基于用戶體驗的高校圖書館短視頻閱讀推廣策略研究

摘 要：短視頻具有多維表達、體驗感強、傳遞速度快等特點，能夠滿足高校師生的高質量體驗需求，是高校圖書館開展閱讀推廣的重要工具。新媒體時代，高校圖書館也應轉變服務思維，積極入駐短視頻平臺，以短視頻形式開展咨詢通知、知識傳播和信息素養教育等相關服務，提升閱讀價值。文章立足新媒體時代高校師生閱讀需求的變化，闡述了短視頻與閱讀推廣的契合度，分析了高校短視頻閱讀推廣的切入點，并提出了若干推廣策略。

關鍵詞：高校圖書館；短視頻；閱讀推廣；用戶體驗

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2024）09-0090-03

隨著互聯網的飛速發展和5G技術的規模化部署，人們的學習生活需求不斷提升，信息傳遞由傳統的圖文表現形式向視頻形式轉變，信息載體也由紙質載體轉變為手機等移動智能終端。短視頻正在以其直觀便捷的特點和豐富生動的多維表達效果改變傳統信息傳播模式，成為“下一代社交語言”[1]。我國短視頻平臺有廣泛的受眾群體，《第48次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年6月我國網絡視頻用戶規模達9.44億，其中短視頻用戶規模為8.88億，網絡視頻使用率高達93.4%[2]。相對于微博、微信等以圖文為主的表現方式，短視頻制作更加簡易，降低了信息表達和傳播的門檻，極大拓展了用戶的參與廣度和深度，滿足了他們利用碎片化時間獲取信息和表達自我的需求。以抖音、快手、Bilibili為代表的頭部短視頻平臺月均活躍人數超6.5億，擁有廣泛的受眾群體和良好的傳播效果[3]。作為高校信息服務中心，高校圖書館也應融入短視頻發展浪潮，主動適應師生閱讀需求變化，開通短視頻賬號，積極利用短視頻平臺傳播優質內容，拓寬服務范圍，提升閱讀推廣能力。

1 短視頻與高校閱讀推廣

1.1 短視頻

“短視頻”一詞最早出自2011年美國短視頻社交應用軟件Viddy，其含義是用戶通過拍攝、剪輯等形成傳播速度快、具有多樣化表現形式且時長較短的移動視頻新媒體。短視頻具有制作門檻低、場景豐富、直觀簡潔、視覺沖擊力強等特點。2013年，我國“GIF快手”動圖制作工具企業轉型成為“快手”短視頻社交平臺，開啟了我國短視頻傳播時代[4]。經過數年發展，我國短視頻行業已較為成熟，呈現出百花齊放的局面，當前有近300家移動短視頻App上線。在最初發展階段，短視頻平臺依靠娛樂性信息吸引大量用戶，奠定用戶群體基礎，隨著開發程度的深化，短視頻服務正在向縱深方向發展，逐漸將新聞資訊、知識科普、科學技術等專業化內容融入其中，同時，短視頻平臺也在通過價值引導等方式提升內容質量，力圖實現優質信息的廣泛傳播[5]。短視頻的信息傳播方式和特點與當前高校師生知識信息需求高度匹配，高校圖書館也應順勢而為，開通官方賬號，利用短視頻平臺拍攝、制作、上傳和發布與圖書館資源、活動、服務相關的短視頻，如館藏導航、線上新書推介、主題知識講座等，并根據不同類別群體的愛好、習慣、專業等需求對視頻時長、主題、風格等進行優化調整，提升信息傳播力，達到優化閱讀推廣活動的目標。

1.2 高校圖書館短視頻閱讀推廣

高校圖書館短視頻閱讀推廣是指館員根據不同平臺特點選擇合適的App，再根據知識內容或用戶需求確定短視頻內容的主題和風格，精心策劃、拍攝、剪輯和發布，通過平臺與用戶進行實時交流互動，及時關注和回應用戶反饋，持續優化改進。館員運營團隊是短視頻推廣的主體，決定了短視頻內容與質量，直接影響短視頻賬號的曝光度和關注量[6]。推廣內容以短視頻形式上傳到短視頻平臺，主要展現高校圖書館的特色活動與讀者服務，短視頻內容質量的高低對傳播影響力具有重要影響。傳播媒介是高校圖書館與用戶之間相互溝通和交流的渠道，抖音、快手與Bilibili屬于頭部短視頻平臺，擁有廣泛的受眾群體，能夠有效提升短視頻的受眾度和影響力。高校圖書館的受眾群體主要包含教師、學生、學者等高素質群體，對于專業、學科、科研、藝術等類別的服務需求較大，因而短視頻閱讀推廣應著重偏向于上述內容，同時兼顧短視頻平臺群體的普適性需求，并根據用戶需求進行動態調整和優化，提升用戶滿意度。

2 短視頻對高校圖書館用戶需求變化的影響分析

2.1 短視頻與用戶需求變化的契合度分析

隨著以短視頻為代表的新媒體技術的快速發展，高校圖書館用戶對數字化資源的需求增多。短視頻平臺提供了一種新的閱讀方式，使師生能夠通過短視頻的形式獲取信息與知識。相較于傳統文字閱讀，短視頻往往具有體驗感強、傳播快速等特點，更容易吸引用戶的注意力，因此，更多的師生傾向于在短視頻平臺上獲取知識和信息，傳統閱讀形式占比有所下降[7]。在較快的學習和科研節奏下，在校師生更傾向于使用碎片化時間閱讀學習，短視頻等新媒體形式能夠將師生所需的相關學科信息匯集在一起，通過文字、圖形、講解等形式提升知識的傳播力和易讀性，引導他們進行深層次閱讀。以短視頻平臺為代表的視聽形式對在校師生的閱讀習慣產生了深遠影響，短視頻能將晦澀難懂的信息按照主題分為若干部分進行分類講解，使閱讀內容脈絡清晰、通俗易懂，更加契合高校師生教學和科研需求。在新媒體時代，信息服務也更加突出個性化服務，即在閱讀推廣中凸顯人文關懷，用戶希望能夠根據自身興趣、需求和學科科研目標獲得相關推薦資源，短視頻平臺能夠通過大數據和智能推薦算法為用戶提供精準服務[8]。互動體驗需求也是以短視頻為代表的新媒體平臺提供的特色服務，能夠滿足用戶對閱讀形式和體驗的更高要求，師生能夠通過短視頻平臺分享學習、科研心得。

2.2 用戶體驗優化維度分析

用戶體驗（User Experience）是用戶在使用產品過程中形成的一種主觀感受，包含認知印象、行為、喜好、情感等各方面的感受。用戶體驗的優化應從感官吸引、情感滿意、持久忠誠和社交推薦等層面實現。感官吸引層面主要是短視頻平臺利用基礎配色、圖形設計等突出自身的服務理念，從視覺層面對用戶形成沖擊，同時短視頻平臺還應以良好的交互性提升用戶的滿意度，體現平臺的有用性和易用性。情感層面主要體現短視頻服務的人文關懷，短視頻平臺應深度了解和掌握師生對閱讀訴求碎片化、專業化的特點，幫助用戶在較短的時間內掌握更多知識和信息，同時在使用習慣上更加契合用戶習慣，使用戶產生沉浸感[9]。高校圖書館短視頻閱讀推廣的目標是獲得更多師生的持久關注，形成良性循環，而當前多數高校圖書館短視頻閱讀推廣仍處于起步和探索階段，用戶忠誠度不足，應通過細節優化逐步獲得認可，發展成為用戶閱讀服務的必備工具之一。社交推薦是在校師生利用短視頻平臺形成知識和信息社交圈，進行學術和文化交流的有效方式，同時也是高校圖書館進行閱讀推廣宣傳的最佳途徑，因此，高校圖書館應持續加大對大數據、云計算等技術的應用力度，對館藏資源進行結構優化，強化用戶數據收集與分析，按需向用戶推送目標資源，提升用戶的信任度和依賴感。

3 基于用戶體驗的高校圖書館短視頻閱讀推廣策略

3.1 優化作品內容，提升推廣親和力

短視頻閱讀推廣的內容是根本，因此，高校圖書館應圍繞提升短視頻內容的易用性、有用性和準確性等優化作品內容。首先，將短視頻的可理解性和用戶的理解能力相匹配，優化短視頻的呈現形式。高校圖書館在進行短視頻內容創作時，一方面應通過動畫、軟件實操和PPT闡述等提升內容的易用性，另一方面通過語言優化處理將晦澀復雜的專業知識以通俗易懂的形式傳遞給用戶，使其能夠輕松理解并運用到實踐中。其次，將短視頻內容與用戶的感知目標相匹配。高校圖書館面對的主要用戶是在校師生，可通過調研師生教學、科研和休閑等需求制作相應的教學類、學術類和休閑類短視頻，滿足用戶的閱讀感知需求，提升內容的有用性。再次，關注熱門知識或熱點課題。高校師生對館務通知的關注度較低，對活動宣傳、學術前沿、社會文化等內容的關注度較高，高校圖書館應以此為指引，調整不同類別視頻內容的占比，提升推廣內容的精準性。

3.2 強化技術處理，提升推廣吸引力

技術處理是高校圖書館短視頻閱讀推廣的重要賦能點，能夠有效提升內容的表達質量，提升用戶感官吸引和交互便利性。優質的技術處理能夠優化短視頻的標題、字幕、背景音樂、動畫、節奏等，使其更具吸引力[10]。標題是短視頻獲得用戶關注的首要影響因素，短視頻標題應包含內容中的高頻關鍵詞和特色內容，以便平臺對短視頻進行分類和個性化推薦。字幕對于師生理解專業性較強的內容并記錄筆記起到了關鍵性作用，高校圖書館應利用語音處理技術將自然語言轉化為精準字幕，使短視頻能夠適應更多場景，同時幫助語言和視力障礙者更加順暢地理解視頻內容。不同的短視頻內容應對應不同的風格，高校閱讀推廣中的短視頻內容應以輕松愉快和拉近用戶距離為主，通過技術處理使視頻以輕松但不失嚴謹的風格對主題內容進行闡釋。不斷開發短視頻平臺的新功能能夠為用戶提供持續性的新鮮體驗，高校圖書館應不斷嘗試應用最新的視頻拍攝、剪輯和處理技術，同時加入短視頻平臺提供的特色素材，使短視頻融入更多新鮮時代元素。

3.3 注重溝通交流，提升推廣參與度

高校圖書館與用戶之間的溝通交流能夠有效反映供需矛盾，促進短視頻推廣持續優化。高校圖書館應建立和拓展與用戶的溝通渠道，重視短視頻形式與主題選取的建議，以多渠道調研的形式快速獲取用戶的個性化需求。高校圖書館可通過私信區、評論區或彈幕等收集整理用戶需求，并及時進行回復，吸引用戶對推廣問題進行主題討論，獲取不同類別用戶的需求。及時響應和滿足用戶的個性化需求是短視頻推廣獲得廣泛參與度和持久影響力的關鍵，高校圖書館應收集和匯總用戶關于視頻制作的意見和建議，在較短時間內回復用戶提出的問題，滿足其個性化需求，激發用戶的使用依賴感與忠誠度，獲得最佳傳播效果。此外，高校圖書館短視頻閱讀推廣應保持較穩定的更新頻率，使在校師生養成定期觀看的習慣，促進短視頻與用戶之間的長期有效互動，營造濃郁的知識傳播氛圍。

4 結語

新媒體時代，短視頻以其獨特優勢獲得了廣大用戶的認可，正在成為高校圖書館開展閱讀推廣的重要服務方式與傳播手段。面對高校師生的新需求，高校圖書館應主動調研分析短視頻特點與用戶需求之間的契合度，找準短視頻閱讀推廣的切入點，優化作品內容，強化技術處理，注重交流溝通，不斷提升用戶體驗，使高校圖書館成為師生教學、科研的必備工具和心靈的棲息地。

參考文獻：

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[10] 林淑琪.5G時代高校圖書館短視頻平臺運營策略研究：基于32個高校圖書館抖音號傳播力的分析[J].新媒體研究，2022（18）：54-58.