職業院校學生口語交際能力培養的有效策略

[摘 要]口語交際能力是一個人綜合素質的具體表現，有助于促進個人發展。當前職業院校學生整體的口語交際能力水平令人擔憂。本文旨在通過“三個基于”的研究和探索，總結出職業院校學生口語交際能力培養的有效策略：立足《口語交際》課程建設本身，多方位拓寬訓練途徑，全面提升學生的口語交際意識和能力水平，以適應信息化時代主動發展的需要，為今后的持續發展奠定堅實基礎。

[關鍵詞]職業院校；口語交際能力；教改路徑；訓練模式

網絡時代顯著改變了人們的日常交際行為。因對手機的依賴度益增，生活場景的人際溝通銳減，青年學生沉迷于虛擬網絡游戲，熱衷“線上網語社交”尤甚，疏離了人際交往和溝通，這對人的語言生活和心理世界產生了負面影響。作為高職《口語交際》課程的承擔者，筆者對學生缺乏交際愿望、心理問題疊加的“高孤獨”癥象心生憂慮，意識到他們是正在成長的“社會人”和未來“職業人”，直面嚴峻情勢的挑戰，需要有針對性的措施來應對，深度關注和研究《口語交際》課程教學的開展情況，在創意建構和認真踐行方面切實下功夫。

散文家朱自清先生說：“人生不外言動，除了動就只有言，所謂人情世故，一半是在說話里?！崩斫膺@里的“言”即“說話”，以口語為媒介的人際交往當為題中應有之義?！皠印蹦?，顯然包括生活和腦體勞動。由此聯想到法國思想家米歇爾·?？玛P于“生活的人，勞動的人，說話的人”的概念（詳見《事物的秩序》）。兩者接通，給筆者的教學指導思想，奠定了一塊理論基石。前述三者關系呢？不是平列的，說話是體現、包含和滲透在生活和勞動中的，自然也應該預設在教學活動中。這樣一梳理，教學指導思想和施教路徑更加明確，那就是，把培養和提升學生的口語交際能力貫穿在課內外教學以及籌劃日后發展的職前演練等一系列活動中。所謂人情世故，職業生涯，“一半是在說話里”。如此，筆者的課程教學，從解讀、認知到踐行，便有了通盤考慮：從立足課程本身、源于生活實踐、融入職業需求三個方面來嘗試創意建構和踐行。

一、基于課程本身的口語交際訓練

課堂教學是一種目的性和意識性都很強的活動。通過教學，要使學生樹立正確態度，掌握知識，習得技能，發展智力，熏陶品質。學生口語交際能力的培養應該立足課堂教學本身，明確教學目標，悉心研讀教材，創設真實的情境，加深學生的過程性體驗，獲得豐富的口語交際感受，使之轉化為技巧和經驗，使口語交際能力和素養切實得到提升。

（一）關注口語交際的場景和對象

《語文課程標準》在“學習要求”中指出：“增強人際交往能力，在口語交際中樹立自信，尊重他人，文明得體，儀態大方，善于傾聽，敏捷應對。注意口語的特點，能根據不同的交際場合和交際目的，恰當地進行表達?！边@意味著，口語交際教學要特別關注言語外的各種因素，首先要發揮教學情境和教學語言的功能培養學生作為社會人的自覺意識，或曰身份協調意識，這既是指學生要有向社會人轉換的自我定位意識，也要有尊重他人、學會與他人共處的意識，還包括由此而來的合適的人際溝通方式，恰當的社交技巧等。于是，“文明態度”和“語言修養”就被提了出來。[1]

美國社會心理學家喬治·赫伯特米德說“人類在談話中塑造人性”，可見個人特征是在與他人交流的過程中形成的。根據對話的倫理內涵，要懂得尊重和寬容，懂得跟誰說話，在什么場合說話，聰敏，靈動，講究，怎么說好得體的話。心理學認為，社會個體極其看重來自其他成員的認同、接納、交流和尊重，而這一切都無法脫離與口語交際的關系。口語交際能力是學生思維、表達等能力的綜合顯現，除了說好普通話，語音的標準流利，言語技巧、表達方法的習得外，更要關注學生良好的口語交際品質和得體的交際技巧的培養?，F在的學生喜歡明星，喜歡現代傳媒直觀的言教和身教，筆者就在教學中借用名人效應對學生進行交際素養教育。例如，“朗讀者”節目著名主持董卿訪談96歲高齡的翻譯家許淵沖先生，不僅專注傾聽，還“三次跪地”，溫婉、敬重地附耳提問，一顰一笑、一舉一動，盡顯謙卑和文雅，令人動容。還有64歲的演員陳道明，在金雞獎活動后臺，遠遠見到86歲的老藝術家牛犇，立即主動趨前，鞠躬問安，盡顯其對長者的尊重和真誠。這樣的言傳身教范例，對學生的啟發和引導，起到了事半功倍的效果。

（二）激發口語交際的自我意識

網絡時代引發的高孤獨感，致使學生缺乏與人溝通交流的意識，且日趨嚴重。因此，精心設計教學步驟，激發學生的交際意識，就成為破解交際障礙的重要一環。常言說：自己最了解自己。認識自我是伴隨我們一生的行為。只有“先和自己溝通好”，才能發揮口語交際的活力。為引導學生了解自己的交際傾向，筆者有的放矢地與之溝通，建立自我認知。英國發展心理學家約翰·鮑比提出的“依附理論”認為：從個體的成長之路看起，我們從人生中最重要的一對關系——通常是與父母的關系中，會發展出我們今后溝通互動的基本風格。這一理論把人的交際風格分為安全型、害怕型、輕視型、焦慮/矛盾型四種依附風格[2]。其中“安全型依附風格”（對自己和別人的看法都是積極的，開朗，有親和力，能很好地處理各類棘手的人際關系）是交際中的積極風格和努力方向。認識到自己的問題，有意識地糾正早先形成的非健康觀點，建立更加安全、可信的人際互動關系，是我們在與自我的對話中應該努力的方向。反之，不能夠認識自我便容易迷失自己，做出非客觀的評價，也就難以發現自身的優點和缺點。課堂訓練伊始，筆者首先讓學生通過自問如下問題了解自己的交際風格：我在人際交往中是不是有安全感？我是不是足夠喜歡自己？遇到挫折時我是習慣往壞處想，還是往好處想？與身邊關系密切的人達成信任很困難嗎？說出自己的三個優點、三個缺點，以及要做哪些努力?！跋群妥约簻贤ê谩保ㄟ^正確認識喜歡自己，突破自我，激發能動的交際意識和交際愿望，打開心扉，走進交際場，就能實現人際交往的和諧順暢。

（三）擴大“雙線混融教學”的參與度

當今社會，信息技術和人工智能的飛速發展，促使整個教育生態進行調整和重構，也倒逼了網絡教學的快速發展。在語文教育領域，師生也從線下轉移到線上，通過網絡進行識字、閱讀、寫作，開展口語交際和各類語文綜合活動，這無形中也給口語交際教學帶來了很多新的啟示和拓展。教學中不僅可以利用名校名師的優質慕課資源幫助學生更全面地學習口語交際知識和技巧，而且打破了線下課堂的時空局限，擴大了學生的參與度和參與面，很多因課堂時間有限而無法全員完成的訓練任務，都可以放到線上去完成。比如“個性化的自我介紹”“愛心助農現場直播帶貨”環節的訓練，由于課堂教學時間限制，只能請個別同學來進行演練，其他同學就可以課后錄制音頻或視頻上傳到討論區供教師和同學點評。師生的點評也可以通過音頻或視頻來實現，這樣使每位學生都得到了說練的機會，提高了訓練的效率。如專家評課所說，“未來的學習場景將會發生各種變化。以慕課、翻轉課堂、混合式教學為代表的教學方式和學習方式，突破了時空局限性，讓學生進行個性化在線學習。學生不再追求更多的知識，而是學習方式要多樣化，促進學生的自主學習與合作學習。”展望未來，學校教育將全面進入“雙線教學”的時代，深度進入“線上教學與線下教學混融共生”，即“雙線混融教學”的新時代，學生的口語交際學習也將與時俱進，大有可為，繪就新圖景。

二、基于生活實踐的口語交際訓練

《口語交際》教學定位于課程標準規定的目標，但不局限于課堂內的教授和操練，還得把對學生口語交際能力的培養，延伸到課外和校外。

（一）口語交際的生命力在于生活化——關注校園生活

學生當下的校園學習生活本就應該是課程教學予以關注的對象，借以實現教學場景的生活化。目前學生在校學習生活的交際對象主要是同學、教師和父母，所以掌握和學會與同學、朋友、教師、父母溝通交流的技巧，能夠使校園生活更順暢、更快樂。教學中引入問題導向，可以幫助學生掌握相關的交際技巧。

1.那些習慣性說話音量小、發音含糊的學生，每次課堂提問都會被教師提醒“大聲點”，為什么？（明確交際技巧：說話清晰有力、發音標準更容易贏得別人的好感，反之會大大削弱你的存在感。資料顯示，別人對你的印象只有7％ 來自你說話的內容，卻有 38％ 來自你的聲音）。

2.畢業典禮前后準備聚餐，邀請教師跟邀請同學參加時，會有哪些不同？（明確交際技巧：說話是有對象的活動，“在哪個山頭唱哪首歌”）。

3.家住外地的學生給父母打電話，如何避免無話可說的尷尬？（與父母溝通的小技巧：分享生活細節，化解無話可說的尷尬）。

4.如果發現同寢好友，不止一次在不打招呼的情況下，就隨意使用你的物品時，該如何給他（她）一個善意的提醒？（明確交際技巧：學會做到忠言不逆耳）。

這些問題均源于學生身在其中的校園學習生活，如此有針對性地答疑解惑，使訓練更具實效性。

（二）生活是口語交際的活水源泉——走進社會實踐

“語文學習的外延必須與生活的外延相等”，現實生活中蘊涵著取之不盡、用之不竭的口語交際資源，讓口語交際和社會生活緊密聯系在一起，使學生能夠學到在課堂上學不到的知識，又提高了口語交際的能力[3]。教師可以設計豐富多樣的活動，如每年的4月15日是“全民國家安全教育日”，組織學生走出校園進行國家安全知識宣傳普及；再比如，讓學生分組做一個社會實踐調查報告，可以讓他們自行組織策劃調查題目、調查對象、人員分工、進度安排、最終報告分析。在這個過程中，調查什么內容、調查問卷怎么設置、怎么跟組員溝通、怎么跟受訪者交流、怎么合理分配時間，以及怎樣集大家的智慧，做出一份科學合理的調查報告，都離不開良好的口語交際和溝通，是需要下一番功夫的。通過不斷溝通修改調查問卷上的題目，以達到最好的調查效果，讓學生真切感受到語言的實際運用功能；通過與組員交流、與受訪者交流，大幅提升學生的語言表達能力和人際交往能力；通過分析調查數據、討論總結出調查報告，既訓練了學生的邏輯思維能力，也提升了語言表達能力。教師還可以引導學生充分利用日常生活進行口語交際實踐。

三、基于職業需求的口語交際訓練

職業院校承擔著培養高級技術技能人才的重任，為學生提供通向某一職業的通道。職場中人，無論是體力勞動者還是腦力勞動者，無論是搞設計，找資源，致力于管理或營銷，要想在職場得到發展，都要如前文所提示的，學會“說話”！用口語交際聯絡他人，表情達意，親洽關系，拓寬發展之路，助力人生精彩。

（一）融入專業元素，提高口語交際針對性

為使學生獲得某一特定職業或職業群所需的實際能力，在校的課程學習應該根據經濟社會和現代產業發展需求而進行，做到提前與專業對接和融合。筆者任教的班級多為汽車專業，通過走訪調研畢業生、與專業課教師交流探討，發現很多學生畢業后因不善于表達，不善于交際而錯失機遇，影響職場發展。例如，向領導匯報工作時緊張無措，團隊研討方案時發言無條理、不清晰，甚至無話可說，回答問題有頭無尾、不完整等。針對這一現狀，筆者教學中對標人才培養方案，圍繞教材，融合專業元素，深度挖掘聽說教學的內容。例如，在做“事物介紹”的聽說訓練時，結合專業知識和技能，掌握機械基礎知識，懂得機械工作原理，具備鉗工基本操作技能。

（二）模擬職業場景，增強口語交際有效性

有效性是教學的生命。學生能學到什么？得到什么？這是每項教學改革都必須首先追問和考慮的問題[4]?！翱谡Z交際是聽與說雙方的互動過程。教學活動主要應在具體的交際情境中進行?！碧丶壗處熇罴衷f：“語言的發源地是具體的情境，在一定的情境中產生語言的動機，提供語言的材料，促進語言的發展?！睂W生在具體的交際情境中，是充分融入的，因為每一個環節都與自己密切相關。這樣可以充分調動學生的實踐積極性，促使他們和組員溝通協作，共同確定目標，完成目標，這樣的交際成就感是課本知識所無法給予的。這樣的情境式教學，讓學生將自己的語文知識學以致用，不斷提升語言運用的有效性。

創設情境的方式有很多，利用教材情境、自行創設情境，利用現實情境、虛擬生活情境，展示實物、張貼圖片、利用多媒體表演、語言描述等都很適用。教學中對接專業培養目標中“汽車維修業務接待、具有良好的人際交流能力、團隊合作精神和客戶服務意識”的要求，特意設置了“4S店接待上門維修客戶”“我向師傅日匯報”“團隊討論——說說我的設計方案”等場景，讓學生互換角色扮演，走進“交際情境”，實現模擬真實場景中的溝通交流。根據專業需求，學生懷著濃厚的興趣，在情境中學練與練學，進一步實現口語交際訓練的有效性便有了保證。

結束語

良好的溝通能力本身就是最重要的職業技能之一，在各行各業的招聘啟事中都能看到這一要求，教育、法律、傳媒、咨詢、銷售、管理等行業更是以交流、交際為主，因此，教學中可以根據專業需求，融入專業或職業元素，模擬職場情景，營造交際氛圍，提高口語交際訓練的針對性和有效性，為學生將來的職場發展奠定堅實基礎。

參考文獻

[1]方智范.高中語文必修課“表達與交流”目標解讀[J].語文建設，2004（1）：12-14，9.

[2]程璐.淺談依附理論[J].心理醫生，2016，22（19）：16-17.

[3]王榮生.口語交際的課程意識[J].語文教學通訊（初中版），2005（9）：4-7.

[4]趙華.合理運用教學方法 提高課堂教學有效性[J].福建教學研究，2008（5）：3.

作者簡介：劉文英（1967— ），女，漢族，河北固安人，上海交通職業技術學院，副教授，碩士。

研究方向：古代文化、語文教育教學等。