“雙高”背景下高職院校圖書館高質(zhì)量服務(wù)模式探索

摘 要：文章分析了當(dāng)前職業(yè)教育發(fā)展對(duì)圖書館的影響，采用PEST行業(yè)分析法分析了“雙高”背景下高職院校圖書館高質(zhì)量服務(wù)模式的構(gòu)建路徑，即以“三全育人”為核心，以空間布局、信息化建設(shè)為抓手，建設(shè)好3支隊(duì)伍，打造4大平臺(tái)，建立多場景融合的服務(wù)體系，以期為高職院校圖書館提高服務(wù)質(zhì)量提供參考和借鑒，進(jìn)而促進(jìn)高職院校的全面發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“雙高”背景；高職院校圖書館；高質(zhì)量服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2024）11-0077-04

1 背景

隨著職業(yè)教育的高質(zhì)量發(fā)展和中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計(jì)劃名單的公布，高職院校迎來了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。這些機(jī)遇和挑戰(zhàn)包括：新時(shí)代職業(yè)教育發(fā)展帶來的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)、新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革帶來的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)、新一輪產(chǎn)教深度融合帶來的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，以及教育國際化給高職人才培養(yǎng)帶來的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)。《中國教育現(xiàn)代化2035》提出了推進(jìn)教育現(xiàn)代化的八大基本理念，這些理念為高職院校圖書館發(fā)展提供了重要的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略方向。圖書館作為高職院校的圖書情報(bào)中心、學(xué)習(xí)與研究中心、文化教育中心，應(yīng)該緊密圍繞黨的中心任務(wù)，全方位服務(wù)于新發(fā)展格局的構(gòu)建，明確自身發(fā)展方向，把握新時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，尋求可持續(xù)發(fā)展道路^[1，2]。圖書館實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展必須改變現(xiàn)有的服務(wù)模式。本研究采用PEST行業(yè)分析法（宏觀環(huán)境分析法），提出“雙高”背景下高職院校圖書館高質(zhì)量發(fā)展的意義，并嘗試回答圖書館如何在“雙高”建設(shè)中以豐富的資源和專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)助力高職院校發(fā)展等問題。

2 “雙高”背景下高職院校圖書館高質(zhì)量服務(wù)的意義及定位

2.1 “雙高”背景下高職院校圖書館高質(zhì)量服務(wù)的意義

《黨的二十大報(bào)告》提出：“健全終身職業(yè)技能培訓(xùn)制度，推動(dòng)解決結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾?！敝泄仓醒朕k公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代高技能人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》提出，到“十四五”末，全國技能人才所占就業(yè)人員比例要達(dá)到30%以上，高技能人才占技能人才比例要達(dá)到1/3。教育現(xiàn)代化是當(dāng)前教育改革的重要目標(biāo)，圖書館作為學(xué)校的信息資源中心和學(xué)習(xí)研究中心，是實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化的重要支撐。“雙高”背景下，高職院校圖書館高質(zhì)量發(fā)展是職教改革的驅(qū)動(dòng)和社會(huì)對(duì)技能人才的需求所促成的內(nèi)涵式發(fā)展。環(huán)境在變，功能在變，坐標(biāo)在變，高職院校圖書館應(yīng)找準(zhǔn)定位，在發(fā)展理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面不斷完善，創(chuàng)新服務(wù)、合作路徑，以更好地服務(wù)讀者，實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 “雙高”背景下高職院校圖書館的定位

圖書館界不少專家對(duì)圖書館的功能與定位做了大量研究：謝寶義等將高校圖書館定位為“四中心一平臺(tái)”^［3］，即文獻(xiàn)信息資源中心、知識(shí)服務(wù)中心、自主學(xué)習(xí)中心、校園文化中心和知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)；劉愛華認(rèn)為圖書館轉(zhuǎn)型的邏輯起點(diǎn)是供求矛盾的解決和大數(shù)據(jù)的要求，其功能定位是：由門戶服務(wù)向平臺(tái)服務(wù)轉(zhuǎn)變，最終的突破口就是跨界合作^［4］；趙莉娜提出，高校圖書館應(yīng)具有文化輻射、信息素養(yǎng)及終身教育、智庫建設(shè)、情報(bào)服務(wù)等功能^［5］。從過去的研究中可以看到，圖書館服務(wù)已經(jīng)從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，并開始尋找自身轉(zhuǎn)型發(fā)展的切入點(diǎn)。同時(shí)，《教育部關(guān)于職業(yè)院校專業(yè)人才培養(yǎng)方案制訂與實(shí)施工作的指導(dǎo)意見》（教職成〔2019〕13號(hào)）也明確提出了高職院校的目標(biāo)是培養(yǎng)高素質(zhì)的技術(shù)技能型人才。高職院校圖書館應(yīng)通過圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)、館員隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)形式創(chuàng)新等方式，與學(xué)校專業(yè)建設(shè)、科學(xué)研究同頻共振，助力學(xué)校高水平建設(shè)。從現(xiàn)有文獻(xiàn)看，對(duì)高校圖書館功能定位的研究主要集中在研究型大學(xué)或一般本科院校，鮮有對(duì)高職院校圖書館功能定位的研究；高職院校圖書館人也往往跟著高水平大學(xué)圖書館研究亦步亦趨，而疏于對(duì)自身圖書館未來發(fā)展的謀劃^［6］。

3 PEST行業(yè)分析法與圖書館

PEST行業(yè)分析法是圖書館事業(yè)發(fā)展的重要參考依據(jù)，即通過對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)四個(gè)基本要素的分析，預(yù)測圖書館未來的發(fā)展趨勢。在PEST分析中，政治因素是其中一個(gè)重要因素，主要包括國家政策、法律法規(guī)、政治制度等?！吨腥A人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》為圖書館事業(yè)發(fā)展指出了明確的方向和目標(biāo)，有助于圖書館更好地適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求。其中，第四章“強(qiáng)化國家戰(zhàn)略科技力量”提出“整合優(yōu)化科技資源配置”“加強(qiáng)原創(chuàng)性引領(lǐng)性科技攻關(guān)”“持之以恒加強(qiáng)基礎(chǔ)研究”和“建設(shè)重大科技創(chuàng)新平臺(tái)”四項(xiàng)任務(wù)。第十六章“加快數(shù)字社會(huì)建設(shè)步伐”提出“積極發(fā)展在線課堂、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、智慧圖書館等”^［7］。除政治因素外，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)因素也是圖書館事業(yè)發(fā)展的重要影響因素。經(jīng)濟(jì)方面，圖書館需要關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢和市場需求，合理配置資源，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。社會(huì)方面，圖書館需要關(guān)注社會(huì)文化背景和讀者需求，提供符合讀者需求的服務(wù)，增強(qiáng)圖書館的社會(huì)影響力。技術(shù)方面，圖書館需要關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，積極引入新技術(shù)，提高服務(wù)水平和效率。

圖書館可以將PEST行業(yè)分析法應(yīng)用于學(xué)術(shù)期刊、學(xué)術(shù)會(huì)議、預(yù)印服務(wù)平臺(tái)、智慧圖書館建設(shè)等領(lǐng)域。例如，在學(xué)術(shù)期刊方面，圖書館可以通過分析影響因子、引用頻率等指標(biāo)，確定哪些期刊上發(fā)表的論文最受歡迎，從而使圖書館館藏比例更科學(xué)；學(xué)術(shù)會(huì)議方面，圖書館可以通過分析參會(huì)人數(shù)、會(huì)議主題、演講嘉賓等指標(biāo)，確定哪些學(xué)術(shù)會(huì)議對(duì)圖書館的影響最大，從而規(guī)劃好圖書館的學(xué)術(shù)會(huì)議服務(wù)；在預(yù)印服務(wù)平臺(tái)方面，圖書館可以通過分析使用量、引用次數(shù)等指標(biāo)，確定哪些預(yù)印平臺(tái)上的資源最受歡迎，從而規(guī)劃好圖書館的數(shù)字資源建設(shè)；在智慧圖書館建設(shè)方面，圖書館可以通過分析用戶需求、使用習(xí)慣等指標(biāo)，確定哪些智慧圖書館的功能最受歡迎。將PEST行業(yè)分析法應(yīng)用到圖書館事業(yè)中，可以更好地了解讀者需求，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和影響力，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4 “雙高”背景下高職院校圖書館服務(wù)模式分析

4.1 整體服務(wù)框架設(shè)計(jì)

筆者設(shè)計(jì)“雙高”背景下高職院校圖書館服務(wù)模式整體框架，如圖1所示。

圖書館必須堅(jiān)持“三全育人”的核心理念。堅(jiān)持“三全育人”是中共中央、國務(wù)院在《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下高校思想政治工作的意見》中提出的加強(qiáng)和改進(jìn)高校思想政治工作的五項(xiàng)基本原則之一。其要義是將思想價(jià)值引領(lǐng)貫穿教學(xué)、科研、管理、實(shí)踐、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。圖書館作為校園文化建設(shè)的重要陣地，擔(dān)負(fù)著文化育人的神圣使命^[8]，必須根據(jù)自身的角色定位，將環(huán)境育人、文化育人和服務(wù)育人有機(jī)結(jié)合，努力做到全員、全過程、全方位落實(shí)立德樹人。全過程育人可以在教學(xué)過程、科研過程、活動(dòng)過程、實(shí)踐過程中進(jìn)行。全方位育人可以在空間改造、信息化建設(shè)、校內(nèi)漂流點(diǎn)、校外共建等方面加以體現(xiàn)。具體可以從以下三個(gè)方面入手。

4.1.1 以三支隊(duì)伍為后盾，實(shí)現(xiàn)全員育人。第一支隊(duì)伍是館員隊(duì)伍。館員是圖書館的中堅(jiān)力量，館員的素質(zhì)直接影響圖書館的服務(wù)水平。圖書館可以從以下四個(gè)方面提升館員的素質(zhì)及能力：一是在圖書館內(nèi)部設(shè)置機(jī)構(gòu)合理的部室，二是選拔并任用能干且敢干的干部，三是改善館內(nèi)人員知識(shí)和年齡結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)館員參與專題培訓(xùn)，四是邀請(qǐng)專家學(xué)者舉辦專業(yè)講座或開展培訓(xùn)等。第二支隊(duì)伍是信息聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍。圖書館可以在各個(gè)班級(jí)設(shè)立信息聯(lián)絡(luò)員，鼓勵(lì)聯(lián)絡(luò)員參與大型書展、現(xiàn)場購書，同時(shí)定期開展專題研討會(huì)或座談會(huì)，提高資源采購的針對(duì)性。第三支隊(duì)伍就是學(xué)生隊(duì)伍。圖書館可組建“閱讀促進(jìn)會(huì)”對(duì)接學(xué)生需求，構(gòu)建學(xué)生館員隊(duì)伍，在各種活動(dòng)中培育學(xué)生，讓學(xué)生在“做中學(xué)，學(xué)中做”。

4.1.2 以四大平臺(tái)為中心，實(shí)現(xiàn)全過程育人。一是以參與為目標(biāo)，開展新生入館教育。圖書館可采用“課堂講解+導(dǎo)游”的方式開展入館教育，也可發(fā)放圖書館使用指南及大學(xué)生必讀書單，同時(shí)與數(shù)據(jù)庫商合作開展文獻(xiàn)檢索、特色資源推廣、專升本、英語四六級(jí)考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等專題知識(shí)講座，拓寬專業(yè)學(xué)習(xí)的外延。圖書館還可以設(shè)置特定的專欄，如工匠精神專欄、紅軍長征專欄、人物專欄等。二是以活動(dòng)為載體，努力打造內(nèi)涵豐富的活動(dòng)平臺(tái)。海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館以“4·23”世界讀書日為契機(jī)，建立了“圖書館—資源—讀者”一體化互動(dòng)分享平臺(tái)，開展了“你選書 我買單”、文學(xué)知識(shí)競賽、演講比賽、“校園閱讀達(dá)人”評(píng)選與交流、“你一言、我一語”讀書格言征集、“書里的一葉扁舟”書簽設(shè)計(jì)大賽、名師名講系列講座、如何利用圖書館資源知識(shí)講座、大學(xué)生戀愛心理講座、“你選、我購”讀者薦購活動(dòng)等讀者樂于參與的活動(dòng)。三是以館藏資源為基礎(chǔ)，全面開展宣傳推廣工作。圖書館可以組織館員到同類型院校進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和參觀交流，開展用戶滿意度調(diào)研。圖書館也可以將網(wǎng)站、微信公眾號(hào)作為宣傳主陣地。微信公眾號(hào)具有受眾面廣、信任度高、傳播有效性強(qiáng)、信息推送迅速、互動(dòng)性強(qiáng)、能一對(duì)多傳播等優(yōu)勢，可以進(jìn)一步提升圖書館宣傳工作的效率和讀者參與度，助力全過程育人。

4.1.3 以兩大抓手為基石，實(shí)現(xiàn)全面育人。一是通過空間布局彰顯“處處創(chuàng)新”的文化理念?，F(xiàn)階段，圖書館存在“千館一面”的問題，要解決此問題就要樹立“以讀者為中心，盡最大可能為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境和資源支持”的原則，建設(shè)創(chuàng)客交流空間，打造集多功能于一體的共享空間，按不同的功能將空間劃分為不同區(qū)域。同時(shí)，圖書館要根據(jù)各功能區(qū)的使用途徑和目的進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)備配置，最終將“千館一面”圖書館變?yōu)殚喿x交流空間、信息共享空間、主題概念空間、心理健康教育空間、朗讀區(qū)域等，讓圖書館真正成為學(xué)生閱讀、休閑、交流的重要場所。二是通過信息化建設(shè)，營造“人人創(chuàng)新”的文化氛圍。圖書館可以開展基于“圖書管理系統(tǒng)—圖書館網(wǎng)站—微信公眾平臺(tái)”的三方聯(lián)動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)“有學(xué)生的地方就有圖書館”，讓圖書館服務(wù)無死角。同時(shí)，圖書館應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)院各部門的信息互通，提升服務(wù)效率。此外，圖書館還應(yīng)推動(dòng)數(shù)字資源載體、智能化設(shè)備走出室內(nèi)走向校園，如在行政樓、教學(xué)樓、宿舍區(qū)安裝電子屏閱讀機(jī)等。

4.2 實(shí)施路徑

4.2.1 提升讀者體驗(yàn)。服務(wù)是圖書館永恒的主題，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。圖書館應(yīng)在以下五個(gè)方面尋求突破：一是提升服務(wù)質(zhì)量。圖書館應(yīng)關(guān)注用戶需求，提高圖書館的便捷性和高效性，為用戶提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。二是強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。圖書館應(yīng)注重提升用戶體驗(yàn)，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平、提供個(gè)性化服務(wù)等手段，讓用戶感受到圖書館服務(wù)的“溫度”。三是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。圖書館應(yīng)積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為用戶提供更多樣化的服務(wù)，如提供電子資源、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、線下活動(dòng)等，滿足不同用戶的需求。四是創(chuàng)新服務(wù)方式。圖書館應(yīng)充分利用現(xiàn)代科技手段，如大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。五是強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任。圖書館應(yīng)積極組織講座、展覽、講座等，為社會(huì)進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

4.2.2 了解專業(yè)群建設(shè)要求。隨著職業(yè)教育的發(fā)展和“雙高”建設(shè)的深入推進(jìn)，學(xué)校專業(yè)群對(duì)圖書館服務(wù)提出了新要求，原有服務(wù)已不能滿足專業(yè)群建設(shè)的剛性需求。在專業(yè)群建設(shè)中，師生的信息需求是個(gè)性化、精確化的，因此，圖書館的信息傳遞服務(wù)應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤包c(diǎn)對(duì)點(diǎn)”模式^[9]。筆者認(rèn)為，圖書館可從以下四個(gè)方面入手：一是提供多元化服務(wù)。圖書館應(yīng)緊跟專業(yè)群建設(shè)要求，將服務(wù)嵌入用戶的學(xué)術(shù)研究、職業(yè)發(fā)展、文化娛樂等方面，通過提供豐富的知識(shí)資源、技能培訓(xùn)、線上活動(dòng)等，滿足用戶多樣化的需求。二是提供個(gè)性化服務(wù)。圖書館應(yīng)利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。如：通過分析用戶的閱讀習(xí)慣、需求等信息，為用戶提供定制化的服務(wù)方案，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。三是提供創(chuàng)新性服務(wù)。圖書館應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代科技手段，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，如：通過搭建虛擬圖書館、提供在線咨詢服務(wù)等方式，滿足用戶在線學(xué)習(xí)的需求。四是提供跨平臺(tái)服務(wù)。圖書館應(yīng)關(guān)注跨平臺(tái)服務(wù)建設(shè)，使圖書館資源能夠更加便捷地被用戶獲取，如：通過搭建移動(dòng)圖書館、在線閱讀平臺(tái)等方式，讓用戶隨時(shí)隨地享受圖書館的優(yōu)質(zhì)資源。

5 結(jié)語

“雙高”背景下，高職院校圖書館必須緊跟時(shí)代步伐，不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新。只有依托職業(yè)教育優(yōu)勢，改變?cè)蟹?wù)模式，明確服務(wù)定位，注重空間布局、信息化建設(shè)和服務(wù)隊(duì)伍培養(yǎng)等工作，圖書館才能為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)。

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（編校：崔萌）