數字轉型新趨勢，激勵管理新探索

隨著大數據、云計算、人工智能等信息技術的廣泛應用，數字化轉型作為企業生產和管理方式革新的方向，對企業產生了深刻的影響。在這一背景下，傳統的激勵模式已難以滿足現代企業運營和人才管理的需求，亟待突破與轉型。H通信公司是某運營商在廣西的分支機構，業務覆蓋14個市107個縣。本文以H 通信公司為例，闡述其運用數字化技術創新、優化干部激勵機制的路徑，為其他企業實現現代化高質量發展提供有益參考。

數字化轉型與激勵策略升級

●智能評估

在數字化信息時代，企業可通過智能評估推動激勵機制科學化發展。H 通信公司利用其內部業務管理系統，實時、廣泛收集干部的各類工作數據，包括項目完成情況、業績指標達成情況、成本控制情況等；建立了科學的評估模型，設定了明確的績效指標體系，使系統能夠對干部的工作數據進行多角度、全面、量化、智能分析，自動得出精準的績效評估結果，為后續科學激勵提供充分依據。績效指標體系搭建參見第146頁表1。

●激勵管理創新

H 通信公司使用物聯網技術監測干部工作環境，如為干部佩發智能手環，通過手環信息反饋收集有關環境數據；在激勵系統中設置智能響應，人員在惡劣環境下或開展高強度工作時，系統會自動觸發相應的補貼發放；開發基于區塊鏈的激勵平臺，將干部的業績和獎勵記錄在區塊鏈上，基于區塊鏈信息不可篡改的優勢，確保激勵管理的公平性、透明度，提高干部對激勵管理的認可與信任，進而使其受到有效激勵，提高工作動力。例如，當系統檢測到干部在高噪聲環境中工作超過規定時長時，系統將自動向相關管理部門及干部個人發放健康補貼提示，并在補貼發動后將此次補貼記錄于區塊鏈，有效提升干部滿意度。

建立數據驅動的績效評價體系

●利用大數據分析、優化績效指標

在數字化轉型的驅動下，H通信公司利用大數據分析技術優化績效指標體系，構建多維度評價模型。公司通過整合客戶反饋、項目交付、創新力與團隊協作等數據，精準評估干部表現，并發現潛在問題。

以客戶滿意度指標評估為例。首先，H通信公司建立了客戶滿意度調查系統，定期收集客戶反饋數據，數據涵蓋產品質量、服務水平、響應速度等多個維度，并將非結構化反饋信息轉化為結構化數據，量化客戶滿意度。其次，公司將客戶滿意度得分與前端服務人員的關鍵績效指標（KPI）掛鉤，設計了一套包含客戶滿意度、投訴處理效率、客戶留存率等指標的評價體系，采用加權平均法計算最終得分，如設置客戶滿意度占比40%，投訴處理效率占比30%，客戶留存率占比30%。再次，公司通過大數據平臺實時監控各項指標的變化趨勢，動態調整激勵方案，當數據分析顯示某一區域的客戶滿意度下降時，立即對該區域的服務人員進行績效評估，并提供有針對性的培訓等資源支持，以提升服務質量。最后，公司基于歷史數據訓練預測模型，識別影響客戶滿意度的關鍵變量。例如，模型運算顯示縮短投訴處理時間可以顯著提升客戶滿意度，據此，公司相應增加了快速響應客戶需求在績效指標體系中的權重，從而引導、激勵人員更積極、快速地響應客戶投訴。

●實施精準化和個性化的績效管理

企業對干部工作數據進行挖掘和分析，能夠深入了解干部的工作風格、技能特長以及發展需求，從而為其定制專屬的激勵方案。為此，H通信公司加強了內部數據共享，打破了部門間的信息壁壘，更全面地了解了干部的工作表現；同時，加強對人工智能和機器學習技術的應用，以實現對大量、復雜數據信息的自動化分析，并提供更為精準的個性化建議（過程詳見第147頁表2）。公司根據干部的不同發展階段，為其設定了不同的成長目標和激勵措施，如對于初入職場的新員工，公司主要為其提供豐富的技能培訓和職業指導；而對于經驗豐富的干部員工，公司則通過賦予其更具挑戰性的任務和更大的責任來激發其潛能。

利用數字化技術實施干部激勵的挑戰

●數據整合復雜性挑戰

在干部激勵中，數字化技術雖有優勢，但所涉及的數據整合的復雜性給管理帶來了難度。H通信公司各部門數據來源多樣、格式不一，要將業務管理系統與財務系統的數據進行整合，整合過程不僅需要克服數據兼容性問題，還要避免數據丟失與錯配問題。同時，干部工作數據涉及項目、績效等，具有多元、復雜的特征，整合時需建立統一的標準。若干部工作數據處理不當，將影響評估模型的科學性，導致無法精準量化干部績效表現，進而使激勵偏離實際，影響激勵的公正性與合理性，難以有效驅動干部的工作積極性。

●激勵創新有效性挑戰

數字化時代，企業在激勵創新過程中可選擇的信息技術多種多樣，因此，強化技術融合、提高技術與管理的適配性是一大挑戰。不同信息技術有自身獨特的架構與運行邏輯。例如，在虛擬現實技術與區塊鏈的結合中，二者的有效融合需確保各自在功能與數據交互上適配。若適配不佳，可能出現數據傳輸不暢、功能沖突等問題，無法充分發揮多元技術的綜合優勢，降低激勵管理效能。

●干部在線培訓實效性挑戰

構建在線學習平臺對干部培訓意義重大，但H通信公司開展在線學習管理也面臨著一些挑戰。首先，公司干部群體多樣，個體的學習需求與學習習慣各異，平臺需保證所提供課程與個體學習需求的匹配度。其次，學習資料庫的更新與維護需要公司投入大量資源，以確保涵蓋各領域最新的知識和信息。最后，干部學習效果評估缺乏統一有效標準，這容易導致學習資源浪費、干部參與度降低，無法切實提升干部能力，使在線學習難以達到預期的培訓效果。

H通信公司通過數字化技術革新干部激勵機制，實現了智能評估、技術融合與數據驅動的績效激勵管理，顯著提升了激勵的科學性與培訓的實效性。然而，在績效激勵管理的數字化轉型中，企業也應重視數據整合、技術融合適配等挑戰，探索有效路徑保證激勵機制高效運行，為數字化轉型中的企業革新人力資源管理提供有力支撐。

作者單位 中國聯合網絡通信有限公司廣西壯族自治區分公司