學生矛盾沖突處理策略

有人的地方，就會有江湖。社會如此，班級如是。有人的地方，就會有矛盾。家庭如此，班級如是。班級，實際上是一個小社會，一個班級幾十個學生，天天一起生活、學習，難免會有誤會、爭執(zhí)、矛盾。如何處理學生的矛盾，是班主任繞不過的問題，同時也考量班主任的智慧和能力。

一、案例展示

“老師，你趕緊下去看看！”正在改作業(yè)的我，被一陣氣喘吁吁的聲音打斷。

“你慢點說，究竟發(fā)生了什么事？”我望著站在面前的體育委員小聞，安慰著他。“老師，小羅疼得在地上起不來了，你，你，趕緊去看看！”聽到這里，我的頭皮都發(fā)麻了，作為班主任，最害怕聽到的就是學生受傷的事了。我連原因都沒有問，放下筆，跟著小聞，心急火燎地趕到了事發(fā)地——操場。

操場上的小羅，半蹲在地上，雙手捂著胸口。他的周遭圍了一圈學生，體育老師也在小羅旁邊。“老師，剛剛打籃球的時候，小楊故意用胳膊肘撞了小羅，然后小羅就倒在地上，疼得起不來了！”“就是，就是，小楊是故意的！”“我看著他撞的！”……此時，小楊站在籃球架下，低著頭，一句話也不敢說。我揮了揮手，讓學生安靜下來，走到了小羅身邊，詢問小羅的傷勢。

孩子看來的確受傷不輕，胸口被胳膊肘撞擊后，疼痛難忍，捂著胸口喊疼。體育老師說：“手肘正好撞在小羅的肋骨上，小羅的肋骨以前受過傷，現(xiàn)在能確定的是孩子的肋骨肯定沒有斷，但是有沒有受損就不確定了。”聽體育老師這么說，我冷靜了下來，馬上撥打了急救電話120，讓醫(yī)院派送一輛救護車將孩子送到醫(yī)院。

在等待的時間，我通知體育委員找來了校醫(yī)，讓校醫(yī)和體育老師一起照看孩子。然后，我將孩子受傷情況匯報給了學校領導，接著又打電話給雙方家長，告知孩子情況，讓他們毋需擔心，并且要求他們，如果時間允許，盡量都趕到學校，并且都要保持冷靜，先保障孩子的身體健康、生命安全，然后再解決矛盾。

因為小羅家長正好在家休息，小楊家長就在附近醫(yī)院工作，約莫十分鐘左右，雙方家長就到了學校。首先，我跟小羅家長道了歉，因為孩子畢竟在學校受的傷，而且孩子都是父母心頭肉，傷在孩子身上，也疼在父母身上。我的道歉，一方面是真誠地覺得我們的教育工作還沒有做仔細，另外一方面也是讓家長平息情緒，避免爭吵。接著，我跟小楊的父母做了溝通，告訴家長小楊用胳膊肘撞擊小羅，是造成現(xiàn)在這種狀況的主要原因。小楊家長和小羅家長都十分通情達理，小楊家長不停地向小羅和小羅父母道歉，而小羅家長還安慰了小楊家長。

幾分鐘后，救護車到了學校。我和雙方家長一起坐救護車趕到了醫(yī)院。經(jīng)過醫(yī)生診斷、拍片，確定小羅肋骨完好無損，疼痛的原因可能是舊傷經(jīng)過劇烈撞擊而造成的。只要休息一兩天，就應該恢復了。此時，我和雙方家長都舒了一口氣。孩子的身體無恙，作為班主任的我才能放心，雙方家長也才能不再擔憂，后面的矛盾也就能迎刃而解了。

我主動邀請兩位家長一同商量事情處理方式，還沒等我開口，小楊家長就主動說道：“老師，小楊太調(diào)皮了，給您、小羅和小羅家長造成了一大堆麻煩。作為家長，我向你們道歉，孩子今天的檢查費用、醫(yī)藥費用，包括后面住院還需要的費用，都由我來承擔。回到家里，我好好地教育下小楊，讓他也主動打個電話給小羅道歉，給您道個歉。”小羅家長也寬宏大度，看到小楊家長忙前忙后，頗覺感動，真誠地說：“孩子們尚小，有個小矛盾、小誤會、小撞擊都算正常，回到家里也不要責罵孩子了，可能他現(xiàn)在都忐忑不安呢！不過，教育孩子一定要注意安全，這是最重要的。”

兩位家長通情達理，矛盾也就好處理了。當天晚上，小楊分別打電話向我和小羅道了歉。第二天晚上，小楊家長還帶著小楊一道去看望了小羅。我在班級里沒有過分聲張，只是單獨找小楊和小羅聊了一會，將事情的起因和經(jīng)過梳理了一遍，確定了小楊的錯誤，并且引導他時時刻刻將安全牢記心中。

到這里，這件事還沒完全結(jié)束。周一的班會課，我以這件事為契機，給全班學生上了一節(jié)主題為“身邊安全，牢記心中”的班會課，為班上所有學生又普及了一次安全教育。

二、案例啟示

案例中發(fā)生的矛盾，來勢急，突然而至，而且伴隨學生的身體傷害，涉及雙方家長。處理這樣的“急”矛盾，班主任該怎么辦呢？

安全第一，矛盾第二。班主任要牢牢記住：生命是教育的“一”。如有這樣的矛盾發(fā)生，請不要第一時間追尋誰對誰錯，也不著急第一時間就要將事情的來龍去脈弄得清清楚楚、水落石出，而應該先觀察學生的傷情，依據(jù)實際情況，按照輕重緩急，用科學方法及時處理，如學生身體出現(xiàn)緊急狀況，學校無能力應付時，應立即啟動重大事故處理程序，第一時間上報學校領導，告知校醫(yī)，并且打電話給120急救中心，請求立即救援。處理這樣的矛盾，安全第一，矛盾第二，是原則。

真誠在線，冷靜相隨。在整個事情處理過程中，尤其是行醫(yī)過程中，班主任要盡量全程參與其中，時時刻刻關(guān)注學生傷情變化。如果的確有急事，必須要雙方家長到來，并且得到家長認可，方可離開。用真誠的心關(guān)心學生，這是避免矛盾深化的最好方法。此刻，班主任需萬分冷靜，要及時安撫受害家長一方的情緒，做好另一方家長的工作，讓家長認識到自己學生的錯誤是導致問題產(chǎn)生的根本緣由，引導家長對受傷孩子進行心理安慰和精神撫慰，主動承擔就醫(yī)費用。這是處理好急發(fā)矛盾的前提。

大事化小，單獨處理。急發(fā)矛盾中，造成傷害的一方，絕大多數(shù)都能立即知道自己的錯誤，并且大多都能產(chǎn)生懊悔的心理，甚至會自責、忐忑。此時，班主任應該大事化小，冷靜處理，切莫指責，同時也要叮囑家長回家處理千萬別斥責打罵，避免肇事方情緒波動，自己傷害自己。待到事情處理之后，可以通過單獨談話、交流，教育、引導學生處理矛盾。

小事看大，班級引導。安全無小事，時刻記心中，緊急安全事件的出現(xiàn)，也是班級開展安全教育的良好契機，班主任應該抓住這一教育機會，在班級開展一系列安全主題教育活動、班會活動，借此深化安全教育，引導學生學技巧、懂規(guī)避，在內(nèi)心時時敲醒安全的警鐘。

責任編輯 王思靜