數字化轉型的動因與績效探究

【摘要】隨著數字經濟的快速發展，大量傳統制造業企業走上數字化轉型之路。文章探討了中小家電企業小熊電器進行數字化轉型的動因、路徑以及績效。分析發現，技術創新、組織變革和環境變化是小熊電器數字化轉型的主要動因。通過智能制造、精準營銷和管理革新三個方面的具體實踐，小熊電器成功實現了數字化轉型。通過績效分析得出，小熊電器數字化轉型之后，其財務績效和非財務績效均得到提高。文章以小熊電器為例，以期為其他中小企業進行數字化轉型提供借鑒。

【關鍵詞】數字化轉型；小熊電器；企業績效

【中圖分類號】F426；F49；F272.5

自2019—2023年，數字經濟連續五年出現在政府工作報告中。數字經濟發展迅速，數字化產業規模不斷擴大，大量傳統制造業企業開始實施數字化轉型。與大型企業相比，中小企業由于規模較小，可獲取的資源有限，其在進行數字化轉型時可能會面臨更多考驗。作為一家專精特新中小家電企業——小熊電器股份有限公司（簡稱“小熊電器”）在行業中率先開始數字化轉型探索，擁有多年數字化轉型經驗，其數字化轉型過程能為其他中小企業提供一定借鑒。

一、小熊電器公司簡介

小熊電器成立于2006年，專門從事小家電的研發、制造與銷售。多年來，公司積極捕捉消費者的需求變化，不斷豐富產品線，產品品類豐富。 2019年，公司在深交所成功上市。自創立之初，小熊電器便著眼于數字化轉型的長遠布局，積極拓展多元化銷售渠道，確立了以數字平臺為核心的經銷體系。目前，公司已經成立了數字化中心，建立了5個智能化生產制造基地。經過多年的不懈努力，小熊電器在數字化轉型方面取得了顯著成就，實現了智能化生產和數字化管理，在小家電領域中占據領先地位。

二、小熊電器數字化轉型的動因分析

隨著數字經濟的飛速發展，經濟環境發生了巨大變化。傳統的家電制造業企業逐漸在產品的設計研發、生產制造和運營銷售等多個方面進行數字化改造升級。TOE框架分析模型綜合考慮了技術、組織和環境的影響，能夠幫助企業較為全面地剖析其數字化轉型的動因。基于TOE框架分析小熊電器數字化轉型的動因如下。

（一）技術創新驅動數字化轉型

數字技術的創新為中小企業數字化轉型提供了有力支持。隨著數字經濟的快速發展，大數據技術、人工智能等網絡技術得到廣泛應用。在新興數字技術的支持下，數據的獲取成本和分析成本大幅降低。因此，越來越多的企業加入到數字化轉型的行列，紛紛采用先進的數字技術，降低企業的生產成本，優化運營流程，提高決策效率。可見，中小企業要想實現長遠發展，必須進行數字化轉型。在技術創新驅動下，小熊電器積極搭建數字化平臺，并將數字技術全面應用于公司的日常運營中，以此提高公司的運營效率，實現公司的長遠發展。

（二）組織變革需要數字化轉型

傳統的管理模式阻礙了公司發展，公司需要通過數字化轉型實現科學的組織變革。目前，小熊電器擁有廣泛的產品線，產品品類超過60種，產品款式更是多達500余款。雖然豐富的產品線為小熊電器帶來了更大的競爭力，但是同時也帶來了管理上的挑戰，特別是在產品生產和庫存管理等方面。由于公司的日常經營涉及多個生產基地、多元化銷售渠道，公司內部組織結構較為復雜，部門之間的協同性較弱，這導致公司內部管理效率低下，降低了運營效率。同時，公司還存在數據口徑不統一、信息傳遞速度慢等問題，這極大增加公司的管理成本，降低決策效率。因此，傳統的管理方式不利于公司的長遠發展，小熊電器需要進行組織變革，優化組織管理模式，構建數字化管理平臺，解決這些管理難題。

（三）環境變化推動數字化轉型

國家對企業數字化轉型的支持，以及家電行業競爭的加劇，推動了企業進行數字化轉型。一方面，國家政策支持數字化轉型。近年來，國家十分重視發展數字經濟，并制定了一系列相關支持政策，旨在鼓勵企業運用先進的信息技術實施數字化轉型，推動企業從高速發展邁向高質量發展。另一方面，家電行業競爭日趨激烈，開展數字化轉型成為家電企業重要的發展方式。從CNPP品牌榜2024年小家電十大品牌榜單可以看到，小熊電器在發展過程中，不但受到國際知名品牌如戴森、松下等的競爭挑戰，還面臨著國內大型家電企業如蘇泊爾、九陽、美的等的市場擠壓。因此，為了在激烈競爭的市場環境中實現長遠發展，小熊電器必須與時俱進，充分利用政策紅利并抓住發展機遇，積極推動自身的數字化轉型進程。

三、小熊電器數字化轉型路徑分析

從2008年開始，小熊電器便嘗試進行數字化轉型，2018年公司將數字化轉型確定為重要的發展戰略，自此數字化轉型在公司內部全方面推開。從發展歷程來看，小熊電器的數字化轉型可以劃分為初步探索、穩固發展和全面升級三個階段，具體內容如表1所示。

從轉型內容來看，小熊電器的數字化轉型主要體現在智能制造、精準營銷以及管理革新三個方面。

（一）智能制造：打造智能生產工廠

小熊電器重視產品創新和質量提升，致力于實現生產流程的智能化和自動化。截至目前，小熊電器已經建立了5個智能制造基地，其中包含4個專業整機制造工廠以及多個核心零部件制造工廠。通過在生產制造方面引入智能制造體系，公司實現了產品整機和產品零部件的自主生產，同時提高了產品生產效率，確保了產品質量。此外，公司成功搭建了一套數字化生產監控平臺，可以對生產流程中的各環節進行實時監控和數據分析，對原料到成品的各個生產環節進行優化，進一步降低生產成本。公司還啟動了“321”數字化系統升級項目，依托數字技術對三大業務平臺、兩大支持平臺和數字化賦能平臺進行全面升級，將數字技術深度融入到產品智能制造和公司日常運營中，提升公司運營的效率和質量。

（二）精準營銷：拓展多元銷售渠道

通過電商平臺和社交媒體相結合的推廣方式，小熊電器拓展了多元化銷售渠道。公司大力推廣網絡營銷和線上銷售，與天貓、京東等電商平臺建立了長期穩定的合作關系。公司也在小紅書、抖音等新媒體平臺上進行廣泛宣傳，建立了與消費者的直接聯系。在線下和線上同步銷售時，公司廣泛收集用戶消費數據，通過對用戶大數據進行分析，深入剖析消費者的行為和需求，實現了產品市場精準定位。通過新媒體數字化營銷策略，如直播銷售和自營IP的結合，有效提高了產品的市場占有率，擴大了品牌影響力。此外，公司致力于完善用戶售前、售中和售后全周期的消費體驗，通過建設用戶運營數字化平臺，全方面提高用戶精細化運營能力，增強了用戶黏度。

（三）管理革新：建立數字化管理系統

小熊電器在管理方面進行數字化革新，提高了管理效率。通過升級改造ERP、PLM、CRM、MES、SRM等11個數字化生產及管理系統，公司實現了生產流程的自動化和業務流程的數字化。2019年上市之后，小熊電器加快了數字化轉型的步伐，重點在管理上進行全面的數字化革新。通過優化重構工業園區的網絡模式，公司搭建了一個全新的數據中心，以系統、數據和流程“三輪”并駕齊驅的方式，持續推進數字化轉型。通過智能制造平臺、營銷業務中臺以及ERP系統等，小熊電器將產品研發、制造、銷售、供應鏈和財務等多個領域集成到一起，這在一定程度上解決了部門之間溝通不暢的問題，提高了管理效率和解決問題的速度。

四、小熊電器數字化轉型的績效分析

本文選取2016—2023年的數據信息，從財務績效和非財務績效兩個方面，分析小熊電器數字化轉型對績效的影響。

（一）財務績效分析

1.盈利能力

小熊電器盈利能力財務指標數據如圖1所示。

由圖1可知，小熊電器2016—2018年的凈資產收益率較高，均在50%以上。但整體呈現出大幅下降的趨勢，由2016年的99.45%大幅降至2019年的25.25%。與同期的九陽股份相比，小熊電器的凈資產收益率較高。這主要是由于公司加大了對自有品牌的推廣力度，廣告費用大幅增加。2019—2023年公司的凈資產收益率下降幅度較小，但數值較低，基本保持在20%左右。這主要是因為在2019年上市之后，公司規模不斷擴大，公司的銷售費用和研發費用大幅增加。

小熊電器的銷售凈利率由2016年的6.79%逐步增加到2020年的11.7%，之后略有下降，2022年和2023年保持在9%左右。而九陽股份的銷售凈利率表現不佳，一直呈現出下降趨勢，在2023年僅有4.06%。2020年以后整個家電行業的市場環境不容樂觀，許多企業業績下滑，但小熊電器卻表現出強勁的發展勢頭。這主要是由于小熊電器較早布局網絡銷售渠道，憑借其出色的數字營銷，在“宅經濟”時期推陳出新，推出了食譜等增值服務，深受消費者的歡迎與喜愛，其廚房小家電的銷售量大幅增加。在數字化轉型升級之后，小熊電器的銷售渠道更加多元化，盈利穩定性逐漸増強。

2.營運能力

小熊電器營運能力財務指標數據如圖2所示。

由圖2可知，2016—2023年小熊電器的存貨周轉率較為穩定，保持在4.13次到5.13次之間。同期九陽股份的存貨周轉率始終高于小熊電器，均在6次以上。小熊電器的存貨周轉率較低，這主要是由于公司產品更新迭代速度較快，部分產品銷售不暢。公司擅長利用大數據捕捉用戶數據，不斷挖掘消費者的需求并轉化為產品，因此，小熊電器不斷開發新品，這給公司提高競爭力的同時也增加了庫存壓力。

小熊電器2016—2023年的應收賬款周轉率波動較大，但整體數值較高。除2019—2021年為26次左右，其余年份均在30次以上，2022年和2023年更是高達42次以上。同期九陽股份的應收賬款周轉率均較低，最高只有6.32次，與小熊電器存在較大差距。近幾年，小熊電器加強線上數字營銷管理，實現了線上線下全渠道布局。暢通的銷售渠道和線上靈活的付款模式，使得小熊電器回款速度較快，公司的應收賬款周轉率保持較高水平。

3.償債能力

小熊電器償債能力財務指標數據如圖3所示。

由圖3可知，小熊電器的速動比率在2016— 2023年呈現出上升趨勢，從2016年的0.39逐步提高到2023年的1.51。特別是在2019年之后，小熊電器的速動比率明顯增加，均保持在1.29以上。同期九陽股份的速動比率呈現出下降的趨勢，但數值都在1以上。在數字化轉型升級之后，小熊電器優化對應收賬款的管理，基本能夠及時收回銷售貨款，其短期償債能力得到提高。

小熊電器2016—2023年的資產負債率先大幅下降后波動上升，從2016年的72.01%大幅降至2019年的34.26%，之后提高到2023年的49.20%。同期九陽股份的資產負債率呈現出逐年增加的趨勢，由2016年的37.17%提高到2023年的54.20%。可以看出，小熊電器在2019年數字化轉型升級之后，公司規模不斷擴大，雖然資金需求增加，但其資產負債率得到有效控制，保持在50%左右。這得益于公司利用數字化技術進行資產管理，不斷優化資產結構，實現了長期健康發展。

4.發展能力

小熊電器發展能力財務指標數據如圖4所示。

由圖4可知，小熊電器從2016—2023年的營業收入同比增長率不穩定。除了2021年出現負增長-1.46%以外，其余年份均為正值，且保持在14%以上，2017年達到峰值56.17%。2021年市場經濟不景氣，居民消費水平降低，對小家電等產品的購買力減弱，公司銷售量和銷售額受此影響較大。對比來看，同期九陽股份營業收入同比增長率均低于小熊電器，且多年出現負值。可以看出，小熊電器的市場認可度相對較高，發展能力更強。2019年數字化轉型升級之后，小熊電器大力推廣數字化營銷，通過分析用戶需求，公司實現了精準營銷。因此，在2021年之后，小熊電器憑借其出色的數字化營銷，仍能提高消費者的復購率，使得銷售量和銷售額得到增長。

小熊電器2016—2023年的凈利潤同比增長率波動明顯。2017—2020年均在26%以上，在2017年更是達到峰值104.88%。九陽股份的凈利潤同比增長率基本每年都低于小熊電器，在2021—2023年數值均低于-20%，連續三年出現負值。2021年受經濟環境影響較大，小熊電器的凈利潤同比增長率為負值-33.81%，這主要是由于小家電行業整體業績表現不佳、原材料價格上漲以及加大研發支出所致。雖然以上原因導致公司成本和費用暫時增加，但從公司長期發展來看，數字化轉型升級后，公司有望進一步降低產品生產成本，提高產品管理效率。

（二）非財務績效分析

1.市場份額擴大

小熊電器重視產品創新和數字化營銷，市場份額不斷擴大。根據“市場占有率=（企業銷售額/市場總銷售額）×100%”，計算得到小熊電器2016—2023年的市場占有率，如圖5所示。

由圖5可知，2016年小熊電器的市場占有率最高，為2.19%。在2017年下降到0.87%，此后逐漸提高到2020年的1.22%，之后一直穩定在1%以上。2016—2023年小家電行業的總銷售額逐年增加，從2016年的480.41億元增加到2023年的1090.11億元，但在2022年受宏觀經濟環境影響，小家電行業的總銷售額有所降低。與此同時，小熊電器的銷售額卻仍保持增長態勢，銷售額超過40億元。公開信息顯示，在小家電線上市場占有率方面，小熊電器僅次于蘇泊爾、九陽和美的這三大巨頭，位列第四。特別值得一提的是，小熊電器在酸奶機、電熱飯盒等小家電細分領域表現出色，線上市場占有率位列第一。

2.品牌價值提升

小熊電器致力于打造自主品牌，品牌價值逐步得到提升。公司在數字化轉型各個階段都十分重視品牌建設，自2009—2023年，小熊電器進行了多次品牌定位。通過在各大新媒體平臺上開展營銷活動，公司將主打的“萌系”小家電推廣給更多的目標消費群體。通過極具創意的廣告宣傳，小熊電器不斷向外界輸出公司文化，使得品牌更具親和力，進一步提高了品牌知名度。根據2021年“世界品牌大會”公布的《中國500最具價值品牌》調研報告，小熊電器的品牌價值高達101.42億元，成功上榜。

3.創新能力提高

小熊電器注重新產品的研發，不斷增加研發投入，創新能力得到提高。2016—2023年小熊電器的研發強度即研發費用占營業收入的比例如圖6所示。

由圖6可知，小熊電器的研發強度由2016年的1.57%增加至2021年的3.60%。與此同時，研發費用也逐年增加，由2016年的0.17億元增加至2023年的1.43億元。自2019年數字化轉型升級之后，公司研發支出占營業收入的比例始終保持在3%左右。小熊電器重視產品創新和技術升級，搭建了專業的研發體系，提高了產品的更新迭代速度。通過創新研發，小熊電器不但改善了產品質量，提升了用戶體驗，還為公司未來發展奠定了堅實的技術基礎，提高了公司的創新能力和長期市場競爭力。

五、結論及啟示

（一）小熊電器數字化轉型的研究結論

通過對小熊電器數字化轉型的動因、路徑以及績效的分析，可以看到，在技術創新、組織變革和環境變化的共同作用下，小熊電器實現了在智能制造、精準營銷以及管理革新三個層面的全面轉型。從轉型效果來看，數字化轉型對小熊電器的影響大多是積極的。通過數字化轉型，小熊電器不但實現了營業收入和凈利潤的穩步增長，優化了資本結構，還提高了市場占有率和品牌價值，在行業中取得了技術創新領先優勢。

（二）對其他中小企業數字化轉型的啟示

在進行數字化轉型的過程中，其他中小企業可以借鑒小熊電器的轉型經驗。企業應當根據自身發展需要，將大數據、人工智能、物聯網等新興技術廣泛應用到產品研發、生產、銷售以及客戶服務等各個環節，通過數字化工具提高運營管理效率。一是利用好大數據分析技術，洞察消費者需求，挖掘潛在客戶群體，為產品創新提供有效參考數據。同時也要加強存貨管理，避免大量產品滯銷。二是建立智能制造工廠，對產品的各個生產環節進行實時監測，以此實現產品的自動化生產，降低人工成本，提高產品質量。三是建立多元化營銷渠道，采用線上與線下相結合的方式銷售產品，利用好新媒體進行品牌宣傳，增強客戶黏性，提高產品的銷量。

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責編：險峰