跨境電子商務中的物流配送優(yōu)化方案研究

摘要：在全球經濟一體化的大背景下，跨境電子商務正迅猛發(fā)展，這為物流配送帶來了新的挑戰(zhàn)和要求?？缇澄锪髋渌捅仨毻咨铺幚砗ｊP清關、運輸、倉儲等環(huán)節(jié)，確保與需求方的物流系統(tǒng)有效對接，并適應當?shù)卣摺⒄Z言文化以及信息技術等多方面的需求。本文針對跨境電子商務物流的特性，探討了在跨境電子商務中普遍采用的物流配送模式，并研究了跨境電子商務物流配送的優(yōu)化策略，旨在進一步提高跨境物流配送的效率，并為消費者提供更優(yōu)質的物流服務。

關鍵詞：跨境電子商務；物流配送；優(yōu)化方案

前言

根據(jù)海關總署跨境電子商務平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2022年，全國零售進出口貨物的總值攀升至1865.1億元，同比增長38.2%。得益于信息技術的快速發(fā)展，截至2022年，中國的外貿進出口總額已增至32.16萬億元，同比增長1.9%。在持續(xù)的發(fā)展進程中，跨境電商正逐步取代傳統(tǒng)貿易方式，并在推動中國社會經濟發(fā)展方面扮演著不可或缺的角色。從實際操作的角度來看，若要促進跨境電子商務的穩(wěn)定和健康發(fā)展，必須依賴于一個可靠的跨境物流體系作為支撐。

一、跨境電子商務物流特點

隨著電子商務和國際貿易的蓬勃發(fā)展，中國的跨境電子商務交易額持續(xù)攀升，這一趨勢也促進了物流行業(yè)的繁榮。據(jù)權威數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國跨境電子商務物流市場的規(guī)模已從2019年的1.85萬億人民幣增長至2023年的3.88萬億人民幣（數(shù)據(jù)來源：觀研天下數(shù)據(jù)中心整理）。目前，跨境電子商務物流尚處于起步階段，市場潛力巨大。其物流鏈路更為復雜，主要依賴于航空貨運。與傳統(tǒng)跨境物流相比，跨境電子商務物流在國內環(huán)節(jié)中增加了攬收、集貨和分揀步驟，在國外則擴展了轉運、倉儲和末端配送服務?？缇畴娮由虅瘴锪鞯奶攸c主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）跨邊境

相較于傳統(tǒng)物流，跨境電子商務物流涉及國際邊界的跨越，需應對海關清關、報關手續(xù)及稅務處理等一系列問題。由于不同國家和地區(qū)存在各異的法律法規(guī)、貨幣體系及語言障礙，顯著增加了物流操作的復雜性。以海外倉運作模式為例，流程包括貨物驗收、入庫存儲，待客戶下單后，再從倉庫中揀選出相應商品進行出庫，隨后通過國際物流或當?shù)匚锪魍瓿勺罱K配送。此外，還需提供退換貨等售后服務，以確?？蛻魸M意。

（二）多元化

跨境電子商務物流呈現(xiàn)出多樣化的物流模式，能夠根據(jù)不同的運輸距離、商品特性以及運輸條件，挑選出最有效的物流方案，例如航空運輸、海運、國際快遞等。這種模式不僅具有高度的靈活性和針對性，而且在確保產品高效且可靠地送達目的地的同時，還能對成本進行有效控制。

（三）時效性

跨境運輸由于其較長的距離，導致運輸和數(shù)據(jù)傳遞的時間都相對較長，因此時效性成為跨境電子商務物流的關鍵特征。為了更有效地滿足目標受眾的實際需求，跨境電子商務物流還配備了實時信息查詢和商品追蹤功能，使消費者能夠實時掌握商品的當前位置，并預測其到達時間。

（四）訂單量大

跨境電子商務物流需處理大量商品與訂單，鑒于不同國家和地區(qū)市場需求存在的差異性，在建設倉儲設施與物流系統(tǒng)時，必須確保它們具備高度的靈活性和強大的處理能力。這樣，方能在業(yè)務高峰期有效應對訂單激增，確保商品能夠及時交付。

（五）多語言服務

跨境電子商務物流需跨越不同國家和地區(qū)語言文化的差異，與消費者實現(xiàn)有效溝通。為此，提供多語言服務并制定科學的營銷策略至關重要，以確保物流任務的順利執(zhí)行。

二、跨境電子商務中常用的物流配送模式

隨著跨境電子商務的持續(xù)發(fā)展，物流配送方式日益多樣化，變得更加靈活，能夠有效滿足不同國家和地區(qū)消費者群體的多樣化需求。圖1展示了常見的跨境電子商務物流配送模式。

（一）邊境倉

邊境倉，顧名思義，是建立在兩國邊境地區(qū)的倉儲設施，旨在為跨境商品運輸提供便利并縮短運輸距離。以中俄跨境電子商務貿易為例，將邊境倉設在哈爾濱，能夠顯著減少雙方交易所需的時間。然而，在實際應用過程中，邊境倉面臨著運輸成本較高和商品等待時間較長的挑戰(zhàn)。

（二）海外倉

海外倉與邊境倉有相似之處，但其獨特之處在于將倉庫設立在目標市場國家或地區(qū)內，從而有效縮短跨境清關所需時間。具體實踐中，海外倉模式首先需在買方所在國家或地區(qū)建立專用倉庫，通過國際快遞將商品運送至該倉庫，再利用線上平臺銷售商品。一旦消費者下單，商品便直接從當?shù)貍}庫配送，大幅提升了效率。海外倉是跨境電子商務與跨境物流發(fā)展到成熟階段的產物，它能有效解決傳統(tǒng)跨境物流中成本高昂、貨物丟失等問題，同時增強物流時效性，并為消費者提供便捷的退換貨服務。然而，海外倉的建立與運營需依賴專業(yè)團隊，且可能面臨庫存不足或商品滯銷等挑戰(zhàn)[1]。

（三）國際物流專線

國際物流專線在跨境電子商務物流領域中相當普遍，它以較低的物流成本為特點，同時能夠減少商品運輸和海關檢查所需的時間。然而，由于必須在特定地點進行商品交易，這種方式存在一定的局限性。

（四）國際快遞

國際快遞服務主要由專業(yè)的國際快遞公司提供，負責商品的跨國配送。近年來，中國的一些快遞公司，如順豐、申通等，也開始涉足國際快遞領域。這種物流配送模式的優(yōu)勢在于能夠根據(jù)不同的消費群體靈活選擇適合的物流配送渠道，確保配送速度快且較少發(fā)生丟件問題。然而，其不足之處在于物流成本相對較高，并且對于某些特殊商品的配送可能存在限制。

（五）國際郵政小包

國際郵政小包主要依托萬國郵政聯(lián)盟的網絡，實現(xiàn)商品的國際進出口，并通過個人郵政小包服務來發(fā)送商品。在跨境電子商務領域，國際郵政小包得到了廣泛應用。目前，在中國的跨境電子商務中，超過半數(shù)的商品是通過郵政途徑進行流通的。國際上，中國郵政、俄羅斯郵政、德國郵政等是使用較為頻繁的郵政服務。國際郵政小包以其低廉的物流成本和簡便的清關流程而受到青睞，但其配送效率相對較低，且存在丟件的風險，主要適用于體積小、重量輕的包裹。

三、跨境電子商務中的物流配送優(yōu)化方案

（一）優(yōu)化物流配送模式

跨境物流涵蓋國內段、國際段及目的國段，涉及出入境海關清關與商品檢驗流程，其特點是運輸距離長且物流配送服務更為復雜。跨境電子商務面向全球市場，供應商與消費者往往分處不同國家和地區(qū)，這不僅意味著快遞服務水平各異，還因商品種類繁多、數(shù)量龐大而對物流配送提出了極高要求。為了提升跨境電子商務的物流配送效率，可以采取物流模式整合策略，即結合兩種或更多物流模式，通過優(yōu)勢互補來克服配送過程中的挑戰(zhàn)與障礙，從而確保物流配送的高效執(zhí)行[2]。

（二）優(yōu)化商品供應鏈條

供應鏈是跨境電子商務物流配送的核心要素，直接影響商品流通的效率和成本。在優(yōu)化跨境電子商務物流配送方案時，應著重對供應鏈進行優(yōu)化，具體策略包括：首先，強化供應商管理，精選合作伙伴，與信譽卓越、實力強大的供應商建立長期合作關系，確保商品按時交付；其次，優(yōu)化庫存管理，合理規(guī)劃庫存水平，避免庫存積壓或短缺，有效控制庫存成本；再次，加強訂單管理，利用信息技術構建高效的訂單管理系統(tǒng)，實現(xiàn)訂單信息的即時處理、實時更新與全程追蹤；最后，深度融合信息技術，推動供應鏈信息的共享與協(xié)同，增強供應鏈的靈活性。例如，開發(fā)專用的物流管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控商品狀態(tài)，優(yōu)化運輸路徑，提升物流效率。同時，利用GPS、RFID等技術實現(xiàn)商品的全鏈條追蹤，確保運輸過程的可視化管理。

（三）優(yōu)化物流倉儲管理

在跨境電子商務物流配送體系中，倉儲管理占據(jù)核心地位。通過優(yōu)化倉儲管理，可以有效提升商品存儲效率、加快分揀速度，并顯著降低倉儲成本。物流倉儲管理的優(yōu)化策略可從以下幾方面入手：首先，精心選擇倉庫位置，確保其鄰近主要銷售市場及交通樞紐，以縮短商品運輸距離，進而降低運輸成本。其次，合理規(guī)劃倉庫內部空間布局，優(yōu)化貨物存儲方式，確保倉庫空間得到高效利用。再次，強化倉庫管理，構建專業(yè)的倉庫管理系統(tǒng)，保障商品快速出入庫，同時提高分揀作業(yè)效率。最后，引入先進的倉儲技術設備，例如自動化貨架、智能搬運機器人等，以減輕員工工作負擔，提升倉儲作業(yè)的效率與準確性[3]。

（四）優(yōu)化物流運輸管理

運輸環(huán)節(jié)是物流配送中的核心要素之一。面對日益激烈的行業(yè)競爭，物流企業(yè)需確保運輸?shù)谋憬菪裕⒂行Э刂七\輸成本。在實際操作中，可采取以下策略：首先，根據(jù)商品特性、運輸距離及時效性要求，科學選擇運輸方式。例如，對時效性要求高且體積較小的商品，可采用空運；大體積商品則優(yōu)先考慮海運，以平衡時效性與成本。其次，合理規(guī)劃運輸路線，盡量避開擁堵路段，縮短運輸距離，以提高運輸效率并控制成本。再次，引入精益物流理念，精減物流配送流程，優(yōu)化資源配置，提升物流效率。第四，采用智能分揀系統(tǒng)，利用自動化與智能化設備，實現(xiàn)貨物的快速、準確分揀，提高分揀效率。最后，對商品運輸狀態(tài)進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理運輸過程中的異常情況，確保商品安全、快速、準確地送達消費者手中[4]。

（五）優(yōu)化客戶服務工作

跨境電子商務需應對多樣化的消費者需求，因此，必須高度重視客戶服務工作，通過提供卓越的物流配送與售后服務，來提升客戶滿意度。具體而言，可采取以下措施：首先，建立健全客服體系，配備專業(yè)客服人員，確保及時響應并妥善處理客戶的咨詢與投訴，從而優(yōu)化客戶體驗。鑒于跨境電子商務中可能存在的語言溝通障礙，應加強客服人員的多語言培訓，或引入智能客服系統(tǒng)，以提供多語種服務。其次，向用戶提供全面的售后服務，涵蓋物流保險、便捷的退換貨服務等，以此加深客戶的信任，并通過優(yōu)質的售后服務為客戶創(chuàng)造良好體驗，增強客戶忠誠度。在實施售后服務時，應定期收集用戶反饋，不斷優(yōu)化售后服務流程，以持續(xù)提升服務質量[5]。

（六）優(yōu)化物流風險管理

跨境電子商務物流涉及多個復雜環(huán)節(jié)，因此蘊含較大風險。為有效降低風險，必須扎實做好物流風險管理工作。具體而言，應采取以下措施：首先，對跨境電子商務物流的各個環(huán)節(jié)進行全面風險評估，準確識別潛在風險點，并制定針對性的風險防范措施。其次，建立風險應急預案，確保能有效應對風險事件和突發(fā)狀況，從而保障商品運輸?shù)姆€(wěn)定性和安全性。再次，加強合規(guī)管理，嚴格遵守目標市場的法律法規(guī)，規(guī)范跨境電子商務中的物流配送行為，以最大限度地降低法律風險和合規(guī)風險[6]。最后，可為貨物購買運輸保險和責任保險，以減輕貨物損失帶來的風險，確保跨境電子商務物流配送工作的順暢進行。

四、結語

隨著信息技術的迅猛發(fā)展，跨境電子商務也呈現(xiàn)出蓬勃的增長趨勢，使得商品能夠在全球范圍內進行購買和傳遞。這一現(xiàn)象對物流配送提出了更為嚴格的要求。為了應對跨境電子商務發(fā)展所帶來的新挑戰(zhàn)，我們必須在推動物流配送行業(yè)發(fā)展的同時，對物流配送模式、商品供應鏈、倉儲、運輸、客戶服務以及風險管理等方面進行優(yōu)化。我們需要全面考慮物流配送的每一個環(huán)節(jié)，以確保跨境電子商務中的物流配送能夠高效運作，并促進其可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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[3]盧慧.農產品電子商務物流配送體系的構建與優(yōu)化研究[J].中國儲運，024（07）：184-185.

[4]姜鳳茹.區(qū)塊鏈技術在物流配送過程中的數(shù)據(jù)安全與建設[J].中國儲運，2024（07）：84-85.

[5]列柏洪.電子商務視角下生鮮農產品供應鏈模式探析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2024（12）：10-14.

[6]鐘燕.電商賦能下生鮮農產品物流配送模式的評價與優(yōu)化策略研究[J].物流科技，2024，47（12）：20-25+30.

（作者簡介：黃珍，湖北省國土資源職業(yè)學院助教。）