公共圖書館志愿服務工作實踐

公共圖書館是社會文化建設和人才培養的重要場所和平臺，公共圖書館志愿者服務工作對于增加圖書館的服務范圍、促進文化交流、培養社會責任感，以及增強社區存在感、參與感、社區精神文明建設等方面具有重要意義。這些意義不僅體現在提升了公共圖書館整體服務質量，還有助于促進社會和諧發展及文化多樣性發展。現從公共圖書館志愿者服務工作的意義及公共圖書館志愿者服務現狀和問題出發，結合愛輝區圖書館的工作情況與志愿者展開探討，探索在志愿者服務工作實踐中的有效工作策略。

隨著社會發展，公共圖書館在傳播知識、提升國民素養、推動社區精神文明發展中的重要性愈發凸顯。作為公共文化服務的重要組成部分，公共圖書館的服務質量和服務效率直接關系著社區居民的讀者體驗。在此背景下，公共圖書館志愿者服務工作逐漸成為不可或缺的一部分。公共圖書館志愿者服務工作是志愿者始終秉承著自愿原則，無償奉獻個人時間并運用自身的知識技能，為公共圖書館提供服務工作而進行的一項具有公益性質的活動，能有效提升公共圖書館的工作效率和服務質量，更好地促進公共文化事業的發展。

公共圖書館志愿者服務工作的意義

助推社會公益事業

公共圖書館一般由政府稅收支持設立，免費為社會公眾服務。公共圖書館可以幫助我國大力推進精神文明建設，提升國民的精神素質和文化水平。隨著經濟文化不斷發展，公共圖書館的對外服務形式有了新的表現形式，其中就包含志愿者服務。

愛輝區圖書館多次組織送書進社區、送書下基層活動，為海蘭街溫馨社區、愛輝區公安分局、黑河市委老干部、駐軍部地官兵等送書，志愿者根據不同群體不同的閱讀需求，提前完成了選書、借書與打捆工作。同時，充分利用館藏資源，不定期為其更換圖書，滿足不同群體的精神文化需求。公共圖書館志愿者是一個有組織的群體，懷揣著社會公益責任，無私奉獻自己的時間與精力，運用自己的知識與技能，為圖書館以及讀者服務的同時，實現自己的精神追求。公共圖書館服務和志愿者服務都屬于公益性活動，將兩者的工作實踐有機結合，有助于更好地向社會提供服務，激活公共圖書館的服務職能，傳播“圖書館文化精神”，推動社會和人類精神文明的進步與發展。

提高公共圖書館管理效率

圖書館志愿者服務有利于提高公共圖書館的管理效果和工作效率。公共圖書館一般是由國家政府或地方政府統一建立、支持和撥款的組織，在其管理和服務的過程中存在一定的局限性。在圖書館的日常工作和服務過程中，可能缺乏足夠的資金擴充人力資源或進行維護，而圖書館志愿者可以彌補和改善這一局限性。圖書館志愿者在自身具備專業素養和服務意識的情況下，以無私奉獻的精神和專業技能，發揮他們的最大潛能，為圖書館注入新的活力，為讀者提供更有溫暖的服務，能夠更好地了解讀者的心理需求。同時，理解圖書館工作人員工作的辛苦，幫助工作人員減輕負擔，將兩種身份帶到志愿服務中，利用自己的知識與技能更好地為圖書館和讀者服務，多方面提升圖書館的服務方式和服務能力，綜合提升圖書館整體的管理效果。

開展社會教育

圖書館志愿者主要包含在校學生、公益性協會工作人員等，根據不同的知識儲備、工作能力分別協助運營館內服務工作、館外服務工作和網絡服務，他們秉承著自己的信念和價值觀服務于公共圖書館，無私地投入公共圖書館的發展事業。

良好的服務形象是圖書館文化精神最好的體現，來自社會各個階層的志愿者擴大了公共圖書館服務工作的整體影響范圍和影響力，最終形成具有廣泛影響力的工作組織，幫助公共圖書館的發展事業找到新的發展方式與自我定位。

近年來，愛輝區圖書館聯合愛輝區醫療保障局文化志愿者、黑河學院美術與設計學院大學生等，組織開展文化志愿培訓活動以及志愿者培訓活動。通過此類活動，志愿者的為民服務意識、社會責任意識、愛崗敬業和無私奉獻意識進一步增強，有效推動了文化志愿事業的創新和發展，樹立了良好的文明形象。

公共圖書館志愿者服務現狀和問題

志愿者組織群體單一

公共圖書館的志愿者群體較為單一，就愛輝區圖書館現有志愿者服務活動情況統計，目前志愿者的主要力量來自公益協會工作人員及學生群體，老年人志愿者及其他專業性人員較少，沒有形成公共圖書館志愿者的穩定力量。公共圖書館應鼓勵引導社會各行業專業人才參與志愿服務，如文化藝術領域的專家學者。公共圖書館志愿者服務工作是一項需要長期進行的工作，但對于學生群體的志愿者和公益協會志愿者來說，受學校課程制約以及工作制約，參與志愿服務時間有限。公共圖書館志愿者通常利用自己的閑暇時間來參加志愿活動，時間安排相對不固定，由此產生志愿者流動性較大、管理難度增大等問題。

志愿者管理制度有待完善

為推動城市精神文明城市建設，需要建立健全公共文化設施志愿服務工作體系。愛輝區圖書館志愿者參與的服務工作主要為圖書排架、整理期刊、圖書借閱、送書進社區下基層、為殘障人士講書、打掃館內衛生等工作。在志愿服務的過程中，由于缺乏完善的管理制度，可能會造成志愿者與工作人員、志愿者之間溝通不暢；表揚激勵評價制度不合理，可能會導致無法對志愿者的表現進行及時反饋，進而無法吸引更多優秀的專業人才加入志愿服務工作。

志愿者缺乏專業性

由于圖書館志愿者缺乏相對穩定性與持續性，每次新進志愿者都需要圖書館工作人員重新對志愿者進行培訓和指導，使圖書館工作人員的重復性工作增加，工作量加大。同時，公共圖書館缺乏完善的志愿者管理制度，對志愿者的監督指導不夠完善，志愿者在服務過程中缺乏專業性。部分圖書館志愿者缺乏專業背景和相應的工作能力，與志愿服務崗位不匹配，導致其不能高效開展工作，失去志愿者服務工作應有的作用，打擊了志愿者對服務工作的積極性，并且影響到公共圖書館對讀者的服務。

志愿者權益保障不足

公共圖書館的志愿者雖然是無償為圖書館提供服務，但其權益仍需得到充分地保障和尊重。部分圖書館沒有制訂明確的志愿者權益保障政策，志愿者在服務過程中也可能存在各種風險，其權益在受到侵害時難以得到及時解決。例如，在工作過程中發生意外情況時缺乏相應的保障措施。公共圖書館志愿服務雖是公益性活動，但志愿者的辛苦付出也需要得到認可和回報，部分圖書館在志愿者補助待遇方面缺乏合理性，如缺少必要的交通補助和餐補等，影響了志愿者參與服務工作的積極性。

公共圖書館志愿者服務工作策略

制訂志愿者服務規章制度

為規范和促進志愿者服務工作的開展，圖書館需制訂明確、具體的志愿者服務規章制度。其一，公共圖書館通過明確志愿者任職資格要求，確定應聘志愿者的必要條件，如年齡、專業背景等，保證志愿者能夠具備服務工作所需的能力和綜合素質；其二，完善志愿者招募整體流程，包括宣傳招募、資格審查、面試評估等環節，保證招募志愿者能夠與圖書館需求相匹配；其三，明確培訓計劃和工作職責，包括圖書館管理制度、圖書館安全規范等，制訂志愿者手冊，合理分配工作任務，維護服務工作秩序的同時提高志愿者的工作效率；其四，保障志愿者的合法權益，明確志愿者的權利和義務，保障志愿者的人身安全，并且尊重志愿者的個人意愿，達到社會效益與個人發展共贏；其五，建立相應的評價機制，并給予合理的表揚與激勵，提高志愿者參與服務工作的積極性；其六，制訂志愿者信息保密規定，嚴格遵守公共圖書館的保密制度，確保圖書館的信息安全；其七，建立糾紛解決機制，遇到矛盾糾紛及時處理，確保服務工作的和諧與穩定。

公共圖書館制訂明確具體的志愿者服務規章制度，不僅能夠有效提高公共圖書館志愿者的管理效率，還能確保志愿者服務工作保持積極性。同時，明確志愿者的服務工作范圍以及義務，有利于促進公共圖書館和志愿者之間能夠緊密合作、共同進步。

加強交流與合作

首先，公共圖書館加強與志愿者組織之間的交流與合作能夠有效提升對讀者的服務水平，提高圖書館的工作效率。

一是結合志愿者組織的工作和管理經驗，與志愿者組織建立長期有效的合作機制，明確雙方的合作內容和責任分工；二是組織培訓活動，結合雙方的管理制度和服務工作的基本內容進行專業性指導和培訓，規范管理，提升志愿者的服務質量和專業能力；三是定期組織志愿者大會，通過志愿者大會向社會志愿者宣傳介紹圖書館的最新動態和服務成果；四是公共圖書館和志愿者組織聯合建立信息共享平臺，通過圖書館網站、公眾號平臺等新媒體方式發布招募志愿者信息，提高志愿者的服務質量和專業能力，加強雙方信息互通，增進互信與合作；五是在往期合作經驗的基礎上，積極探討項目合作機會，拓展公共圖書館服務輻射的范圍；六是雙方定期評估合作效果，總結合作期間的成果和問題，優化合作模式，實現雙方合作共贏，達到最佳的社會效益。通過公共圖書館和志愿者組織的有效合作，不僅能夠提高圖書館的工作效率，還能提升志愿者的服務質量，提高讀者的滿意度和圖書館的服務品質，更好地為讀者服務。

其次，加強志愿者與內部工作人員之間交流。公共圖書館的工作人員要尊重和理解志愿者服務工作對圖書館的意義，重視志愿者對于圖書館存在的價值和重要性。作為公共圖書館的工作人員，要與志愿者積極合作，共同提升圖書館的服務品質和工作效率。

一是尊重和認可志愿者，對志愿者一視同仁，創造良好的工作環境，讓他們有對圖書館的歸屬感，志愿者是圖書館服務公眾的重要組成部分，與志愿者積極保持交流溝通，能夠及時傳達工作要領，并且在志愿者需要的時候給予適當的幫助。二是公共圖書館的工作人員要為志愿者提供必要的指導和培訓，幫助志愿者了解圖書館的基本情況和安全規范，并賦予志愿者適當的責任，增強志愿者的責任意識，提高工作效率和服務質量，定期組織志愿者小組會議，讓志愿者能夠分享交流經驗，提出問題并尋求解決方案。三是對志愿者一個階段的服務工作進行評估與指導，及時給予工作反饋與評價，鼓勵志愿者對圖書館服務、管理工作等方面提出建議，并根據其工作表現進行公開表彰，使志愿者在踐行實現個人價值的同時能夠獲得社會榮譽感，促進志愿者更好地融入圖書館的志愿服務工作，保障團隊良好協作、共同進步。同時，擴大宣傳，激發更多志愿者積極主動地加入圖書館志愿服務團隊。

建立志愿者激勵機制

公共圖書館建立志愿者激勵機制，有利于吸引更多優秀志愿者加入志愿服務，促進圖書館整體服務水平的提高。

首先，圖書館在官方網站和微信平臺公開表彰優秀志愿者，并且建立志愿者工作手冊，記錄工作成果，按照工作表現或以讀者反饋為評估依據，對志愿者的工作情況進行合理評估，設定適當的獎勵制度，并頒發表彰證書，如無私奉獻獎、最佳志愿者等類別，有效提高志愿者工作的積極性，吸引更多志愿者加入。其次，對志愿服務工作中表現優異的志愿者，按照實際需要可以開具推薦信或實習證明，給予志愿者良好的發展機會，促進良性循環。最后，激勵機制能夠增強志愿者對圖書館的歸屬感和認同感，提高工作積極性和工作效率，滿懷激情投入志愿服務工作，通過無私奉獻地幫助他人獲得榮譽感和滿足感。同時，吸引更多優秀人才加入志愿者群體，為圖書館的發展和進步帶來活力。

公共圖書館事業發展以及文明城市創建需要更多志愿者的加入，通過加強志愿者宣傳，傳達“奉獻他人、提升自己”的志愿服務理念，吸引更多專業人才加入志愿者隊伍，壯大志愿者服務團隊。

改進創新志愿者服務

公共圖書館通過引進創新元素，積極探索新的志愿者工作辦法和服務方式，不斷吸引優秀人才加入志愿者團隊，以提高圖書館的服務質量。例如，為志愿者創造獨立的工作空間以及展示志愿者風采的平臺；建立健全相應的機制體系，培養志愿者服務責任感，實現自我價值。志愿者來自不同行業，有不同的文化背景，通過集思廣益挖掘新的創新點，鼓勵志愿者分享自己的創新想法，結合圖書館的工作經驗，建立共享分享的工作氛圍，共同推進圖書館服務水平的提升。公共圖書館通過訪問調查社區及讀者的建議，傾聽讀者需求，與志愿者共同梳理工作細節，探討能夠滿足用戶需求的工作辦法和服務模式，在工作實踐中不斷評估和調整，及時優化改進，確保創新舉措的可行性。

通過不斷改進和創新公共圖書館志愿者服務工作辦法，能夠加強志愿者和圖書館工作人員之間的溝通交流，加大工作實踐的探索力度，幫助公共圖書館更好地管理和運用志愿者資源，為讀者提供更優質的服務，共同推進圖書館志愿者服務工作規范化建設的發展進程。

公共圖書館志愿者服務工作在圖書館的運營中發揮著極其重要的作用，不僅能夠提高公共圖書館的整體服務質量，還能增強圖書館的影響力。志愿者服務的興起是公共圖書館對外部資源的有效整合，志愿者服務不僅是一個運營策略，更是一個社會現象。公共圖書館志愿者服務工作管理和建設工作在標準化、規范化仍需進一步加強，通過完善管理制度、創新工作辦法等方式，將志愿者服務工作形成規范化、常態化、可持續發展的工作態勢。同時，維護志愿者的權益，平衡好圖書館與志愿者之間的關系，實現相互促進、共同發展。