崇陽：“沒辦成，我來幫”兜底服務暖人心

近年來，國家稅務總局崇陽縣稅務局通過在辦稅服務廳建立“沒辦成，我來幫”兜底服務快速響應工作機制，設立“沒辦成，我來幫”專窗和“首席服務官”，結合征納互動平臺智慧辦稅模式，推出廳、線、網三位一體的“沒辦成、我來幫”訴求響應服務機制，從線下到線上全方位響應納稅人繳費人訴求，解決納稅人實際難題。

聯動協作解民憂

近日，楊先生來到崇陽縣稅務局辦稅服務廳，表示其通過手機“楚稅通”代開發票一直開不了。經導稅人員查看，楊先生所申請開具的發票為工程款，之前一直沒辦成是因為其上傳的合同資料不夠規范被稅務機關駁回，但是該納稅人戶籍所處街鄉與購買方公司地址均為通城縣，需要通城縣稅務局審核。當輔導人員跟納稅人解釋時，納稅人非常焦急地說：“手機上開不了，我今天才特地帶上資料來你們前臺開，那我還要找通城縣稅務局才能開？”“您先別急，我會協助您通過手機辦好的。”工作人員笑著解釋道。通過“一對一”輔導，填寫相關信息，上傳相關合同文件，又聯系通城縣稅務局辦稅服務廳為納稅人完成審核，第一時間為納稅人開好發票。“沒辦成，我來幫”專窗的兜底服務機制，以最高效率的方式為納稅人解決疑難問題。

快速響應顯能效

“我這個三方協議怎么搞半天一直簽不成功？”在崇陽縣稅務局辦稅服務廳自助辦稅區，納稅人劉先生非常惱火地抱怨道。導稅人員了解到，原來納稅人在電子稅務局簽訂三方協議時一直提示系統自動帶出的開戶行行號有問題，無法驗證通過，便迅速將納稅人帶至“沒辦成，我來幫”專窗辦理。專窗人員第一時間與銀行聯系，找出了問題所在，并通過前臺迅速完成業務辦理。

“現在業務都能全程網辦了，但是辦理過程中總會出現各種問題，影響我們的辦稅效率和體驗，你們這個“沒辦成，我來幫”專窗設置的太合理了！”劉先生由衷地感激道。

智慧稅務零距離

“本來想著注銷肯定是得跑武漢去才行的，只是試著問了問崇陽這邊能不能辦，沒想到還真行。”前不久，在崇陽縣稅務局辦稅服務廳，張女士拿到了從武漢傳來的“清稅證明”，對辦稅服務廳提供的跨區域通辦服務贊不絕口。

張女士之前在武漢市開辦的一家便利店已停業轉讓，想注銷必須要到當地稅務機關開具清稅證明才行，但由于她常住崇陽，去武漢辦理注銷非常麻煩，便到崇陽縣稅務局辦稅服務廳咨詢有沒有便捷辦法。工作人員了解到張女士的訴求后，通過征納互動平臺與武漢市洪山區稅務局辦稅服務廳發起互動，協同為納稅人辦理業務。洪山區稅務人員線上接收了張女士的身份證和營業執照等信息，經系統仔細查詢核實后，實時為張女士開具了“清稅證明”，通過征納互動平臺回傳至崇陽縣稅務局辦稅服務廳。

一直以來，崇陽縣稅務局在加強智能化、便民化和高效化服務體系建設的基礎上，積極圍繞納稅人繳費人核心訴求，深入踐行“六辦合一”兜底式服務理念，對各類“沒辦成”疑難雜癥或需要跨部門協調的涉稅事項，提供一窗集成、兜底服務，讓“沒辦成”通過“我來幫”變成“能辦成”，不斷深化稅費服務訴求響應機制的探索實踐，推動納稅人繳費人滿意度全面提升和稅收營商環境的持續優化。

作者單位：國家稅務總局崇陽縣稅務局