基于SFBT提升班主任溝通技能模式和策略初探

目前，我國高中班主任的溝通教育雖取得一定的成效，但是從焦點解決短期治療技術角度來研究高中班主任溝通的研究較少，而且基于班主任溝通出現的具體問題，更需要應用積極正向的溝通技巧來彌補與完善當前教師的溝通中的不足。運用焦點解決短期治療技術，關注學生的積極面，進而找到解決問題的具體方法。班主任應相信學生是解決自己心理問題的專家，從而構建新型的班級管理模式，促進師生關系和諧發展。因此，基于SFBT構建積極正向的班主任溝通模式和策略具有十分重要的實踐意義。

一、SFBT的概念

焦點解決短期治療（SFBT）是一種特別的心理治療方法，強調在有限的時間內實現改變。此種方法區別于傳統的治療方法，不深究問題根源，而是集中于尋找和實施解決方案。過去三十年來，由于其顯著效果，SFBT已經吸引了眾多學者的關注，并被廣泛應用于不同的領域。在教育領域，尤其是高中班級管理中，SFBT應用表現為一種特殊的對話方式，旨在激發學生的積極性，幫助其構想一個更加美好的未來，并鼓勵其利用已有資源和能力來解決問題。在此種模式下，班主任通過言語鼓勵和支持，引導學生詳細描述理想的未來，識別并發揮他們解決問題的潛力，從而幫助其向著目標邁進。

二、高中班主任溝通技能的工作模式

（一）主題的選擇和設計

為了讓班主任充分學習到SFBT理論知識和應用，心理老師采用多樣化的方式進行，如講座、微課、研討會和工作坊。在選擇主題時，心理老師對實驗組的班主任進行問卷調查和訪談，根據班主任實際的心理需求，開展相對應的課程設計。因此，結合班主任的實際心理需求和教育教學實際需要，工作坊課程主要分為10個專題：SFBT的行動計劃、SFBT在建立和諧班級管理應用、SFBT在危機干預處理方法與策略應用、SFBT在學習焦慮或考試焦慮的應用、SFBT在抑郁焦慮上的應用、SFBT在人際關系上的應用、SFBT在構建高效的家校溝通應用、SFBT在網絡成癮上的應用、SFBT在構建和諧親子關系的應用和SFBT下的個人成長。

（二）課程開設，效果顯著

1.探討教學模式，形成校本課程。在開展過程中，心理老師參考了鐘志農老師的心理團體輔導活動課模式和崔昌淑老師的“三段階梯式體驗”教學模式，將焦點解決短期治療技術融入到課程中，形成教學模式：課前問卷調查—團體暖身期—團體轉換期—團體工作期—團體結束期—成長評價—后續跟進。具體做法是：在實驗組里，上課之前課題組先對實驗組的班主任進行訪談，收集并了解他們的需求，然后開展相應主題課程培訓。課堂上，首先是熱身導入，接著進行情境創設和理論知識講授，工作階段是進行案例研討和實踐應用，結束期是讓班主任進行分享體驗。課后，班主任填寫課程評價表，并完成溝通作業紙，課題組成員進行后續跟蹤。

2.教學形式立體化，多元融合，提高班主任溝通技能。心理老師根據班主任實際需求，采用不同教學形式開展，使課程效果更顯著。例如從講座、微課形式提高班主任的理論水平，對SFBT知識的學習和掌握更深入，在學習過程中，班主任積極查找利用該項技術開展溝通工作的相關案例，從而更好地掌握此項技術的應用技巧。在開展研討會時，心理老師讓優秀班主任將SFBT應用在班級管理的成功經驗進行分享，其他班主任通過學習，持續拓寬教育管理視野，進而將SFBT技術作為教育管理的有力武器。

3.以發展性團體培訓為主，培養班主任成長性思維。在開展班主任溝通技能工作坊中，以團體動力學為依據，心理老師采用了案例分析、研討、角色扮演等方式，讓班主任在實際操作中熟悉和掌握SFBT技能，在此過程中，心理老師對班主任以發展性團體培訓為主，進行持續的督導和反饋，確保班主任在實踐中能夠更加熟練運用SFBT技巧，改變他們固有的溝通模式，優化教育手段，促進個人成長，提高溝通技能。例如，在培訓過程中，某個班主任談到一個學生因為家庭問題而情緒低落，與同學相處不好，學習也落下來，甚至產生厭學情緒，班主任多次與學生溝通，但是效果不佳。通過督導，心理老師幫助班主任們更好地看見自己在工作中存在的不足，讓班主任們反思，去激發自己更多解決問題的能力。

4.從與學生教育應用中提升溝通技巧，構建和諧班級管理。（1）給予學生充分尊重，將其作為溝通的起點。在SFBT框架下，要想提升高中班主任的溝通技能，首先要充分尊重學生。在SFBT中，班主任根據學習到的理論知識，采用積極傾聽、肯定贊美和目標導向等策略，來體現對學生的尊重。（2）加強與學生的溝通，幫助學生重構問題認知。班主任在應用SFBT教育學生過程中，就需要重視幫助學生重新建構問題認知，強調利用學生自身的資源來引導其探究看待問題的新方式。在此過程中，班主任有目的地使用焦點問句來催化與學生共同構建的過程，幫助學生識別并學會發揮自己的優勢，以新的視角看待問題。（3）幫助學生解決問題，提高學生自信心。例如，班主任注意到一名學生在數學學科上表現不佳，影響了他的自信心，導致其在其他學科的學習積極性也降低了許多。對此，班主任在與學生的一對一會談中可使用量尺技術，詢問學生：“在數學學習上，如果1表示一點都不懂，而10表示完全掌握了，你現在會給自己打多少分？”假設學生回答是3分。然后班主任會繼續詢問：“你覺得需要達到多少分才會感覺比較自信？”學生可能會說6分。接下來，班主任會引導學生討論：“從3分提升到6分，你認為可以采取哪些具體的行動？”

三、成效與反思

（一）成效。1.班主任對自我探索不斷深入，溝通技能得以提升。2.班主任與學生溝通的方式得以改變，從固有的溝通模式轉變為積極正向的溝通模式，構建出新型的班級管理模式。在SFBT中，班主任通過系統學習，轉變溝通模式。在溝通過程中，多用積極正向的語言，鼓勵、支持和幫助學生識別其自身的優勢，從而增強他們對未來的積極看法，增強學生對未來成功的信心。

（二）實踐反思。班主任工作非常忙碌，整體參與的積極性有待提高。因為整個課題開展培訓的時間過長，而班主任工作太多且繁瑣，這讓班主任很難在培訓中投入太多時間去學習，無法完整地參與整個培訓，這需要心理老師要以包容的心態去理解班主任的現實困難，并及時調整課程方案，開發更多實用性強的內容，從而吸引班主任的興趣，提高他們的積極性。

【注：本文系2023年度廣東省教育科學研究課題“基于焦點解決短期治療技術提升班主任溝通技能的研究”（課題編號：2023YQJK492）階段性成果】

責任編輯"徐國堅