銀齡志愿者助力公共圖書館服務研究

[摘 要]分析銀齡志愿者參與志愿服務的優勢，以鞍山市圖書館老年志愿服務活動為例，探討公共圖書館銀齡志愿服務的工作思路，并就銀齡志愿服務參與度低、宣傳不到位、規范化管理缺失、保障機制不健全及老年志愿者身體情況的責任隱患等問題，提出相關建議。

[關鍵詞]銀齡 志愿者 公共圖書館 閱讀推廣

[分類號]G252

近年來，我國人口老齡化進程持續加速，越來越多的退休人群涌向社會，老年群體“老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”是許多家庭關切的“家事”，也是習近平總書記掛念的“國之大事”[1]。隨著經濟社會的發展和物質條件的改善，人均預期壽命不斷延長。退休后，老年人需要盡快適應新的社會角色，找到自己的價值與社會需要的最佳契合點。因此，引導老年人參與志愿服務，可增強老年人的社會責任感與參與感，提高對社會的認同感和歸屬感。參加適量的志愿服務活動，有益于老年人的身心健康，促進其繼續發揮余熱，服務社會[2]。特別是引導老年志愿者走進公共圖書館，參與閱讀推廣等公益服務，具有極其重要的意義。

1 公共圖書館銀齡志愿者服務與研究現狀

早在2003年，全國老齡工作委員會就啟動了“銀齡行動”，發揮老齡人才優勢，鼓勵老齡知識分子對口援助青海、新疆、甘肅等地的醫療衛生、工業、農業、教育、科技、畜牧等領域人才隊伍建設，取得了豐碩的成果[3]。近年來，隨著人口老齡化進程的加速，越來越多的老年人參與到志愿服務中來，但公共圖書館銀齡志愿者服務工作尚處于摸索階段，相關研究也剛起步，沒有成熟的服務體系、服務模式可供參考借鑒。在中國知網以“老年志愿者”“老年人志愿者”“銀齡志愿者”等關鍵詞進行檢索，得到230篇論文。其中，關于老年志愿者參與公共圖書館服務工作的僅9篇。何鳳麗論述了老年志愿者在公共圖書館服務中的作用[4]；黃冰姿分析了溫州市老年圖書館志愿站工作管理的思考[5]；游夢娜提及湖南圖書館、湖北省圖書館成立了老年文化志愿服務隊[6]；鐘曉莉建議圖書館可以建立老年志愿者服務隊，從事力所能及的勞動[7]；夏漢群等提出培養吸納老年志愿者參與公共圖書館管理與服務[8]；孫汝佳等提出“志愿者伙伴計劃”，招募退休人員作為教師參與代際閱讀輔導活動[9]；苗美娟介紹了美國莫頓公共圖書館的“星期一早上讀者俱樂部”項目，招募老年志愿者聆聽孩子們閱讀，開展代際閱讀活動[10]；嚴貝妮等鼓勵老年人參加學習，并通過志愿服務的形式，帶領其他人共同學習[11]；白興勇論及美國老年志愿者曾在圖書館從事巡架、參考咨詢、輔導家庭作業等工作。美國圖書館界招募大量“嬰兒潮”志愿者參與學校圖書館志愿活動，包括圖書流通、排架、協助學生使用計算機、給學生講故事[12]。可見，公共圖書館吸納老年志愿者參與服務與管理工作仍有深入探討的必要。

2 銀齡志愿者參與公共圖書館服務工作的優勢

在我國老年群體當中，超半數為60～69歲的低齡老人。他們身體健康且具有較為豐富的社會閱歷和知識經驗，最重要的是擁有充裕而靈活的時間，可以組織他們參與力所能及、盡其所長的志愿服務活動。

為區分志愿服務主體，可以將老年志愿者稱為“銀齡志愿者”。因此，銀齡志愿服務指由老年人主動參與的、無償的社會公益活動。從老年人的特征來分析，銀齡志愿者參與公共圖書館服務具有如下優勢。

（1）時間充裕，可提供持續服務。銀齡志愿者都是退休人員，有充裕的時間，能根據圖書館的需求，靈活提供不間斷的服務，可以保證服務的連續性和系統性，以及志愿服務隊伍的穩定性。

（2）人生閱歷豐富。銀齡志愿者經歷了幾十年的工作生涯和社會生活，他們的社會、生活、工作、學習經驗及人生閱歷都非常豐富，可以更好地滿足各種服務需求。

（3）態度平和，工作更有耐心。跟年輕志愿者相比較，老年人的性子更平和，態度更從容，遇到問題時比年輕人更沉穩、更有耐心，更適合在公共圖書館的服務過程中與讀者面對面地交流，有效解決問題，而不容易引發矛盾。

（4）更易受人尊重。銀齡志愿者在志愿服務過程中更容易被人尊重。在制止讀者不文明行為時，他們說話分量更重，作用更大，更容易引起對方的觸動，讓對方慎重對待。

3 鞍山市圖書館老年志愿服務活動的實踐

近年來，鞍山市老齡化人口持續增長。《鞍山市第七次全國人口普查公報》數據顯示，全市人口中60歲及以上人口為906524人，占比27.26%[13]。同時，從到館讀者年齡來看，2020年以來，全市公共圖書館到館讀者中老年讀者占比近50%。以鞍山市圖書館報刊閱覽部為例，接待的讀者中老年人達到80%以上。為順應人口老齡化發展的新趨勢，提升老年群體的生活品質，滿足其更高層次的精神需求，鞍山市圖書館創新推出了“銀齡志愿服務”項目，由接待老年群體最多的閱覽部牽頭，面向60～69歲老年讀者公開招募銀齡志愿者，組建銀齡志愿服務團隊，創新“銀齡志愿者+”模式，設立了“銀齡志愿者+基礎服務”“銀齡志愿者+閱讀推廣”“銀齡志愿者+社區書屋管理”“銀齡志愿者+行風監督”等銀齡志愿服務項目，根據銀齡志愿者的特長和身體情況，將他們安排到不同崗位，最大限度地發揮其特長，參與公共圖書館服務工作。目前，鞍山市圖書館已經招募銀齡志愿者八十余人，年開展銀齡志愿服務百余場次。通過以上方式，重構了公共圖書館志愿服務體系，充實了文化志愿者隊伍，豐富了志愿服務內容，形成了貼近讀者的“銀齡志愿服務圈”，有力推動了公共文化閱讀的高質量發展。

3.1 “銀齡志愿者+基礎服務”

在公共圖書館基礎服務中，志愿者扮演著重要的角色。銀齡志愿者雖然年齡偏大，體力有所下降，但可以根據個人實際情況參加基礎服務。鞍山市圖書館招募身體條件較好、樂于為讀者服務的銀齡志愿者，助力公共圖書館基礎服務工作。由工作人員對其開展相關業務培訓后，安排他們深入圖書外借、報刊閱覽、讀者服務區、咨詢臺等服務窗口，協助整理書架、圖書回架、報刊上架、破損圖書修補、報刊整序、讀者入館導引、借閱設備使用指導、維護館內正常秩序，制止讀者不文明行為等。看到這些身穿藍馬甲的銀齡志愿者的忙碌身影，讀者的自覺性和配合度都明顯提高。

3.2 “銀齡志愿者+閱讀推廣服務”

對于那些熱愛閱讀、樂于分享，具有一定專業特長、善于表達的銀齡志愿者來說，積極參與圖書館的閱讀推廣活動，能夠最大限度地實現其人生價值。鞍山市圖書館根據志愿者的特長和興趣，合理安排他們的角色和任務，最大限度地發揮他們的優勢和潛能，助力圖書館閱讀推廣服務。

3.2.1 閱讀指導

針對那些熱愛閱讀，文化水平較高，具有一定語言文字能力的銀齡志愿者，鞍山市圖書館安排他們到閱讀指導志愿服務崗位，向讀者介紹館藏資源，推薦好書，分享閱讀心得，傳授閱讀技巧，激發讀者的閱讀興趣，推廣館藏資源。鞍圖書友會吸納了大量的銀齡志愿者參與閱讀分享活動，推出了“我們一起約讀吧”共讀共享閱讀活動，帶領參加活動的讀者每月讀一本書并分享閱讀體會。日常服務中，他們活躍在廣大讀者中間，“為書找人”也“為人找書”，成為聯系讀者與圖書的紐帶。

除了陣地服務外，2021年鞍山市圖書館啟動了“書香敬老 閱讀相伴”愛心助老志愿服務項目。招募銀齡志愿者定期深入社區、養老院開展閱讀指導活動。在社區，以社區書屋為陣地，為老年人推薦喜愛的圖書，與其交流讀書心得。在養老院，以老年人的視角，充分了解老人的感受和需求，恰到好處地與其交流，引導通過閱讀豐富生活。對于失能老人，根據老人的實際需求，選好書并安排年輕志愿者開展對面朗讀服務，讓養老院的生活不再枯燥。至今，鞍山市圖書館銀齡志愿者已經深入社區、養老院開展閱讀指導活動四十余場，受益讀者近千人，開展對面朗讀150余人次，服務時長二百余小時。

3.2.2 擔任公益講師

對于那些在相關領域取得一定成績，具有豐富學科知識、學術專長和專業技能的志愿者，鞍山市圖書館將他們聘為公益講師，參與圖書館講座活動，面向讀者傳播知識，傳授技能。鞍山市第六中學退休校長周衛鋒、鞍山著名書畫家范音、鞍山市老年書畫研究會副會長姜永湖、鞍山攝影家協會副主席袁會杰，生涯規劃師秦剛等都被聘為銀齡公益講師，免費開展鞍山文化大講堂、鞍圖書友會講座及老年書畫研習等閱讀推廣活動。周衛鋒老師的國學講堂講解《論語》《黃帝內經》等傳統經典，傳承優秀傳統文化；范音老師、姜水湖老師開設老年書畫班，講授傳統書畫技法；袁會杰老師的老年攝影培訓班招收老年學員，傳授攝影知識，豐富老年人的業余文化生活；秦剛老師面向高中家長講授高考志愿填報、家庭教育等知識，免費指導家長給孩子填報志愿，受到家長的廣泛好評和歡迎。銀齡志愿者紛紛表示，在參加公益講座服務的過程中，退休生活更加充實，人生價值得到更加充分地體現，獲得了極大的個人成就感。經常參加活動的同學也認為銀齡志愿講師閱歷豐富，跟他們學習交流，自己的知識更加豐富，銀齡志愿講師的奉獻精神也激勵著年輕人積極投身實踐，擔當盡責。

3.3 “銀齡志愿者+社區書屋管理”

隨著鞍山地區公共圖書館總分館體系的不斷豐富和完善，162個社區書屋、46個農家書屋并入公共圖書館聯合借閱服務體系[14]，與市、縣區圖書館實現通借通還。但因社區工作量大、人員不足，無法保證書屋實時開放。鞍山市圖書館面向相關社區和村（屯）老年群體，招募銀齡志愿者擔任書屋管理員，負責書屋日常管理與服務工作，既為銀齡志愿者提供了志愿服務崗位，也緩解了社區書屋管理力量不足的困境，可謂一舉兩得。鞍山市立山區深溝寺街道深南社區、海城市騰鰲鎮周正村最早接納銀齡志愿者參與書屋管理與服務工作，其他書屋也相繼推出銀齡志愿服務，有效保證了書屋的正常開放時間，特別是在寒暑假期間，在銀齡志愿者的有序管理和陪伴下，書屋成了孩子們的第二課堂，讀者到館率和圖書借閱率顯著提升。

3.4 “銀齡志愿者+行風監督”

加強行風建設，樹立良好服務形象是推動公共圖書館繁榮發展的重要保證。鞍山市圖書館聘用了10名銀齡志愿者擔任行風建設監督員，負責監督圖書館及館員在服務環境、服務規范、文明禮儀、職業道德等方面的表現，同時深入讀者中，了解其在利用圖書館過程中的滿意度和問題解決情況等，確保圖書館能夠提供高質量文化服務，更好地滿足讀者的文化需求。此外，銀齡志愿者時間充裕，可采取定期巡視或暗訪的方式，密切觀察圖書館的館員行為、服務流程和環境建設等方面的表現，包括服務態度和服務效率。通過與讀者的溝通，聽取讀者的反饋和意見，了解讀者的需求和期望，及時反饋給圖書館，并進行整改[15]。圖書館和志愿者之間通過定期匯報和跟蹤改進措施實施情況，追蹤和監督改進效果，并及時調整和提出新的建議。2020年至今，行風建設監督員圍繞圖書館環境建設、服務質量、活動開展等方面提出的三十余條建議和意見均被采納（如表1所示），極大地促進了圖書館各窗口的隊伍管理，提升了服務質量。

4 銀齡志愿者助力公共圖書館服務工作中的問題

4.1 家庭與社會的不理解，導致志愿服務參與度低

退休后，老年人需要花費很長時間適應新的社會角色。其中，很多人對志愿服務認識不足，了解片面，導致參與度偏低。主要體現在3個方面：一是有些人認為志愿服務是年輕人的事，退休就該安享晚年；二是子女出于對老人身體情況的考慮，擔心老人在服務過程中出現身體問題，不支持其參加活動；三是部分老年人對自身能否勝任存在疑慮，不能充分評估個人能力，加之性格靦腆等，不愿意主動報名參加活動。

4.2 銀齡志愿服務宣傳不到位

近年來，公共圖書館志愿服務活動發展如火如荼，但出于對安全、能力等方面的考慮，針對銀齡志愿者的招募較少，志愿崗位設置也相應不足。在志愿服務的宣傳和推廣工作中，少有針對老年志愿群體的宣傳，未能在全社會范圍內形成提倡老年群體參與志愿服務的輿論氛圍和服務環境，因此難以引起老年群體的關注和興趣，無法調動老年群體的積極性。

4.3 缺乏規范化、制度化的管理

目前，在公共圖書館志愿服務工作中，針對銀齡志愿者的管理普遍較為松散，沒有形成完善的管理和服務機制。缺乏志愿服務成長機制，個別圖書館僅是參照其他志愿者的管理辦法管理銀齡志愿者，沒有充分考慮銀齡志愿者的實際需求，不利于老年志愿服務群體的可持續增長。同時，考慮到銀齡志愿者的身體原因，擔心其服務的持續性，缺少對銀齡志愿者的系統性培訓和督導，安排的崗位也相對簡單，導致其工作內容單一、枯燥，不利于調動銀齡志愿者的工作積極性。

4.4 銀齡志愿者身體情況的責任隱患

相較于其他志愿者，銀齡志愿者本身就是弱勢群體，隨著年齡增長，老年人從事志愿服務會出現體力不支、精力不足等情況。老年人動作沒年輕人靈活，存在生理反應速度下降、視力和聽力衰退等情況，不少還患有老年病，稍不留意就容易發生意外。因為沒有配套保護措施和相關資金支持，志愿服務中發生意外傷害或財產損失，需要個人醫保支付治療費用及法律援助。這也直接影響了志愿者的參與度，造成銀齡志愿者的流失和服務中斷。

5 銀齡志愿者助力公共圖書館服務工作的建議

公共圖書館應采取多項措施，有效提升銀齡志愿服務的質量和持續性，為他們提供更有意義、有價值的參與機會，同時保障其合法權益，充分發揮銀齡志愿者在公共圖書館服務中的作用。

5.1 注重宣傳，積極倡導銀齡志愿服務理念

公共圖書館應加大對銀齡志愿服務的宣傳力度，拓展招募渠道，通過媒體報道、社交媒體、宣傳冊等宣傳渠道，向公眾展示銀齡志愿者的工作成果和社會影響力，鼓勵和倡導老年人積極參與到志愿服務活動中來。加強與社區組織、老年福利機構等合作，擴大銀齡志愿者的招募渠道，提高社會的知曉度和認可度。

5.2 建章立制，逐步實現銀齡志愿者規范化管理

公共圖書館應該制定相關政策和規章，建立科學有效的志愿服務管理機制，統一志愿服務規范，明確志愿者的職責和權利，規范志愿服務的流程和標準，確保志愿服務活動有序進行和高效運行。同時，要建立志愿者服務檔案[16]，記錄志愿者的服務經歷和表現，及時給予表彰和獎勵，激勵更多人加入志愿服務行列。定期組織志愿者開展交流會議和經驗分享活動，了解他們的需求和工作中的經驗與不足，根據結果及時調整和改進志愿服務項目和服務方式，不斷提高服務質量，適應老年人的變化需求。建立激勵機制，給予志愿者足夠的關懷和支持，包括志愿服務證書、榮譽稱號、社會關懷等，每年對表現出色的志愿者進行表彰和獎勵，以增加志愿服務的吸引力，提升服務動力。

5.3 強化培訓，提升銀齡志愿者的服務水平

公共圖書館應建立完善的銀齡志愿者培訓體系，包括專業知識、服務技能、溝通技巧等方面的培訓，提升志愿者的能力水平和服務質量。邀請相關專家提供相關技能培訓，如護理、心理疏導、健康常識等，并組織實踐，幫助志愿者提升專業能力和服務質量。同時，積極宣傳志愿者活動的重要性，吸引更多人參與，并樹立良好的志愿者形象。公共圖書館可根據老年人的興趣、特長和需求，設計有針對性的志愿服務項目。通過制定多樣化的志愿工作任務，更好地發揮銀齡志愿者的潛力，以契合不同志愿者的興趣和技能，并為圖書館的閱讀推廣工作提供多元化的支持。

5.4 加強保障，構建完善的銀齡志愿服務支撐體系

政府部門和社會組織應加大對銀齡志愿服務的資金投入和政策支持力度，推動銀齡志愿服務體系的健康發展，為志愿者提供更好的工作環境和物質支持。為確保銀齡志愿者的健康，志愿者招募時應詳細了解其身體狀況，確定是否有高血壓、心臟病等基礎疾病，并就其身體狀況進行綜合評估，要以身體允許、力所能及為前提，安排其從事適合的志愿服務崗位。同時，提倡、鼓勵志愿服務單位以單項志愿服務活動項目為投保對象，為參與項目的志愿者購買保險。建議政府部門能夠加強相關保障，設立專項資金，一旦銀齡志愿者出現身體問題或意外傷害，可以給予相應的政策和資金支持，完善銀齡志愿服務機制，讓其在服務過程中更安心、更順心、更開心。

6 結語

參加志愿服務活動是老年人社會參與的重要渠道和體現，能讓老年人重新融入社會。建議公共圖書館不斷拓展銀齡志愿服務領域，適應老年人志愿服務的需求。引領更多銀齡志愿者在服務實踐中傳播知識、傳遞書香，繼續發揮專長，貢獻自己的能力和經驗，在有限的人生旅途中，發揮無限潛能，大有作為，實現積極老齡化。

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劉 丹 女，1981年生。本科學歷，館員，閱覽部主任。研究方向：公共圖書館閱讀推廣服務、銀齡志愿服務。

李芳千 男，1978年生。本科學歷，館員。研究方向：公共圖書館閱讀推廣。

許迎霞 女，1975年生。本科學歷，研究館員，副館長。研究方向：公共圖書館管理與閱讀推廣、總分館建設。

（收稿日期：2024-01-14；責編：婁明輝。）