公共圖書館視障群體服務創新與優化策略研究

摘 要：2022年，東莞圖書館榮膺廣東省“十大最美助盲天使”稱號。文章以東莞圖書館視障群體服務為個案進行了剖析，指出了目前圖書館視障群體服務存在友好環境亟須改善、服務單一被動、服務水平有待提升、社會資源整合度較低等問題，提出了配置友好資源、提供精準多元服務、培養專業服務人才、開展多方合作等優化措施，以期為圖書館開展相關服務提供參考和借鑒。

關鍵詞：公共圖書館；視障群體；創新；優化策略

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2024）11-0011-03

1 文獻梳理與問題的提出

近年來，圖書館界積極進行改造升級，為用戶提供多樣化服務，以滿足特殊群體日益增長的文化需求。這些舉措不僅能使圖書館成為特殊群體展示自我、實現自我價值和個人成長的重要平臺，還能引導社會各界積極參與特色群體服務。視障群體作為特殊群體的重要組成部分，因其人數眾多，受到學術界的廣泛關注。

我國學界關于視障群體服務命題較早的研究是1979年吳則田發表的論文《美國圖書館為盲人讀者服務近況》^［1］。從研究內容看，相關研究成果主要體現在以下三個方面：一是圖書館視障群體的政策及指南研究。有學者詳細解讀了國際圖聯《信息時代盲人圖書館服務指南》^[2]，探討了美國州立圖書館法中有關盲人和殘障人士服務的規定^[3]。二是國外圖書館視障群體服務研究。有學者介紹了俄羅斯盲人圖書館的文獻資源建設實踐^[4]，有學者闡述了美國圖書館針對視障群體服務的法律環境建設和法律制度設計等^[5]。三是我國圖書館針對視障群體服務開展的研究。有學者對陜西省公共圖書館、廣州圖書館等單位的視障群體信息服務實踐進行了詳細分析^[6，7]。

2022年，東莞圖書館榮獲廣東省“十大最美助盲天使”稱號，成為廣東省內唯一獲得此項集體榮譽的公共圖書館。筆者以東莞圖書館視障群體服務實踐為案例，結合目前圖書館致力于普及全民閱讀的社會趨勢，探討了視障群體服務的創新與優化策略。

2 東莞圖書館視障群體服務特色剖析

2.1 服務資源無障礙化

自建館以來，東莞圖書館始終關注視障群體的閱讀需求。2005年新館落成之際，東莞圖書館在一樓設立了視障閱覽室。該館在館內及其周邊區域均鋪設盲道，設置專用的殘疾人衛生間、無障礙發聲電梯、殘疾人專用車位、無障礙坡道，明確安全標識，為殘障讀者提供細致周到的服務。視障閱覽室分為書刊閱覽區和多媒體閱讀區，館藏盲文書刊、大字版圖書、有聲讀物及無障礙影視作品等無障礙閱讀資源；配置專門用于視障群體的計算機、網絡讀屏軟件、顯示器、助視器等一系列輔助設備，提供聽讀有聲讀物、利用讀屏軟件上網及閱讀盲文圖書等無障礙閱讀服務。

2.2 服務內容多樣化

在完善硬件設施的基礎上，為更好地豐富視障群體文化生活，東莞圖書館不斷創新服務內容和模式，舉辦各類活動，推廣視障群體服務內容，以多元化服務保障視障群體的閱讀權益。東莞圖書館在為視障群體提供服務的過程中，高度重視活動內容的豐富性，定期組織多樣化的文化活動，如定向行走、趣味運動會及數字閱讀體驗培訓等。這些活動不僅能鼓勵視障讀者積極融入社會生活，還能有效提升他們的信息獲取能力和整體生活質量。同時，東莞圖書館還注重活動形式的創新，積極策劃并舉辦了一系列富有創意的活動，如詩歌朗誦與創作大賽、“真人圖書館”勵志故事分享會等。

2.3 服務半徑擴大化

除在陣地服務方面不斷進行創新外，東莞圖書館還積極拓展服務深度和廣度，擴大服務覆蓋范圍。2020年，東莞圖書館啟動了“盲人數字閱讀推廣工程”，推出了智能聽書機外借服務。這些智能聽書機采用了最新技術，能夠為視障人士提供個性化的數字閱讀體驗。對于那些出行不便的視障讀者，東莞圖書館還提供了遠程咨詢服務，如在線辦理讀者證、免費快遞借還聽書機等，確保每一位視障讀者都能夠方便快捷地享受圖書館的資源和服務。

2.4 服務力量社會化

東莞圖書館積極動員社會各方力量參與視障群體服務，為視障群體提供了多層次、全方位的支持。2024年1月，由東莞市盲人協會主辦并聯合東莞圖書館共同發起的“文旅無障礙，講座任我聽”活動，是“社會組織+專業社工+志愿者團隊+愛心慈善資源”等多元助殘力量有效整合與協作的成果，展現了圖書館對視障讀者的關懷與支持^[8]。這一活動使各方力量得以匯聚，為視障群體提供了一個多層次、全方位的服務平臺，極大地豐富了他們的精神文化生活，引起了社會對視障群體的關注。

3 目前公共圖書館視障群體服務存在的問題

3.1 環境亟須改善

目前，我國公共圖書館的無障礙設施建設面臨諸多問題，如：無障礙專用產品與設施數量不足，配置標準不一，缺乏系統化的服務體系，使用率較低。在針對視障群體的服務方面，雖然多數圖書館已提供一定數量的盲文圖書和有聲讀物，但這些文獻資源在總量和多樣性上仍顯不足，特別是盲文期刊稀缺，且現有圖書內容更新緩慢，難以滿足視障群體日益增多的信息需求。

此外，輔助閱讀設備作為提升視障人士閱讀體驗的關鍵工具，在實際配備中受經濟預算及采購成本等因素制約，設備數量和種類有限。先進閱讀輔助技術的應用尚不廣泛，圖書館提供的閱讀器外借服務也十分有限，這些因素不同程度地影響了視障讀者獲取知識的便利性和有效性。

3.2 服務單一被動

長期以來，我國公共圖書館在為視障群體提供服務時存在形式缺乏創意、內容單一及模式被動等問題，在一定程度上導致了服務廣度和深度不足。雖然圖書館越來越重視視障群體服務，但在具體實施過程中仍采用傳統的服務模式，無法最大限度地滿足他們的閱讀需求。目前，圖書館主要基于館藏文獻資源為視障讀者提供服務，如到館閱讀、圖書查詢與外借、書目推薦及參考咨詢服務等，在閱讀推廣活動、遠程便民服務及信息推送等更廣泛的領域，圖書館的服務尚顯不足。閱讀推廣活動通常為讀書會、朗誦會、讀書沙龍或無障礙電影放映等傳統形式，這些活動雖然有助于文化交流，但其被動的服務模式限制了服務效能的提升。

3.3 服務水平有待提升

隨著圖書館視障讀者群體及其服務需求的日益增多，圖書館面臨的一大挑戰是專業服務人員數量不足。一方面，圖書館具備相應技能和知識的專業人才匱乏；另一方面，圖書館的人才培養機制不完善，特別是在引進和培養專職視障讀者服務人才方面存在重視不足的問題。有的圖書館安排普通館員承擔這部分工作，但這些館員缺乏必要的專業知識與技能，導致圖書館在服務視障群體方面的能力受限，服務水平亟待提升。

3.4 社會資源整合度較低

鑒于圖書館自身的管理模式及其提供公共資源的單一模式所帶來的局限性，公共圖書館在調動多元主體參與方面存在不足，未能有效整合區域內各種公共資源，無法實現公共資源利用價值的最大化。在服務視障群體方面，公共圖書館主要采取與政府部門、行業組織、社會公益組織和社會企業合作的模式，這種合作模式較為初級，公共圖書館缺乏與殘聯、出版社及影音公司等主體的深入合作。這種局限性導致服務活動缺乏整體規劃，難以形成系統化、持續性的服務鏈條。

4 公共圖書館視障群體服務優化策略

4.1 配置友好資源

配置友好資源是公共圖書館為視障群體提供優質服務的基礎。在館藏資源方面，公共圖書館應引入多種無障礙資源，如大字體書籍、盲文書籍、有聲讀物及數字化資源，并配備先進的輔助閱讀設備，協助視障人士便捷獲取信息，為他們的學習活動提供支持。在空間設計方面，公共圖書館應強化無障礙設施建設，如無障礙通道、清晰醒目的標識系統等，確保視障人士能夠獨立安全地進出圖書館，并利用館內各項設施，營造一個無障礙的學習與信息獲取環境。

4.2 提供精準多元服務

精準的服務內容是提升服務效率的核心要素。公共圖書館應主動調查并分析視障群體的需求，定期開展面向視障群體的調研活動，并建立長期跟蹤記錄機制，加強與視障讀者的溝通。基于調研結果，公共圖書館應細化服務項目，制訂合理、規范、系統、切實可行的服務計劃，創新服務方式，確保服務項目的實施，保證服務的連續性。

4.3 培養專業服務人才

培養專業服務人才是圖書館服務工作的關鍵環節。首先，公共圖書館應重視館員的專業化培訓。館員是圖書館服務的核心力量，其專業素養直接影響服務質量。館員必須掌握服務視障群體所需的技能，如：熟悉文獻資源的分布與使用、熟練操作點讀機、掌握無障礙電影解說技巧及有效溝通方法、理解視障群體的心理特點等。其次，公共圖書館應注重視障閱讀推廣人的培育，聯合社會工作者、殘疾人聯合會等機構和個人，普及相關知識，傳授助盲技巧與實踐經驗，加強盲文數字資源的建設和管理，開設視障輔助工具的操作與使用課程等，培養一批視障閱讀推廣志愿者，構建廣泛的視障群體閱讀推廣網絡體系，打造真正的全民閱讀專業平臺。

4.4 開展多方合作

視障群體服務是一項基本公共服務系統工程，其質量提升需依托公共圖書館的特色服務體系，以視障群體個性化需求為導向，以社會團體的參與為保障。只有通過多方努力與協同合作，才能引起社會各界對視障群體的關注，推動視障群體服務的高質量開展。公共圖書館應主動尋求社會各界的支持與幫助，深化與政府部門、行業組織、社會公益組織和企業的合作，加強與兄弟單位的聯動，并與殘聯、出版社及音像公司等機構協作，拓寬服務渠道，拓展服務深度，構建科學合理的視障群體服務資源分配體系，最大限度地滿足視障群體的精神文化需求。

參考文獻：

[1] 吳則田.美國圖書館為盲人讀者服務近況[J].圖書館工作與研究，1979（3）：19.

[2] 曹雪.圖書館特殊群體用戶服務[D].合肥：安徽大學，2010.

[3] 劉瑋.基于盲人和殘障人士服務的美國州圖書館法探析[J].圖書館學研究，2015（3）：93-96.

[4] 王林軍.俄羅斯盲人圖書館文獻資源建設實踐與啟示[J].圖書館，2014（2）：69-71.

[5] 劉瑋.美國圖書館視障群體服務的法律環境研究[J].圖書館論壇，2014（9）：98-102.

[6] 張革聯.公共圖書館視障讀者無障礙信息服務的困境與拓展：以陜西省公共圖書館為例[J].圖書館理論與實踐，2016（7）：85-88.

[7] 陸秋潔.文旅融合背景下公共圖書館視障人士閱讀推廣服務探析：以廣州圖書館為例[J].圖書館研究，2022（2）：76-84.

[8]市盲人協會開展“文旅無障礙，講座任我聽”講座活動[EB/OL].[2024-09-12].http：//www.gddgdpf.org.cn/dgdpf/rdjj/202401/0b37daddc9b74c50aa3dd2da82fca68e.shtml.

（編校：孫新梅）