(wèn)題學(xué)生的資料，評(píng)估教育管理活動(dòng)的效果，反思自己的工作方法是否得當(dāng)和科學(xué)。此外，在學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)，相關(guān)人員可以建立一套嚴(yán)格的考核和反饋機(jī)制。例如，班主任可以創(chuàng)建一個(gè)包括“學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)”“干部任職”“志愿服務(wù)”“幫扶解困”四個(gè)維度的達(dá)標(biāo)檔案。這樣，輔導(dǎo)員可以通過(guò)每月對(duì)H檔案資料的審查、整理和對(duì)教育管理活動(dòng)的歸檔，持續(xù)監(jiān)控H的情況，并不斷反思針對(duì)不合群學(xué)生的教育管理方法是否適宜和科學(xué)，進(jìn)而主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。

4.處理階段。在學(xué)期末，輔導(dǎo)員可以梳理成功經(jīng)驗(yàn)，識(shí)別并解決存在的問(wèn)題，然后制訂新的工作計(jì)劃，以增強(qiáng)教育管理工作的效果，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的循環(huán)提升。處理階段是循環(huán)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它承接著過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)并為未來(lái)的發(fā)展提供反饋與提升。輔導(dǎo)員既要確認(rèn)并推廣那些成功的做法，又要分析失敗的案例，以避免它們?cè)俅伟l(fā)生。之后，輔導(dǎo)員可以將這些分析和總結(jié)納入新的PDCA循環(huán)，并及時(shí)進(jìn)行整改和反饋，從而達(dá)到更佳的工作成效。對(duì)于新識(shí)別的問(wèn)題，輔導(dǎo)員可以將它們重新納入循環(huán)體系，以確保對(duì)不合群學(xué)生心理健康教育工作的連貫性、閉環(huán)性和流暢性，進(jìn)而推動(dòng)對(duì)存在心理問(wèn)題學(xué)生的教育與管理工作持續(xù)向上發(fā)展。

四、案例效果

PDCA循環(huán)管理法適用于過(guò)程管理。在經(jīng)歷一個(gè)完整的PDCA循環(huán)管理周期后，相關(guān)問(wèn)題得到了妥善解決。H已經(jīng)釋懷，開始積極地與室友、家人進(jìn)行溝通和交流，不再提出更換寢室的要求。宿舍內(nèi)的關(guān)系變得和諧，H的學(xué)習(xí)和生活也回歸了正軌。

五、經(jīng)驗(yàn)啟示

在高校心理健康教育中，輔導(dǎo)員采用PDCA循環(huán)模型和螺旋式上升的理念，通過(guò)多種措施并行和逐步推進(jìn)的評(píng)估方法，構(gòu)建問(wèn)題清單，獲得成功經(jīng)驗(yàn)，并將這些成功經(jīng)驗(yàn)和做法規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，在更廣泛的范圍內(nèi)進(jìn)行推廣，能調(diào)動(dòng)不合群學(xué)生的積極性，增強(qiáng)其自主性，改善其人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)教育過(guò)程的閉環(huán)管理。

（作者單位：廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)）