“00后”大學生參與養老志愿服務研究

摘要：養老志愿服務是緩解養老問題和壓力的重要途徑之一，大學生志愿者群體發揮志愿服務的先鋒力量至關重要。本研究以杭州市Z高校為例，探索 “00后”大學生參與養老志愿服務的現狀。目前，在大學生參與養老志愿服務的過程中，其所在的組織架構較為完整，參與者以低年級學生為主，激勵方式主要為學分激勵。大學生開展養老志愿服務的服務時間寬泛，但也普遍存在參與感不高、志愿服務缺乏長效性、未形成健全的制度保障和政策支持等問題。因此，宣傳助老文化、加強校社合作、完善制度保障至關重要。

關鍵詞：人口老齡化；養老志愿服務；“00后”大學生；志愿者

目前，我國人口老齡化問題日益顯著，養老服務供需不平衡問題逐步顯露。黨的二十大報告明確指出：“實施積極應對人口老齡化國家戰略，發展養老事業和養老產業，優化孤寡老人服務，推動實現全體老年人享有基本養老服務。”養老志愿服務是緩解養老問題和壓力的重要途徑之一。為進一步擴大養老志愿服務群體，民政部門及團中央號召廣大大學生積極參與，彌補養老服務中志愿資源的不足。在紀念五四運動100周年大會上，習近平總書記也指出：“新時代中國青年要擔當時代責任。”[1]目前，“00后”大學生是大學群體的主力軍，也是參與養老志愿服務的主體，“00后”大學生志愿者群體發揮志愿服務的先鋒力量，煥發志愿服務的活力，將成為重要的社會公益力量組成，能夠一定程度上緩解養老服務供給不足的問題。

面對社區居家養老較為普遍這一現實，[2]大學生志愿者組成了志愿團隊或志愿組織，有序對接社區，匹配養老服務需求與高校志愿服務資源，切實持續有效地補充養老服務的供給力量。目前，高校普遍設置了 “第二課堂”“社會實踐” “志愿學分”等內容，以激勵大學生投身志愿服務或公益活動，但在具體實施過程中，存在把養老志愿服務變成 “唯學分論”的誤區。以高校為主體，探索如何提升大學生參與養老志愿服務的積極性和長效性具有研究價值。因此，本研究以杭州市Z高校為例，探索大學生參與社區養老志愿服務的較優解。

一、大學生參與養老志愿服務的現狀

目前，我國大學生志愿服務迅速發展，養老志愿服務的形式與內容也逐年增多，本研究走訪調研了Z高校所有志愿服務團隊和組織，了解了其參與養老志愿服務的基本情況，并深入走訪了Z高校主要對接的社區和養老院，以期分析出 “00后”大學生參與養老志愿服務的基本情況。

（一）組織架構具有完整性

除了校級志愿服務總隊和社團外，Z高校各二級學院都設有獨立的志愿服務隊伍，同時配有對應的管理制度和明確的學生骨干選拔留任機制，執行團隊分工有序，并輔有監督機制，有助于確保服務的連貫性和質量。日常主要開展助老服務、助殘服務、志愿教育、校內服務和公益服務等，其中，養老志愿服務活動占志愿活動總數的20%。

（二）低年級學生的核心參與

Z高校招募志愿者主要通過自主報名的形式。大一和大二學生是養老志愿服務的主要參與者，他們通常更有時間和熱情參與，同時，也能從中獲得寶貴的社會實踐經驗。研究發現，社團類志愿組織相對而言更具高凝聚力，共同的興趣愛好是學生主動組織建立社團的主要原因。在志愿服務的開展過程中，從活動對接到策劃落地再到總結宣傳，大部分成員對每一次志愿服務的自主性都很高，參與感很強。

（三）以學分為主要激勵方式

調查中發現，“第二課堂”等必修學分的設置，能夠促使大量學生參與到養老志愿服務中。另外，個人興趣愛好和實現自我價值這兩方面也能在一定程度上激勵學生投入養老志愿服務，但主要還是依靠志愿學分、實踐分的驅動。

（四）服務時間呈現寬泛性

志愿服務的時間安排通常比較靈活，志愿者可以根據自己的課程表和課余時間來報名。工作日、周末皆有組織安排，到了寒暑假，社區也會邀請大學生志愿者參與社區養老志愿服務活動，為老年人提供關愛與陪伴。但因課余時間的差異，服務時間主要以節假日為主。

二、大學生參與養老志愿服務存在的問題

“00后”大學生群體的主體意識較強，最突出的表現是過度理性和過度務實。[3]在志愿活動中，“00后”大學生志愿者存在 “唯學分論”的行動特點，體現出功利心較強的目標價值導向。而養老志愿服務在學校開展的所有志愿服務中，內容較為平淡，實績產出困難，因此，并未獲得相應的重視和資源支持。諸多因素使得 “00后”大學生參與養老志愿服務存在以下問題。

（一）大學生志愿者普遍參與感不高

一方面，志愿者個體間差異大。在立德樹人任務的貫徹落實中，Z高校鼓勵學生積極參與志愿活動，設置 “第二課堂學分”進行考核，參與評獎評優。但仍有不少學生選擇少參與或不參與志愿服務，原因主要以課業繁忙為主，更多考慮到自己的專業學習和實踐。經過大學四年的累積，能認識到志愿服務的價值，積極投身志愿服務并做到200小時以上的志愿者鳳毛麟角。多數志愿者在參與時也缺乏自己的思考和想法，只是單純聽從志愿隊伍或者服務對象的安排，沒有整體融入，缺乏參與感和主體意識。

另一方面，專業素養契合度低。作為互聯網原住民的 “00后”大學生，自我意識強、思維活躍是他們共同的特點，傳統的養老志愿服務會讓他們產生倦怠感。無法運用專業知識和技能這一現實也會導致其積極性不高。調研結果顯示，目前開展的養老服務活動主要有以下幾類：聊天解悶、文藝表演、清潔衛生和生活照料。創新性養老活動有所策劃開展，如數字化科普，教老年人如何使用智能手機等，但開展次數不多，且推進較為困難。與老人需求密切相關專業的學生很容易開展服務且服務效果良好，[4]例如，在Z高校中，較為有優勢的專業為表演、音樂等。其他學生通常只能參與到日常簡單的服務中，無法結合自己的專業，發揮所學專業知識。

（二）大學生志愿服務缺乏長效性

第一，缺乏常態化項目。各志愿服務學生組織每年開展5-10次養老志愿服務活動，且各組織之間未做到信息串聯，從時間、地點上均未能有效覆蓋所有對接的社區或服務群體。養老志愿服務很少定時定點開展，通常都是臨時決定服務類型、服務方向和服務對象，再發布招募信息開展志愿活動。參與活動的志愿者長效性很差，大多數是為了獲得對應的志愿學分或實踐分而單次參加，只有極少數學生會持續參與服務。

第二，缺乏團體內部凝聚力。大學生志愿者招募的臨時性較強，招募對象基數較大，因此招募到的志愿者互相之間多為陌生群體，在開展養老志愿服務過程中難以發揮團隊協作力以提高效能。同時，招募到的志愿者在學分的硬性驅動下提供服務，沒有建立起合理的志愿服務精神，部分志愿者在服務過程中會產生抵觸情緒，行為懶散。

第三，缺乏長期合作的社區。志愿服務組織很少與社區建立長期合作關系，開展持續的養老志愿服務活動。志愿服務組織比較被動，文化聯系和社區支持是很大的影響因素。前去進行養老志愿服務的社區通常不限于地緣較近的社區，未能發揮地域優勢。從社區角度看，其對接的高校志愿者團隊發生更換也是較為常見的事。

第四，缺乏關懷的持續性。社區、養老院等服務對象的反饋顯示，每次來參與養老志愿服務的志愿者大多不一致，志愿者對服務對象和服務場景較為生疏，服務內容缺乏持續性。老人剛適應這一批志愿者，下一次又會更換一批新的，彼此之間需要重新相處，無法真正深入群體內部。

（三）未形成健全的制度保障和政策支持

服務培訓簡單化。除了通過日常培訓幫助大學生志愿者獲得一定的志愿服務技能之外，活動組織方在志愿服務前也都會有意識地開展行前培訓，提高志愿服務的規范性。但這種培訓基本都較為簡單，流于形式，且多為志愿者培訓志愿者，缺乏專業人士的指導，針對養老志愿服務的專業培訓欠缺。

體制機制形式化。如果獲得學校支持較多，大學生對志愿服務的體驗會更好，并表現出更高的持續參與意愿。但目前Z高校在養老志愿服務方面，制度保障欠缺，物質方面的支持也不足，經費也未對養老志愿服務有所側重。養老志愿服務的參與地點，大多離學校較遠，再加上志愿服務時長每次多為半天或一天，在出行和餐食方面缺乏資金兜底，這些都會導致養老志愿服務組織的推進緩慢且困難。

此外，面對在服務過程中產生的風險，如服務對象提出的不合理要求等，大學生志愿者經驗不足，缺乏有效的應對手段和措施，志愿者自身權益無法得到充分保障。

三、促進大學生參與養老志愿服務的對策建議

實地調研發現，大學生志愿者對于養老志愿服務有著積極的思考和建議，包括期望多渠道宣傳引領，創新性策劃開展專業性強的志愿服務；學校學院提供項目資源，實現和社區等養老服務平臺的有效對接；等等。這樣不僅能提高養老志愿服務的實效性，也能夠促進大學生志愿者提高專業水平，實現共贏。為此，可從文化宣傳、資源整合和制度保障等方面調動 “00后”大學生參與養老志愿服務的積極性，促進養老志愿服務的常態化發展。

（一）宣傳助老文化，提升志愿服務精神

宣傳引導是助力大學生參與養老志愿服務的重要力量之一。校園是思想文化宣傳的重要陣地。“00后”大學生作為新一代大學生，在經濟高速發展、科技不斷更新、教育環境改變及西方思潮紛紛涌入等影響下，養老模式有了更多樣化的發展方向，養老志愿服務在保留原有形式和內容的基礎上勢必會對養老問題和養老服務產生新的思考。

為此，學校志愿者組織或團隊可結合 “00后”大學生的特性和其專業特色，定期開展助老愛老的主題講座和沙龍，或定期在公眾號、校刊校報等媒體平臺上發布有關推文和信息，通過視頻、圖片或文字等方式傳遞 “銀發”情感，合理引導大學生完善養老觀，促進大學生養老觀念良性發展，擴大養老服務影響范圍，讓更多大學生了解到養老志愿服務的內容和意義，形成尊老敬老風氣，從而提升 “00后”大學生對養老志愿服務的熱情和認同感，提高他們參與服務的積極性和主體意識。

（二）加強校社合作，建立資源整合平臺

學校或學院團委牽頭維護和管理專門組織打造志愿服務平臺，建立服務合作基地，實現了信息的透明化、對等化。與社區、養老院等加強溝通、建立合作關系，將不同類型的志愿服務分門別類地發布。同時，定期發布養老志愿服務需求及服務單位信息，讓大學生志愿服務組織或團隊能夠根據發布要求，定向對接聯絡，定期前往開展養老志愿服務活動，實現志愿服務開展的長效性，減少出現養老需求和提供服務脫軌的現象。志愿者組織可以在了解對接社區養老服務需求的基礎上，根據 “00后”大學生以及本組織志愿者的主要專業特長和個人特點，策劃符合專業的實踐活動，提高志愿服務開展的實效性和專業性。

建立養老志愿服務檔案，針對社區的特點、服務對象的基本情況和開展的活動進行記錄。大學生志愿者在志愿結束后也應及時進行復盤總結，同步至檔案內，以確保在養老志愿服務人員易變動的實際中，每個大學生志愿者都能順利接過 “接力棒”，服務好服務對象，接續志愿服務的內容和形式，使活動有持續性，以形成長期穩定的服務。

（三）提供制度保障，完善服務項目建設

首先，豐富行前培訓，不斷更新志愿服務技能。高校志愿組織應積極開展更為專業的志愿者培訓工作，可以邀請校外專業的志愿者組織或老師，從基礎知識、專業技能、表達溝通、團隊合作和思想精神等方面提高大學生志愿者的服務能力和技巧。同時不同的志愿者團隊間，也可以互相開展合作交流，學習彼此優秀的經驗和_{bb65bf2316dfc61d4ca19e2ea8f1e85446fd8fe8452e65a343a9192a2bc7e49f}做法。

其次，學校和社區應為大學生志愿者提供制度保障和安全保障。學校、團委、志愿服務組織宜建立長效服務機制，校院團委、學生會等可以起到組織者和引領者的作用，做好志愿服務項目管理，規范志愿服務行為，促進志愿組織成員交流，以增強團隊的穩定性和凝聚力。

最后，在服務過程中，雙方要確保大學生的人身安全和財產安全，組織方可提前勘察場地，了解服務對象、服務場地和服務活動情況，建立預案機制，防患于未然，也可以根據具體情況購買人身安全保險等。同時，大學生志愿者提供養老志愿服務，社區、養老院等可以為學生提供基礎保障，解決路費和基本的飲食，以提升大學生志愿者的服務體驗，強化其持續參與意愿。

四、結束語

養老生活是大家未來的必經之路，關注養老服務就是關心每一個人的未來。目前，高校養老志愿服務已經逐漸向專業化和制度化發展，合理的組織架構和有效的激勵措施促進了 “00后”大學生參與養老志愿服務，但專業契合度低、項目和社區的黏合度低以及制度保障未健全等對其參與服務的積極性和長效性產生了影響。因此，學校、社會、政府應共同發揮作用，建立健全信息平臺、完善和落實制度保障、廣泛宣傳養老助老文化，以提升 “00后”大學生志愿服務精神和社會責任感，鼓勵 “00后”大學生更好地參與到養老志愿服務中。通過各方合力提高養老志愿服務質量，齊心協力緩解當代中國人口老齡化問題，促進養老事業的發展。

參考文獻：

[1] 新華網.習近平：在紀念五四運動100周年大會上的講話[EB/OL].[2024-05-14].https：//www.court.gov.cn/zhongjiwei/xiangqing/156952.html.

[2] 施潔.可行能力視閾下杭州社區居家養老服務的困境與應對策略研究[D].杭州：浙江中醫藥大學碩士學位論文，2023.

[3] 王海建.“00后”大學生的群體特點與思想政治教育策略[J].思想理論教育，2018（10）：90-94.

[4] 魏彤儒，郭牧琦.大學生參與社區居家養老志愿服務長效機制構建路徑探究[J].北京青年政治學院學報，2012，21（02）：59-64.