用微笑編織文明畫卷 用行動點亮城市之光

以滿足市民對文明優質服務環境的期待為出發點，青羊區推動“微笑行動”全域化、多元化、特色化，讓文明服務全面開花，結出溫暖與關懷的碩果，展現出青羊區在城市文明建設中的積極作為和獨特魅力。

“全域化”，是指從窗口到全域，推動“微笑服務”廣泛覆蓋、品質提升。“微笑服務”是溝通的橋梁，青羊區將其作為文明服務的方式，從重點窗口單位向全域延伸推行“微笑服務”。組織金融、商務、公安、政務中心等多部門實施“微笑服務”行動，以區政務服務中心、轄區銀行站點、便民服務中心、醫保和社保窗口等為先行示范點，評選出醫保先鋒侯金江、銀行天使陳揚秋等“微笑代言人”先進典型，廣泛開展“文明窗口·微笑服務”主題活動，深入踐行“微笑服務、優質服務、熱情服務”理念，讓“微笑服務”在窗口單位閃閃發光，逐漸輻射全域，全面提升青羊區窗口服務品質。

“多元化”，是指從單一到多元，深化文明服務拓展維度、融合發展。在拓展服務維度方面，青羊區突破傳統窗口服務局限，聯合轄區內眾多單位和組織，實現文明服務的融合與延伸。在社區，志愿者們開展義診、免費法律咨詢、文化講座等豐富多彩的便民服務活動，為他們帶來物質幫助、豐富精神文化生活。在商場超市，與商家緊密合作，倡導文明經營，提升服務質量，打造舒適宜人的購物環境。在學校，積極開展安全教育、文明素養培養等活動，為青少年成長營造良好氛圍，助力他們健康成長。這種從單一到多元的服務拓展，將文明服務融入到居民生活的方方面面，構建起一個全方位、多層次的文明服務體系。

“特色化”，是指從傳統到特色，做好文明服務亮點挖掘、具體呈現。青羊區充分利用深厚豐富的歷史文化資源，實現從傳統服務向特色服務的轉變，挖掘出獨具魅力的文明服務亮點。在歷史文化街區，商家們積極參與"“微笑行動”，將傳統商業經營與文化傳播相結合，為游客提供特色商品和優質服務的同時，巧妙地傳遞著青羊悠久的歷史文化和熱情好客的民風。結合文化節慶活動，組織志愿者在景區景點、公園廣場開展文明引導、文化講解等特色服務，讓游客在參與節慶活動的同時，深入了解青羊的歷史文化底蘊。這種從傳統到特色的轉變，使文明服務成為城市文明建設工作中靚麗風景線，成為展現城市魅力的獨特名片。

今后，青羊區將持續推動窗口單位提升服務水平、優化服務細節、展示文明形象，為群眾提供更加便捷、高效、貼心的窗口服務，為城市文明建設添磚加瓦。

（作者系青羊區委宣傳部副部長、區文明辦主任）