博物館公共科普服務助推新質生產力發展的路徑探究

摘" "要：[研究目的]博物館公共服務承擔著改善民生與和創新發展的重要使命，面對發展新質生產力的趨勢和時代要求，博物館應該積極發揮博物館在推進科學文化傳播與激活社會教育服務活力方面的作用，改善當前供需對接不夠精確、資源配置效率有待提升的現狀，從而推動新質生產力發展。[研究方法]首先分析了博物館公共科普服務的意義與特點，以及新質生產力的內涵與外延，在此基礎上提出了博物館公共科普服務助推新質生產力發展的理論依據，并指出博物館公共科普服務從“公眾需求、技術運用、參與維度、服務效能”四個維度助推新質生產力發展的作用機制，即博物館公共科普服務公眾需求通過數字化手段實現精準識別與監測；專業人才、基礎設施、核心技術的革新與建設帶動博物館領域內新興產業和未來產業的持續發展；通過高效地關聯、匹配多元主體的資源，為新質生產力的發展提供了更為堅實、全面的支撐；通過創新舉措，提升公共服務的過程與結果效能，有助于產業結構的優化升級。[研究結論]博物館公共科普服務從多個層面推動新質生產力發展，而新質生產力的發展又拓展了博物館公共服務的邊界，為科學普及開辟了新的道路和平臺。博物館做好人性化公共服務、分眾化科普教育、智慧化項目管理、融媒體科普傳播四方面內容，是不斷提升博物館公共科普服務供給、增強博物館的普惠性和公益性導向、滿足不同群體的多樣化需求、促進“科學傳播+新質生產力”專業化、精細化相結合的重要途徑。

關鍵詞：博物館；科普服務；科技創新；新質生產力

中圖分類號：G269.2 文獻標識碼：A DOI：10.19881/j.cnki.1006-3676.2024.12.09

發展新質生產力是推動我國社會高質量發展的內在要求和重要著力點，生產力全面升級以現代科技為引擎，融合創新、質優、高科技、高效能、高質量及新發展理念六項典型特點。博物館公共服務承擔著改善民生與和創新發展的重要使命，始終與時代脈搏同頻共振，是社會進步的重要一環，是生產力與生產關系革新在博物館行業內的生動實踐。面對新質生產力，博物館應該主動融入并推動其發展，來進一步激發博物館從事科學文化傳播與社會教育服務的活力。

博物館公共服務作為保障全體人民共享發展成果的關鍵環節，其重要性和研究價值日益凸顯。針對當前供需對接不夠精確、資源配置效率有待提升的現狀[1]，從公共服務角度出發深入探討如何助推新質生產力發展的理論支撐與實踐路徑的研究具有較高價值。鑒于此，本文計劃從博物館公共科普服務視角出發，圍繞理論支撐與實踐路徑兩個核心問題展開討論，旨在為新質生產力發展提供新的思考維度。

一、博物館公共科普服務助推新質生產力發展的理論觀點

博物館公共科普服務具有項目化等顯著特點，借助全面質量管理體系，可有效實現供給與需求之間的精準對接。通過博物館公共科普服務，能夠為新質生產力的科技創新、前瞻性布局與高質量發展，創造有利環境，搭建廣闊舞臺，提供不竭動力。

（一）博物館公共科普服務的意義與特點

科普服務是以深入淺出的方式，向社會公眾傳授專業科學知識。國家投資建立了一批國家級科普場館，大力支持科普教育活動，以提高國民科學文化素質，培養青少年的良好品德和創新能力[2]。當前，博物館公共科普服務多以科普項目的形式出現，并在科普服務的整個生命周期中呈現項目化特征。為保證博物館公共科普服務的順利實施，常將全面質量管理體系（Total Quality Management）引入公共服務領域，在全方位滿足公眾需求的前提下進一步提升科普服務質量，最終獲得公眾對科普服務的認可和滿意。全面質量管理遵循“三全原則”，即全員參與、全過程管理、全方位質量管理和多種質量管理方法。

“全員”要求團隊整體組織架構中的所有成員，建立起一個涵蓋組織、培訓、管理、考核各個方面在內的一個高質量工作系統。因此可以將全面質量管理看成是針對組織進行的一種管理措施和手段，主要思想是安排全體成員參與其中，獲得客戶更積極的反饋意見，幫助集體獲得穩定、持續的進步和效益（經濟效益、社會效益等）[3]。這一工作系統展現了對參與各方權責分配的全面深入思考與整體性重構[4]，即持續優化組織架構，增強公共服務供給的結構適應能力。在垂直層面，系統打破了科層制管理結構的束縛；在水平層面，它促進了政府、博物館、社會團體等多元主體的融合參與，構建了一個緊密相連、共建共治共享的博物館公共服務網絡體系。

“全過程”是對產品質量產生、形成和實現的全過程進行的質量管理，即將產品的設計、生產、供應服務、使用的全過程全部納入質量管理范疇。組織對產品的每一道工序、每一個環節都嚴格控制，從而保證產品質量[5]。新時代以來，大數據、云計算、人工智能等先進技術在需求數據化、過程算法化、工具高效化、實踐智能化等方面，為精確識別科普服務項目的需求、實現服務內容的細致化提供，以及評估與反饋服務效果等質量管理全過程中的各個關鍵環節，創造了實際可行的條件[6]。

“全方位”的質量管理對象包括工作質量、產品質量及有關的過程質量。博物館公共服務的核心在于契合公眾的實際需求，確保服務覆蓋對象廣泛且均衡。為此，服務質量必須緊密圍繞人民群眾，精確捕捉并努力滿足公眾對于公共服務多樣化、差異化及個性化的需求。博物館可以通過更新服務理念、優化服務流程、提高服務效率等方式，實現公共服務供給與需求之間的精準匹配，進而達成公共服務資源的優化配置與高效利用。

（二）新質生產力的意義與特點

科技的迅猛進步已多次推動生產力實現飛躍式發展，當前這一輪科技革新與產業轉型，正引領著生產力邁向一個全新的、更高層次的發展階段，即新質生產力興起和發展。新質生產力注重實現高質量發展，其主要特點包括以下方面：

內涵方面：第一，新質生產力強調新科技賦能的主導性。新質生產力以科技創新為強大的驅動引擎和內在的動力源泉[7]，催生出一系列具有高科技、高效能、高質量特征的生產力。通過新技術的研發和應用，新質生產力推動生產方式和產業結構的變革。這種創新驅動不僅體現在技術層面，還體現在管理創新、制度創新等多個方面。第二，新質生產力強調高效率生產的協同性。新質生產力強調生產過程中的高效協同，包括企業內部的協同、產業鏈上下游的協同，以及跨行業的深度融合與協同發展。通過高效協同，可以實現資源的優化配置和有效利用，提高生產效率和質量。第三，新質生產力強調可持續發展的目標性。新質生產力以推動經濟、社會和環境的協調發展為目的，注重環境保護和資源節約。生產主體在生產過程中，采用綠色生產技術和循環經濟模式，減少環境污染和資源浪費，實現可持續發展，同時對未來產業發展趨勢作出預測和把握，通過前瞻性布局和規劃，搶占未來產業發展的制高點，釋放更多新質生產力，培育競爭新優勢。

外延方面：第一，新質生產力催生了新興產業、未來產業的形成和發展。隨著這些產業的崛起，產業結構將發生深刻變革，從以傳統產業為主導轉向以新興產業和未來產業為主導，如信息技術、生物技術、新能源等，實現生產力的質態轉變。新興產業具有高技術含量、高附加值和強帶動性等特點，蘊藏著強勁的發展潛力和未來前景，必將成為推動經濟增長的重要力量。第二，新質生產力將推動傳統產業的轉型升級。通過引入新技術、新工藝和新管理模式，傳統產業的生產效率、產品質量和市場競爭力能夠得到提升。第三，新質生產力的發展推動生產方式的變革。傳統的大規模生產方式被更加定制化、智能化和柔性化的新生產方式取代，新質生產力通過深度融合數字技術與發展要素，采取高品質、高效能且可持續的發展方式，成功促使生產力的發展由單純追求數量增長轉變為著重提升質量水平，不僅提高了生產效率和質量，還滿足了消費者日益多樣化的需求。

（三）博物館公共科普服務推動新質生產力發展的理論視角

發展新質生產力，必須進一步全面深化改革，形成與之相適應的新型生產關系。博物館公共科普服務，實質上是對公眾日益增長的美好生活需求的一種積極的、具體的響應。博物館公共科普服務在數字化轉型、智能化提升、文化傳承的創新與發展等方面為新質生產力的培育和發展提供了關鍵平臺，發揮了重要的推動作用。

第一，博物館公共服務為新質生產力發展創造了有利環境。提升公共服務質量的關鍵在于服務供給主體需不斷強化其科技實力與創新能力，確保其為公眾提供更加卓越且高效的服務。為此，博物館作為公共服務的主要供給者，應當積極創新發展思路，增加創新投資，加速科技成果的轉化與實際應用，不斷推動新質生產力發展。與此同時，公眾對科普服務日益多樣化的需求，也將激勵更多的科技企業與創新團隊涉足博物館公共服務領域，促進科技創新的集群式發展，為新質生產力的成長構建一個有利的市場生態和發展空間。

第二，博物館作為公共服務平臺，為新質生產力發展提供了廣闊舞臺。借助云計算、大數據等信息技術手段，新質生產力的應用為公共服務能夠精細化滿足社會各界多元化的需求，構筑了堅實的數據基礎。通過對海量數據實施全方位統計、深度剖析及多維度解讀，能夠更為精確地捕捉公眾需求信息。在此基礎上，通過實施全面質量管理策略，博物館能夠為社會大眾提供更加豐富多樣、高質量的科普公共服務，以有力促進新質生產力在更廣泛的領域獲得普及與應用。

第三，博物館公共服務能夠成為推動新質生產力持續發展的不竭動力?？破辗盏年P鍵在于平衡需求端與供給端的關系，而全面質量管理的項目策略則側重于促進供需雙方的協同作用，構建一個“從公共服務供給出發，滿足多元需求，通過需求調研推動升級，供給質量與效率提升”的循環改進模式，以此激發新質生產力的發展。在公共科普服務的范疇內，構建一個涵蓋政府、科研院所、博物館、社會組織及廣大民眾在內的多元化供給體系，通過各方的積極參與和緊密合作，打破制約新質生產力發展的瓶頸，為新質生產力的持續革新與增強注入持續不斷的內在活力。

二、博物館公共科普服務助推新質生產力發展的實現路徑

借助數字技術了解公眾對博物館科普服務的切實需求，在博物館領域加大科技人才、基礎設施和核心技術等方面的投入，拓寬科普服務的參與維度與深度，提升公共服務的過程與結果滿意程度，均能有效助推新質生產力發展。

（一）了解、分析、滿足博物館公共科普服務對象的切實需求

科普服務需求是博物館公共服務體系建設的前提和基礎。我們可以從科普項目管理中的需求數據化方面著手，通過物聯網（IoT）技術、大數據、人工智能等信息采集和數據挖掘技術精準地感知、識別、監測公眾需求，推動數字技術領域新質生產力實現突破性創新。在需求感知階段，公共服務提供者借助坐標定位技術、人臉識別技術等，即時獲取并解析大規模需求數據，組建數據信息平臺，破除數據要素壁壘，獲取需求的關鍵信息，優化數據使用效率，從而提供精確的需求定位；在需求辨識階段，公共服務提供者將整合、融合并分析通過需求感知收集的數據與信息，構建模型以精確辨別公共服務需求的類型。從感知到識別的過程將為后續的需求滿足階段提供可參考的數據庫，為博物館有關決策和公共服務供給提供更加科學、準確的依據；在需求的實現階段，博物館利用已獲取的需求信息數據，促進數據的全面互聯與共享，以此優化公共資源的分配和服務流程的調整，確保能夠實時、全面且精確地響應公共服務需求，同時還促進了需求滿足的結構化數據集的累積；在需求監控階段，公共服務提供者可以建立一個全面的數據化閉環流程，創建公共服務需求的監測與預測模型，以實現需求反饋的動態、實時追蹤。從感知、識別、滿足到監測，博物館在公共科普服務的需求數據化處理上，將成功突破數字技術的局限，形成珍貴的海量數據資源庫，加快新質生產力發展，實現技術為公共科普服務的持續賦能，為新質生產力的蓬勃發展構筑更為寬廣且深厚的社會根基。

（二）提高博物館公共科普服務中科技創新的參與度

博物館公共科普服務不僅為科技創新提供了明確的需求導向和強大動力，還顯著加速了科技創新的進程[8]。為了進一步推動新質生產力的發展，我們必須重視并加強博物館公共科普服務在專業人才、基礎設施，以及核心技術等方面的革新與建設。

具體而言，首要任務是集中力量培養和吸引公共服務領域的高層次人才，同時深化與高等教育機構及科研單位的合作，以確保公共服務需求得到充分滿足，為新質生產力的發展提供堅實的智力支持；第二是要夯實公共服務領域基礎設施的改造和建設，增強綜合保障能力，大力投入信息網絡、數據中心等公共服務關鍵基礎設施的升級、改造及新建項目，不斷拓寬基礎設施的服務時空邊界，顯著提升其運行效能、管理效率及服務能力，為新質生產力發展提供強有力的“硬實力”支撐；第三是強化“卡脖子”技術的突破與協同創新，鼓勵進行跨學科、跨領域的科研合作，為新質生產力發展提供有力的“實力”支撐。例如，運用3D建模、虛擬現實（VR）、增強現實（AR）等數字技術，將珍貴文物進行三維重建，形成精確且詳盡的數字模型，將傳統文物以數字化的形式呈現給公眾。這樣不僅極大豐富展覽展示的內容和形式，還放大了科普要素的乘數效應，“探索文化和科技融合的有效機制，加快發展新型文化業態，形成更多新的文化產業增長點”[9]。通過以上措施，推動傳統產業向創新、高效、綠色等方向的轉型升級，帶動新質生產力領域內的戰略性新興產業和未來產業等持續發展。

（三）拓寬博物館公共科普服務中各主體的參與度

通過利用大數據、云計算等前沿技術，我們可以將博物館公共科普服務的多元參與主體，如政府、博物館、科研機構、專業企業、志愿服務組織、社會組織以及廣大公眾等，各自的工作內容轉化為寶貴的數據資源，整合形成一個統一的應用平臺。在這個平臺上，借助先進的算法，高效地關聯、匹配并整合各主體的資源，從而顯著降低主體之間的信息不對稱問題。通過服務信息與數據的橫向聯動以及縱向整合，我們能夠打破傳統的信息孤島，消除數據要素的壁壘。這樣的機制不僅促進了各主體之間的協同合作，有助于發揮動態扁平性的優勢，使得各類資源能夠更精準地對接需求，更迅速地響應變化，還有助于公共服務核心主體與支撐主體都得到結構優化，極大提升了公共科普服務的整體效能，為新質生產力的發展提供更為堅實、全面的支撐。服務核心主體是博物館公共服務的重點工作任務，它們由政府、博物館、志愿服務組織以及廣大社會公眾共同構成。為了更高效地滿足公眾需求，應當采取多元主體合作、激發各主體參與積極性以及價值觀引導等綜合策略。通過這些手段，科普服務不僅能夠更加貼近公眾的實際需求，還能在多元主體的共同努力下，實現服務質量和效果的顯著提升，為博物館科普服務發展營造一個更為開放、寬松、自由及包容的氛圍，最終達到有效激發市場的活力與創造力，從而驅動新質生產力要素的創新與發展的目的。在數字產業時代背景下，服務支撐主體扮演著為公共服務供給技術后盾的角色，角色涵蓋軟件開發商、硬件供應商、專業數據技術企業等，它們為新質生產力的發展起到了關鍵要素配置與技術創新保障等重要作用。

（四）提升博物館公共科普服務的滿意程度

博物館公共科普服務立足新發展階段，應該用長遠、系統的全局性思維謀劃發展方向，通過一系列創新舉措，包括公共產品的迭代升級、服務體系的全面優化、應用場景的開拓創新、服務模式的不斷完善以及消費方式的創新變革，向公眾提供覆蓋范圍廣、層次分明、個性化且品質卓越的公共服務，從過程和結果兩個維度實現服務效能提升。有效縮小公眾服務期望與實際感知之間的差距，有助于提高公眾對公共服務的質量評價和滿意度，增強公眾在享用公共服務資源時的獲得感。公共服務效能的提升不僅有助于傳統服務產業結構的優化升級，也完美契合了戰略性新興產業的發展需求。從效能的角度出發，這促使新興產業更加重視其未來屬性，為其在未來市場競爭中占據主導地位、掌握主動權奠定堅實基礎。

三、科學傳播與新質生產力融合發展的實踐路徑

新質生產力不僅是新技術賦能下產生的強大生產力潛能，也是源于并最終服務于人民群眾的新型生產力，還是滿足人民日益增長的對美好生活需要的時代呼喚。黨的二十大以來，博物館在推進科技文化傳播中取得歷史性成就、發生歷史性變革、呈現多樣化趨勢，博物館公共服務工作進入“最佳發展階段”。

就人性化公共服務而言，從宏觀角度出發，博物館應致力于服務更廣大的社會公眾。為此，場館應不斷優化和完善公共文化服務體系，深入推進科技與文化融合，實施惠及全民的科普項目，推動公共科普服務的規范化與均衡化發展，力求擴大基本公共服務的普及范圍，提升公共服務產品的實用性與適配度，滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。從微觀角度出發，人性化公共服務在價值理念上更加強調以人為本。博物館應突出社會化和公益性特點，強化社會參與程度，積極承擔社會責任，借助多樣化的科普方式，如科學探索實踐、現場示范表演、動手模擬制作、志愿者講解導覽、知識趣味競賽、專題系列講座以及學術研討交流等，不斷激發參觀者的主動參與熱情，將他們從以往的旁觀者轉變為未來的積極參與者，從而有效提升參觀者的幸福感與滿意度。

在面對文化體系間碰撞融合、單一性與多元化并存、民族特色與時代精神交融等復雜現狀時，科普內容的創作展現出了大眾普及與精細分化并重的發展態勢，分眾化的社會教育模式逐漸成為主流。博物館作為知識傳播的重要平臺，進一步強化了公共服務中的分眾化特征。一方面，大眾化策略以廣泛的知識普及與傳播為核心目標，將“每一個人”都納入科普活動的范疇，不分年齡、不論背景，鼓勵全民參與終身學習，持續推動文化知識及科學理論的大眾化普及進程。另一方面，細分化策略則在確?？破展ぷ魅娓采w、公平公正的基礎上，兼顧小眾群體與特定人群的科普需求，錨定建設社會主義科技強國等目標，發揮科普教育活動的引導性作用，開展各項公共科普活動，以精準的服務滿足不同群體的科普需求。

在科普項目管理方面，為更好地適應未來數據信息環境，博物館應在統一標準的引領下，構建“人員+物品+應用+管理”的多端融合系統，突破博物館在研究、展示、服務等方面存在的創新瓶頸。博物館應通過對項目管理體系的格局重塑、流程再造與組織重構，以達到數據全面融合、設施高度智能、管理高效運行、服務精確到位的“智慧型”項目管理目標。

最后，博物館還需要引入數字化技術，通過線上平臺開展多樣化的線上科普傳播活動，開辟文化科普事業高質量發展的新路徑、新賽道，實現科普資源的廣泛共享和傳播，促進數字時代人類文化生產活動的全新表達，展示社會主義文化發展道路的可持續性和創新性，讓更多的人享受優質科普服務。通過現代化、線上、非線性、融合型等多樣化方式，全面整合博物館內豐富的科普教育資源，使場館內陳列的展品煥發生機，讓遍布祖國各地的文化遺產躍然眼前，令古籍中的文字生動再現，實現科普教育資源的全面“活化”。未來，博物館要更好地推動博物館公共科普服務的社會參與、智慧賦能、區域協調、融合發展，走開放、共建、共享的去邊界化發展道路，充分整合資源，突破壁壘限制，優化資源配置，提高服務效能，形成資源集約、結構合理、差異發展、協同高效的全媒體傳播體系，創新公共文化空間，推動文化共同體建設。

“一個博物館就是一所大學校?！盵10]新時代，新機遇，新擔當，在新征程上，持續推進科學知識的傳播與普及，是加快建設科技強國的應有之義。博物館公共服務將通過普及科學知識、弘揚科學精神、傳播科學思想以及倡導科學方法，成為驅動高水平科技自立自強和提升公民科學素質的關鍵平臺和重要推動力，必將在“科學傳播+新質生產力”專業化、精細化相結合的創新實踐路徑上，取得新的突破。

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The Pathways of Museum Public Science Popularization Services"Promoting the Development of New Quality Productive Forces

Zhou Qian

（Beijing Planetarium，Integrated Media Department，Beijing，100044）

Abstract： [Research purpose] Museum public services bear the important mission of improving people's livelihoods and promoting innovative development. In the face of new quality productive forces， museums should actively integrate and promote their development to further stimulate the vitality of museums engaged in scientific and cultural communication and social education services， and to improve the current situation of inaccurate supply-demand matching and the need to improve resource allocation efficiency. [Research method] The article first analyzes the significance and characteristics of museum public science popularization services， as well as the connotation and extension of new quality productive forces. Based on this， the theoretical basis for museum public science popularization services to promote the development of new quality productive forces is proposed， and the mechanism of museum public science popularization services to promote the development of new quality productive forces from four dimensions， namely， \"public demand， technology application， participation dimension， and service efficiency\"， is pointed out. That is， museum public science popularization services achieve precise identification and monitoring of public demand through digital means; the innovation and construction of professional talents， infrastructure， and core technologies drive the sustainable development of emerging industries and future-oriented industries in the field of museums; by efficiently linking and matching the resources of various diverse entities， it provides more solid and comprehensive support for the development of new quality productive forces; through innovative measures， improving the efficiency of the process and results of public services can contribute to the optimization and upgrading of the industrial structure of new quality productive forces. [Research conclusion] Museum public science popularization services have provided strong impetus for the development of new quality productive forces from multiple levels， and the development of new quality productive forces has expanded the boundaries of museum public services， opening up new pathways and platforms for scientific popularization. Doing a good job in humanized public services， targeted science popularization education， intelligentizing project management， and integrated media science popularization communication are important ways to continuously improve the supply of museum public science popularization services， enhancing the universality and public welfare orientation of museums， meeting the diverse needs of different groups， and promoting the specialized and refined combination of \"scientific communication+new quality productive forces\".

Key words：museum；science popularization services；scientific and technological innovation；new quality productive forces

作者簡介：周謙，男，1983年生，碩士，高級工程師，信息系統項目管理師，研究方向為博物館科學傳播、公共服務、社會教育工作。