西部地區(qū)公共圖書(shū)館知識(shí)資源建設(shè)與智慧服務(wù)探析

摘 要：文章梳理了學(xué)界關(guān)于智慧圖書(shū)館知識(shí)資源建設(shè)與智慧服務(wù)的研究成果，分析了公共圖書(shū)館知識(shí)資源建設(shè)與智慧服務(wù)現(xiàn)狀，結(jié)合廣西壯族自治區(qū)桂林圖書(shū)館知識(shí)資源建設(shè)與智慧服務(wù)實(shí)踐案例，探討了西部地區(qū)公共圖書(shū)館知識(shí)資源建設(shè)與智慧服務(wù)存在的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的對(duì)策及建議，以期為西部地區(qū)公共圖書(shū)館提升知識(shí)資源建設(shè)與智慧化服務(wù)質(zhì)量提供參考。

關(guān)鍵詞：智慧圖書(shū)館；西部地區(qū)；公共圖書(shū)館；知識(shí)資源建設(shè)；智慧服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2024）09-0030-03

自2021年以來(lái)，我國(guó)各級(jí)公共圖書(shū)館紛紛在國(guó)家圖書(shū)館的指導(dǎo)下開(kāi)展智慧圖書(shū)館建設(shè)，以推動(dòng)其資源、服務(wù)、空間和管理等領(lǐng)域的智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)[1]。知識(shí)資源建設(shè)是公共圖書(shū)館開(kāi)展智慧服務(wù)的基本前提，開(kāi)展智慧服務(wù)是智慧圖書(shū)館的核心目標(biāo)。目前，已有部分公共圖書(shū)館在知識(shí)資源細(xì)顆粒度建設(shè)、情景化智能服務(wù)、智慧化閱讀空間、數(shù)據(jù)智能管理與利用等方面進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐，以期提高資源服務(wù)的智慧化水平。但是，智慧圖書(shū)館建設(shè)仍處于探索階段，相關(guān)的理論研究和實(shí)踐案例較少。因此，筆者結(jié)合學(xué)界的相關(guān)研究成果及廣西壯族自治區(qū)桂林圖書(shū)館知識(shí)資源建設(shè)與智慧服務(wù)實(shí)踐案例，探討了西部地區(qū)公共圖書(shū)館知識(shí)資源建設(shè)與智慧服務(wù)存在的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的對(duì)策及建議。

1 智慧圖書(shū)館知識(shí)資源建設(shè)與智慧服務(wù)研究概述

1.1 智慧圖書(shū)館知識(shí)資源建設(shè)相關(guān)研究

魏大威等指出，資源的知識(shí)化是智慧圖書(shū)館的重要特征之一[2]。盧小賓等分析對(duì)比了國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館的資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，基于核心館藏建設(shè)、實(shí)物數(shù)字化延展、資源共享合作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、探索性資源建設(shè)和專題特色資源建設(shè)等構(gòu)建了智慧圖書(shū)館資源建設(shè)體系[3]。肖希明等在回顧總結(jié)“十三五”時(shí)期信息資源建設(shè)實(shí)踐、研究及存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出了智慧圖書(shū)館資源建設(shè)研究重點(diǎn)領(lǐng)域在于用戶服務(wù)、數(shù)據(jù)管理、共享平臺(tái)和新技術(shù)的觀點(diǎn)[4]。王彥君結(jié)合國(guó)家圖書(shū)館印發(fā)的《智慧圖書(shū)館知識(shí)資源數(shù)據(jù)建設(shè)指南》的相關(guān)意見(jiàn)，對(duì)智慧圖書(shū)館知識(shí)資源建設(shè)內(nèi)容、加工流程及關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了研究[5]。周笑盈從數(shù)據(jù)、技術(shù)、場(chǎng)景和功能四1M/wRJKscUR0HrS+n0xlk8Y4aEalwA7llKVO6UGf2lQ=個(gè)層面分析了智慧圖書(shū)館知識(shí)資源建設(shè)的要素與內(nèi)涵，并提出了智慧圖書(shū)館知識(shí)資源建設(shè)策略[6]。劉芳等基于相關(guān)項(xiàng)目調(diào)研和實(shí)踐研究指出，智慧圖書(shū)館的資源與服務(wù)建設(shè)應(yīng)圍繞特色文獻(xiàn)體系及知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)展開(kāi)[7]。

1.2 圖書(shū)館智慧服務(wù)相關(guān)研究

2003年，芬蘭奧盧大學(xué)的學(xué)者首次提出“智慧圖書(shū)館”的概念，并將智慧圖書(shū)館服務(wù)定義為“不受時(shí)間和空間限制，能夠感知用戶需求和位置的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)”。2004年，劉志勇首次提出“智慧服務(wù)”這一學(xué)術(shù)名詞，他指出，館員應(yīng)具備較強(qiáng)的知識(shí)組織、信息管理、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和智能重組等能力，以提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量[8]。王世偉認(rèn)為，以人工智能為代表的科技產(chǎn)業(yè)革命將重塑圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目、文獻(xiàn)資源、人力資源、服務(wù)空間等[9]。初景利等認(rèn)為，圖書(shū)館智慧服務(wù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)場(chǎng)所的泛在化、服務(wù)空間的虛擬化、服務(wù)手段的智能化及服務(wù)內(nèi)容的知識(shí)化[10]。蘇志芳等認(rèn)為，新一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)共建共享、開(kāi)放融合的知識(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，有助于圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)資源的全流程管理，為讀者提供從數(shù)據(jù)到知識(shí)的多層次智慧服務(wù)[11]。顧佐佐等認(rèn)為，圖書(shū)館可利用大數(shù)據(jù)和人工aj+JzJJKmwOvo7RfK26anixL3F8bmC4yvslflhdjRHo=智能等新技術(shù)，構(gòu)建智慧圖書(shū)館知識(shí)云服務(wù)體系，為讀者提供全景式的知識(shí)服務(wù)[12]。張艷豐等認(rèn)為，智慧圖書(shū)館可通過(guò)場(chǎng)景感知、數(shù)據(jù)挖掘、資源整合、信息適配等手段為讀者提供智慧服務(wù)及個(gè)性化定制服務(wù)[13]。

2 公共圖書(shū)館知識(shí)資源建設(shè)與智慧服務(wù)現(xiàn)狀

自20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)先后實(shí)施了“國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館工程”和“數(shù)字圖書(shū)館推廣工程”等工程計(jì)劃，數(shù)字圖書(shū)館事業(yè)得以迅猛發(fā)展，改變了公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的資源組織與服務(wù)形式，有效提高了館藏資源利用率。近年來(lái)，我國(guó)公共數(shù)字文化資源建設(shè)成果顯著，為智慧圖書(shū)館的知識(shí)資源建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著“全國(guó)智慧圖書(shū)館體系建設(shè)”項(xiàng)目的啟動(dòng)，公共圖書(shū)館積極圍繞智慧圖書(shū)館建設(shè)需求，組織開(kāi)展內(nèi)容豐富的資源建設(shè)和知識(shí)關(guān)聯(lián)體系建設(shè)工作。在資源建設(shè)實(shí)踐方面，國(guó)家圖書(shū)館依托古籍、民國(guó)文獻(xiàn)、音視頻資源、特色專題資源等建設(shè)了“民國(guó)時(shí)期地方文獻(xiàn)知識(shí)庫(kù)”“中國(guó)戰(zhàn)‘疫’記憶庫(kù)”“中國(guó)政府公開(kāi)信息整合服務(wù)平臺(tái)”“黨建資源特色專題庫(kù)”等多元化的知識(shí)資源庫(kù)，并搭建了多個(gè)可視化展示及個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)；福建省圖書(shū)館、四川省圖書(shū)館、甘肅省圖書(shū)館等公共圖書(shū)館積極開(kāi)展古籍、家譜、民國(guó)文獻(xiàn)、地方文獻(xiàn)等知識(shí)資源建設(shè)工作，著重挖掘和揭示地方特色資源。在智慧服務(wù)開(kāi)展方面，國(guó)家圖書(shū)館打造了一站式的數(shù)字共享空間，為讀者提供數(shù)字資源觸摸體驗(yàn)服務(wù)、智能架位服務(wù)、虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)等；上海圖書(shū)館搭建了云瀚智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)（FOLIO），基于微服務(wù)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)對(duì)資源和業(yè)務(wù)的全方位智慧化管理；江西省圖書(shū)館以新館建設(shè)為契機(jī)，搭建了圖書(shū)館大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為讀者提供“無(wú)感借還”智慧流通服務(wù)、智能書(shū)架服務(wù)、基于5G的圖書(shū)館空間網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等數(shù)字化、智能化服務(wù)；貴州省圖書(shū)館、蘇州第二圖書(shū)館利用智能分揀機(jī)器人、大型智能立體書(shū)庫(kù)和物聯(lián)網(wǎng)控制系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)了智能化管理，為智慧借閱服務(wù)的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)；甘肅省圖書(shū)館利用數(shù)字孿生、大數(shù)據(jù)等技術(shù)搭建了“智慧甘圖綜合管理平臺(tái)”，對(duì)館內(nèi)數(shù)據(jù)、資源、設(shè)備、環(huán)境等進(jìn)行一體化、可視化管理。

3 廣西壯族自治區(qū)桂林圖書(shū)館知識(shí)資源建設(shè)與智慧服務(wù)實(shí)踐案例

3.1 知識(shí)資源數(shù)據(jù)建設(shè)

知識(shí)資源數(shù)據(jù)建設(shè)的重點(diǎn)是利用大數(shù)據(jù)、智能計(jì)算等信息技術(shù)對(duì)資源內(nèi)容進(jìn)行精細(xì)化揭示，為數(shù)字資源建立細(xì)化的標(biāo)簽標(biāo)引，為高效開(kāi)展知識(shí)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。廣西壯族自治區(qū)桂林圖書(shū)館利用自動(dòng)化技術(shù)手段，抽取桂林史志和報(bào)紙中提及的事件、機(jī)構(gòu)、人物、物產(chǎn)、民俗、風(fēng)景、作品等知識(shí)內(nèi)容，建設(shè)基于地方特色資源的語(yǔ)料庫(kù)。同時(shí)，該館還立足館藏地方特色資源，對(duì)特定專題的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行重組和開(kāi)發(fā)，不斷完善圖書(shū)館資源數(shù)據(jù)體系，如：挖掘、整合與關(guān)聯(lián)揭示與靈渠相關(guān)的圖書(shū)、報(bào)紙、古籍、圖片、音頻、視頻等資源，建立“古運(yùn)河·靈渠”專題知識(shí)數(shù)據(jù)集成。

3.2 知識(shí)資源應(yīng)用與智慧服務(wù)

為了滿足讀者的資源和服務(wù)需求，推動(dòng)全民閱讀進(jìn)程，廣西壯族自治區(qū)桂林圖書(shū)館利用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)技術(shù)建立了知識(shí)關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，依托專題知識(shí)資源服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行展示，引導(dǎo)讀者多方位地了解桂林的歷史文化、地域特色和風(fēng)土人情；積極搭建音頻館、視頻館等互動(dòng)式、沉浸式的服務(wù)場(chǎng)景，配置電腦、觸摸屏等終端設(shè)備，為讀者提供線上線下相結(jié)合的服務(wù)體驗(yàn)，拓寬了他們獲取知識(shí)信息的途徑。此外，該館還利用微信、微博、小紅書(shū)、抖音等社交媒體平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)資源建設(shè)成果的宣傳展示，以推動(dòng)知識(shí)資源的共享和利用。

4 西部地區(qū)公共圖書(shū)館知識(shí)資源建設(shè)與智慧服務(wù)存在的問(wèn)題

近年來(lái)，我國(guó)東部和中部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的省級(jí)與部分市級(jí)公共圖書(shū)館在智慧化建設(shè)方面成果豐碩[14]。相較之下，西部地區(qū)公共圖書(shū)館受區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后的限制，普遍存在知識(shí)資源建設(shè)速度較慢、智能化設(shè)備落后、服務(wù)效能不高等問(wèn)題。

4.1 數(shù)字化資源建設(shè)速度較慢

智慧圖書(shū)館知識(shí)資源建設(shè)的基礎(chǔ)是數(shù)字資源建設(shè)，公共圖書(shū)館只有不斷豐富館藏?cái)?shù)字資源，才能為讀者提供更加全面、精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)。西部地區(qū)公共圖書(shū)館的相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)不足，導(dǎo)致館藏?cái)?shù)字資源不夠豐富，大部分古籍、地方文獻(xiàn)等特色館藏資源未能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，不利于知識(shí)資源建設(shè)的深入開(kāi)展。

4.2 缺乏針對(duì)知識(shí)資源數(shù)據(jù)的自主性管理?xiàng)l件

目前，大部分西部地區(qū)公共圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)備和技術(shù)水平相對(duì)落后，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理和調(diào)配依賴技術(shù)開(kāi)發(fā)商的數(shù)據(jù)后臺(tái)和中臺(tái)支撐。隨著數(shù)據(jù)量的快速增多，西部地區(qū)公共圖書(shū)館的軟硬件設(shè)備及信息組織系統(tǒng)越來(lái)越難以應(yīng)對(duì)海量知識(shí)資源數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、管理和整合，不利于公共圖書(shū)館對(duì)知識(shí)資源數(shù)據(jù)進(jìn)行自主性管理。

4.3 知識(shí)資源數(shù)據(jù)不夠完整、準(zhǔn)確

受限于中文語(yǔ)義語(yǔ)法的復(fù)雜性，西部地區(qū)公共圖書(shū)館的知識(shí)自動(dòng)抽取和知識(shí)標(biāo)引結(jié)果不夠完整、準(zhǔn)確，導(dǎo)致知識(shí)資源建設(shè)的質(zhì)量和效率不高。公共圖書(shū)館只有積累一定體量的數(shù)據(jù)，才能進(jìn)行大規(guī)模的語(yǔ)義知識(shí)組織與知識(shí)關(guān)聯(lián)，構(gòu)建全面、精準(zhǔn)的知識(shí)圖譜。因此，西部地區(qū)公共圖書(shū)館必須采用人工審核及人工干預(yù)的方式，加強(qiáng)對(duì)多源相似或相同知識(shí)元的消歧、去重、合并，以保障知識(shí)資源數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

5 相關(guān)對(duì)策及建議

5.1 重視對(duì)知識(shí)資源建設(shè)的整體規(guī)劃

西部地區(qū)公共圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)所處區(qū)域的實(shí)際情況及館藏資源特點(diǎn)，對(duì)知識(shí)資源建設(shè)進(jìn)行整體規(guī)劃，尋找能推動(dòng)自身智慧化發(fā)展的知識(shí)資源建設(shè)路徑。西部地區(qū)公共圖書(shū)館可立足于館藏特色資源及地方特色資源，持續(xù)深入開(kāi)展智慧知識(shí)資源建設(shè)，加大對(duì)古籍、地方文獻(xiàn)等館藏資源的數(shù)字化建設(shè)力度，豐富館藏?cái)?shù)字資源；重點(diǎn)開(kāi)展專題性、特色性的地方文化資源建設(shè)，擴(kuò)大高質(zhì)量文化內(nèi)容供給；建立資源共享及智慧服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，提高資源利用率和服務(wù)質(zhì)量。

5.2 加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

西部地區(qū)公共圖書(shū)館應(yīng)積極關(guān)注知識(shí)資源數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、管理、整合和應(yīng)用，向上級(jí)部門爭(zhēng)取相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，及時(shí)對(duì)館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算設(shè)備、服務(wù)器硬件設(shè)備、智能化設(shè)備等進(jìn)行升級(jí)迭代，并加強(qiáng)對(duì)軟硬件的安全防護(hù)，保障數(shù)據(jù)及用戶隱私信息的安全，推動(dòng)知識(shí)資源建設(shè)的持續(xù)、穩(wěn)定開(kāi)展。

5.3 創(chuàng)新智慧服務(wù)模式

西部地區(qū)公共圖書(shū)館應(yīng)積極利用人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，搭建智能化服務(wù)場(chǎng)景，創(chuàng)新智慧服務(wù)模式；搭建線上線下一體化的智慧服務(wù)平臺(tái)，為讀者提供全新的數(shù)字化多終端交互服務(wù)體驗(yàn)；拓展資源應(yīng)用場(chǎng)景，打造數(shù)字閱讀智慧空間，提升讀者的閱讀體驗(yàn)aYmNlGOgKm1IZoSIP7S16Q==；關(guān)注新媒體宣傳渠道，加大對(duì)知識(shí)資源的宣傳推廣力度。

5.4 培養(yǎng)智慧館員

館員是公共圖書(shū)館開(kāi)展智慧圖書(shū)館建設(shè)的中堅(jiān)力量，西部地區(qū)公共圖書(shū)館應(yīng)積極開(kāi)展館員PgJ/tGA7zKuUO63cXTqxqw==培訓(xùn)工作，增強(qiáng)館員的服務(wù)意識(shí)，提升他們的綜合素質(zhì)、服務(wù)能力及創(chuàng)新能力。西部地區(qū)公共圖書(shū)館可構(gòu)建智慧館員培養(yǎng)體系，通過(guò)培訓(xùn)、講座、交流等方式培養(yǎng)素質(zhì)高、能力強(qiáng)的智慧館員，并以智慧館員為核心開(kāi)展人才梯隊(duì)建設(shè)，組建專業(yè)化的人才隊(duì)伍，推動(dòng)知識(shí)資源建設(shè)和智慧服務(wù)的高質(zhì)量開(kāi)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張秀麗，馬新蕾.圖書(shū)館智慧化知識(shí)服務(wù)建設(shè)路徑研究[J].情報(bào)探索，2022（4）：122-128.

[2] 魏大威，謝強(qiáng)，張煒，等.智慧圖書(shū)館建設(shè)的思考[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2022（3）：3-11.

[3] 盧小賓，宋姬芳，蔣玲，等.智慧圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)探析[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2021（1）：15-33.

[4] 肖希明，石慶功，劉奕.信息資源建設(shè)：“十三五”回望與“十四五”前瞻[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2021（1）：55-63.

[5] 王彥君.智慧圖書(shū)館文獻(xiàn)精細(xì)化標(biāo)引流程及關(guān)鍵技術(shù)研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊，2022（11）：125-128.

[6] 周笑盈.我國(guó)智慧圖書(shū)館體系下的知識(shí)資源建設(shè)：內(nèi)涵、路徑和策略分析[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2022（6）：84-91.

[7] 劉芳，余望枝.數(shù)字人文環(huán)境下圖書(shū)館資源建設(shè)與服務(wù)模式研究[J].圖書(shū)館，2022（4）：42-49.

[8] 劉志勇.智慧服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館員的嶄新職業(yè)理念[J].現(xiàn)代情報(bào)，2004（2）：140-141.

[9] 王世偉.人工智能與圖書(shū)館的服務(wù)重塑[J].圖書(shū)與情報(bào)，2017（6）：6-18.

[10] 初景利，段美珍.智慧圖書(shū)館與智慧服務(wù)[J].圖書(shū)館建設(shè)，2018（4）：85-90.

[11] 蘇志芳，蔣文梅，李麗峰.基于FOLIO的智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)研究[J].資源信息與工程，2021（1）：154-160.

[12] 顧佐佐，陳虹，李曉玥，等.智慧圖書(shū)館動(dòng)態(tài)知識(shí)服務(wù)體系構(gòu)建與平臺(tái)設(shè)計(jì)[J].情報(bào)科學(xué)，2020（10）：119-124.

[13] 張艷豐，歐志梅.數(shù)字孿生技術(shù)驅(qū)動(dòng)下智慧圖書(shū)館場(chǎng)景化服務(wù)模式研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2022（8）：47-53.

[14] 蔣智穎.“十四五”時(shí)期公共圖書(shū)館智慧化服務(wù)發(fā)展策略研究：以江蘇省23家公共圖書(shū)館為例[J].山東圖書(shū)館學(xué)刊，2022（4）：58-63.