基于網絡社群的中醫藥APP設計研究

關鍵詞：網絡社群；App設計；中醫藥；ISOOC；成長型社群

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）24-0129-05

引言

近年來，公眾對中醫藥醫療及文化屬性的認同感不斷提高，但受制于西醫醫療體系的長期沖擊，中醫藥仍需進一步擴展大眾認知度。隨著數字化時代浪潮的推進，中醫藥作為對養生、預防、治療等多方面人體健康具有良好功效與適用性的理論學說，其龐大的知識庫亟需數據化建設的更新表達[1]。同時，電子信息平臺建設能夠為中醫藥這一優秀傳統文化的傳承注入新活力。由國務院辦公廳印發的《“十四五”中醫藥發展規劃》中明確指出，要加快中醫院信息化建設，優化升級中醫藥健康信息平臺，擴大聯通范圍[2]。網絡社群借互聯網數據化、傳輸便利化等優勢，能夠以中醫藥領域內的信息集群為基礎，聚集中醫藥共同領域與興趣愛好者，形成彼此連接更為緊密的社區家園。網絡社群與中醫藥的結合，將有助于深入發揮后者經驗醫學的特性，加強其信息服務的社會滲透度。

一、網絡社群概述

網絡社群源于“虛擬社群”一詞，指一群通過計算機網絡連接起來的突破地域限制的人們，通過網絡彼此進行溝通、交流和信息分享，形成具有相似興趣愛好的特殊關系網絡[3]。互聯網的發展使得信息交換在人際互動中的成本不斷降低，逐漸延伸出更加廣泛的互動形式與影響范圍。其與社群的結合使得共同領域人士能夠輕松地聚集在一起，形成具有凝聚力和交互關系的群體網絡。社群成員通常具有共同的行為目的，通過目標性的驅動力聚合形成具有不同指向性的群體。按屬性進行區分，網絡社群通常可分為消費型社群、興趣型社群、行業型社群、成長型社群、品牌型社群、任務型社群（見表1）。此類社群的分類方式能夠實現高效的用戶集合，打造更富有凝聚力的社群。

信息數據化表達能夠開拓中醫藥研究的新途徑，賦能中醫藥創新發展，促進傳承與創新[4]。中醫藥顯著的知識龐雜性加深了成長類群體間理論與經驗的巨大鴻溝，進而形成不同群體能力水平的分明層次。鑒于此，中醫藥成長類群體的特征與成長型網絡社群的能力提升內核相符合，適宜圍繞此群體進行移動化互動場域構建。

二、我國中醫藥App發展現狀與設計定位分析

隨著“互聯網+ 中醫藥”市場的不斷發展，我國移動端中醫藥App目前已基本能夠達成對單一成長類群體的功能實現。但縱觀市場，中醫藥App 缺少綜合性交流社群，使得中醫藥愛好者、中醫藥專業學生、中醫藥從業醫師等不同成長類用戶群體始終處于彼此分割的狀態，限制了中醫經驗醫學特質的發揮，以至于用戶無法快速驗證所接受的網絡信息的準確性。例如“大家中醫”為中醫醫師提供了線上中醫工作室，打造從業者角度的產品應用場景；“中醫智庫”針對中醫愛好者構建了知識庫，并引入交流帖供用戶進行部分問題的討論；“中醫通”則面向意向成為執業中醫師的用戶收集整理專業題庫，提供課程筆記供需參考。

此外，用戶發布的交流帖回應時效低，互動性差，參考價值低，以“中醫智庫”為例（見圖1）；已有App 極少同步線下中醫單位信息，始終缺失線上線下協同服務橋梁。由此可見，我國現階段中醫藥App 尚未有效實現中醫藥走近居民生活的輔助推動作用，各個群體間的信息交換仍存在一定距離，且連通與互動較差，較難實現中醫藥在人們認知中的常識化。

（一）中醫藥App受眾群體定位分析

2020年，國家健康醫療大數據研究院的正式成立，標志著我國將進一步大力推進健康醫療信息系統和公共健康醫療數據互聯、融合、開放、共享[5]。隨著城鄉加快融合發展，人民生活水平的提高致使其對醫療健康領域的關注與需求增加。移動中醫藥市場用戶不斷擴張，覆蓋城市、鄉鎮數量不斷增多，極大的拉動了中醫藥市場。互聯網醫療的蓬勃發展，使優質醫療資源的合作與共享成為了這個時代醫療健康產業界的主題[6]。

采用問卷法調研群眾的中醫藥App 使用情況（見圖2），共收集問卷134份，剔除無效數據，最終獲得有效問卷129份，問卷有效回收率為96.3%。結果顯示，中醫藥App的主要受眾群體集中在25 歲以上，該部分群體較為年輕，與互聯網關系密切，并包含了部分學生群體與中醫群體，善于通過移動軟件提高學習與工作效率。除此之外，45 歲以上的中老年群體對中醫藥的認可度較高，也存在巨大的潛力。

（二）基于網絡社群的中醫藥App受眾需求定位

根據收集的市場調查問卷（見圖3），用戶需求主要集中在多層次中醫藥知識學習方面。首先，大部分用戶認為現有中醫藥App 的信息資源不夠全面，有待完善。其次，用戶對App 期望的功能有：用戶間的即時交流、中醫藥信息資源共享、趣味學習、地方中醫館信息化等。可見，用戶提出的訴求基本與成長型社群中能力提升的核心目標相符合。根據調研結果，計劃構建以網絡社群為基礎的中醫藥App，以用戶間的交流與信息資源的連通為中心，為用戶提供自由選擇與交互的場域。并聯通線下中醫藥相關機構進行信息化呈現，輔以網絡社群營銷路徑，進一步打造中醫藥與用戶生活的強關聯。

（三）基于網絡社群的中醫藥App場景應用定位

面向網絡社群的中醫藥App所涉及的細分領域多樣，可為多個成長類用戶群體在工作或生活場景中提供便利的專業輔助途徑。中醫藥愛好者在碎片化時間可于App 的基礎資源中了解藥材、藥方、疾病等中醫藥信息與周邊中醫藥相關單位詳情，也可通過交流社群溝通生活中遭遇的有待解決的健康問題；學生群體可通過社群內提供的電子中醫藥信息、古籍教材以及線上課程進行知識學習與鞏固，并在社群內進行學術交流；中醫群體可在App 中篩選所需的醫案信息供己參考，以專業醫師的身份解答社群內其他用戶的問題，通過此方式增加個人的診斷經驗與受關注度。

三、基于ISOOC理論的“本草薈”中醫藥App創新設計與實踐

針對目前中醫藥App缺少群體連通性，與實際生活仍存在一定距離的主要問題，結合上述App輔助用戶個人能力提升，加強實踐場景應用的設計定位，本次的“本草薈”中醫藥App設計面向中醫藥愛好者、中醫藥專業學生、中醫藥從業醫師等成長型用戶群體，采用ISOOC理論作為研究引入，通過建立模型推演，細化應用策略，具體實踐轉化的方法論流程，進行“本草薈”App的創新設計。

（一）基于ISOOC 理論的“本草薈”App推演模型設計

ISOOC 理論從一個社群的核心構成出發，對其質量和效果進行全面評估，以 確定能夠最大化保持社群發展和活力的關鍵因素[7]。 在對面向網絡社群的中醫藥App的用戶特征與需求進行分析的基礎上，提取ISOOC 互聯網社群要素為基礎成分，搭建此類App 的推演模型（見圖4）。基于網絡社群的中醫藥App模型以“同好”“結構”“輸出”“運營”“復制”作為App 的5 部分核心要素，將其分屬于App 搭建過程中的“需求分析階段”“原型設計階段”“界面設計階段”“情感設計階段”進行逐層分析，達成各階段設計目標，并最終構成App的目標屬性、功能屬性、情感屬性。

“同好”是網絡社群的基礎，代表App 的目標用戶群體。將對于目標用戶群體需求的分析作為App 設計的主導目標，引導原型設計階段、界面設計階段和情感反饋階段的推進。社群內部的穩定輸出需要合理的結構作為保障，而“結構”作為社群主要板塊的框架，主要融合在App 的原型設計當中。因此在原型設計階段，通過對“結構”與“輸出”的規范和引導，形成App 內清晰的信息架構和有效的交互體驗。“運營”和“復制”是維持社群活力的參與感與情感價值的重要動力，在App 中，其依靠界面設計的心理引導與使用體驗中的情感反饋產生作用，需要達成直觀的界面視覺與及時的反饋機制為用戶提供適宜的使用體驗。對上述設計目標的完成構建了融合網絡社群的中醫藥App 的功能屬性、目標屬性與情感屬性，保證其實用性與適用性。

該模型圍繞中醫藥目標用戶，將成長型網絡社群的成員主體、資源輸出、行為邏輯等多個要素進行目標匹配與需求分解，框定階段性的核心指向，并進一步細化形成可實踐的方法步驟，最后通過所構建路徑的再交叉形成App 的定義屬性，綜合得出完整的應用成果。此方案能夠確保在結合調研分析結果的基礎上符合用戶個性，穩步實現App 在領域內的實際應用價值。

（二）“本草薈”App創新策略及應用

1. 層級性服務目標滿足用戶需求以達成中醫藥信息的完整清晰為基礎，建立不同層次用戶的高效交流，最終實現中醫藥與用戶生活的近距離。中醫藥的物質基礎及作用機制復雜[8]，除中草藥、方劑、醫案等基礎分類外，草藥的性狀、炮制、應用、藥理，方劑的方義、配伍、運用等同樣是中醫藥的重要資源。基于網絡社群的App需要以完整清晰的中醫藥信息作為社群的基礎儲備，保證社群的信息質量。

面向成長型網絡社群的中醫藥App綜合中醫藥愛好者、中醫專業學生、中醫從業醫師等成長類用戶群體，應為用戶提供自由選擇與交互的場域，使各層次用戶在App 中達成平等高效的交流。同時數據化線下中醫館、中醫院、藥房等單位信息，使用戶可以輕松了解身邊的中醫藥資源，并推送領域新聞及熱點，在碎片化時間提供近期資訊，最終拉近用戶與中醫藥的距離。

“本草薈”App是一款針對中醫藥成長型用戶群體的社群類App，為中醫藥愛好者、中醫藥專業學生、中醫藥從業醫師等成長型用戶提供自由學習與交流的空間。通過交流場域、信息共享庫、中醫課堂與醫療生活館4 項核心功能的構建（見圖5），實現互動答疑、基礎知識提供、課程教學、實踐轉化等成長型社群需求功能，打造用戶實時實用的網絡中醫藥社群。

交流場域作為重要創新性功能，是“本草薈”突破傳統中醫藥App 的關鍵板塊。其以交流帖與交流空間形式賦能成長型用戶，使愛好者、學生、醫師等不同層級用戶能夠通過點贊、評論、轉發、私信等方式自由交流，打破以往不同中醫藥成長型群體間的隔閡。信息共享庫為基礎性的資源集合，囊括草藥、藥房、醫案、古籍等中醫藥數據化信息，通過多層級分類，以完整且方便檢索的信息供用戶使用。醫療生活館是實現App 線上線下聯通屬性的重要模塊，數據化線下中醫院、中醫館、藥房等單位詳情，并根據篩選條件顯示，便利用戶接受服務或進行線下走訪。中醫課堂作為普適性的教育延展，與提供線上課程的單位或個人進行合作，篩選優化課程，模擬真實課堂互動交流，打造中醫藥網上課堂，滿足深入學習需求。

2. 匹配式信息架構優化使用效率

信息架構是產品使用難易程度的決定性因素之一[9]。根據中醫藥資源性質進行信息分類，參考用戶習慣劃分信息層級，進行資源匹配與集合，形成清晰簡明的信息架構。由于信息類別的多樣，草藥、方劑、用戶交流、時事熱點等內容呈現需在原型設計中進行板塊分類與排版，并在各板塊內部進一步細分，匹配不同需求的用戶快速篩選信息，優化使用體驗，提高依從性[10]。

為避免中醫藥信息層級混亂，阻礙用戶選取需求信息。需要根據用戶使用習慣與信息需求層次，將中醫藥信息按用戶選取率從高到低組合匹配，并明確各部分信息的推導順序，保證邏輯通暢。篩選符合各區域的信息資源，防止相似內容的混淆。將基礎知識、個人信息等不同板塊的信息完整呈現，并在一級集合與次級集合的基礎上進一步分區整理零散信息，方便用戶讀取。

在設計中根據成長型社群用戶的信息獲取特征及應用使用邏輯，以首頁、課堂、發現、消息、個人中心作為“本草薈”App 的5 個主要模塊。將交流場域、信息共享庫、網上課堂與醫療生活館4 項核心功能按照信息合理性與可操作性原則，在主要模塊中進行分類與排序，最終搭建“本草薈”App 信息架構（見圖6）。

3. 友好型界面視覺降低閱讀成本

以簡潔統一的觀感營造視覺友好感受，建立不同層級信息的視覺引導，輔以輕松的呈現方式，形成中醫藥App 的舒緩氛圍。簡潔的視覺感受有助于成員在社群中的信息獲取，選取一個符合中醫藥傳統文化性質，并能被目標用戶接受的主題色，輔以低飽和背景色構成簡潔觀感。同時使用最少的圖框顯示，鞏固文本的視覺主體地位。

在視覺統一的基礎上，將不同類別的信息通過不同的顏色或圖框進行區分，供用戶進行直觀的信息篩選。并突出顯示用戶正在選取或閱讀的板塊特征，形成視覺引導，提高用戶的認知效率。此外，選擇顯示清晰，可讀性更強的字體。控制適宜行距，必要時進行低飽和線性分割。可采取視覺感受更為柔和的曲線與圓角，中和文字單調性，使用戶界面更加平和。

“本草薈”App 的用戶界面設計（見圖7）選取中國傳統色彩珊瑚紅作為主題色，在體現中國傳統文化屬性的同時，飽和度較低的暖色系也能為用戶提供溫和的使用體驗。綜合使用白色與淺灰色形成背景信息分層，營造平面風格的簡約觀感，加強文字主體地位。使用可讀性強的楷體與黑體作為標題與正文的字體，優化成長型用戶的高度閱讀體驗。

使用顏色與圖形進行板塊式信息呈現，使不同分類的信息在頁面上能夠被清晰識別。強化正在選取的信息板塊視覺，弱化未被選取的信息板塊，提高用戶信息獲取效率。使用圓角矩形作為主要圖形顯示，能夠建立信息板塊間的有序性，并與文字相襯形成舒適觀感。在同一板塊內的信息使用淺色虛線進行分級，減少信息混淆情況。

4. 感官性交互體驗豐富參與形式

采用多模態交互模式，融合功能引導與信息可視化形成豐富的交互體驗。通過聲音、觸覺等多感官通道加強信息反饋感受，強化用戶的當前操作狀態。使用震動輔助用戶信息選取，并有聲化部分信息，處于閱讀困難狀態或有需求的用戶能夠通過聽覺進行信息獲取。

功能引導需要根據用戶行為邏輯[11]，利用視覺與手勢渠道構建目標清晰，過程簡要的引導流程，輔助用戶完成目標任務。中醫藥的信息可靠性與資源認可度需要累積經驗證明，信息可視化能夠提供高效的信息處理方式。同時，用戶在使用過程中會持續注入個人時間成本與情緒價值，成本與成果可視化能夠加強社群情感共鳴，打造更深的認同感。

“本草薈”App優化界面層級內容與控件，根據用戶習慣排版應用功能，減少用戶操作步驟。使用滾動、點擊等多種手勢輔以震動觸感進行信息選取，提高用戶在內容較多板塊的操作效率。為信息共享庫中的文字信息提供有聲閱讀功能，建立多樣化的趣味學習方式，滿足用戶在不同情景下的學習需求。

通過簽到日歷、圖表等形式，將用戶投入App 的時間成本與學習歷程信息可視化呈現（見圖8），使用戶對個人使用情況一目了然。用戶可通過可視化圖表進一步規劃學習安排，總結個人成長。促使用戶形成與社群的價值認同，增強用戶與App 的情感黏性。

5. 及時性情感反饋構造用戶認同

把握互動的即時呈現性，為用戶提供完成目標的正向激勵。發揮網絡社群的實時互動特征，將用戶間的信息與情感互動在App內部與外部通過簡要的消息提示供用戶快速獲取。持續更新實時熱點，通過自動和用戶主動的方式增加交流帖的刷新次數，加速信息傳播。

完成目標后的正向激勵往往能夠引導成長型用戶形成長久的學習動力。利用積極心理學理論[12] 進行用戶情感設計，達成一定目標可獲得指向性或非指向性獎賞，強化積極情感，進而逐漸構建用戶與功能間的強連接。此外可打造App 內部的虛擬代幣系統，通過完成目標任務進行代幣積累，最終供用戶兌換所需產品。

App內部設置了以“葉片”為單位的虛擬代幣系統。通過完成信息瀏覽、課程學習、發布帖子等成長任務，可獲得“葉片”的累積，并直接或通過“葉片”間接獲取付費書籍、網絡體驗課程、服務體驗等虛擬或真實服務獎勵（見圖9），以此逐漸深化用戶與App功能間的聯結，以學促學，形成社群的內部生態。

為實現App的有效優化，實時匹配用戶需求，在用戶個人主頁設置用戶反饋通道，通過對服務中出現的錯誤與希望進一步改進的方向進行反饋，可獲得回報性獎勵，服務團隊也會及時給予用戶回復，共同營造社群良好風氣，提高用戶使用積極性。

結論

中醫藥信息化發展趨勢與網絡社群的興起為移動端中醫藥應用提供了新的發展方向。以網絡社群概念為基礎，結合中醫藥用戶群體特性，圍繞成長型社群進行產品應用定位，并參考互聯網社群模型提出基于網絡社群的中醫藥App 設計方案。將方案應用于“本草薈”App的設計實踐中，通過網絡社群為中醫藥成長型群體提供自由化、便利化的交流場域，以互聯網模式為中醫藥文化傳承賦能。網絡社群與中醫藥的融合建構，為不斷進行中醫藥生活化、信息化建設的具體實現路徑提供了參考。