基于數(shù)智化圖書(shū)館區(qū)域服務(wù)創(chuàng)新的研究

[摘 要]通過(guò)系統(tǒng)的文獻(xiàn)回顧和深入的案例分析，對(duì)數(shù)智化圖書(shū)館的概念、核心特征及其在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行了詳盡的剖析，服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)管理和用戶參與是數(shù)智化圖書(shū)館區(qū)域服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。通過(guò)國(guó)內(nèi)外案例分析數(shù)智化圖書(shū)館區(qū)域服務(wù)創(chuàng)新的成功要素并提出創(chuàng)新策略。

[關(guān)鍵詞]數(shù)智化圖書(shū)館 區(qū)域服務(wù) 服務(wù)創(chuàng)新 資源共享

[分類號(hào)]G255

數(shù)智化圖書(shū)館作為數(shù)字化與智能化深度融合的產(chǎn)物，依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了館藏資源的深度整合、智能推薦與個(gè)性化服務(wù)的精準(zhǔn)提供。此模式的革新不僅顯著提升了圖書(shū)館的服務(wù)效能，更為讀者開(kāi)辟了前所未有的便捷通道與個(gè)性化的閱讀天地。

在此背景下，區(qū)域服務(wù)創(chuàng)新被明確為數(shù)智化圖書(shū)館發(fā)展的關(guān)鍵路徑。針對(duì)不同地域的讀者特性，數(shù)智化圖書(shū)館致力于提供定制化服務(wù)方案，力求精準(zhǔn)對(duì)接不同讀者的實(shí)際需求，從而全面提升服務(wù)品質(zhì)與讀者滿意度。然而，這一創(chuàng)新進(jìn)程亦非坦途，它伴隨著技術(shù)快速迭代的壓力、讀者需求多元化加劇的挑戰(zhàn)，以及數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)等不容忽視的議題。

1 數(shù)智化圖書(shū)館概念解析及特點(diǎn)

1.1 數(shù)智化圖書(shū)館概念解析

數(shù)智化圖書(shū)館作為數(shù)字化圖書(shū)館的進(jìn)階形態(tài)，深度融合智能化技術(shù)和管理理念，依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿信息技術(shù)的綜合應(yīng)用，包括但不限于大數(shù)據(jù)分析、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等核心要素，旨在全面革新圖書(shū)館的服務(wù)模式和管理效能。它不僅實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)資源與服務(wù)流程的全面數(shù)字化，更致力于提供高度個(gè)性化與智能化的服務(wù)體驗(yàn)。最終構(gòu)建一個(gè)以讀者需求為核心，服務(wù)與管理高效協(xié)同的閱讀生態(tài)閉環(huán)，推動(dòng)了圖書(shū)館行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型與可持續(xù)發(fā)展。

1.2 數(shù)智化圖書(shū)館的特點(diǎn)

1.2.1 高度集成化與智能化

數(shù)智圖書(shū)館不僅實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)資源與服務(wù)流程的全面數(shù)字化，更重要的是通過(guò)集成人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的智能化。這種智能化不僅體現(xiàn)在智能檢索、個(gè)性化推薦等直接面向用戶的功能上，還體現(xiàn)在圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)管理的自動(dòng)化和智能化，如智能分類、盤點(diǎn)、借還等，大大提高了服務(wù)效率和管理水平。

1.2.2 多模態(tài)資源體系與沉浸式體驗(yàn)

在數(shù)智化背景下，圖書(shū)館的資源不再局限于傳統(tǒng)的文本和圖像，而是擴(kuò)展到音頻、視頻、3D模型、虛擬現(xiàn)實(shí)等多種模態(tài)。數(shù)智場(chǎng)域下，AR、VR、數(shù)字孿生、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的組合應(yīng)用可推動(dòng)資源的跨媒介重組，生成虛實(shí)相融的多模態(tài)資源體系[1]。圖書(shū)館通過(guò)應(yīng)用AR、VR、智能傳感等技術(shù)促進(jìn)數(shù)據(jù)資源的沉浸式感知升級(jí)，即存儲(chǔ)在云端的資源通過(guò)技術(shù)賦能實(shí)現(xiàn)多模態(tài)轉(zhuǎn)化，促進(jìn)資源的虛實(shí)融生，為虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景構(gòu)建提供底層支撐[2]。

1.2.3 動(dòng)態(tài)優(yōu)化與自我學(xué)習(xí)

數(shù)智圖書(shū)館的系統(tǒng)具備強(qiáng)大的自我學(xué)習(xí)能力，能夠根據(jù)用戶的反饋和使用習(xí)慣，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容。這種動(dòng)態(tài)優(yōu)化的能力，使得數(shù)智圖書(shū)館能夠不斷適應(yīng)用戶需求的變化，提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)。

1.2.4 無(wú)縫訪問(wèn)與全天候服務(wù)

數(shù)智圖書(shū)館突破了傳統(tǒng)圖書(shū)館的物理空間限制，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和智能設(shè)備，支持用戶隨時(shí)隨地遠(yuǎn)程訪問(wèn)圖書(shū)館資源，除了線上借閱，用戶也可利用人臉識(shí)別技術(shù)自助、快速地完成文獻(xiàn)借還操作，無(wú)需排隊(duì)等待館員處理[3]，實(shí)現(xiàn)了全天候不間斷的服務(wù)。

1.2.5 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策與精準(zhǔn)服務(wù)

數(shù)智圖書(shū)館運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，收集并分析用戶行為數(shù)據(jù)，為資源調(diào)配和服務(wù)優(yōu)化提供科學(xué)的決策支持。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)模式，使得圖書(shū)館能夠更加精準(zhǔn)地了解用戶需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

1.2.6 資源共享與協(xié)同創(chuàng)新

建立智能化云端存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，逐步打通跨媒介資源的聯(lián)通渠道，實(shí)現(xiàn)資源內(nèi)容的聚類與重組，從而為虛實(shí)相融的多模態(tài)資源生成奠定基礎(chǔ)[4]。這種資源共享的模式，不僅提高了資源的利用效率，還為協(xié)同創(chuàng)新提供了可能。

2 數(shù)智化圖書(shū)館區(qū)域服務(wù)創(chuàng)新性發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

2.1 發(fā)展現(xiàn)狀

數(shù)智化圖書(shū)館在區(qū)域服務(wù)創(chuàng)新中呈現(xiàn)出蓬勃的活力與廣闊的前景，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1.1 政策支持與推動(dòng)

隨著國(guó)家對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的持續(xù)投入和對(duì)信息技術(shù)發(fā)展的重視，數(shù)智化圖書(shū)館在區(qū)域服務(wù)創(chuàng)新中得到了政策的強(qiáng)有力支持。黨的二十大報(bào)告中提出“實(shí)施國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略，健全現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，創(chuàng)新實(shí)施文化惠民工程”，這為數(shù)智化圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展提供了明確的政策導(dǎo)向和資金扶持。各級(jí)政府也紛紛出臺(tái)相關(guān)政策，鼓勵(lì)和支持智慧圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展，推動(dòng)區(qū)域服務(wù)創(chuàng)新。

2.1.2 技術(shù)融合與應(yīng)用

數(shù)智化圖書(shū)館深度融合了物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿信息技術(shù)，這些技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用為數(shù)智化圖書(shū)館的區(qū)域服務(wù)創(chuàng)新提供了強(qiáng)有力的支撐。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的自動(dòng)借還、智能管理和追蹤，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。云計(jì)算技術(shù)使得圖書(shū)館的數(shù)據(jù)和服務(wù)可以存儲(chǔ)在云端，讀者可以隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)圖書(shū)館的資源和服務(wù)。大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)則幫助圖書(shū)館更好地管理和組織資源，提供個(gè)性化的推薦和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。

2.1.3 服務(wù)模式創(chuàng)新

數(shù)智化圖書(shū)館在區(qū)域服務(wù)創(chuàng)新中不斷探索新的服務(wù)模式。除了傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱和檢索功能外，數(shù)智化圖書(shū)館還拓展了在線閱讀、文獻(xiàn)檢索、學(xué)術(shù)交流等多種服務(wù)。這些服務(wù)為讀者提供了更加便捷和全面的閱讀體驗(yàn)。同時(shí)，數(shù)智化圖書(shū)館還積極與其他行業(yè)進(jìn)行跨界融合，如與教育、文化、科技等行業(yè)的合作，共同打造更加豐富的知識(shí)服務(wù)體系。

2.1.4 區(qū)域服務(wù)特色化

數(shù)智化圖書(shū)館在區(qū)域服務(wù)創(chuàng)新中注重結(jié)合本地特色和需求，提供具有區(qū)域特色的服務(wù)。例如，一些地區(qū)的數(shù)智化圖書(shū)館會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍v史文化、產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，定制特色化的數(shù)字資源庫(kù)和服務(wù)項(xiàng)目，滿足當(dāng)?shù)刈x者的特殊需求。這種服務(wù)特色化不僅提升了圖書(shū)館的服務(wù)水平，也促進(jìn)了區(qū)域文化的傳承和發(fā)展。

2.1.5 用戶體驗(yàn)優(yōu)化

數(shù)智化圖書(shū)館在區(qū)域服務(wù)創(chuàng)新中始終將用戶體驗(yàn)放在首位。通過(guò)引入智能化技術(shù)，如智能推薦系統(tǒng)、智能檢索系統(tǒng)等，數(shù)智化圖書(shū)館能夠根據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣和興趣偏好推薦相關(guān)資源，提供更為便捷、個(gè)性化的查詢和閱讀體驗(yàn)。同時(shí)，數(shù)智化圖書(shū)館還注重用戶隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全，建立完善的數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制，確保用戶信息的安全性和隱私性。

2.2 特點(diǎn)

數(shù)智化圖書(shū)館區(qū)域服務(wù)在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展態(tài)勢(shì)均展現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)動(dòng)力和廣泛的創(chuàng)新空間，其特點(diǎn)體現(xiàn)在以下5個(gè)方面。

2.2.1 服務(wù)理念

數(shù)智化圖書(shū)館的服務(wù)理念正逐漸從傳統(tǒng)的資源中心向用戶中心轉(zhuǎn)變。國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館均強(qiáng)調(diào)以用戶需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化、智能化的服務(wù)。通過(guò)深入了解用戶的行為習(xí)慣、興趣偏好等信息，數(shù)智化圖書(shū)館能夠?yàn)橛脩籼峁└泳珳?zhǔn)的資源推薦和服務(wù)體驗(yàn)。

2.2.2 服務(wù)模式

國(guó)內(nèi)數(shù)智化圖書(shū)館的服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，不僅涵蓋了傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱、文獻(xiàn)檢索等功能，還拓展了在線閱讀、學(xué)術(shù)交流、虛擬學(xué)習(xí)空間等多種服務(wù)形式。同時(shí)，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館還積極探索跨界合作，與其他行業(yè)共同打造知識(shí)服務(wù)體系。國(guó)外數(shù)智化圖書(shū)館在服務(wù)模式上同樣注重多元化和個(gè)性化，但更注重開(kāi)放獲取和資源共享的理念。許多國(guó)外圖書(shū)館通過(guò)構(gòu)建開(kāi)放式平臺(tái)，與其他機(jī)構(gòu)合作共享資源，為用戶提供更豐富的信息獲取渠道。

2.2.3 服務(wù)技術(shù)

數(shù)智化圖書(shū)館在服務(wù)技術(shù)上的發(fā)展高度依賴物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的支持。國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館均在這些領(lǐng)域進(jìn)行積極探索和應(yīng)用，如物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)等。

2.2.4 服務(wù)管理

國(guó)內(nèi)圖書(shū)館在服務(wù)管理上注重智能化和高效化。通過(guò)引入智能管理系統(tǒng)，自動(dòng)化處理圖書(shū)分類、盤點(diǎn)、借還等日常運(yùn)營(yíng)工作，顯著提高管理效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)用戶隱私的保護(hù)和數(shù)據(jù)安全管理，確保用戶信息安全。國(guó)外圖書(shū)館在服務(wù)管理上更注重標(biāo)準(zhǔn)化和國(guó)際化。許多國(guó)外圖書(shū)館遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)管理，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和可靠性。同時(shí)，也積極探索綠色可持續(xù)的發(fā)展路徑，降低能耗和環(huán)保影響。

2.2.5 用戶參與

用戶在數(shù)智化圖書(shū)館的區(qū)域服務(wù)創(chuàng)新中發(fā)揮著重要作用。國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館均注重通過(guò)用戶反饋和意見(jiàn)來(lái)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、豐富服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)社交媒體、在線平臺(tái)等渠道與用戶互動(dòng)交流，形成虛擬的讀書(shū)社區(qū)和知識(shí)共享平臺(tái)。同時(shí)，圖書(shū)館還為用戶提供定制化的服務(wù)體驗(yàn)和學(xué)習(xí)路徑推薦，滿足用戶的個(gè)性化需求。

3 數(shù)智化圖書(shū)館區(qū)域服務(wù)創(chuàng)新國(guó)內(nèi)外案例分析

3.1 國(guó)內(nèi)部分圖書(shū)館區(qū)域服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐案例

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)關(guān)于圖書(shū)館區(qū)域服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐案例有很多，現(xiàn)選擇較為典型的實(shí)踐案例，從數(shù)字資源建設(shè)、智慧圖書(shū)館服務(wù)和區(qū)域合作程度3個(gè)層面加以分析，具體見(jiàn)表1。

3.2 國(guó)外數(shù)智圖書(shū)館區(qū)域服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐案例

國(guó)外數(shù)智化圖書(shū)館在區(qū)域服務(wù)方面展現(xiàn)了多樣化的創(chuàng)新實(shí)踐，這些實(shí)踐不僅提升了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和效率，還增強(qiáng)了與社區(qū)及讀者的互動(dòng)與聯(lián)系。哈佛大學(xué)圖書(shū)館利用其龐大的數(shù)字資源，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)算法，開(kāi)發(fā)了智能推薦系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的借閱歷史、研究興趣及在線行為，為用戶量身定制圖書(shū)、期刊文章及研究數(shù)據(jù)庫(kù)的推薦列表。此外還推出了個(gè)性化學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過(guò)集成在線課程、研討會(huì)、虛擬實(shí)驗(yàn)室等資源，為學(xué)生提供一站式學(xué)習(xí)解決方案，促進(jìn)自主學(xué)習(xí)與終身學(xué)習(xí)的發(fā)展。

麻省理工學(xué)院圖書(shū)館構(gòu)建了先進(jìn)的智能研究與學(xué)習(xí)平臺(tái)，該平臺(tái)集成了強(qiáng)大的搜索工具、數(shù)據(jù)分析軟件以及定制化的學(xué)習(xí)資源推薦系統(tǒng)。用戶可以通過(guò)該平臺(tái)輕松訪問(wèn)全球范圍內(nèi)的學(xué)術(shù)資源，并利用內(nèi)置的AI工具進(jìn)行文獻(xiàn)計(jì)量分析、數(shù)據(jù)可視化等操作。此外，圖書(shū)館還提供了虛擬研究環(huán)境，支持跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程協(xié)作，促進(jìn)科研創(chuàng)新。

新加坡國(guó)家圖書(shū)館積極利用數(shù)字技術(shù)，推動(dòng)文化遺產(chǎn)的數(shù)字化保護(hù)與傳承。該館創(chuàng)建了多個(gè)數(shù)字故事敘述項(xiàng)目，通過(guò)VR/AR技術(shù)重現(xiàn)歷史場(chǎng)景，讓公眾身臨其境地感受新加坡的歷史文化。同時(shí)，圖書(shū)館還建立了強(qiáng)大的社區(qū)互動(dòng)平臺(tái)，鼓勵(lì)用戶上傳自己的故事、照片和視頻，形成豐富的用戶生成內(nèi)容（UGC），增強(qiáng)了圖書(shū)館作為社區(qū)文化中心的功能。

芬蘭赫爾辛基市立圖書(shū)館率先實(shí)踐了“無(wú)墻圖書(shū)館”理念，通過(guò)構(gòu)建完善的數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)和移動(dòng)應(yīng)用，打破了物理空間的限制，讓服務(wù)觸手可及。用戶可以通過(guò)手機(jī)、平板等設(shè)備隨時(shí)隨地訪問(wèn)圖書(shū)館的電子資源、預(yù)約借書(shū)、參與在線講座和研討會(huì)。此外還提供了24小時(shí)遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)，用戶可通過(guò)即時(shí)通信工具與圖書(shū)館員取得聯(lián)系，獲得專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。

大英圖書(shū)館在數(shù)智化轉(zhuǎn)型中特別注重開(kāi)放數(shù)據(jù)的利用與科研支持，不僅開(kāi)放了海量的歷史文獻(xiàn)、手稿和地圖等數(shù)字資源供全球?qū)W者免費(fèi)使用，還建立了專門的數(shù)據(jù)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室，為科研人員提供數(shù)據(jù)處理、分析和可視化的技術(shù)支持。

美國(guó)紐約公共圖書(shū)館在數(shù)智化轉(zhuǎn)型中注重?cái)?shù)字人文項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與推廣。利用數(shù)字技術(shù)對(duì)珍貴文獻(xiàn)進(jìn)行深度挖掘，通過(guò)數(shù)字化展覽、互動(dòng)游戲等形式，讓公眾以新穎的方式了解歷史文化。同時(shí)還設(shè)立了創(chuàng)意工坊，提供3D打印、音頻制作、編程等課程，鼓勵(lì)公眾利用數(shù)字工具進(jìn)行創(chuàng)作，激發(fā)了社會(huì)的創(chuàng)新活力。

澳大利亞國(guó)家圖書(shū)館推出的“特洛伊計(jì)劃”（Trove）是一個(gè)集數(shù)字館藏、發(fā)現(xiàn)服務(wù)和創(chuàng)新工具于一體的綜合平臺(tái)。該平臺(tái)整合了澳大利亞乃至全球的圖書(shū)、報(bào)紙、手稿、圖片等數(shù)字資源，用戶可以通過(guò)關(guān)鍵詞、時(shí)間軸、地理位置等多種方式進(jìn)行檢索。此外，該平臺(tái)還提供了OCR文本識(shí)別、數(shù)據(jù)挖掘等高級(jí)功能，幫助用戶深入挖掘資源價(jià)值。

3.3 國(guó)內(nèi)外數(shù)智化圖書(shū)館區(qū)域服務(wù)案例對(duì)比分析

筆者在對(duì)比國(guó)內(nèi)外數(shù)智圖書(shū)館區(qū)域服務(wù)案例基礎(chǔ)上，從技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)內(nèi)容、用戶交互、合作與資源等方面進(jìn)行深入分析區(qū)域服務(wù)創(chuàng)新的成功要素（見(jiàn)圖1）。

4 數(shù)智化圖書(shū)館區(qū)域服務(wù)創(chuàng)新面臨的問(wèn)題挑戰(zhàn)

4.1 技術(shù)更新迭代快

信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，圖書(shū)館需要不斷更新其技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺(tái)，以跟上技術(shù)的最新發(fā)展，這往往需要較大的資金投入和技術(shù)支持。用戶的需求日益多樣化，圖書(shū)館需要提供更加個(gè)性化和定制化的服務(wù)來(lái)滿足不同用戶群體的需求，這對(duì)圖書(shū)館的技術(shù)水平提出了更高的要求。

4.2 數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)

隨著數(shù)字化服務(wù)的增加，圖書(shū)館需要收集和分析用戶數(shù)據(jù)來(lái)提供更好的服務(wù)，但同時(shí)也必須確保用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私，這在技術(shù)和法律上都是一大挑戰(zhàn)。圖書(shū)館需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維模式，采取更加開(kāi)放、靈活和創(chuàng)新的管理方式，這對(duì)圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)層和員工都提出了新的要求。

4.3 資源配置和資金支持

圖書(shū)館在創(chuàng)新服務(wù)時(shí)，面臨著資源分配不均和資金不足的問(wèn)題，尤其是在公共預(yù)算有限的情況下，如何有效利用資源和支持創(chuàng)新服務(wù)成為一大挑戰(zhàn)。

4.4 員工培訓(xùn)和專業(yè)發(fā)展

圖書(shū)館員工需要適應(yīng)新的技術(shù)和服務(wù)模式，這要求圖書(shū)館提供持續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，以提升員工的能力和適應(yīng)新的工作環(huán)境。圖書(shū)館需要與社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等其他機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，拓展服務(wù)范圍和增加服務(wù)多樣性，這需要圖書(shū)館具備良好的社會(huì)聯(lián)系和合作能力。

5 數(shù)智圖書(shū)館區(qū)域服務(wù)創(chuàng)新策略展望

5.1 加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)與管理

（1）優(yōu)化數(shù)字資源采集與整合。利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)海量圖書(shū)資源的數(shù)字化處理，構(gòu)建完善的數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘，優(yōu)化資源采集策略，確保數(shù)字資源的豐富性和時(shí)效性。

（2）實(shí)現(xiàn)資源共享與互通。推動(dòng)區(qū)域內(nèi)圖書(shū)館之間的資源共享與合作，建立統(tǒng)一的數(shù)字資源平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源的跨館查詢和借閱。通過(guò)云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的遠(yuǎn)程訪問(wèn)和分布式存儲(chǔ)，提高資源利用效率。

5.2 創(chuàng)新服務(wù)模式與手段

（1）推廣智慧化服務(wù)。利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，開(kāi)發(fā)智能書(shū)架、智能分揀、無(wú)感借還等智慧化服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)人臉識(shí)別、RFID等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)讀者入館即還書(shū)、出館即借書(shū)的無(wú)感化體驗(yàn)，提高圖書(shū)流通效率和服務(wù)質(zhì)量。

（2）發(fā)展移動(dòng)圖書(shū)館。建立移動(dòng)圖書(shū)館平臺(tái)，提供手機(jī)App、微信公眾號(hào)等多種訪問(wèn)方式，使讀者可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)圖書(shū)館的數(shù)字資源。通過(guò)云計(jì)算技術(shù)，設(shè)置虛擬圖書(shū)社區(qū)，促進(jìn)讀者之間的互動(dòng)和交流。

（3）提供個(gè)性化服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，分析讀者的閱讀習(xí)慣和偏好，為讀者提供個(gè)性化的圖書(shū)推薦和信息服務(wù)。通過(guò)智能分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送和個(gè)性化定制，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。

5.3 加強(qiáng)館企合作與區(qū)域協(xié)作

一是推動(dòng)館企合作。與區(qū)域內(nèi)企業(yè)建立合作關(guān)系，共同開(kāi)發(fā)數(shù)字資源和服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)館企一體化合作的方式，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

二是加強(qiáng)區(qū)域協(xié)作。我國(guó)圖書(shū)館區(qū)域協(xié)作最早可以追溯到1957年的《全國(guó)圖書(shū)協(xié)調(diào)方案》，隨著大數(shù)據(jù)、5G等新技術(shù)在圖書(shū)館領(lǐng)域廣泛而深入的應(yīng)用，圖書(shū)館區(qū)域協(xié)作步入了快速發(fā)展階段[5]。通過(guò)區(qū)域協(xié)作的方式，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和服務(wù)的協(xié)同提升，共同推動(dòng)數(shù)智圖書(shū)館區(qū)域服務(wù)的創(chuàng)新性發(fā)展。

5.4 加強(qiáng)信息安全與版權(quán)保護(hù)

一是信息安全保障。在數(shù)字化時(shí)代背景下，信息安全問(wèn)題愈發(fā)凸顯。數(shù)智圖書(shū)館應(yīng)建立健全信息安全管理體系，強(qiáng)化數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、安全審計(jì)等措施，確保用戶信息與圖書(shū)資源的安全無(wú)憂。

二是版權(quán)保護(hù)機(jī)制。在開(kāi)放獲取與版權(quán)保護(hù)之間尋求合理的平衡點(diǎn)。在尊重并保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的同時(shí)，盡可能提供開(kāi)放獲取服務(wù)。通過(guò)技術(shù)與法律手段的有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)數(shù)字資源的版權(quán)保護(hù)與管理。

5.5 提升技術(shù)水平與人才素質(zhì)

加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用。加大對(duì)新技術(shù)研發(fā)的投入力度，推動(dòng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)中的廣泛應(yīng)用。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，提升圖書(shū)館服務(wù)的智能化水平和用戶體驗(yàn)。

培養(yǎng)高素質(zhì)人才。注重圖書(shū)館員的專業(yè)培訓(xùn)和技能提升，培養(yǎng)具備信息技術(shù)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)的復(fù)合型人才。通過(guò)引進(jìn)優(yōu)秀人才和內(nèi)部培養(yǎng)相結(jié)合的方式，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的圖書(shū)館員隊(duì)伍。通過(guò)不斷創(chuàng)新與優(yōu)化服務(wù)模式和內(nèi)容，數(shù)智圖書(shū)館將能夠更好地滿足用戶的信息需求，提升用戶體驗(yàn)與滿意度，進(jìn)而推動(dòng)數(shù)智圖書(shū)館區(qū)域服務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

6 結(jié)語(yǔ)

數(shù)智化圖書(shū)館區(qū)域服務(wù)創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要圖書(shū)館、用戶、政府及社會(huì)各界共同努力與協(xié)作。圖書(shū)館作為知識(shí)傳播與文化傳承的重要陣地，應(yīng)不斷適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，積極探索服務(wù)創(chuàng)新的新路徑與新模式，更好地履行其社會(huì)責(zé)任與使命。數(shù)智化圖書(shū)館區(qū)域服務(wù)未來(lái)將呈現(xiàn)出更加多元化、智能化、個(gè)性化的特點(diǎn)，為用戶帶來(lái)更加豐富、便捷、高效的閱讀與學(xué)習(xí)體驗(yàn)。相信在各方共同努力下，數(shù)智化圖書(shū)館區(qū)域服務(wù)將不斷邁上新臺(tái)階，為推動(dòng)社會(huì)主義文化繁榮昌盛與知識(shí)創(chuàng)新做出更大的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 董同強(qiáng)，王梅.虛實(shí)融生：元宇宙視角下智慧圖書(shū)館的未來(lái)生態(tài)圖景[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2022（5）：20-25.

[2] 胡國(guó)強(qiáng)，馬來(lái)宏.虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)在智慧圖書(shū)館的應(yīng)用[J].圖書(shū)館工作與研究，2017（9）：50-54.

[3] 張敏，應(yīng)穎.圖書(shū)館自助閱讀書(shū)房建設(shè)研究——以寧波市海曙區(qū)為例[J].圖書(shū)館工作與研究，2021（5）：114-120.

[4] 夏立新，白陽(yáng)，張心怡.融合與重構(gòu)：智慧圖書(shū)館發(fā)展新形態(tài)[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2018（1）：35-49.

[5] 許建業(yè).新時(shí)代圖書(shū)館區(qū)域協(xié)作高質(zhì)量發(fā)展的若干思考[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2023（3）：14-21.

李柏冬 男，1975年生。本科學(xué)歷，副研究館員，技術(shù)部主任。研究方向：圖書(shū)館信息化建設(shè)。

（收稿日期：2023-11-08；責(zé)編：徐向東。）