數(shù)智時(shí)代圖書館員數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)路徑研究

摘 要：數(shù)智時(shí)代，圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，館員素養(yǎng)應(yīng)與數(shù)字場(chǎng)景相適應(yīng)，支撐服務(wù)效能充分發(fā)揮。當(dāng)前，圖書館轉(zhuǎn)型處在朝著數(shù)智化方向發(fā)展的關(guān)鍵階段，需要通過提升現(xiàn)有館員的數(shù)字素養(yǎng)強(qiáng)化數(shù)字服務(wù)質(zhì)效。文章闡述了數(shù)智環(huán)境下圖書館數(shù)字服務(wù)的主要內(nèi)容，討論了館員數(shù)字素養(yǎng)的四個(gè)維度，提出了思想引領(lǐng)為先導(dǎo)、技能提升是關(guān)鍵、服務(wù)提升顯成效的培養(yǎng)路徑。

關(guān)鍵詞：數(shù)智時(shí)代；圖書館員；數(shù)字素養(yǎng)；培養(yǎng)路徑

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2024）11-0130-03

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等新一代信息技術(shù)推動(dòng)圖書館向數(shù)字智慧化方向發(fā)展。2022年1月，國(guó)際圖聯(lián)發(fā)布《2021年趨勢(shì)報(bào)告》，強(qiáng)調(diào)圖書館行業(yè)要利用新技術(shù)提升服務(wù)效能^[1]。為迎合未來(lái)圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館、歐洲研究型圖書館協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)發(fā)布的未來(lái)五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，都把數(shù)智化發(fā)展視為圖書館發(fā)展的重要趨勢(shì)，并將運(yùn)用新興技術(shù)、提升館員數(shù)字素養(yǎng)作為重要的行業(yè)使命^[2]。與之對(duì)應(yīng)，我國(guó)也對(duì)圖書館行業(yè)的數(shù)智化發(fā)展做出了整體部署，通過政策引導(dǎo)、行業(yè)規(guī)劃等推動(dòng)轉(zhuǎn)型，完善數(shù)字服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)^[3]。館員數(shù)字素養(yǎng)對(duì)提升數(shù)智環(huán)境下圖書館治理水平和服務(wù)質(zhì)量具有重要意義和價(jià)值。處在圖書館數(shù)智化發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，館員數(shù)字素養(yǎng)要從理念、技能、協(xié)調(diào)和服務(wù)四個(gè)維度入手，強(qiáng)化數(shù)智化發(fā)展過程中的館員團(tuán)隊(duì)支撐。

1 數(shù)字服務(wù)與館員數(shù)字素養(yǎng)

1.1 數(shù)字服務(wù)

數(shù)智時(shí)代，圖書館數(shù)字服務(wù)指利用新技術(shù)開展資源整合、用戶服務(wù)和科學(xué)研究的一種技術(shù)支持服務(wù)。相對(duì)于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)，數(shù)字服務(wù)具有工具多樣化、跨學(xué)科融合、渠道多元化、個(gè)性化突出等特征優(yōu)勢(shì)，注重與現(xiàn)代用戶使用移動(dòng)智能終端獲取資源和開展閱讀的習(xí)慣相適應(yīng)^[4]。隨著外部技術(shù)環(huán)境的變化，圖書館開展數(shù)字服務(wù)既是滿足客觀需求的必要舉措，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要求。在圖書館實(shí)踐過程中，數(shù)字服務(wù)要求館員承擔(dān)多種角色，滿足用戶對(duì)資源獲取、閱讀過程、文化交流等環(huán)節(jié)的高效性、便捷性和精準(zhǔn)性需求，同時(shí)需要館員結(jié)合數(shù)字化工具的優(yōu)勢(shì)特征探究恰當(dāng)?shù)姆?wù)組合策略并做好運(yùn)維工作，提升服務(wù)綜合效能。

1.2 館員數(shù)字素養(yǎng)

館員數(shù)字素養(yǎng)有廣義和狹義之分。廣義的館員數(shù)字素養(yǎng)指館員能夠綜合應(yīng)用數(shù)字技術(shù)工具開展多維度治理和服務(wù)活動(dòng)；狹義的館員數(shù)字素養(yǎng)更加關(guān)注個(gè)體對(duì)數(shù)字技術(shù)的掌握和運(yùn)用能力，即應(yīng)用恰當(dāng)?shù)臄?shù)字技術(shù)解決目標(biāo)問題。數(shù)智時(shí)代，館員數(shù)字能力的培養(yǎng)更傾向于廣義層面，通過全方位的培養(yǎng)滿足用戶的多元化需求和圖書館高質(zhì)量數(shù)智化發(fā)展需求。從傳統(tǒng)館員向數(shù)字館員轉(zhuǎn)變的過程中，館員需要從基礎(chǔ)的數(shù)字理論知識(shí)學(xué)起，逐步開展數(shù)字化工具操作實(shí)踐，再深入數(shù)據(jù)資源供給、科學(xué)項(xiàng)目研究等層面，獲得全方位數(shù)字服務(wù)素養(yǎng)。結(jié)合現(xiàn)有理論成果和圖書館服務(wù)實(shí)際，本研究認(rèn)為館員數(shù)字素養(yǎng)是以滿足用戶升級(jí)的服務(wù)需求為導(dǎo)向，通過強(qiáng)化數(shù)字工具應(yīng)用，開展資源收集、整合、服務(wù)、傳輸和科研支持等活動(dòng)，所應(yīng)具備的理論、操作與協(xié)調(diào)能力的綜合^[5]。館員數(shù)字素養(yǎng)是推動(dòng)圖書館高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵舉措。

2 館員數(shù)字素養(yǎng)的四個(gè)維度

數(shù)智環(huán)境下，館員數(shù)字素養(yǎng)的內(nèi)涵十分豐富，不同國(guó)家和組織對(duì)館員數(shù)字素養(yǎng)要求的維度有所不同，聯(lián)合國(guó)教科文組織認(rèn)為館員數(shù)字能力包含技術(shù)素養(yǎng)、知識(shí)深化和知識(shí)創(chuàng)造三個(gè)維度，歐洲研究型圖書館協(xié)會(huì)認(rèn)為館員數(shù)字素養(yǎng)包含軟技能、學(xué)科技能、專業(yè)技術(shù)和法律技能四個(gè)維度。結(jié)合國(guó)外理論研究成果及我國(guó)圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程^[6]，本研究認(rèn)為館員數(shù)字素養(yǎng)應(yīng)包含以下四個(gè)維度。

2.1 數(shù)字理念

理念是行為的先導(dǎo)。從實(shí)際成果看，我國(guó)圖書館的數(shù)智化發(fā)展仍處于起步階段，扭轉(zhuǎn)館員固有觀念非常重要，需要使館員正確認(rèn)識(shí)數(shù)字服務(wù)價(jià)值，主動(dòng)做出改變。在認(rèn)知層面，數(shù)智時(shí)代圖書館的服務(wù)形式不斷豐富、服務(wù)場(chǎng)景迅速增加，開展數(shù)字服務(wù)已成為用戶的剛性需求，館員要轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。在情感層面，數(shù)字技術(shù)賦能圖書館服務(wù)效能迅速提升，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)多元的文化體驗(yàn)，館員需要從用戶的角度出發(fā)，迅速接納、掌握、應(yīng)用新技術(shù)開展用戶服務(wù)。在意志層面，數(shù)字技術(shù)作為一種輔助工具，能夠提升綜合服務(wù)效能，為用戶帶來(lái)不一樣的文化體驗(yàn)，但館員對(duì)數(shù)字技術(shù)工具的應(yīng)用不能產(chǎn)生依賴心理，一切依靠數(shù)字技術(shù)，堅(jiān)持正確的服務(wù)觀^[7]。

2.2 數(shù)字技能

在數(shù)智環(huán)境下，圖書館服務(wù)場(chǎng)景將會(huì)發(fā)生巨大變化，掌握數(shù)字技能是實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能提升的關(guān)鍵。在操作層面，館員要能夠熟練應(yīng)用相關(guān)數(shù)字技術(shù)工具和平臺(tái)系統(tǒng)開展正常運(yùn)維工作。當(dāng)前，圖書館處于數(shù)智化發(fā)展的起步階段，需要館員從頭做起，逐步學(xué)習(xí)理論和實(shí)操技術(shù)，掌握多種數(shù)字化閱讀設(shè)備和智慧管理系統(tǒng)。在管理層面，相對(duì)于傳統(tǒng)的資源服務(wù)管理，數(shù)智環(huán)境下的管理內(nèi)容和形式發(fā)生了巨大變化，需要館員應(yīng)用技術(shù)工具厘清海量資源的邏輯關(guān)系，根據(jù)主題分類對(duì)資源進(jìn)行有機(jī)整合與管理，將存儲(chǔ)、校驗(yàn)、篩選、檢索等程序進(jìn)行技術(shù)固化，強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)對(duì)資源管理的賦能^[8]。在服務(wù)層面，館員要強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析和價(jià)值挖掘，并據(jù)此優(yōu)化服務(wù)形式和推送相關(guān)閱讀資源。

2.3 數(shù)字協(xié)調(diào)

圖書館服務(wù)應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的目標(biāo)是提升文化治理能力，數(shù)字協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)治理能力提升的重要一環(huán)：一是協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)。處于數(shù)智化發(fā)展的起步階段，新技術(shù)設(shè)備的引入和使用需要經(jīng)過較長(zhǎng)的磨合過程，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與數(shù)字業(yè)務(wù)之間的銜接也需要一定的過渡周期，要求館員能夠以數(shù)字業(yè)務(wù)觀處理好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與數(shù)字服務(wù)之間的關(guān)系，力求實(shí)現(xiàn)過渡期用戶服務(wù)體驗(yàn)不下降。二是輔助決策。館員利用數(shù)字技術(shù)工具收集圖書館服務(wù)過程中的各種數(shù)據(jù)，尤其是用戶服務(wù)成效與反饋意見，通過對(duì)數(shù)據(jù)的整合、加工，形成客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果，輔助圖書館開展數(shù)字服務(wù)策略調(diào)整，促進(jìn)供需關(guān)系的合理化。三是推動(dòng)發(fā)展。技術(shù)發(fā)展日新月異、迭代迅速，為適應(yīng)政府政策、用戶需求和技術(shù)革新需求，圖書館需要穩(wěn)中求進(jìn)，館員要強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新研究，不斷打造新的服務(wù)場(chǎng)景，讓自身發(fā)展與數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新之間形成互相促進(jìn)關(guān)系，不斷提升服務(wù)效能。

2.4 數(shù)字服務(wù)

圖書館數(shù)字服務(wù)是數(shù)智化發(fā)展成果的綜合體現(xiàn)，也是用戶最能直觀感受數(shù)字技術(shù)應(yīng)用成果的路徑：一是咨詢服務(wù)。圖書館要轉(zhuǎn)變以往傳統(tǒng)的面對(duì)面、電話咨詢等服務(wù)方式，轉(zhuǎn)而應(yīng)用智能語(yǔ)音助理、智能機(jī)器人等開展業(yè)務(wù)，有效提升咨詢服務(wù)效率，減少用戶等待時(shí)間，在一定程度上優(yōu)化用戶體驗(yàn)。二是資源服務(wù)。在數(shù)字技術(shù)的加持下，館員開展館藏資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化，同時(shí)促使用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和價(jià)值挖掘，促進(jìn)資源供需之間的對(duì)接平衡，提升館藏資源的綜合利用率。三是培訓(xùn)服務(wù)。圖書館數(shù)智化發(fā)展進(jìn)程中不但需要館員提升數(shù)字素養(yǎng)，更需要用戶具備一定的數(shù)字閱讀技能，這些工作應(yīng)由館員承擔(dān)，包含傳授圖書館新用戶、年長(zhǎng)用戶等掌握基本的數(shù)字閱讀技能技巧等，幫助其跨越文化服務(wù)的數(shù)字鴻溝。四是服務(wù)創(chuàng)新。隨著數(shù)字技術(shù)的迭代和用戶對(duì)文化服務(wù)需求的動(dòng)態(tài)升級(jí)變化，館員要適時(shí)創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)手段，如拓展線上服務(wù)空間、開辟新場(chǎng)景等，使服務(wù)創(chuàng)新能力與用戶需求相適應(yīng)。

3 數(shù)智時(shí)代圖書館員數(shù)字素養(yǎng)培養(yǎng)路徑研究

3.1 思想引領(lǐng)，樹立數(shù)字服務(wù)理念

數(shù)智時(shí)代，館員在圖書館數(shù)智化發(fā)展進(jìn)程中承擔(dān)著推動(dòng)者的重要角色，通過思想引領(lǐng)引導(dǎo)其樹立正確的數(shù)字服務(wù)觀念至關(guān)重要，實(shí)現(xiàn)從“要我轉(zhuǎn)”到“我要轉(zhuǎn)”的變化。首先，圖書館要根據(jù)近年來(lái)我國(guó)發(fā)布實(shí)施的政策文件，開展集中學(xué)習(xí)，強(qiáng)化政策解讀，培育館員的新發(fā)展理念，引導(dǎo)館員自覺融入公共文化服務(wù)發(fā)展新格局，形成數(shù)字服務(wù)的責(zé)任感、使命感，自覺提升數(shù)字素養(yǎng)。其次，圖書館要營(yíng)造濃郁的數(shù)字服務(wù)氛圍，通過張貼數(shù)字服務(wù)海報(bào)、舉辦“數(shù)字服務(wù)周”和數(shù)字閱讀推廣等活動(dòng)，讓館員積極參與數(shù)字服務(wù)，了解數(shù)字技術(shù)為文化服務(wù)帶來(lái)的變革與影響，促使館員思維覺醒，主動(dòng)參與數(shù)字服務(wù)活動(dòng)^[9]。再次，圖書館要通過體制機(jī)制進(jìn)行動(dòng)機(jī)引領(lǐng)。數(shù)智化發(fā)展是必然趨勢(shì)，圖書館要將數(shù)字服務(wù)寫入自身的規(guī)章制度和評(píng)價(jià)體系，將其作為引導(dǎo)館員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的重要工作形態(tài)和參與數(shù)字服務(wù)的重要?jiǎng)訖C(jī)，激發(fā)館員的參與熱情。最后，圖書館還可通過組織關(guān)于數(shù)字服務(wù)的交流活動(dòng)，讓館員充分交流溝通，使他們從內(nèi)心接受并參與數(shù)字服務(wù)，自覺提升數(shù)字素養(yǎng)。

3.2 培訓(xùn)技能，提升館員實(shí)操能力

技能是館員數(shù)字素養(yǎng)提升的重要內(nèi)容，圖書館為適應(yīng)數(shù)智化發(fā)展的需要，應(yīng)從以下三個(gè)方面開展技能培養(yǎng)：一是鼓勵(lì)館員自主學(xué)習(xí)。圖書館要為館員提供數(shù)字素養(yǎng)學(xué)習(xí)的資源、空間和平臺(tái)，使其根據(jù)自身的數(shù)字服務(wù)角色定位學(xué)習(xí)相關(guān)理論和數(shù)字技能。二是組織開展系統(tǒng)培訓(xùn)。圖書館要根據(jù)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，明確不同館員的數(shù)字服務(wù)角色定位，根據(jù)館員服務(wù)內(nèi)容的不同開展數(shù)字基礎(chǔ)理論、設(shè)備操作、資管服務(wù)管理等方面的培訓(xùn)，使館員迅速掌握服務(wù)技能，達(dá)到數(shù)字服務(wù)基礎(chǔ)要求。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)操作實(shí)踐。在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，圖書館應(yīng)組織館員根據(jù)自身服務(wù)內(nèi)容開展業(yè)務(wù)實(shí)踐，在專業(yè)人員的指導(dǎo)下操作數(shù)字設(shè)備、使用相關(guān)服務(wù)軟件、開展系統(tǒng)運(yùn)維等，達(dá)成理論與實(shí)踐的結(jié)合^[10]。值得注意的是，館員數(shù)字技能的提升需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期和大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，因此，圖書館需要強(qiáng)化與數(shù)據(jù)企業(yè)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和同業(yè)標(biāo)桿之間的前期合作，打造形成集自主學(xué)習(xí)、系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作實(shí)踐于一體的專業(yè)一站式學(xué)習(xí)平臺(tái)，助力館員數(shù)字技能的快速提升。

3.3 融入體制，規(guī)范數(shù)字服務(wù)行為

經(jīng)過一段時(shí)期的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)后，圖書館要將數(shù)字服務(wù)納入自身體制機(jī)制，規(guī)范館員的數(shù)字服務(wù)行為，真正使數(shù)字服務(wù)發(fā)揮協(xié)同效能。制度是規(guī)范館員數(shù)字服務(wù)行為和保障服務(wù)效能的有力工具，將數(shù)字服務(wù)納入自身管理制度需要做好兩方面工作：一是將數(shù)字服務(wù)的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確到圖書館服務(wù)制度中，規(guī)定不同角色崗位館員的數(shù)字服務(wù)內(nèi)容、職責(zé)，用制度的形式提升館員的數(shù)字服務(wù)水平。相關(guān)制度要明確正向激勵(lì)和合理懲罰措施，促使館員積極參與數(shù)字服務(wù)，不斷提升自身數(shù)字素養(yǎng)。二是將數(shù)字服務(wù)成效納入考核評(píng)價(jià)機(jī)制，根據(jù)用戶的服務(wù)反饋情況評(píng)定館員數(shù)字服務(wù)績(jī)效，達(dá)到“以評(píng)促改，評(píng)改結(jié)合”的服務(wù)提升目的。隨著數(shù)智化的不斷發(fā)展，圖書館應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際制定專門的數(shù)字服務(wù)制度，全過程、全方位規(guī)范館員的數(shù)字服務(wù)行為，同時(shí)引導(dǎo)他們做好不同數(shù)字服務(wù)環(huán)節(jié)之間的銜接，不斷強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)賦能，為用戶提供極具科技感的數(shù)字文化服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

館員數(shù)字素養(yǎng)是數(shù)智時(shí)代文化服務(wù)場(chǎng)景的必備條件，關(guān)乎圖書館數(shù)智化發(fā)展的進(jìn)程和質(zhì)量。圖書館要深刻把握新環(huán)境下數(shù)智服務(wù)的內(nèi)涵，找準(zhǔn)館員角色定位，從理念、技能、協(xié)調(diào)、服務(wù)四個(gè)維度入手，循序漸進(jìn)，按照思想引領(lǐng)、技能提升和體制規(guī)范的路徑做好培養(yǎng)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化館員數(shù)字素養(yǎng)與轉(zhuǎn)型發(fā)展之間的協(xié)同效應(yīng)。

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（編校：崔萌）