武漢市光谷辦稅“智慧云廳”：全流程智能化 便民又快捷

“太方便了！現在來光谷政務中心辦稅服務廳，不僅環境煥然一新，還更加科技智能，辦稅非常省心！”近日，武漢鼎杰環保電子有限公司的財務負責人楊秀玲高興地說。

隨著光谷片區經營主體數量的顯著增長，便捷辦稅服務需求日益旺盛。為進一步優化升級轄區稅收營商環境，今年上半年，國家稅務總局武漢東湖新技術開發區稅務局將辦稅服務廳智能化轉型升級作為“全力以赴踐行惠民之舉”的重要抓手，全新打造全流程智能化的“智慧云廳”，推動辦稅繳費便利化改革取得新突破。

光谷“智慧云廳”圍繞“全場景數智化”，打造“教”“學”“試”“辦”立體相融的沉浸式線上辦稅體驗。以云服務技術為基礎，搭建集“納稅咨詢、辦稅指導、政策查看”為一體的智慧導稅平臺，通過智能AI客服、3D辦稅地圖等功能，將最新政策法規、高頻業務辦理指引（辦稅流程、辦理材料、辦理區域）等信息全面列示，實現入廳納稅人的快速分流。

同時，通過云桌面、雙目攝像頭等設備集成多項應用，提供業務網上辦理、稅務健康狀況體檢報告、一次性告知自助查詢等功能，構建功能齊全、操作簡便、安全可靠的辦稅環境。

值得關注的是，“智慧云廳”通過配置納稅人學辦一體機，打造開放式學辦專區，承擔實體化、智慧化納稅人學堂功能，通過視頻課程展播、涉稅文件學習等板塊，為入廳納稅人提供全程自助化業務輔導。此外，面向新辦納稅人專門設置了“開業第一課”學習課堂，新辦納稅人可通過學習打卡，全面了解其涉及的稅費事項及辦理流程，幫助納稅人盡快度過“新手期”。

光谷“智慧云廳”聚焦企業跨區域經營和群眾異地辦事需求，開設遠程虛擬窗口，運用遠程身份核驗、音視頻交互、屏幕共享等技術，按照“異地收件、協同服務、屬地辦理”方式，為進廳納稅人提供跨區域事項辦理服務。

不久前，深圳市中電電力技術股份有限公司的辦稅人劉女士在電子稅務局辦理異地房產稅費繳納業務時，系統出現錯誤提示導致無法繼續辦理。

劉女士聯系深圳福田區稅務局征納互動服務運營中心，福田稅務表示需要接入武漢征納互動服務辦理異地房產稅費繳納業務。光谷“智慧云廳”坐席接入互動后，詳細詢問劉女士業務辦理堵點，登錄金稅三期系統進行處理，快速解決了該異地辦稅問題。

光谷稅務積極打造“15分鐘便民生活圈”，將自助辦稅終端廣泛投放于轄區內產業園區、商業銀行等企業聚集且人流量密集的地區，積極探索“智慧稅務”社會化，目前已形成以光谷公共服務中心辦稅服務廳為主導、多個分中心網點分散布局的“一主多輔”云政務格局。

以“稅園e站”為例，涵蓋入廳智能人臉識別、全程自助辦稅、實時在線視頻呼叫等智能功能，通過遠距離的智能協同、可視化的交互協作和全自助的業務辦理，真正實現涉稅業務“就近辦”，進一步提升納稅人辦稅便利性與獲得感。

截至目前，光谷稅務各類“智慧稅務”就近辦渠道累計受理各類自助涉稅業務443萬余件。

作者單位：國家稅務總局武漢東湖新技術開發區稅務局