以高品質(zhì)后勤保障助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

近年來，中國華電集團有限公司（以下簡稱：華電集團）下屬北京華濱物業(yè)管理有限公司（以下簡稱：華濱物業(yè)）以“幸福華電”建設(shè)為中心，以不斷改善員工幸福指數(shù)為根本目的，緊緊圍繞華電集團主業(yè)板塊發(fā)展需求，為華電集團系統(tǒng)直屬單位和多個三級單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以“特色鮮明、保障有力”的高品質(zhì)后勤保障服務(wù)助力華電集團加快建成世界一流清潔低碳能源企業(yè)。

打造國內(nèi)優(yōu)秀綜合服務(wù)運營商

作為華電集團三級單位，華濱物業(yè)始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持“服務(wù)集團、聚焦品質(zhì)、強化管理、追求卓越”的發(fā)展理念，積極對標行業(yè)標桿企業(yè)，充分融合物業(yè)經(jīng)營與管理優(yōu)勢，在豐富基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，凝練“基礎(chǔ)服務(wù)+個性化服務(wù)+增值服務(wù)”產(chǎn)品組合，形成極具央企特色的物業(yè)服務(wù)標準流程手冊，以全周期定制化服務(wù)，有效滿足企業(yè)內(nèi)不同業(yè)主單位多元化的需求。

華濱物業(yè)結(jié)合電力行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷推動總部樓宇物業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級，引入樓宇光伏發(fā)電、服務(wù)機器人、掌上質(zhì)量管理小程序等應(yīng)用技術(shù)；緊跟智慧物業(yè)發(fā)展潮流，推動基礎(chǔ)服務(wù)從標準化向數(shù)字化全面邁進。

華濱物業(yè)以精湛的專業(yè)能力、良好的敬業(yè)精神為業(yè)主單位提供“過得硬、靠得住、用得上”的高品質(zhì)后勤保障服務(wù)。目前，華濱物業(yè)以北京、上海為中心，輻射廣東、廣西、江西、貴州、云南、內(nèi)蒙古、青海7個省域，管理的項目遍及華北、華中、華南、西南、西北區(qū)域，服務(wù)保障華電集團上海分公司、廣東公司、云南公司、廣西公司、內(nèi)蒙古公司、青海公司、黔源電力、煤業(yè)公司等22個系統(tǒng)二級單位及40余個電廠、各類水電新能源廠站項目，直接為14000余名系統(tǒng)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷增強所屬員工的幸福感、獲得感和歸屬感。公司連續(xù)兩次獲得北京市“3A級信用企業(yè)”稱號，獲得華電集團“安全環(huán)保先進企業(yè)”稱號，連續(xù)兩年被華電集團評定為“三清”企業(yè)創(chuàng)建先進單位。

提升后勤保障服務(wù)品質(zhì)的實踐

持續(xù)營造和諧氛圍

華濱物業(yè)堅持把提升保障服務(wù)品質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的第一要務(wù)，聚焦華電員工實際需求，結(jié)合百日攻堅行動，以“物業(yè)+生活”服務(wù)模式，組織消費扶貧農(nóng)特產(chǎn)品展賣會5場次；聯(lián)合央聯(lián)、物美超市開展展銷、促銷活動40余場次；增加知名品牌、質(zhì)優(yōu)價廉食材300余種，自營銷售水果20余種；利用“832”平臺，引進內(nèi)蒙古巴彥淖爾市生產(chǎn)的牛羊肉、干果等優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品100余種；調(diào)整外賣、產(chǎn)品價格，增加外賣品種類別，擴大微利、促銷產(chǎn)品的占比，為大量員工提供物美價廉的產(chǎn)品，不斷增強員工的幸福感、獲得感。堅持每周、每月推出新菜品；結(jié)合季節(jié)、時令變化，推出營養(yǎng)、功能類自制飲品以及防暑降溫類綠豆湯、酸梅湯及祛濕寒類的姜絲可樂飲等。每季度開展美食節(jié)、組織豐富多彩的客戶聯(lián)誼活動，增進與業(yè)主方的感情，營造濃厚的和諧氛圍。經(jīng)調(diào)查，華電大廈客戶滿意度為99.42%。

持續(xù)完善體制機制

華濱物業(yè)堅持把體制機制建設(shè)作為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，緊扣年度重點工作目標要求，大力推進標準化管理體系建立，劃分出華濱物業(yè)本部、分公司、區(qū)域項目三個等級，與原有“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全”三標一體管理和標準化管理體系有機融合，修訂完善《管理手冊》《項目管理制度》《作業(yè)指導書》。堅持推行“星級”服務(wù)標準，以集團總部大樓為最高標準，由低到高向上依次延伸，共設(shè)立三星、四星、五星、超五星四個等級，編制完成安保、客服、會議、餐飲四項服務(wù)標準。深入推進項目現(xiàn)場可視化管理，制定《工牌管理辦法》《工服管理辦法》，統(tǒng)一工牌、公示欄標準，按照行政、會議、餐飲、工程等7個崗位設(shè)計統(tǒng)一樣式的工服，展示公司服務(wù)形象，具備條件的36個項目均已統(tǒng)一安裝完成公示欄。加強現(xiàn)場管理形象可視化、服務(wù)標準化培訓，總部會務(wù)、廚師與區(qū)域項目同崗位員工相互交流實習，進一步提升員工業(yè)務(wù)能力，夯實高品質(zhì)保障服務(wù)基礎(chǔ)。

持續(xù)強化精細服務(wù)

華濱物業(yè)堅持將精細化管理作為提升保障服務(wù)品質(zhì)的重要載體，聚焦員工群眾的“急難愁盼”，在樓宇客梯廳早高峰期間增設(shè)“禮儀崗”，雨天在門崗提供雨傘、雨披借用服務(wù)，于收費崗開通利用大廈員工卡結(jié)算停車費功能，對重要房間實行零干擾服務(wù)保障；創(chuàng)建個性化需求檔案，堅持定期走訪重點客戶，全覆蓋實施標準化體系。會議保障方面，實施精確蓄水時間、明確量化標準、提升會議用品層次、豐富飲品種類等措施，進一步提升客戶體驗感。為更好地做好保障服務(wù)工作，提高執(zhí)行效率，華濱物業(yè)實行“首問負責制”，以保證快速、高效、優(yōu)質(zhì)解決業(yè)主實際需求；建立“總值班經(jīng)理制”，實行24小時輪值，及時處理突發(fā)情況、接待業(yè)主來電來訪；健全完善激勵制度機制，深入開展正向引領(lǐng)激勵專項行動，推行以激勵、褒揚等為主的“微考核”“即時獎勵”等制度，多措并舉激發(fā)員工工作的積極性主動性，全面提升保障服務(wù)質(zhì)量與效益。

持續(xù)壓實安全責任

華濱物業(yè)堅持把創(chuàng)建本質(zhì)安全型企業(yè)作為重中之重，按照“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管、失職追責”要求，圍繞管理與服務(wù)，實施總部、分公司、項目、崗位全鏈條安全生產(chǎn)責任制，與全體員工簽訂安全責任書，切實壓緊壓實安全責任，做到守土有責、守土負責、守土盡責。梳理匯編國家、華電集團、華電置業(yè)安全管理規(guī)章制度，編制《華濱物業(yè)安全考核管理實施細則》《華濱物業(yè)安全生產(chǎn)責任制落實評價管理辦法（試行）》等安全管理制度合集。圍繞消防、廚房、特種設(shè)備、用電、交通、惡劣天氣人身安全、危化品、設(shè)備設(shè)施等11個領(lǐng)域，做好危險源辨識和風險控制分類統(tǒng)計，制定風險控制措施，編制《大廈類、電廠類項目設(shè)備設(shè)施管理》《應(yīng)急管理》等公司級安全培訓教材及安全手冊，進一步健全完善安全制度體系，夯實安全管理基礎(chǔ)。持續(xù)推進“安全生產(chǎn)強化年”專項行動，汲取全國重特大安全事故教訓，采取“四不兩直”方式，進行全系統(tǒng)安全大檢查，開展安全警示教育，做好安全管理培訓，組織消防安全應(yīng)急演練，切實打牢安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，確保華電大廈安全穩(wěn)定和各項目單位安全運營。

打造高品質(zhì)后勤保障服務(wù)的啟示

必須大力提升后勤保障服務(wù)能力

2024年是“十四五”攻堅之年，也是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展全面躍升的重要一年。作為華電集團物業(yè)后勤服務(wù)保障的專業(yè)化公司，華濱物業(yè)必須進一步做強做優(yōu)做大，聚焦華電集團主責主業(yè)，大抓提質(zhì)增效、改革發(fā)展、安全生產(chǎn)、市場拓展等重要工作，加強標準化管理體系建設(shè)，持續(xù)完善星級服務(wù)標準，打造物業(yè)標桿項目，為華電集團加快建成世界一流清潔低碳能源企業(yè)作出更大貢獻。

必須大力推進一流企業(yè)創(chuàng)建

創(chuàng)建一流企業(yè)是華濱物業(yè)完成使命任務(wù)的基礎(chǔ)和前提。要圍繞“產(chǎn)品卓越、品牌卓著、創(chuàng)新領(lǐng)先、治理現(xiàn)代”要求，聚焦競爭力、創(chuàng)新力、控制力、影響力、抗風險能力，不斷提升企業(yè)的核心競爭力、市場影響力、市場占有率，真正把企業(yè)建設(shè)成為行業(yè)領(lǐng)域一流企業(yè)。

必須大力宣傳“華濱”品牌

要以塑造“華濱”后勤物業(yè)知名品牌為目標，全面推進品牌建設(shè)工作，著力打造“華濱”物業(yè)品牌。以華電集團總部大廈后勤服務(wù)保障為樣本，在推廣好的經(jīng)驗做法的基礎(chǔ)上，擇優(yōu)在管物業(yè)項目，強化精品標桿建設(shè)，以宣教基地形式對外推廣。通過踴躍參加華電集團內(nèi)外各項活動、錄制宣傳片、制作宣傳冊以及在微信公眾號宣傳等方式對外進行品牌宣傳，向業(yè)主及潛在客戶展示華濱物業(yè)專業(yè)化、標準化、親情化的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，樹立“華濱”物業(yè)品牌形象，增強品牌的粘合度，推進“華濱”品牌深入消費者的內(nèi)心，不斷提升品牌影響力。

（責任編輯：木 子）