以“反饋式溝通”平息打架風波

針對班級里出現的突發事件，我的策略是“拉開距離，冷靜為先，全面調查，傳授技巧，共同提高”。

一天中午，文靜內向的女生小吳找到我，委屈地說，剛才她正在和別人聊天，同宿舍的小王突然插話罵她，小吳忍無可忍，打了小王。

全面調查，深入了解事件背后的原因。學生性格會影響她們的語言行為和生活習慣。小吳被父母寵得像個小公主，而小王自小被“散養”，豪爽得像個男生。性格不同的兩個人聚到一起，容易因溝通不良產生矛盾。對于學生之間的矛盾，一定不要急于下結論，要和當事人及旁觀者溝通，了解事情的經過。我先找小王了解情況，她非常委屈，只是因為好奇插個話，結果挨了打。旁觀的同學也認為小王沒有罵人。看來，他們之間的矛盾是溝通不良導致的。我首先安慰她們，表示信任，爭取共情，然后分析：要相信同學，和諧相處，學會溝通技巧，學會控制情緒，打架并不能解決問題。接下來，我分別找她們談話，但是小吳和小王都保持沉默，表現出“你有道理，但是我不聽”。于是，我將她們的宿舍調開，期待距離能夠沖淡矛盾。

有效溝通，促進學生互相理解。第二天課間操時，她們二人就像火星撞上地球，突然爆發口角，繼而大打出手，我連忙把她們拉出隊伍，將她們左右分開，直到兩人慢慢冷靜下來。接著，我引導她們嘗試運用“反饋式溝通技巧”：“小吳/小王，你剛才說……”“我認為是……意思”，用這樣的話術反復溝通，半小時后，倆人的矛盾竟然順利消除了。她們表示今晚就要搬回宿舍同住，我由衷地為她倆感到高興。

提供平臺，鞏固后續效果。為進一步提升兩個學生的反饋式溝通能力，我為她們創設了更多的合作機會。小王的美術功底很好，小吳的寫作能力不錯，于是我鼓勵她們共同擔任班級的宣傳委員，負責制作黑板報、墻報等。我鼓勵并引導她們在交流中要多使用反饋式溝通技巧，減少誤會。此后，班級的宣傳工作一直都很順暢。

借這次教育契機，我設計了“克服溝通障礙，構建和諧班級”主題班會，給全班學生介紹“反饋式溝通技巧”，幫助學生提升溝通技能。之后，班級中的沖突減少了，取而代之的是友善的人際關系、和諧的班級氛圍，班級的凝聚力也有了顯著提升。

張建輝老師點評：

處理好學校生活中的突發事件，關系到學生的身心健康，關系到班集體的穩定發展，關系到家校之間的和諧共進，更體現著班主任的綜合素養和教育智慧。

張忱老師從學生的身心健康出發，寬嚴相濟，把握尺度，靈活應變，既妥善處理了相關問題，又注重學生的情緒疏導，達到了一舉多得的教育效果。郭鴻巖老師通過“四步處理法”，在處理突發事件時臨危不亂，化危機為轉機，既找到了問題的根源，又凸顯了教育者的智慧和膽識。張梅老師是教育學生、處理問題的有心人，她通過用心發現、細心聆聽、靜心思考，發現了“事故”背后的“故事”，將突發事件帶給學生的負面影響降到最低。劉欣老師采取了全面調查、有效溝通、鞏固戰果的策略和方法，通過“反饋式溝通技巧”，帶領學生創設和諧的班級氛圍，促進了班級良好人際關系的形成。