“廳堂里的小奶爸”

在青藏高原的遼闊腹地，有一座被譽為“世界屋脊上的明珠”城市——格爾木。它位于柴達木盆地南緣，海拔高達2800米，氣候干燥，氧氣稀薄，自然條件極為艱苦。然而，在這片看似不毛之地，卻有一抹溫暖的光芒，在工行格爾木玲瓏灣支行的大廳內悄然綻放，那就是“廳堂里的小奶爸”馬貴海的故事。

■初見格爾木

馬貴海，一位來自青海省海北藏族自治州門源縣的年輕小伙，大學畢業后的他，懷揣著對金融事業的熱愛，毅然決然地踏上了前往格爾木的征途。初到格爾木，眼前的景象與他想象中的大相徑庭：連綿不絕的雪山、廣袤無垠的戈壁，以及那似乎永遠也吹不盡的風沙，讓他深刻體會到“艱苦”二字的重量，但正是這份挑戰，激發了他內心深處的堅韌與不屈。

■“廳堂里的小奶爸”的誕生

這天，銀行剛開門不久，一位年輕的母親抱著她年幼的女兒踏入了大廳。小孩因為不適應環境而哭鬧不止，導致這位年輕的母親無法正常操作智慧柜機辦理業務。馬貴海見狀，立刻上前抱著小孩。他一邊指導客戶辦理業務，一邊哄小孩開心，漸漸地小孩停止了哭啼。趁著這短暫的寧靜，馬貴海協助那位母親迅速完成了業務。

離開時，那位母親感激地連聲道謝，眼中閃爍著淚光，那是對馬貴海真摯服務的最好回應。從此以后，“廳堂里的小奶爸”的稱號便在銀行里傳開。馬貴海也更加堅定了自己的信念：無論身處何地，都要用自己的愛心和行動去溫暖他人，傳遞正能量。而這個小故事，也成了廳堂里一段溫馨而美好的記憶。

■愛的傳遞

“廳堂里的小奶爸”的工作，遠比想象中復雜和瑣碎。每天，當第一位客戶踏入銀行大門，馬貴海便開始他的“奶爸”模式。他會細心觀察，一旦發現有家長帶著孩子前來辦理業務，便會立刻上前，用他那溫暖的笑容和溫柔的話語，緩解孩子們因陌生環境而產生的不安。

“廳堂里的小奶爸”的職責遠不止于此。在工作中，馬貴海時刻關注著客戶的其他需求。他發現，有些老年人來銀行辦理業務時，由于視力不佳或操作不熟練，常常遇到困難。于是，他主動為他們提供老花鏡、教他們使用自助設備。在他的幫助下，許多原本需要花費大量時間和精力才能完成的業務，都變得輕松而高效。

■收獲與成長

隨著時間的推移，“廳堂里的小奶爸”馬貴海成為了銀行里的一道亮麗風景線。客戶們紛紛點贊，稱他是“最暖心的銀行人”。而馬貴海自己，也在這一過程中收獲了成長與蛻變。他學會了如何在艱苦環境中保持樂觀與堅韌，更懂得了如何用愛心與責任去溫暖他人。從一個懵懂的學生到初入職場的興奮，再到百煉成鋼地鍛造，他一天天成長，從業務到專業知識，從柜臺到廳堂，從陣地到外拓，他逐漸成為了主力軍。他的成長是滿載收獲的，“小馬，成長的很快，已經是一個小小業務能手了”，面對師傅的夸贊，他有些靦腆，依然對師傅的耐心教導滿懷感激。

■展現銀行服務精神

“廳堂里的小奶爸”的出現，是銀行踐行“以客戶為中心”服務理念的具體體現，它表明銀行不僅關注業務本身，更關注客戶在辦理業務過程中的需求和感受，致力于為客戶提供全方位、個性化的服務。在快節奏、高壓力的現代生活中，銀行“廳堂里的小奶爸”的貼心服務如同一股清流，傳遞著正能量和溫暖。這種積極向上的氛圍有助于提升銀行的品牌形象和社會聲譽。

在高原缺氧的環境下，工行人不僅要完成日常的工作任務，還要時刻關注客戶的需求和困難，積極尋求解決方案，以實際行動展現了勇于擔當的責任感。銀行從業者在格爾木高原所展現出的高原精神，是堅韌不拔、無私奉獻、勇于擔當、團結協作和積極適應的完美結合。他們用自己的實際行動詮釋了金融人的使命和擔當，為格爾木地區的經濟社會發展作出了積極貢獻。