基于實證分析的移動圖書館App用戶的使用意愿和使用頻次的實踐研究

摘 要：移動圖書館App是基于移動設備的數字化圖書館，提供便利、高效、快捷的借閱、查詢、下載和分享圖書服務，受到越來越多的用戶歡迎。文章旨在從實證分析角度出發，通過問卷調查和統計分析研究移動圖書館App用戶的使用意愿和使用頻次，以期為移動圖書館App的優化和推廣提供有價值的參考。

關鍵詞：實證分析；移動圖書館；App用戶；意愿；實踐研究

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2024）11-0136-05

移動圖書館App作為數字化信息服務的一種重要形式，越來越受到用戶的青睞，為了更好開發和營銷這類產品，需要對用戶使用意愿和使用頻次進行實驗性研究。針對這一目標，本研究基于實證分析的研究方法，對移動圖書館App用戶的使用意愿和使用頻次進行深入實踐研究，以期能夠對相關問題進行探究，深化用戶對移動圖書館App所提供服務的認識，為移動圖書館App的未來發展提供有效的指導和建議^[1]。

1 文獻綜述

目前，國內外關于移動圖書館App使用意愿和使用頻次的研究已逐漸增多，主要的研究方向包括用戶需求與特點、使用行為和體驗、App設計和改進等。對用戶需求與特點而言，研究對比發現不同受眾群體對移動圖書館App的需求存在差異^[2]：學生用戶更加注重學習和研究方面的功能，如文獻檢索、借閱管理等；職業人士則更加注重實用性和個性化功能，如個性化推薦、社交分享等。同時，用戶對移動圖書館App的設計也具有一定的個性化要求，如界面簡潔明了、操作便捷靈活、響應速度較快等。研究顯示，用戶使用移動圖書館App的首要因素是其便利性和快捷性^[3]。同時，用戶對移動圖書館App的滿意度和使用頻次的連續性也受諸多因素的影響，如應用質量、服務效率、信息安全等。

2 研究模型及影響因素

2.1 App用戶使用意愿和使用頻次模型

本研究將UTAUT模型和感知風險理論相結合，對影響移動圖書館App用戶使用意愿和使用頻次的影響因素進行分析。由于智能手機和通信技術的普及應用，給人們使用移動圖書館App帶來便利，無須將便利條件作為移動圖書館App用戶使用意愿和使用頻次的影響因素^[4]。因此，移動圖書館App用戶使用意愿和使用頻次的內部影響因素主要有感知風險、努力期望和績效期望，外部影響因素主要有信息質量、服務質量和社會影響。本研究建立移動圖書館App用戶的使用意愿和使用頻次模型，見下頁圖1。

2.2 App用戶使用意愿和使用頻次影響因素

2.2.1 感知風險因素。移動圖書館App用戶在使用過程中會因上網費用增加出現費用風險，會因操作達不到預期出現績效風險，會因個人信息泄露出現安全風險，因此本研究將這三種風險作為移動圖書館App用戶感知風險。感知風險會對移動圖書館App用戶的使用意愿和使用頻次帶來負向影響。

2.2.2 努力期望因素。移動圖書館App設計不合理，無法給用戶提供良好的使用界面，會使用戶產生反感和抵觸情緒，降低用戶的使用意愿和使用頻次，此外用戶使用移動圖書館App期望付出較低的成本^[5]。努力期望會對移動圖書館App用戶的使用意愿和使用頻次帶來正向影響。

2.2.3 績效期望因素。用戶使用移動圖書館App能夠實現數字資源的閱讀、查詢等服務，如果他們認為對自己的工作和生活有幫助，能夠提升學習和工作效率，會增加對移動圖書館App的使用意愿和使用頻次?？冃谕麜σ苿訄D書館App用戶的使用意愿和使用頻次帶來正向影響。

2.2.4 信息質量因素。信息質量影響著用戶的各種體驗，在使用移動圖書館App過程中，移動終端文字和視頻的清晰或流暢會增加用戶的使用意愿和使用頻次^[6]。信息質量會對移動圖書館App用戶的使用意愿和使用頻次帶來正向影響。

白嘎力：基于實證分析的移動圖書館App用戶的使用意愿和使用頻次的實踐研究

2.2.5 服務質量因素。移動圖書館App的信息服務無處不在，用戶對服務的感知比較復雜，是對服務平臺和服務過程等評價因素的綜合判斷。服務質量會對移動圖書館App用戶的使用意愿和使用頻次帶來正向影響。

2.2.6 社會影響因素。在使用移動圖書館App的過程中，用戶的使用意愿和使用頻次會受到所處環境中他人的影響，新技術和新服務的影響程度越來越大^[7]。社會影響會對移動圖書館App用戶的使用意愿和使用頻次帶來正向影響。

3 移動圖書館App用戶使用意愿和使用頻次實證分析

3.1 問卷設計

本研究移動圖書館App用戶使用意愿和使用頻次的調查問卷共由兩部分組成，第一部分是對移動圖書館App用戶年齡、性別、學歷等情況的調查，第二部分是對移動圖書館App用戶的使用意愿和使用頻次影響因素的調查。問卷調查采用網上調查形式，共對600名用戶發放問卷，回收問卷600份，其中有效問卷578份，有效率達到90%以上。在578份有效問卷中，參與問卷調查的用戶年齡均在18歲至45歲之間，男性275人，女性303人，碩士及以上學歷56人，本科學歷287人，?？茖W歷176人，中專及其他學歷59人。

在第二部分影響因素調查中，每道題目均有五個選項，其中選項1為非常同意，分值為5分；選項2為同意，分值為4分；選項3為一般，分值為3分；選項4為不同意，分值為2分；選項5為非常不同意，分值為1分。調查問卷共有21道題目，見表1。

3.2 探索性因子分析和信度、效度檢驗

首先進行KMO和Bartlett檢驗，KMO值為0.816，顯著性小于0.01，證明可以做因子分析，使用主成分分析法提取6個公因子后，累積方差貢獻率為68.721%，能夠使原有變量的大部分信息得到真實反映，證明因子提取比較理想。使用方差最大法旋轉后，得到的因子載荷量均在0.6以上，證明本次探索性因子分析結果理想。其次進行信度和效度檢驗，見表2。

由表2可知，在21個因子中，因子T7的Cronbach’s α值在可接受范圍內，其余20個因子的Cronbach’s α值信度較高；感知風險的組合信度最高，各組合信度均在可接受范圍以上，證明模型的內在質量理想。使用AVE進行收斂效度，與判別標準相比較，除社會影響變量的AVE值相似外，其余各變量的AVE值均遠遠高于標準，因此該模型的收斂效度較好。

3.3 驗證性因子分析

本研究使用AMOS結構方程分析軟件進行模型分析，并在驗證后對各指標進行絕對擬合、增值擬合和簡約擬合指標檢測判別，擬合度系數見下頁表3。從表3數據可知，NFI指標較低但仍在可接受范圍內，其余各指標都符合標準，模型具有較好的擬合度。

3.4 參數估計與假設檢驗

本研究應用最大似然法對各路徑系數值進行估算，臨界比值為回歸系數除以估值的標準誤差，如果該值的絕對值大于1.96，表明估值的顯著水平達到0.05；如果該值的絕對值大于2.58，表明估值的顯著水平達到0.01。結構方程模型估值見下頁表4。

從表4所得的各估值可知，服務質量因素對移動圖書館App用戶的使用意愿和使用頻次具有顯著的正向影響；努力期望和社會影響因素對移動圖書館App用戶的使用意愿和使用頻次的正向影響不顯著；感知風險、績效期望和信息質量因素對移動圖書館App用戶的使用意愿和使用頻次具有一定的正向影響。

4 結果分析

通過模型分析結果可知，績效期望、信息質量和服務質量都直接影響移動圖書館App用戶的使用意愿和使用頻次，感知風險對移動圖書館App用戶的使用意愿和使用頻次具有負向影響。此外，App用戶對移動圖書館App所提供的信息內容和服務質量的要求較高，移動圖書館需要擴大數字資源的覆蓋面，為用戶提供更多的數字資源下載服務，并及時更新信息資源，提升App用戶的使用感知度^[8]；信息資源的流量包不要過大，盡量減少用戶的流量使用，提升App用戶的使用意愿和使用頻次。

服務質量對移動圖書館App用戶的使用意愿和使用頻次的影響最大。調查發現，App用戶對電子信息資源的準確性和完整性、信息通知的及時性都比較滿意。由于上網方式主要以Wi-Fi為主，用戶對資費風險關注較少，該影響因素對用戶的使用意愿和使用頻次影響較小^[9]。此外，由于用戶對移動圖書館的服務主體比較信賴，對個人信息泄漏的影響因素不太關注，但移動圖書館App應繼續增加對風險的防范意識，使App用戶的使用意愿和使用頻次得到持續提升。

努力期望和社會影響因素對移動圖書館App用戶的使用意愿和使用頻率的影響較小。通過調查可知，App用戶對移動圖書館App的操作界面和流程不是很滿意，對使用意愿帶來直接影響^[10]。此外，用戶很容易受到環境影響，周圍人群對移動圖書館App的正面、積極感受會提高用戶的使用意愿和使用頻次；與之相反，周圍人群的負面、消極感受會使用戶的使用意愿和使用頻次大幅降低，直至不再使用^[11]。通過調查還發現，用戶對App的宣傳不是很滿意，移動圖書館App需要加大宣傳力度，提高用戶數量。

根據最終的結構方程模型檢驗結果可知，本研究構建模型的整體擬合程度較好，能夠很好地分析移動圖書館App用戶的使用意愿和使用頻次。同時，本研究通過實證研究驗證了移動互聯網環境下移動圖書館App用戶使用意愿和使用頻次的影響因素，進一步分析了移動圖書館App用戶使用意愿和使用頻次的影響作用關系和作用大小。

5 結語

本研究對移動圖書館App的使用意愿和使用頻次進行了調查和研究，對移動圖書館App的優化和推廣提供了參考和建議。然而，本研究還有一些局限性和不足之處，如調查數據的局限性、研究方法的不全面等。因此，今后的研究需要注重提高研究對象的代表性和研究方法的合理性，更加準確地探究移動圖書館App的發展趨勢和用戶需求，為其提供更加完善的支持和建設^[12]。未來可以采用更加廣泛的抽樣方法，選取更加多樣化的移動圖書館App用戶，以更加全面準確地了解移動圖書館App的使用意愿和使用頻次，同時還可以采用更多的研究方法和技術，如深度訪談、用戶行為數據分析、大數據挖掘等，對移動圖書館App的發展方向和優化措施提供更加具體的建議和幫助。

參考文獻：

[1] 郭晴.高校移動圖書館用戶持續使用意愿影響因素的實證研究[J].圖書館建設，2014（10）：32-37.

[2] 夏前龍，施國洪，張曉慧.移動圖書館服務質量的內涵、結構及其測度[J].圖書情報知識，2015（1）：47-55.

[3] 李浩君，冉金亭.高校移動圖書館用戶行為意愿模型構建研究[J].圖書館，2018（4）：73-78.

[4] 宋文杰.移動圖書館用戶使用意愿影響因素的實證研究[D].南京：南京大學，2016.

[5] 明均仁，張俊，楊艷妮，等.基于UTAUT的移動圖書館用戶行為模型及實證研究[J].圖書館論壇，2017（6）：70-77.

[6] 陳鶴陽，譚宏利.基于UTAUT和TTF模型的移動圖書館用戶采納行為研究[J].現代情報，2018（1）：60-68.

[7] 李恩科，許強，郭路杰.高校移動圖書館用戶采納意愿影響因素的實證研究[J].圖書館論壇，2016（1）：85-93.

[8] 楊艷妮，明均仁，黃傳慧.基于TAM3的移動圖書館APP用戶的信息采納行為研究[J].圖書館，2015（9）：90-95.

[9] 宋文杰，朱學芳.基于TAM模型的移動圖書館用戶行為意愿研究[J].圖書館學研究，2015（11）：71-77.

[10] 劉巖芳，于婷.用戶接受圖書館移動服務的影響因素實證研究[J].情報科學，2016（1）：110-114.

[11] 徐承歡，管弦.移動圖書館APP使用意愿影響因素實證研究：基于顧客承諾和創新擴散的雙重視角[J].信息資源管理學報，2015（4）：65-74.

[12] 李晶，胡瑞.移動圖書館用戶使用意愿的影響因素研究：信息安全感知的視角[J].圖書與情報，2014（4）：99-104.

（編校：周雪芹）