公共圖書館老年群體“數字鴻溝”消弭路徑研究

摘 要：人口老齡化與數字信息化時代的交融發展加劇了老年群體融入數字智能社會的難度，幫扶老年人跨越“數字鴻溝”、分享時代紅利是全社會之責。公共圖書館作為公民數字素養提升主陣地，理應多措并舉，助力消弭老年群體的“數字鴻溝”，讓老年人更好地融入數字化社會。文章對知溝理論視角下的老年“數字鴻溝”治理進行了分析，在此基礎上提出了保障與提升獲取服務、加強線上線下適老化建設、培育和提高老年人信息素養與技能、整合多方資源、定期評估反饋等措施，以期提升公共圖書館服務老年群體的能力。

關鍵詞：公共圖書館；老年群體；“數字鴻溝”；消弭

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2024）11-0008-03

1 背景

隨著大數據、云計算、物聯網、區塊鏈、人工智能等技術的快速發展，數字經濟成為重組生產生活要素資源、重塑社會經濟結構、改變全球競爭格局的關鍵力量。在數字化建設進程的快速推進中，受技術、文化等因素影響，老年群體與其他群體在信息技術的應用程度上存在較大差距，因此出現大量信息落差，主動或被動地與信息化時代脫節，被排斥在數字社會外淪落為“數字難民”^[1]。近年來，老年人因不能充分利用手機等智能設備而頻繁陷入窘境，“數字鴻溝”格外清晰地橫亙在他們面前。

有研究認為，“數字鴻溝”將持續存在，其會隨著每一次數字創新而被重新拓寬，并且已經成為當今社會永久的結構性特征之一^[2]。消除“數字鴻溝”是一個龐大的社會課題，學界從各個角度提出了很多真知灼見，本研究試圖從老年群體角度切入，以傳播學的角度分析、探究公共圖書館消弭老年群體“數字鴻溝”的路徑，幫助公共圖書館更好地踐行使命，發揮其在數字社會中的應有價值。

2 知溝理論視角下老年群體“數字鴻溝”治理分析

2.1 知溝理論

1970年，美國學者蒂奇諾等在一系列實證研究的基礎上提出了知溝理論：由于社會經濟地位高者通常能比社會經濟地位低者更快地獲得信息，因此大眾媒介傳送的信息越多，二者之間的知識鴻溝就越有擴大的趨勢。蒂奇諾等認為，除接觸媒介和經濟因素外，造成“知溝”擴大的原因還有傳播技能的差異，已有知識存儲量的差異，社交范圍的差異，以及信息的選擇性接觸、理解和記憶等因素。無論哪種原因，社會經濟地位高的階層都處于有利的狀況，這是造成社會“知溝”不斷擴大的根本原因^[3]。

2.2 數字鴻溝

1999年，美國國家遠程通信和信息管理局（NTIA）在《在網絡中落伍：定義數字鴻溝》的報告中提出“數字鴻溝”概念，即在全球數字化進程中，不同國家、地區、行業、企業、社區之間由于對信息、網絡技術的擁有程度、應用程度以及創新能力的差別，而造成的信息落差及貧富進一步兩極分化的趨勢。后來的學者認為，“數字鴻溝”更多地體現為以互聯網為代表的新數字媒體接觸和使用狀況的四種差異，即人們在互聯網接觸和使用方面的基礎設施、軟硬件設備條件上的差異，使用互聯網處理信息的基本知識和技能的差異，互聯網內容的特點、信息的服務對象、話語體系的取向等更適合于哪些群體使用和受益，上網的意愿、動機、目的和信息尋求模式的差異等^[4]。可見，“數字鴻溝”是傳統“知溝”問題在新的媒介技術環境下的延伸。

從“知溝”到“數字鴻溝”，盡管新媒體技術的應用使整個社會的信息流通量和信息接觸量增大，但這種增大并非對每個社會成員都均等。老年群體因知識儲備相對欠缺、社交范圍狹窄，以及對新生事物接受程度弱、信息尋求模式簡單等原因，與其他群體在信息技術擁有程度、應用程度上存在較大差別，最終導致“數字鴻溝”問題加劇。

3 老年人數字素養提升困難

老年人數字素養提升難度主要體現在以下五個層面：一是經濟層面。第53次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，因為“沒有電腦等上網設備”而不上網的非網民占比為16.7%。雖然我國大部分地區經濟發展水平較高，但邊遠地區的老年人收入有限，仍缺乏智能手機、電腦等上網設備。二是認知、心理層面。當代老年人出生、成長在傳統社會環境下，他們習慣于傳統媒體，思想相對保守，思維相對固化，新事物接受程度低，近年來層出不窮的網絡謠言、虛假廣告、網絡詐騙更使他們對數字產品和網絡信息望而卻步，甚至產生抵觸心理。三是身體層面。老年人的各項身體機能在不斷退化，聽力、視力、記憶力的下降使他們在接觸新媒介、使用新工具、學習新知識時經常受挫，久而久之就放棄了。四是應用層面。目前，市場上大部分軟硬件設計和功能的適老化考慮不足，一些看似簡單的操作對老年人而言可能就很困難。五是社會支持層面。目前，我國尚未構建完善的政府主導、多方參與的消弭老年“數字鴻溝”的社會支持體系。

4 知溝理論下公共圖書館消弭老年群體“數字鴻溝”的發展路徑

4.1 保障與提升技術獲取服務

根據知溝理論，經濟因素是造成“數字鴻溝”的首要原因，人們由于互聯網接觸和使用差異會造成“知溝”不斷擴大，而公共圖書館是實現計算機和互聯網平等接入的重要部門。農村地區的老年人經濟相對薄弱，助力他們享受數字紅利的第一步是為其提供免費且有效的互聯網接觸條件，如相關的基礎設施、軟硬件設備等。近年來，寬帶中國戰略、公共電子閱覽室建設計劃、數字圖書館推廣工程等政策的相繼實施，推動公共圖書館在互聯網接入和使用方面取得了重要進展^[5]，今后公共圖書館還需在上網設備數量、網絡接入速度、Wi-Fi覆蓋面等方面進一步強化建設，為老年群體提供完善的數字服務。

4.2 加強線上線下適老化建設

針對知溝理論中“信息的選擇性接觸、理解和記憶的因素”，公共圖書館消弭老年群體“數字鴻溝”不僅要著眼線上適老化，不斷發展年齡友好智能技術，也要關注線下適老化，完善相關設施配置，不斷提高老年人對媒介的接觸和利用程度。線上適老化建設方面，公共圖書館應盡量降低網站、App、小程序等的使用門檻，推出大字版關懷模式功能，以及語音輸入和識別、一鍵操作等老年友好功能，并允許親人綁定賬號，以解決老年人不會用、用不好智能手機、電腦等問題，方便老年人及時獲取所需資源，優化老年人數字生活的體驗感。公共圖書館還可依托智慧圖書館建設契機，引入5G、虛擬現實、增強現實等技術，使老年人深入體驗虛擬世界帶來的樂趣。線下適老化改造方面，公共圖書館除為老年人設置綠色通道、等候專區、愛心專座，以及輪椅、放大鏡、老花鏡等物品外，還可安排工作人員或志愿者開展流動服務，及時為老年人順暢使用智能設備提供幫助，充分體現圖書館的善意和溫度。

4.3 培育和提高老年人數字素養與技能

國際圖聯認為提高公民數字素養是圖書館的核心服務之一，公共圖書館應在數字素養教育方面發揮主陣地作用。老年人利用互聯網獲取信息的技能相對較低，公共圖書館需要挖掘、甄選、優化資源供給，為其推送適宜的信息資源，以恰當的方式“哺育”，如：為老年群體推送最新的養老政策、福利申請資源等，方便其及時獲取惠老政策；定期開展不同主題的數字素養和技能公益講座和培訓，提升其信息獲取、識別和使用能力，有效預防和應對網絡謠言、電信詐騙，增強生活幸福感、代際認同感和社會獲得感。公共圖書館還可依托豐富的館藏資源優勢與專業人才優勢，制作圖文并茂、貼近生活、簡單易學的微視頻、主題讀本、宣傳手冊等，免費提供給老年讀者，為其智慧就醫、網約打車、在線訂票等提供相應的指導，助其更好融入數字社會。

4.4 整合多方資源，發揮合力優勢

美、英等國的數字素養教育模式不是以圖書館為單一主體，而是整合了政府、教育機構、協會、企業等多方力量，以合力共同推進數字素養教育^[6]。數字技術不斷迭代升級，未來的數字化應用將更多、更細化，要想真正消弭老年群體的“數字鴻溝”，需要全社會共同努力。公共圖書館作為提供社會公共服務的重要力量，在做好自身適老化服務的同時，也要借助政府、協會、企業、社區、家庭等各方力量，不斷提升社會公共事務的參與度和貢獻度。公共圖書館積極主動吸引社會力量，有利于資源共享，充分發揮合力優勢。公共圖書館整合各方資源，開展豐富的數字能力和素養教育活動，吸引老年人走出家門，擴大社交范圍，通過溝通交流相互學習、相互促進，有助于老年人在數字生活中自我呈現和放松，提升生活滿意度。老年人并不是排斥互聯網，而是利用不得其法，因此數字“反哺”就顯得十分重要，公共圖書館為老年人提供最直接、最有效的技術輔導和支持，能夠增強老年人擁抱數字時代的信心。

4.5 定期評估反饋，完善服務體系

公共圖書館建立評估反饋機制能夠系統地收集和分析老年群體對數字素養提升項目或服務的反饋，通過反饋能夠清晰了解項目或服務的實際效果，包括老年人數字技能提升程度、服務滿意度以及未滿足的需求等。此外，項目實施過程中難免會存在一些問題或不足，定期評估反饋能夠及時發現這些問題，為后續改進提供依據，進行有針對性的調整和完善，如：根據老年人的學習進度和接受程度調整相關培訓內容和教學方法，根據設備設施使用中出現的問題優化設施布局和操作流程等，確保服務更加符合老年人的實際需求。建立評估反饋機制還能夠增強老年人對公共圖書館的信任感，老年人知道他們的意見和反饋被重視并用于改進服務時，會更加愿意參與數字素養提升活動，更加積極地學習和使用數字技術，從而形成良好互動。

參考文獻：

[1] 陸杰華，郭芳慈.數字時代彌合老年人數字鴻溝[J].北京觀察，2021（4）：14-15.

[2] 王倩，陳喚春.跨越數字鴻溝：美、日、英三國教育信息化政策的比較分析[J].比較教育學報，2022（4）：42-57.

[3][4] 郭慶光.傳播學教程[M].北京：中國人民大學出版社，2011：214-218.

[5] 賈詩威，張鈺浩.我國公共圖書館數字包容實踐[J].圖書館論壇，2023（6）：45-56.

[6] 杜希林，孫鵬.我國公共圖書館數字素養教育研究：基于數字時代全民數字素養教育的視角[J].圖書館工作與研究，2022（7）：19-26，53.

（編校：徐黎娟）