讓工商銀行的真誠服務之花綻放在橄欖綠中

作為全國雙擁模范城，山西忻州岢嵐縣一直有著愛軍擁軍的光榮傳統(tǒng)。作為太原衛(wèi)星發(fā)射中心的主要金融服務機構，工商銀行山西忻州岢嵐神堂坪支行把雙擁工作與全行業(yè)務工作有機地結合起來，全面開展文化擁軍、服務擁軍活動，以優(yōu)質文明服務為我國的國防事業(yè)貢獻綿薄之力。

神堂坪支行位于管涔山脈蘆芽山腳下的高寒地區(qū)——山西省忻州市岢嵐縣三井鎮(zhèn)團城子村，這里氣候十分惡劣，生活和工作環(huán)境都很艱苦。但就是這個地處深山溝壑里的擁軍服務示范網點，自成立以來，以“服務部隊就是為國防建設作貢獻”為經營宗旨，幾十年如一日，用優(yōu)質高效、細致入微、熱情周到的金融服務踐行著奉獻社會、服務國防的光榮使命。支行發(fā)揮專屬服務行的優(yōu)勢，立足客戶業(yè)務項目，緊盯客戶服務需求，針對客戶業(yè)務特點，強化攜手協(xié)作力度，以服務為媒介，以產品為切入點，創(chuàng)新服務方式，讓工商銀行的真誠服務之花綻放在橄欖綠的軍營之中。

傾情服務

神堂坪支行是50多年前隨部隊進駐岢嵐應運而生的，和部隊有著悠久的淵源。多年來，一代一代的工行人在這條大山溝里奉獻青春、奉獻激情，圍繞部隊發(fā)展和業(yè)務需求，傾心傾力為部隊提供良好的金融服務，與部隊形成了融洽和諧的軍民魚水情和良好的業(yè)務合作關系，以優(yōu)質服務在部隊客戶中樹立了良好的形象。

近年來，隨著部隊建設和業(yè)務的不斷發(fā)展，對銀行金融服務也提出了更高的要求。支行順應客戶需求，積極創(chuàng)新業(yè)務產品和服務方式，為部隊客戶提供了周到、齊全、方便、快捷的一流金融服務。

為了更好地服務好軍隊業(yè)務需求，支行進行了多次改造升級，網點裝修融入鮮明特征的軍事化元素，提升了部隊客戶的服務體驗感。在具體服務環(huán)節(jié)，支行推出軍人優(yōu)先、貴賓室一對一服務等特色舉措，讓官兵感受到如家般的溫暖。每逢新兵入伍，支行都會組織服務團隊上門為新兵辦理工資卡，保證官兵津貼的按時發(fā)放；在老兵退伍之際，及時增開綠色通道，集中人手為退伍軍人辦理軍人保障卡注銷、退役金發(fā)放等業(yè)務。

記得當初部隊財務系統(tǒng)改革，牽涉面大，涉及賬務結轉事項多，且任務要求時間緊迫，支行面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為保障軍改任務按時完成，支行全員主動放棄休息，在省市行的支持和幫助下，加班加點、按時保質保量完成部隊全部零余額賬戶的落戶。支行以優(yōu)質高效的金融服務贏得了部隊客戶的廣泛贊譽，促進了軍銀合作并凝結了深厚的情誼。

針對部隊駐地偏遠的情況，支行在團站也設立了自助銀行，普及了網上銀行、手機銀行等服務渠道，方便部隊官兵辦理轉賬、匯款等業(yè)務。針對部隊官兵的資金特點，支行向部隊客戶介紹專屬理財、大額存單、貴金屬等產品，解決部隊客戶理財渠道單一的問題。客戶經理也會定期深入軍營為官兵進行新業(yè)務宣傳，舉辦理財沙龍，開展軍銀聯(lián)誼會、座談會、慰問會，及時解決部隊客戶在業(yè)務辦理和產品使用中的問題，使工行產品成為部隊客戶滿意的首選產品。工行業(yè)務遍及軍營的角角落落，在同業(yè)競爭中牢牢占據了主導地位。

傾力鼎助

支行立足豐富的金融產品平臺，努力為部隊提供多樣化金融服務，實行服務部隊“一把手”負責制，由分管行領導、網點負責人和客戶經理組成服務團隊，不定期深入部隊開展各項產品的宣傳工作。同時，根據部隊客戶的不同需求，量身定制理財產品組合，實現金融服務多樣化發(fā)展，支行的服務工作也受到了部隊官兵的一致贊譽。

每逢軍人專屬理財產品上市，以及貴金屬發(fā)售、紀念幣兌換等業(yè)務推出時，支行第一時間組織外派小分隊走進軍營上門服務。定期開展多主題的金融服務進軍營活動，理財、防電信詐騙、軍魂卡、電子銀行業(yè)務宣介等主題活動，深受官兵喜歡，通過上門服務“全覆蓋”的舉措，把特色產品和服務送到部隊的每一個團站。部隊官兵說：“我們即使處在最偏遠的營區(qū)，也能看到工行人的身影，能收到工行產品的宣傳單，解決了我們的理財需求。”上門服務保證了每位有金融需求的官兵都能了解到、買得到軍人專屬產品。支行員工通過現場與官兵互動，征集服務意見、解決金融訴求，拉近了軍銀之間的感情。

傾心維護

多年來，支行繼承擁軍優(yōu)屬的光榮傳統(tǒng)，始終堅持把支持國防建設和雙擁工作納入各項工作的重要部分。

長期以來，山西省市工行領導高度重視對部隊客戶的走訪慰問工作。每逢八一建軍節(jié)，省、市、縣三級行領導都要帶著慰問品和深情厚誼深入部隊開展慰問活動，與部隊領導親切座談，雙方就進一步加強軍銀合作、普及軍人金融理財知識進行深入交流，并認真征求部隊官兵對工商銀行的服務工作和相關金融產品的意見和建議，軍銀雙方互敘友情，加深感情。

支行還定期組織在崗、退休的復轉軍人、黨員和共青團員開展“重回軍營、再現風采”活動，到駐地部隊參觀、學習、交流，引導復轉軍人重溫軍旅生涯、激發(fā)工作熱情，進一步增強愛國、愛軍和愛行意識，激勵黨員干部和共青團員扎扎實實地做好本職工作，為部隊提供全方位優(yōu)質金融服務，以實際行動支持部隊建設。

平日里，支行還經常與駐軍官兵開展羽毛球、乒乓球、籃球比賽以及書寫春聯(lián)、書畫藝術等交流活動。支行持之以恒的特色化、人性化、精細化服務履行了支持國防建設的社會責任，其傾心用情的真誠服務得到了廣大官兵的高度認可和贊揚。

幾十年來，岢嵐神堂坪支行的員工始終堅持為部隊客戶提供優(yōu)質服務，把服務部隊客戶的工作當作培育花兒一樣傾力付出，讓服務之花盛開在軍營的角角落落，在綠色軍營里形成一道亮麗的風景線。