新形勢下圖書館服務創新的價值與策略

摘 要：隨著信息技術的迅猛發展、社會需求的不斷變化以及全球文化交流的日益頻繁，圖書館所處的環境發生了深刻變革。研究分析探討了新形勢下圖書館服務創新的價值，并提出了實現服務創新的有效策略，通過積極推動理念創新、資源創新、技術創新、服務創新、管理創新，圖書館能夠更好地滿足用戶多元化需求，提升自身的社會價值和影響力，為推動知識傳播、文化傳承和社會進步發揮重要作用。

關鍵詞：圖書館 服務創新 價值與策略

中圖分類號：F061.3;G251文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2024）12-231-02

在新形勢下，傳統的圖書館服務模式已難以滿足用戶日益增長的需求。為了適應時代發展的要求，圖書館必須積極探索服務創新之路，不斷提升服務質量和水平，以更好地發揮其在知識傳播、文化傳承和社會發展中的重要作用。

一、新形勢下圖書館服務創新的內涵

圖書館服務創新是一種廣義上的概念，它涵蓋了所有關于圖書館服務或針對圖書館服務的創新行為與活動。新形勢下圖書館服務創新通過在服務過程中引入新元素或模式，以提升服務質量和效率。這不僅是圖書館適應時代變化、提升競爭力的關鍵，也是滿足用戶多樣化、個性化需求的重要途徑。服務創新包括個性化服務創新、智能化服務創新和多元化服務創新。個性化服務創新是指根據讀者的個性化需求，圖書館為讀者提供定制化的體驗和服務，如提供定制化的閱讀建議和活動以及推薦適合的書籍;智能化服務創新則利用先進的信息技術，提高服務的智能化水平和效率，如實現自助借還書、智能導覽和智能推薦等功能;多元化服務創新則是指圖書館提供多種形式的服務，如開展各類研討會、學術講座、展覽、讀書會等活動，豐富讀者的文化生活，同時提供數字資源、在線學習等服務，滿足讀者在信息獲取和學習方面的需求。

二、新形勢下圖書館服務創新的價值

（一）滿足用戶多元化的知識需求

隨著社會的快速發展和科技的不斷進步，人們的知識需求變得更加多元化。不同年齡層次、職業背景、興趣愛好的用戶對圖書館的服務有著不同的期望。圖書館服務創新能夠針對這些多樣化的需求，提供個性化、精準化的服務[1]。第一，對于學生群體而言，他們需要豐富的學習資料、安靜的學習環境以及專業的學習指導。圖書館可以通過創新服務，為學生提供在線學習資源、學習小組討論空間、學科輔導服務等。例如，設立專門的學生學習區，配備先進的多媒體設備和舒適的座椅，方便學生進行小組學習和討論。同時，利用大數據為他們推薦適合的課程和學習資料。第二，對于科研人員來說，他們對專業文獻的深度和廣度有著較高的要求，同時需要及時了解學科前沿動態。圖書館可以通過加強與科研機構的合作，為科研人員提供定制化的文獻檢索服務、科研數據管理支持以及學術交流平臺。比如，建立學科專題數據庫，定期推送學科前沿資訊，舉辦學術研討會和講座，促進科研人員之間的交流與合作。第三，對于普通公眾來說，他們則可能更關注休閑閱讀、文化活動和自我提升。圖書館可以通過舉辦各種文化展覽、讀書沙龍、藝術表演等活動，滿足公眾的精神文化需求。同時，提供在線閱讀平臺和移動圖書館服務，讓公眾可以隨時隨地享受閱讀的樂趣。

（二）提升圖書館的核心競爭力

在信息爆炸的時代，人們獲取信息的渠道日益增多，圖書館面臨著來自互聯網、電子書籍、在線教育平臺等多方面的競爭。服務創新是圖書館提升核心競爭力的關鍵[2]。一方面，創新服務模式可以吸引更多用戶。例如，開展“圖書館+”服務模式，與咖啡館、書店、藝術工作室等合作，打造多元化的文化空間。這種模式不僅可以為用戶提供更加舒適和豐富的閱讀體驗，還能吸引更多非傳統圖書館用戶的關注。另一方面，利用先進的技術手段可以提高服務質量和效率。如引入人工智能技術，實現智能咨詢、智能檢索和智能推薦。用戶可以通過語音或文字與智能客服進行交流，快速獲取所需信息。智能檢索系統可以根據用戶的需求和偏好，精準地推薦相關的圖書和資源。同時，利用大數據分析用戶的行為和需求，為圖書館的資源采購、服務優化提供依據。此外，加強品牌建設也是提升競爭力的重要途徑。通過創新服務，打造具有特色的圖書館品牌，提高圖書館的知名度和美譽度。例如，舉辦具有影響力的文化活動、推出特色服務項目、與媒體合作進行宣傳推廣等，都可以提升圖書館的品牌形象。

（三）促進知識的傳播與創新

圖書館作為知識的重要存儲和傳播場所，服務創新對于促進知識的傳播與創新起著至關重要的作用。首先，通過舉辦各類學術講座、研討會、讀書分享會等活動，圖書館為不同領域的學者、專家和普通讀者提供了交流與互動的平臺。在這個平臺上，人們可以分享最新的研究成果、交流思想觀點、激發創新靈感。同時，圖書館還可以邀請知名學者和專家講座和培訓，傳播先進的知識和理念。其次，圖書館服務創新可以為知識創新提供有力的支持。例如，建立知識創新服務平臺，為用戶提供創意孵化、知識產權保護等服務。鼓勵用戶將自己的創意和想法轉化為實際的創新成果，并為他們提供必要的資源。同時，圖書館可以與科研機構、企業等合作，共同開展創新項目，促進知識的轉化和應用。此外，圖書館還可以通過數字化建設，將珍貴的文獻資料和歷史文化遺產進行數字化保存和傳播，為后人的研究和創新提供寶貴的資料。與此同時，增強現實、利用虛擬現實等技術，打造沉浸式的閱讀體驗，讓用戶更加深入地了解知識的內涵和價值。

（四）推動社會文化的發展

圖書館在社會文化建設中扮演著重要的角色，服務創新有助于推動社會文化的繁榮發展。一方面，圖書館通過舉辦豐富多彩的文化活動，如文化展覽、藝術表演、非遺傳承活動等，弘揚優秀傳統文化，傳播先進文化理念。這些活動可以吸引更多的人參與到文化活動中來，提高公眾的文化素養和審美水平。同時，也為不同文化之間的交流與融合提供了平臺，促進了文化的多樣性和包容性。另一方面，服務創新可以促進社區的發展和建設。圖書館可以通過開展社區服務、文化扶貧等活動，將文化服務延伸到基層，為社區居民提供知識支持和文化資源。例如，建立社區圖書館分館、開展流動圖書館服務、舉辦社區文化活動等，都可以提高社區居民的文化生活質量，促進社區的和諧發展。此外，圖書館還可以通過與學校、企業等合作，開展文化教育活動，培養青少年的閱讀興趣和文化素養。同時，為企業提供文化培訓和咨詢服務，提升企業的文化軟實力。

三、新形勢下圖書館服務創新的策略

（一）理念創新

第一，圖書館應樹立以用戶為中心的服務理念，將用戶需求置于首位，從用戶的角度出發去思考和改進服務。通過開展用戶需求調研，了解不同用戶群體的閱讀習慣、信息需求和服務期望，為用戶提供個性化、精準化的服務[3]。例如，為科研人員提供專業的文獻檢索和數據分析服務，為學生提供學習輔導和學術交流平臺，為普通讀者提供休閑閱讀和文化活動推薦。第二，圖書館工作人員要強化主動服務意識，主動出擊，不再僅僅等待用戶上門。可以通過開展閱讀推廣活動、走進社區和學校等方式，積極宣傳圖書館的資源和服務，吸引更多用戶利用圖書館。同時，要關注用戶的反饋和意見，及時解決用戶在使用圖書館過程中遇到的問題，提高用戶滿意度。第三，要大力培育創新文化，在圖書館內部營造鼓勵創新的文化氛圍，激發工作人員的創新熱情和創造力。例如定期組織創新培訓和交流活動，分享創新經驗和案例，提高工作人員的創新能力;以及設立創新獎勵機制，表彰和獎勵提出優秀創新方案的工作人員。

（二）資源創新

第一，數字化時代，圖書館資源建設中的重要步驟之一便是獲取足夠的數字資源。圖書館應加大對數字資源的投入，引進豐富的電子書籍、學術數據庫、多媒體資源等。同時也要加強數字資源的整合與管理，提高用戶獲取數字資源的便捷性。例如，建立統一的數字資源檢索平臺，實現一站式檢索;開展數字資源推廣活動，提高用戶對數字資源的認知度和利用率。第二，圖書館還應結合自身的地域特色、歷史文化和學科優勢，挖掘和整理具有特色的文獻資源。可以建立特色資源數據庫，如地方歷史文獻庫、民俗文化資源庫、學科專題數據庫等，為用戶提供獨特的知識服務。還可以通過與其他機構合作、征集民間文獻等方式，不斷豐富特色資源的種類和數量。第三，圖書館還應積極參與圖書館聯盟和資源共享平臺建設，與其他圖書館、學術機構等實現資源共建共享。通過資源共享，擴大圖書館的資源規模，提高資源的利用效率，為用戶提供更廣泛的知識獲取渠道。同時，加強與其他機構的合作交流，共同開展資源建設和服務創新活動。

（三）技術創新

第一，積極新興技術，提升圖書館的管理效率和服務水平。例如，利用大數據分析用戶的閱讀行為和信息需求，為用戶提供個性化的服務推薦;運用人工智能技術實現智能檢索和咨詢服務，提高信息檢索的準確性和效率;借助云計算技術實現資源的存儲和共享，降低運營成本;利用物聯網技術實現圖書館的智能化管理，如智能書架、自助借還書設備等[4]。第二，以信息技術為支撐，建設智慧圖書館。實現圖書館的智能化管理和服務，包括智能門禁、智能照明、環境監測、資源定位等。為用戶提供更加便捷、舒適、高效的閱讀環境和服務體驗。同時，通過移動圖書館、微信公眾號等平臺，為用戶提供隨時隨地的服務。第三，為圖書館工作人員提供技術培訓，使他們掌握新興技術的應用方法，提高技術應用能力。定期組織技術交流活動，分享技術創新經驗，促進技術在圖書館服務中的應用和推廣。同時，鼓勵工作人員積極參與技術創新項目，提高圖書館的技術創新水平。

（四）服務創新

第一，拓展服務領域，除傳統的圖書借閱和文獻檢索服務外，圖書館可以開展多元化的服務。例如，舉辦文化講座、藝術展覽、讀書分享會等文化活動，豐富用戶的精神文化生活;開展信息素養培訓，提高用戶的信息檢索和利用能力[5];為企業和社會組織提供信息咨詢和決策支持服務。第二，創新服務模式，推行線上線下相結合的服務模式，滿足用戶不同的需求。在線上，提供數字資源訪問、在線咨詢、遠程借閱等服務;在線下，優化圖書館的空間布局，打造舒適的閱讀環境，提供個性化的服務體驗。同時，開展流動圖書館服務，將圖書和服務送到社區、學校、企業等場所，擴大服務覆蓋面。第三，加強用戶參與，鼓勵用戶參與圖書館的服務創新和管理。可以通過建立用戶志愿者團隊、開展用戶體驗活動等方式，讓用戶參與圖書館的日常管理和服務改進。例如，邀請用戶參與圖書采購決策、圖書館空間設計等，提高用戶滿意度和參與度。

（五）管理創新

圖書館應建立靈活高效的管理體制，適應新形勢下圖書館服務創新的需求。第一，優化組織結構，明確各部門的職責和分工，提高管理效率。推行項目管理、團隊管理等新型管理模式，激發工作人員的積極性和創造力。第二，建立健全質量管理體系，加強對服務質量的監督和評估;制定服務質量標準和考核指標，定期對服務質量進行檢查和評估，及時發現問題并加以改進。同時，加強用戶滿意度調查，根據用戶的反饋意見不斷提高服務質量。第三，在人才管理創新方面，圖書館要加強人才隊伍建設，創新人才管理機制。制定科學合理的人才招聘、培養、使用和激勵政策，吸引優秀人才加入圖書館。

四、結語

在新形勢下，圖書館必須積極探索服務創新的具體策略，不斷提升服務質量和效率，滿足用戶日益多樣化的需求。面對機遇，圖書館必須積極轉變服務理念，加強資源建設，應用新興技術，加強服務創新，不斷提升管理水平。這樣，圖書館才能更好地滿足用戶需求，提升自身的核心競爭力，為推動知識傳播、文化傳承和社會進步做出更大的貢獻。

參考文獻：

[1] 劉冬云.新形勢下高校圖書館的服務創新研究[J].文化產業，2023（05）：94-96.

[2] 張琪.智慧圖書館時代高校圖書館服務創新研究[J].辦公室業務，2024（12）：175-177.

[3] 張淑筠.基于大數據的智慧圖書館信息資源優化配置與服務模式創新探討[J].科技資訊，2024，22（19）：240-242.

[4] 楊銘民.智慧圖書館知識服務模式的創新路徑[J].蘭臺內外，2024（26）：70-72.

[5] 鄭荔文.公共圖書館智慧化轉型趨勢下的讀者服務創新探討[J].江蘇科技信息，2024，41（16）：118-121.