錯時延時服務亟待“雙向奔赴”

山東省威海市城市客戶端的一則消息稱：今年以來，威海市臨港區政務服務中心常態化推行“工作日錯時延時、非工作日預約、24小時自助服務模式”，已提供預約服務60次、延時服務320次、上門服務10次，讓辦事群眾切實感受到了便利。

威海市臨港區政務服務中心創新了政務服務模式，推行錯時延時等服務“不打烊”，滿足企業和群眾及時可辦、隨時能辦的需求，是群眾都拍手稱贊的大好事。但是，筆者認為政務服務部門在堅持“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的理念，提供24小時無間斷延時預約服務工作新格局的同時，勿忘考慮政務服務工作人員的休息權。

何謂錯時延時服務？它是指近年來在政府機構、醫療部門和公共服務場所等為上班族、學生家長等特定群體提供便捷辦事的一種服務模式，是通過“延時辦”“在線辦”“上門辦”“預約辦”等多種形式滿足群眾多樣化的辦事需求。它有效緩解了群眾“上班沒空辦事，下班無處辦事”的矛盾。

然而，在持續推行為民辦事“不打烊”、延時服務更暖心這一錯時延時服務的同時，我們要密切關注錯時延時服務給工作人員的工作和生活帶來的影響，特別是要關心他們的身心健康，保障其合法權益。

首先，要科學規劃延時服務時間和人員配置。打破“各管一攤”的限制，逐步實現一崗多責、一人多崗、一崗通辦的目標。以一流服務創建群眾滿意窗口時，服務中心應根據公眾需求和服務效率，合理安排延時服務項目和時間，避免只延長工作時間，未提升辦事效率的現象發生。此外，還可以采取AB崗輪換，根據工作量臨時增加延時工作人員等靈活的方式安排工作，使政務服務工作人員的休息時間有保證，工作效率有提升。

其次，要依法保障辦事人員的休息權。《中華人民共和國勞動法》及相關法律法規明確規定，勞動者享有休息、休假的權利。錯時延時服務一方面方便了群眾辦事，但另一方面也犧牲了少數政務服務工作人員的休息時間，打破正常上下班安排。讓工作人員在午間、晚間、節假日提供錯時延時服務，甚至上門服務，應該按照國家的法律法規，為政務服務工作人員推行彈性上下班制度，以便保證工作人員能有正常的休息時間，保障其休息權。

最后，要多管齊下提供人文關懷。對于參與錯時延時服務的政務服務工作人員，應按國家法律法規給予必要的物質和精神支持。例如，提供加班補貼、交通補貼、餐飲服務，同時可根據錯時延時服務工作表現，在職務晉升、評先評優時給予傾斜等。要建立心理健康支持體系，密切關注錯時延時服務工作人員的心理健康，進行提前干預，幫助政務服務工作人員有效應對工作壓力。

總而言之，政務服務在推行線下便民利民的錯時延時服務時，提升了企業和群眾辦事滿意度、獲得感。但是，要確保錯時延時服務行穩致遠，必須要妥善兼顧政務服務工作人員的工作與休息時間，科學安排錯時延時服務崗位及人員，切實保障錯時延時服務人員包括休息權在內的相關合法權益，并提供一些針對性強的人文關懷等。通過這些措施，從而實現群眾辦事和工作人員皆滿意的“雙向奔赴”。