因“撿漏”購買黃金而上當受騙的投訴數量呈逐漸上升之勢,記者為此展開了為期兩個多月的調查,揭開了騙局下的種種套路。
近來,網絡平臺上銷售的一些“999足金”產品,存在著“以假充真”“摻雜摻假”等諸多情況。售賣這些產品的商家要么聲稱,直播售賣黃金沒有店面租金、水電、人工等高額費用,降低了成本,是價格比實體店便宜的原因;要么就說網絡受眾廣,直播售金圖的就是薄利多銷。這些顯而易見的價格優勢,確實很容易吸引消費者上網“撿漏”。
央視節目《財經調查》發現,因“撿漏”購買黃金而上當受騙的投訴數量呈逐漸上升之勢,記者為此展開了為期兩個多月的調查,揭開了騙局下的種種套路。
偷換概念,賣完就跑路
“來,讓你看清楚有沒有鋼印,Au999這幾個字認識嗎?足金啊,這是足金標志,不懂的老鐵可以百度一下……”
“我是新號開播,為了漲‘粉’我要拿出誠意來!虧本100萬元做活動,以后再也沒有這樣的‘骨折價’了……”
某網絡平臺直播間,一個男主播激情洋溢、聲嘶力竭地推銷一款黃金手鐲,不僅展示了足金鋼印,還用噴槍演示“真金不怕火煉”,直播間里的觀眾越聚越多,都在等著主播的“漲粉誠意”。
當時臨近“七夕”,王剛想買金手鐲送給妻子,無意間進入這個直播間,主播的賣力演示讓他心動不已。
眼看直播間里聚集了近千人,主播手中的手鐲變換了款式,比剛才那款還漂亮。但他沒再介紹材質是足金,就強調“粉絲”福利只有50單,“搶到就是賺到”。"滿屏都是“搶搶搶”“我要足金鐲子”“搶黃金”的彈幕,王剛見“上車”的手鐲價格按克重換算只有實體店的半價,腦子一熱趕緊拼手速下了一單。
兩天后,王剛收到金燦燦的手鐲后卻發現,雖然外表與直播間所見一樣,但內壁的鋼印不是AU999,而是999三個數字。妻子懷疑不是足金拿去檢測,果然,檢測站說是鍍金的,里面可能為14K金或更低含量,但若要知道含量多少,需要熔化整個手鐲。
損壞的手鐲肯定無法退貨,商家也不會承認這是他們的東西,但不損壞又無法出具檢測報告。王剛找平臺說明情況,但對方堅持“出具檢測報告才能維權”",拉扯幾個來回后,平臺仍然給自動確認為收貨了。
王剛原本還想找別的檢測機構看看,有沒有無損檢測方法,但冷靜后細想,售賣這款手鐲時主播并未再強調“足金”,即便拿到檢測報告,退貨的可能性也不大。
意識到自己落入了“偷換概念”的陷阱,王剛真是欲哭無淚。他想天天潛伏在那個直播間里“攪黃生意”,避免其他網友上當,也逼迫主播退貨。哪想到根本待不住,只要他一發言就被污蔑為同行“黑粉”,瞬間就給踢出直播間。“就當花錢買教訓吧。”妻子嘆息著安慰他。
李永軍給女朋友買的“足金項鏈”花了599元,購買過程與王剛基本一樣,在主播的煽動和氣氛的烘托下,他當場加入了“粉絲”群,通過群鏈接下了單。
只不過,項鏈還在路上,李永軍就知道自己受騙了。他發現加入的“粉絲”群已經解散,訂單信息也銷聲匿跡,只剩下自己手機里的微信支付記錄。他都沒敢對女朋友提起這茬兒。
太丟臉了!599"元還想買足金項鏈,怎么可能?他都奇怪自己下單那會兒智商為什么沒在線?是被“假一賠十”“七天無理由退貨”忽悠的嗎?人家賣完就跑路,你去哪里索賠、退貨?
用假證書為假產品障眼
陳桂芝在網絡直播間購買黃金首飾并不是圖便宜,她跑遍了實體店沒有看中的款式,所以才上網來找。她也很謹慎,只關注與國內金價大致相當并具備正規檢測證書的直播間。
終于有一天,某直播間里展示的鏤花金戒指和串珠手鏈款式特別漂亮,一下子就讓她動心了。主播的話語擲地有聲:“家人們看好了哈,這是大品牌足金飾品,有正規機構檢測證書加持,大家放心拍,假一賠十,有運費險和七天無理由退貨,還有什么可猶豫的呢?”
“檢測證書有CMA、CAL或CNAS、ILac—MRA認證標志嗎?是一物一碼嗎?將商品編號輸入到查詢網站可以查到相關信息嗎?”陳桂芝仍很慎重,在直播間詢問賣家。
“這位姐姐好內行啊!有的,這些都有。”在主播展示證書和標志后,陳桂芝才打消顧慮,痛快下了單。收到商品后,她還掃描了上面帶有CNAS認證標志的檢測證書上的二維碼,的確印證到了相關信息。
三個月后的一天,她在輔導兒子寫作業時生氣一拍桌子,戒指竟然斷了,而且斷裂面是白色的。這讓她大吃一驚:“足金戒指即使斷了,斷面也該是黃色的呀!”戒指有問題,手鏈也肯定真不了,她急忙拿去檢測。
結果顯示戒指是金包銀,手鏈是銅鍍金。回頭維權,壓根找不到當初的直播間,平臺也以商家保證金不足為由拒絕賠付,而她還為此搭進去一筆高額檢測費。
維權過程中,陳桂芝還聽到更讓人欲哭無淚的經歷:有人買的金手鏈配有權威機構真正檢測證書。證書上明晃晃的“足金”字樣讓人放心,然而佩戴之后金鏈變色發黑,細看檢測證書,才發現上面還有不顯眼的小字備注:“配飾掛墜為足金,主體珠鏈未檢測。”
廠家賣家聯手制假售假
這些假黃金飾品究竟從哪里來?是誰在為這些直播間提供假黃金產品呢?
在義烏國際商貿城,一家家檔口的貨架上,金燦燦的項鏈、手鐲、吊墜、手鏈、戒指、耳環、耳釘應有盡有,讓人目不暇接。摩肩接踵的進貨人背著雙肩包穿梭于檔口間,不時與老板討價還價,一件首飾批發價僅需幾元錢,三四千元就能裝滿大包。
這些首飾到了直播間,已經沒有了“仿真”字樣,只要口才好話術精、找兩個助手配合營造氛圍,煽動起觀眾的沖動購買欲望,賣出三五件“黃金產品”就能收回一趟義烏之行的成本,剩下幾百上千件均是盈利。
除了“寵粉福利”等噱頭,有人還編出“家里開金礦,轉產甩賣最后幾十件金飾品”的故事,注冊10多個賬號輪換著售賣“最后幾十件”,煽動“粉絲”拼手速搶購,599元一根金條、399元一條黃金項鏈,299元一個黃金手鐲……總能賣得熱火朝天。
義烏商貿城僅僅是仿金飾品的集散地,記者發現這些產品的源頭工廠,多在素有“飾品之都”稱號的廣東省海豐縣。海豐縣城里三步一家首飾工廠,五步一座大型珠寶首飾展銷廳,商家大多采用前廳后廠的經營模式。這些工廠生產的仿金飾品,大都刻印999三個數字。按照國家在GB11887—2012中規定,金首飾的純度及材料印記的表示方法為:純度千分數(K數)和金、Au或G的組合。而在普通消費者心里,999就是代表著純度最高的黃金。只印有999的仿金飾品就具備了較高的迷惑度,給銷售端留足了售假空間。
廠家、賣家心知肚明,狼狽為奸,聯手制假售假打擦邊球,鉆法律的空子。至于售后風險,奸商們也有自己的小聰明:鍍金產品是含金,檢測時能夠檢測出真金,至于含金量,則要熔掉產品才能檢測出來。這個過程中會有損耗,到底是損耗掉了還是本身含量少無法說清。況且,損壞的產品基本無法索賠,銷售商完全可以不承認是自己售出的,消費者維權難上加難,更別提追根溯源將制假售假者繩之以法,往往都是啞巴吃黃連自認倒霉。
用于收藏的金條,不會像飾品那樣,在佩戴過程中因為變色褪色露出馬腳,對證書深信不疑的消費者買回家后,只要不出售這種金條,很少會發現自己落入了陷阱。
有些“腦筋活絡”的廠家,給一些電商直播間提供投資金條和工藝品金條,用的是偷梁換柱的招數。他們先定做真正的足金金條,拿真品去權威機構獲取鑒定證書,再用真證書來復制假的鑒定證書。
更有膽大妄為的廠家,居然有指定的合作鑒定機構,什么證書都可以出,出一張證書只需幾元。給每件產品配一張足金鑒定證書,一證一碼,簡直易如反掌。
隨著制假技術的升級,還有的仿金飾品內會加入“錸”金屬,佩戴后不易變色,再搭配以假亂真的鑒定證書,等消費者察覺上當受騙想要維權時,往往為時已晚。
在直播間購買黃金要想避免被騙,還得注意以下幾點:一、選擇消費者評價較高、信譽良好的商家和平臺;二、對于與國內金價相差巨大的一口價“讓利銷售”,一定保持清醒和理性,避免在激情搶購的氛圍中沖動下單;三、提升自己的識假能力,聽懂材質和工藝、克重和價格對應關系,確定主播沒有話術陷阱,謹慎下單;四、收貨后仔細辨別,一旦發現欺詐銷售行為立即向有關部門舉報。