人工智能背景下中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索研究

［摘 要］隨著商業(yè)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境迅速變化，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅成為一種趨勢，更是企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵。在人工智能興起的背景下，作為我國國民經(jīng)濟(jì)重要組成部分的中小微企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以ChatGPT為代表的人工智能技術(shù)為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新思路。因此本文構(gòu)建了基于ChatGPT的中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)用框架和功能模塊架構(gòu)，提出了中小微企業(yè)利用ChatGPT等人工智能技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)建議，旨在為中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考。

［關(guān)鍵詞］ChatGPT；中小微企業(yè)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；應(yīng)用框架

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.15.035

［中圖分類號］F272.7 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1673-0194（2024）15-0112-05

0" " "引 言

人工智能作為一項(xiàng)前沿技術(shù)，不僅在科學(xué)研究領(lǐng)域取得了顯著成就，也在商業(yè)和社會層面掀起了一場數(shù)字化革命。人工智能以其出色的學(xué)習(xí)能力、智能決策和自主執(zhí)行等特點(diǎn)，成為推動企業(yè)創(chuàng)新和改變企業(yè)傳統(tǒng)管理模式的引擎。人工智能時代背景下中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，而人工智能技術(shù)為中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新思路。

2022年11月，ChatGPT一問世便轟動全網(wǎng)。并且《自然》雜志2023年破例將ChatGPT列入十大科學(xué)人物中，足以說明ChatGPT式的人工智能技術(shù)對社會產(chǎn)生廣泛的影響。因?yàn)镃hatGPT展示出強(qiáng)大的功能且具有開放性，不少學(xué)者已探索過將ChatGPT應(yīng)用在會計(jì)[1]、稅務(wù)[2]、成本管理[3]等領(lǐng)域。本文聚焦于中小微企業(yè)，以ChatGPT為例，探索人工智能背景下中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新路徑。

1" " "ChatGPT助力中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的適用性

1.1" "中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的難題

1.1.1" "轉(zhuǎn)型成本高昂

中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的重要難題之一是其高昂的轉(zhuǎn)型投入成本。企業(yè)轉(zhuǎn)型涉及軟件費(fèi)用、硬件設(shè)施費(fèi)用以及數(shù)字化人才培養(yǎng)或引進(jìn)等多方面的費(fèi)用。當(dāng)中小微企業(yè)出于短期利益考慮或根本無法負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)型成本時，常傾向于回避數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求。

1.1.2" "數(shù)字化人才短缺

由中國通信院發(fā)布的《數(shù)字經(jīng)濟(jì)就業(yè)影響研究報(bào)告》指出，中國數(shù)字化人才缺口已接近1 100萬。數(shù)字化人才是指具有數(shù)字化思想，可以開發(fā)數(shù)字化工具或能使用數(shù)字化工具的人才。市場轉(zhuǎn)型促使中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要數(shù)字化人才。

1.1.3" "數(shù)據(jù)利用率低

中小微企業(yè)數(shù)據(jù)包括結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，其中非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占據(jù)相對較大比例。由于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理難度和成本遠(yuǎn)高于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，導(dǎo)致非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的利用率較低。

1.2" "ChatGPT優(yōu)勢

1.2.1" "檢索優(yōu)勢

OpenAI推出的ChatGPT的訓(xùn)練數(shù)據(jù)集具有大規(guī)模性、多樣性、時效性、多語言性。ChatGPT是在擁有3 000億個單詞的語料基礎(chǔ)上預(yù)訓(xùn)練擁有1 750億參數(shù)的模型[4]。ChatGPT能夠理解自然語言搜索，支持多語言搜索，能夠根據(jù)使用者歷史對話記錄進(jìn)行答案優(yōu)化。

1.2.2" "信息處理與分析優(yōu)勢

在算力方面，ChatGPT使用的GPT-3.5模型在微軟云計(jì)算服務(wù)AzureAI的超算基礎(chǔ)設(shè)施（由V100GPU組成的高帶寬集群）上進(jìn)行訓(xùn)練，總算力消耗約

3 640PF-days（即按每秒一千萬億次計(jì)算，運(yùn)行3 640天）[4]。因此ChatGPT具有強(qiáng)大的處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的能力，如圖像、文檔等。

1.2.3" "可定制性優(yōu)勢

ChatGPT具有靈活性，可根據(jù)需求進(jìn)行任務(wù)定制。通過提供與特定任務(wù)相關(guān)的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，可以訓(xùn)練模型以執(zhí)行特定的任務(wù)。ChatGPT通過任務(wù)定制可以成為自動化流程中的關(guān)鍵組成部分，自動處理特定任務(wù)、回答常見問題，從而節(jié)省人力資源并提高操作效率。

1.3" "適用性分析

ChatGPT具有的檢索優(yōu)勢、信息處理與分析優(yōu)勢和可定制優(yōu)勢為中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新的可能性。ChatGPT作為開放的大型語言模型，具有能力強(qiáng)，成本低廉，性價(jià)比高的特點(diǎn)。ChatGPT的強(qiáng)大能力可以一定程度上彌補(bǔ)中小微企業(yè)數(shù)字化人才的空缺。ChatGPT具有強(qiáng)大的處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的能力，如圖像、文檔等，因此ChatGPT會提高企業(yè)數(shù)據(jù)利用率。總而言之，ChatGPT的優(yōu)勢可以一定程度上解決中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的痛點(diǎn)。

2" " "基于ChatGPT的中小微企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用框架

2.1" "ChatGPT在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的應(yīng)用

ChatGPT的優(yōu)勢表明其可以助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開組織文化、信息技術(shù)和數(shù)字化運(yùn)營，ChatGPT可以通過與RPA 等技術(shù)結(jié)合接入企業(yè)系統(tǒng)等方式，完成企業(yè)組織文化建設(shè)、信息技術(shù)建設(shè)、數(shù)字化運(yùn)營建設(shè)的助力，從而實(shí)現(xiàn)人工智能技術(shù)賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。本文構(gòu)建了基于ChatGPT的中小微企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用框架（見圖1）。

2.1.1" "助力組織文化建設(shè)

中小微企業(yè)數(shù)字化的運(yùn)營和管理需要人的大量參與，其中，良好人際協(xié)調(diào)氛圍促成的共同的目標(biāo)、共享的知識及相互的尊重和認(rèn)可是該系統(tǒng)發(fā)揮作用的重要前提[5]。過往研究表明，知識慣性會降低企業(yè)數(shù)字化能力的提升帶來的績效[6]。ChatGPT具有強(qiáng)大的知識儲備，可以助力中小微企業(yè)管理層制定組織文化建設(shè)的策略，ChatGPT人性化的交互模式可以助力員工的培訓(xùn)、發(fā)展和共享知識，減少知識慣性的障礙。

2.1.2" "助力信息技術(shù)建設(shè)

中小微企業(yè)信息技術(shù)建設(shè)對中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。比如高管的信息技術(shù)背景對中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有積極的促進(jìn)作用[7]。GPT-4的發(fā)布會上，OpenAI的聯(lián)合創(chuàng)始人Greg Brockman展示了ChatGPT在十秒鐘內(nèi)根據(jù)要求實(shí)現(xiàn)一個網(wǎng)站的開發(fā)。ChatGPT不僅可以幫助企業(yè)撰寫代碼，還可以與其他技術(shù)結(jié)合接入企業(yè)端口實(shí)現(xiàn)技術(shù)建設(shè)。

2.1.3" "助力數(shù)字化運(yùn)營

首先，ChatGPT的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)處理能力可以提升企業(yè)數(shù)據(jù)利用效率。其次，ChatGPT的信息處理和分析能力以及可定制性可以使得ChatGPT理解企業(yè)的指令，與RPA等技術(shù)結(jié)合可實(shí)現(xiàn)流程自動化，助力企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營。

2.2" "ChatGPT賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的制定、組織文化的建設(shè)、信息技術(shù)的建設(shè)以及數(shù)字化運(yùn)營，ChatGPT可以為其提供助力。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略推動數(shù)字化組織文化建設(shè)、信息技術(shù)建設(shè)和數(shù)字化運(yùn)營。中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型靠著數(shù)字化組織文化提供內(nèi)生動力，組織文化為中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略實(shí)施提供支撐，同時推動了數(shù)據(jù)化信息技術(shù)的建設(shè)與數(shù)字化運(yùn)營。數(shù)字化信息技術(shù)建設(shè)是中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。中小微企業(yè)數(shù)字化信息建設(shè)能夠幫助實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，同時強(qiáng)化數(shù)字化組織文化建設(shè)與幫助實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營。企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營是中小微企業(yè)數(shù)字化從信息化邁向數(shù)字化的關(guān)鍵一步，數(shù)字化運(yùn)營促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實(shí)施，同時，通過發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中存在的問題強(qiáng)化信息技術(shù)的建設(shè)。

3" " "基于ChatGPT的中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的功能模塊架構(gòu)

ChatGPT助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地實(shí)現(xiàn)主要還是通過對企業(yè)各個系統(tǒng)產(chǎn)生作用。企業(yè)系統(tǒng)主要分為數(shù)據(jù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)會生產(chǎn)大量企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行再加工，反作用于管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動管理和數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。本文構(gòu)建了基于ChatGPT的中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的功能模塊架構(gòu)（見圖2）。

3.1" "ChatGPT在數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的應(yīng)用

數(shù)據(jù)系統(tǒng)主要分為數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析四個部分。數(shù)據(jù)系統(tǒng)是中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)建設(shè)部分，主要完成數(shù)據(jù)的采集、存儲、處理與分析。數(shù)據(jù)倉庫與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的最大的區(qū)別是數(shù)據(jù)中包括了大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。而ChatGPT可以處理文檔、圖像、表格的功能，因此可以最大程度上幫助企業(yè)提升數(shù)據(jù)利用效率。

數(shù)據(jù)采集部分是采集中小微企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)。ChaGPT的智能檢索與RPA技術(shù)結(jié)合可以實(shí)現(xiàn)定時自動搜索采集合作單位、競爭對象的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。打破數(shù)據(jù)壁壘，幫助中小微企業(yè)完善數(shù)據(jù)倉庫，優(yōu)化中小微企業(yè)決策。

數(shù)據(jù)處理部分需要從數(shù)據(jù)倉庫中提取數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)記、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)集成與數(shù)據(jù)計(jì)算，最終將處理好的數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)倉庫。在數(shù)據(jù)處理階段，ChatGPT的智能處理應(yīng)用與Python等技術(shù)結(jié)合可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動提取，自動數(shù)據(jù)標(biāo)記，自動數(shù)據(jù)清洗，自動數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，自動數(shù)據(jù)集成與自動數(shù)據(jù)計(jì)算，同時，ChatGPT的智能流程優(yōu)化可以進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)據(jù)處理流程。

數(shù)據(jù)分析部分需要從數(shù)據(jù)倉庫提取相關(guān)數(shù)據(jù)，通過傳統(tǒng)分析方法、機(jī)器學(xué)習(xí)算法、數(shù)據(jù)可視化和生成數(shù)據(jù)分析報(bào)告的方式對管理系統(tǒng)中的管理流程進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動。并且數(shù)據(jù)分析后的數(shù)據(jù)將存儲在數(shù)據(jù)倉庫中。ChatGPT的智能分析應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)自動數(shù)據(jù)分析并且通過自學(xué)優(yōu)化數(shù)據(jù)分析算法，如復(fù)雜大規(guī)模數(shù)據(jù)可能更適用分類回歸樹、隨機(jī)森林等機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析。

3.2nbsp; "ChatGPT在管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

管理系統(tǒng)中包括行政管理流程、人力資源管理流程、財(cái)務(wù)流程以及其他管理流程。傳統(tǒng)企業(yè)的管理流程幾乎都在線下，具有效率低、流程煩瑣且不透明的特點(diǎn)，使得管理效率難以提高。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要將線下流程轉(zhuǎn)為線上流程，且最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動。管理系統(tǒng)中的管理流程通過數(shù)據(jù)驅(qū)動后會從人工流程逐漸向流程自動化和流程數(shù)字化進(jìn)行轉(zhuǎn)變。ChatGPT的任務(wù)處理能力和可定制性可以促進(jìn)中小微企業(yè)改進(jìn)流程，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程自動化，最終實(shí)現(xiàn)流程數(shù)字化，最大程度上發(fā)揮企業(yè)管理實(shí)力。

3.3" "ChatGPT在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用

業(yè)務(wù)系統(tǒng)涵蓋了市場營銷管理、產(chǎn)品研發(fā)、采購、生產(chǎn)、倉儲管理、銷售、供應(yīng)鏈管理、客戶管理等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅提高了業(yè)務(wù)流程的效率和精確度，還加強(qiáng)了企業(yè)對數(shù)據(jù)的集中管理和實(shí)時分析能力，幫助企業(yè)更好地理解市場趨勢、優(yōu)化生產(chǎn)和供應(yīng)鏈，降低運(yùn)營成本，提高客戶滿意度。ChatGPT可以運(yùn)用自然語言處理（NLP）和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，通過強(qiáng)大的語言模型實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)多個領(lǐng)域的智能化支持。其深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)允許對復(fù)雜的市場趨勢、產(chǎn)品需求和供應(yīng)鏈動態(tài)等數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，提供實(shí)時決策支持。通過整合ChatGPT，企業(yè)能夠在數(shù)據(jù)倉庫中挖掘更深層次、更有價(jià)值的信息，推動業(yè)務(wù)智能化和數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的實(shí)現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)流程自動化和流程數(shù)字化。

4" " "相關(guān)建議

4.1" "強(qiáng)化企業(yè)數(shù)字組織文化建設(shè)

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心在于建設(shè)具有數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力和數(shù)字化價(jià)值觀的組織文化。該文化應(yīng)作為企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的基石，將直接塑造員工對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知、態(tài)度和執(zhí)行效果。克服知識慣性障礙是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的重要課題，因?yàn)橹R慣性可能導(dǎo)致組織內(nèi)部對新興技術(shù)的抵制，進(jìn)而增加數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施成本。通過強(qiáng)化和完善組織文化建設(shè)，企業(yè)能夠有效地降低知識慣性對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的阻礙，提高員工對數(shù)字化運(yùn)營的接受度，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高效推進(jìn)。

4.2" "完善企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本目標(biāo)在于提升業(yè)務(wù)效率和削減成本。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，建議企業(yè)加強(qiáng)對業(yè)務(wù)線上流程規(guī)章制度的完善和執(zhí)行。規(guī)章制度的健全有助于確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中數(shù)據(jù)的完整性和規(guī)范性，為先進(jìn)的人工智能技術(shù)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的再加工提供基本保障。通過明確的規(guī)章制度，企業(yè)可以更加有序地推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，確保數(shù)字化戰(zhàn)略的有效實(shí)施。

4.3" "完善數(shù)據(jù)平臺

ChatGPT等人工智能技術(shù)的引入需要企業(yè)構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)平臺，這一平臺應(yīng)充分考慮企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)特征。數(shù)據(jù)平臺的優(yōu)化有助于提高人工智能技術(shù)的接入效果，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更為有力的技術(shù)支持。對數(shù)據(jù)平臺的深入規(guī)劃和建設(shè)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更高水平的數(shù)據(jù)管理和分析能力，為數(shù)字化戰(zhàn)略的成功實(shí)施創(chuàng)造良好的技術(shù)基礎(chǔ)。

5" " "結(jié)束語

本文構(gòu)建了基于ChatGPT的中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的框架和功能模塊架構(gòu)，該框架提供了ChatGPT等人工智能技術(shù)助力中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新思路，為中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供新的途徑和借鑒。同時，在中小微企業(yè)采用開放性人工智能技術(shù)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，必須高度關(guān)注數(shù)據(jù)安全等問題，以確保數(shù)字化過程中的信息資產(chǎn)得到充分保護(hù)。

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