陪診服務行業現狀和規范發展建議

近年來，有關陪診師這一新興職業的話題屢次成為互聯網的熱門，陪診師的出現，為許多患者提供了就醫便利，極大改善了他們的就醫體驗。陪診師是一種全新的陪伴類職業，沒有特定的準入門檻，只需要足夠耐心、細心、貼心，幫助客戶完成就醫即可，技術難度不高，一度成為新興的焦點職業，被網友稱為“寶媽經濟獨立的絕佳副業”。目前市場上陪診師的素質良莠不齊，若想行穩走遠，對行業進行整體規范是其發展的必經之路。

陪診服務和陪診師的基本概念

陪診服務通常是指非患者親友的第三方為方便患者就醫而提供的服務，患者與其構成臨時雇傭關系。陪診師是一種新興職業，指的是為患者提供就醫便利服務的從業人員。陪診服務一般采用預約制，客戶先與陪診師取得聯系，雙方在線上洽談陪診服務內容和注意事項，達成一致后預約時間、地點，陪診師與客戶線下碰面，協助客戶完成就醫過程。相關調查顯示，近年來，職業陪診師的數量有所增加，發達城市的陪診師密度變大。陪診服務的目的是為患者提供更舒適的就醫體驗，目前流行的陪診項目有：代排隊、代取藥、就醫陪伴、代記醫囑等。陪診師的出現，可以為患者省去許多煩惱，業務熟練的陪診師可以幫助患者在最短的時間內繳費取藥，可以給予患者心理上的陪伴等。陪診師的工作內容更像是患者親友所做的事情，于是陪診師也被親切地稱為“臨時親人”。

陪診服務經濟是市場所需

近年來，陪診服務在網絡上的熱度不斷增加，越來越多的人愿意選擇陪診服務為自己的就醫過程保駕護航，陪診師也成了網絡上的熱門新興職業。即使沒有親眼見過，但可能也略有耳聞，陪診服務的熱門并不是一朝一夕的事情，到底是什么催生了陪診服務？

獨自就醫的老年人，缺少子女的陪伴，身體機能老化的弱點在此無限放大，他們不熟悉就醫和醫保使用流程，還會因健忘導致做檢查時忘記醫生的要求，在醫院里面找不到就診位置。因為老年人不如年輕人接收和處理信息迅速，容易忘記重要的醫囑，在精神上會因缺乏陪伴、關心而感覺孤獨、空虛。而陪診師能夠代替患者排隊繳費，將重要的醫囑傳達給老人家屬，老年人的就醫質量得到了保障。

網上流行過“孤獨等級排行”的網絡投票活動，網友投票結果顯示，“獨自就醫”屬于十級孤獨。單身獨居人士，生病時獨自一人就醫，孤獨無依靠的感覺是深入骨髓的。陪診師可以陪同孤單的患者，傾聽他們的生活瑣事，給予他們心理上的支持，擊碎獨自就醫做檢查時對未知的恐懼。

互聯網時代，許多社會活動都與互聯網有關，醫療也不例外。線上預約、線上繳費、數字報告、線上預問診等便捷就醫功能確實在一定程度上方便了大多數人，卻在無形之中難住了就醫弱勢群體。殘疾人、老年人等沒辦法一下子適應這些新的便捷功能，需要別人的協助。陪診師則可以幫助他們更好地適應便捷就醫功能，讓他們享受到科技帶來的便利。

除此之外，還有異地就醫人員，由于不熟悉異地就醫流程，在面對復雜多變的政策時，他們常陷入迷惘……陪診師可以帶領他們快速熟悉醫院的布局，專業的陪診師還可以給他們講解當地醫療服務政策，解讀醫療服務指南，使他們得到更好的就醫體驗。有需求就有市場，這些群體構成了龐大的消費者市場，催生出陪診服務。目前提供陪診服務的，有個人也有機構。

陪診師的工作內容：協助患者完成整個就醫過程、幫助患者選擇最佳醫院科室、幫助患者適應現代化的智能醫療、幫助患者解讀醫保報銷政策和異地醫療等醫療政策、提醒患者檢查前做好空腹準備等，他們的陪伴也會帶給就醫者安全感和心理上的慰藉。

目前陪診服務行業面臨的困境

陪診服務行業處于剛剛萌芽的階段，陪診服務是醫院導診服務的演變，與醫院導診服務不同，陪診服務更傾向于帶著溫情的陪伴。因此，新職業陪診師的職責除了帶領患者完成就診之外，還需要為患者提供情緒價值，充當類似“臨時親人”的角色。目前陪診服務行業發展主要面臨以下問題。

（一）信任問題

陪診師學歷、資歷良莠不齊，陪診模式各有不同，缺乏統一的行業衡量標準，陪診師的服務質量難以衡量，因此人們想找到陪診服務質量高、態度好的陪診師并不容易。陪診服務的收費并不低，價格大多在半天2 0 0 ～ 3 0 0元之間，數百元的服務費能否放心交出去？除此之外，由于陪診行業屬于新興行業，很多人并不了解該行業的運作模式，因此陪診服務的普及力度還不夠。

（二）行業穩定問題

目前的陪診接單模式主要有兩種：一種是陪診公司模式，由團隊運作。這些公司大多有專業陪診小程序，患者可以在小程序上預約陪診服務，然后系統會為客戶匹配陪診師。另一種是個人模式，個人在社交媒體等平臺上發表自己的簡介，在互聯網上接單。陪診公司模式：把口碑建立起來以后可擁有穩定的客源，但目前尚未有超級企業。個人模式：可在社交媒體上發布關于自己的陪診動態，以吸引流量，目前出現了多位明星陪診師，如某短視頻A p p上的“湘××”。然而，絕大多數陪診師想要獲得大流量訂單是有一定難度的。

（三）缺乏規范問題

相關市場調查顯示，目前的陪診行業準入門檻低，陪診師不論資質，只要能接到單子就可以進行陪診服務。陪診師魚龍混雜、良莠不齊，訓練有素的陪診師寥寥無幾。該行業目前缺乏規范和監管，陪診收費沒有統一的行業標準，關于陪診師行業高質量發展的問題亟待解決。

縱觀全局，陪診師發展的命脈無非是行業規范，行業規范若得以建立，那么陪診師的行業穩定性和未來發展也就有了保障。只有陪診師與消費者的信任問題等得以高效解決，陪診服務行業才能走得更遠。若該行業得以發展成熟，將惠及社會大眾。

陪診服務行業的優化發展對策

陪診服務行業起源于醫院導診服務，因此陪診師的發展應該扎根于本源，要做好導診服務，在此基礎上做好衍生發展的陪伴和聆聽服務。

（一）應加強對陪診服務行業的監管

相關部門應該組織有關學者專家對陪診服務行業進行評估，制定行業行為準則，規范行業行為。根據陪診服務行業的現況，制定質量量表，規范陪診服務售后處理準則和入行資格，以提升陪診師的平均水平。除此之外，政府應加強對市場的監管，嚴厲打擊“假陪診，真騙錢”行為，完善市場反饋機制。

（二）陪診師應提高自身專業水平

陪診公司應開展崗前培訓和考核，組織陪診服務行業專家學者制訂詳細的培訓方案，可借助互聯網發布培訓考核課程，提高陪診師對陪診服務行業的認知度，讓陪診師先學習相關專業知識，通過考核后才能上崗，提升陪診服務質量。除此之外，陪診師自身應不斷學習最新的醫療健康政策，保持信息更新，為患者提供更優質的陪診服務。

（三）收費標準亟待完善

陪診師的收費高低不一，有的高達5 0 0元半天，有的低至2 5元/小時，大多數價格在2 5 0 ～ 3 0 0元半天。目前流行的價位其實并不“親民”，不利于人們享受陪診服務，反而加重了就醫負擔，不利于行業發展。因此，陪診服務行業應該下調收費標準，相關市場部門可介入，進一步修正陪診服務行業中存在的問題，以推進該行業的健康發展。

[基金項目]2 0 2 3年校級大學生創新創業訓練計劃項目（2 0 2 3 1 0 5 7 2 2 4 7 X）