新消費(fèi)

加速回暖的消費(fèi)市場(chǎng)，不斷釋放的內(nèi)需潛力，逐步回歸理性的消費(fèi)者……新消費(fèi)時(shí)代，眼鏡產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革和挑戰(zhàn)，我們必須更加關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、洞察消費(fèi)者需求。本次大會(huì)“新消費(fèi)”主題論壇上，8位來(lái)自不同領(lǐng)域的資深專(zhuān)家學(xué)者和代表，共同探討了眼鏡產(chǎn)業(yè)在新時(shí)代背景下的發(fā)展路徑和創(chuàng)新策略。

“圍繞自身發(fā)展需求，構(gòu)建成長(zhǎng)曲線(xiàn)”

公立三甲醫(yī)院擁有人才優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，但由于就診患者眾多，服務(wù)質(zhì)量往往難以保障；民營(yíng)醫(yī)院因機(jī)制靈活有效、重視服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，逐漸受到市場(chǎng)青睞，卻面臨人才短缺和品牌內(nèi)涵不足的挑戰(zhàn)；數(shù)量眾多的眼鏡零售門(mén)店，重視服務(wù)，但專(zhuān)業(yè)水平達(dá)不到醫(yī)療執(zhí)業(yè)的水平。上述狀況，也是我國(guó)分級(jí)診療制度難以有效實(shí)施的原因之一。

當(dāng)前，市場(chǎng)急需高水平專(zhuān)家技術(shù)體系、優(yōu)質(zhì)高品質(zhì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)以及能與公立醫(yī)療體系形成良性互補(bǔ)的分級(jí)診療體系，而滿(mǎn)足醫(yī)療級(jí)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)、高效的運(yùn)營(yíng)和愉悅的就醫(yī)體驗(yàn)、運(yùn)用大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下雙軸驅(qū)動(dòng)的眼視光門(mén)診、診所相對(duì)稀少。有轉(zhuǎn)型需求的眼視光門(mén)診、診所，應(yīng)秉持“可轉(zhuǎn)型，慎轉(zhuǎn)行”的原則制定戰(zhàn)略規(guī)劃，了解行業(yè)的周期性變化和未來(lái)趨勢(shì)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展階段和核心競(jìng)爭(zhēng)力，圍繞發(fā)展需求構(gòu)建成長(zhǎng)曲線(xiàn)，向?qū)I(yè)化、智能化、服務(wù)化的方向轉(zhuǎn)型；同時(shí)，進(jìn)行更深層次的市場(chǎng)細(xì)分，挖掘細(xì)分市場(chǎng)的潛力，提供定制化的產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)，使患者滿(mǎn)意、醫(yī)生滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意。

“企業(yè)應(yīng)構(gòu)建以消費(fèi)者為核心、技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的零售生態(tài)系統(tǒng)”

“新質(zhì)生產(chǎn)力”的起點(diǎn)是“新”，關(guān)鍵在“質(zhì)”，落腳于“生產(chǎn)力”，是科學(xué)技術(shù)革命性突破、生產(chǎn)要素創(chuàng)新性配置 、產(chǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型升級(jí)與勞動(dòng)者、勞動(dòng)工具、勞動(dòng)對(duì)象的優(yōu)化組合。眼鏡零售企業(yè)可以通過(guò)引入先進(jìn)的技術(shù)和創(chuàng)新性的解決方案，提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。例如，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，更精準(zhǔn)地分析消費(fèi)者需求、預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，進(jìn)而優(yōu)化庫(kù)存管理和產(chǎn)品選品。此外，數(shù)字化和智能化技術(shù)的應(yīng)用，如虛擬試戴、在線(xiàn)配鏡等，也能極大地提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

未來(lái)的零售業(yè)態(tài)將逐漸擺脫傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)為依賴(lài)數(shù)據(jù)和科技驅(qū)動(dòng)的智能化運(yùn)營(yíng)模式。零售終端要通過(guò)多渠道營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)，將線(xiàn)上與線(xiàn)下的整合變得更加緊密，更精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)用戶(hù)，提供更貼近消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)。眼視光零售的成功不僅在于技術(shù)的應(yīng)用，更在于以消費(fèi)者為中心的全方位創(chuàng)新。零售企業(yè)憑借持續(xù)的技術(shù)革新和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建一個(gè)以消費(fèi)者為核心、技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的零售生態(tài)系統(tǒng)，才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

“洞察更立體的消費(fèi)需求，提供全方位的服務(wù)體驗(yàn)”

新消費(fèi)時(shí)代下，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)質(zhì)量、零售空間、商業(yè)形態(tài)、數(shù)字化環(huán)境的重視程度正在逐漸加深，一群“有意識(shí)”的消費(fèi)者，逐漸從被動(dòng)醫(yī)療走向主動(dòng)眼健康管理和眼健康消費(fèi)。因而，品牌愈發(fā)需要尋求變革，把脈消費(fèi)者痛點(diǎn)，洞察更立體的消費(fèi)需求，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，沉浸式、交互式的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“千人千面千場(chǎng)”。

當(dāng)“數(shù)字交往”成為主流，數(shù)字化和持續(xù)創(chuàng)新將成為品牌贏得消費(fèi)者青睞的關(guān)鍵。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，使品牌能夠更精準(zhǔn)地分析消費(fèi)者行為和需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能，品牌可以實(shí)現(xiàn)更高效的庫(kù)存管理和供應(yīng)鏈優(yōu)化，確保產(chǎn)品能夠及時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。對(duì)消費(fèi)者而言，通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)，方便地進(jìn)行眼健康知識(shí)學(xué)習(xí)、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和虛擬試戴；通過(guò)線(xiàn)下門(mén)店和服務(wù)中心，可以獲得更專(zhuān)業(yè)的眼健康檢查和護(hù)理服務(wù)。

“講好品牌故事，營(yíng)造共情體驗(yàn)”

年輕消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注“情（緒）價(jià)比”，不僅看重產(chǎn)品的功能性和價(jià)格，還希望通過(guò)消費(fèi)體驗(yàn)獲得情感上的共鳴和滿(mǎn)足感。以禮贈(zèng)消費(fèi)為例，得物品牌的新生代消費(fèi)者年平均潮品禮贈(zèng)消費(fèi)頻次為2.8次，且禮贈(zèng)對(duì)象廣泛；61%的新生代消費(fèi)者在選擇潮品禮贈(zèng)時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮禮盒套裝。品牌可以抓住禮贈(zèng)營(yíng)銷(xiāo)的契機(jī)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及禮盒設(shè)計(jì)、話(huà)題打造、儀式感塑造，打造獨(dú)特的品牌個(gè)性和營(yíng)造共情體驗(yàn)，建立消費(fèi)者對(duì)品牌的情感認(rèn)同，創(chuàng)造與消費(fèi)者的深層互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)品牌勢(shì)能和銷(xiāo)量的雙提升。此外，針對(duì)年輕消費(fèi)者更注重個(gè)性表達(dá)和情感共鳴的特點(diǎn)，品牌可以與潮流藝術(shù)家、KOL和其他品牌進(jìn)行跨界合作，推出令人耳目一新的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并通過(guò)品牌故事、社交媒體和線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)等方式進(jìn)一步增強(qiáng)品牌的吸引力和知名度。

未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是情感連接和消費(fèi)者體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)，品牌需要不斷創(chuàng)新和提升自身的“情價(jià)比”，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得年輕消費(fèi)者的青睞。

“走出舒適區(qū)，讓品牌形象融入年輕人的生活方式”

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者收入水平的提升，每個(gè)群體的需求和偏好各不相同，“消費(fèi)分級(jí)”趨勢(shì)尤為明顯。對(duì)此，品牌需要提供更為多樣化和差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足各層次消費(fèi)者的特定需求。

成功的眼鏡品牌既需要產(chǎn)品經(jīng)得住市場(chǎng)考驗(yàn)，更需要在品牌形象和消費(fèi)者互動(dòng)上體現(xiàn)出年輕化和時(shí)尚感，真正融入年輕消費(fèi)者的生活方式和價(jià)值觀。當(dāng)前，年輕消費(fèi)者更加關(guān)注個(gè)性化和獨(dú)特性，他們希望通過(guò)產(chǎn)品表達(dá)自我，展示獨(dú)特的生活態(tài)度。品牌需要深刻理解這一點(diǎn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)推廣中融入年輕化元素，讓消費(fèi)者感受到品牌的創(chuàng)新精神和時(shí)尚氣息。

眼鏡品牌必須走出舒適區(qū)，擺脫“選圈型—選明星—鋪渠道—做銷(xiāo)售”的依賴(lài)，通過(guò)“選趨勢(shì)、造話(huà)題—選圈層—選渠道—做銷(xiāo)售”的全新路徑，用新的傳播內(nèi)容與傳播方式切入年輕消費(fèi)者的各種消費(fèi)場(chǎng)景，提升自身的靈活性和創(chuàng)新能力，借助持續(xù)的市場(chǎng)洞察和技術(shù)應(yīng)用，快速響應(yīng)年輕消費(fèi)者需求的變化，贏得更多年輕消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)。

“醫(yī)教融合，防控結(jié)合，打造全生命周期眼健康防控體系”

遠(yuǎn)視儲(chǔ)備作為兒童視力健康的重要指標(biāo)，其早期發(fā)現(xiàn)和干預(yù)對(duì)預(yù)防近視的發(fā)展具有關(guān)鍵作用。目前，國(guó)內(nèi)外在早期遠(yuǎn)視儲(chǔ)備不足方面仍然缺乏有效的解決方案和系統(tǒng)的篩查和干預(yù)機(jī)制，需要通過(guò)“醫(yī)教融合 防控結(jié)合”，將眼鏡品牌、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育部門(mén)以及家庭聯(lián)合起來(lái)，共同加強(qiáng)對(duì)兒童眼健康的早期干預(yù)和管理。通過(guò)防控、監(jiān)測(cè)、訓(xùn)練和護(hù)理一體化，為不同年齡段、不同服務(wù)需求的消費(fèi)者提供全生命周期解決方案，有效預(yù)防和控制兒童近視的發(fā)生和發(fā)展，并以此加強(qiáng)對(duì)家長(zhǎng)和教育工作者的科普教育，提升他們對(duì)兒童眼健康管理的意識(shí)和能力，共同推動(dòng)兒童視力健康事業(yè)的發(fā)展。

在此過(guò)程中，應(yīng)注重技術(shù)創(chuàng)新和資源整合，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)手段，提高篩查和干預(yù)的精確性和有效性，推動(dòng)個(gè)性化和精準(zhǔn)化的眼健康管理服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)政策引導(dǎo)和社會(huì)支持，完善相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)全社會(huì)形成共同關(guān)注和保護(hù)兒童眼健康的良好氛圍，為兒童提供更加全面、科學(xué)、系統(tǒng)的視力保健服務(wù)。

“低濃度阿托品在兒童近視控制的臨床應(yīng)用”

在一項(xiàng)納入30個(gè)近視相關(guān)因素的臨床研究中，研究人員用5422只眼睛評(píng)估了16種不同干預(yù)措施減緩兒童近視進(jìn)展的有效性。研究結(jié)果表明，阿托品、角膜塑形鏡、離焦鏡均是延緩兒童近視進(jìn)展有效的方法。而低濃度阿托品在減緩近視進(jìn)展方面表現(xiàn)出較高的安全性和良好的耐受性，相較于高濃度阿托品，副作用明顯減少，這使得低濃度阿托品成為兒童和青少年近視管理的理想選擇之一。但在使用低濃度阿托品之前，需要對(duì)使用者進(jìn)行全面的眼科檢查，以確定患者的適用性，根據(jù)個(gè)體情況制定用藥方案，并定期復(fù)查以監(jiān)測(cè)藥物效果和調(diào)整劑量，以確保最佳的治療效果。

此外，聯(lián)合應(yīng)用方案指一種光學(xué)策略聯(lián)合藥物方案（低濃度阿托品），而非2種及2種以上的光學(xué)控制方案的結(jié)合。一般情況下，近視發(fā)病年齡較早、近視度數(shù)偏高的兒童，往往表示其近視進(jìn)展速度越快，單一手段療效可能不夠，建議采取光學(xué)策略聯(lián)合藥物方案，通過(guò)將低濃度阿托品與其他光學(xué)手段結(jié)合，更全面地應(yīng)對(duì)近視進(jìn)展的復(fù)雜因素。

“建立健全運(yùn)營(yíng)管理體系，實(shí)現(xiàn)視光中心的全方位發(fā)展”

對(duì)視光中心來(lái)說(shuō)，開(kāi)展視覺(jué)訓(xùn)練項(xiàng)目應(yīng)圍繞“戰(zhàn)略管理”“項(xiàng)目管理”“運(yùn)營(yíng)管理”三條工作主線(xiàn)，從視光服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式、視覺(jué)訓(xùn)練解決方案等維度持續(xù)發(fā)力，牢牢把握“對(duì)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力”“對(duì)外影響力”“社會(huì)凝聚力”這三大核心價(jià)值。通過(guò)系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化的管理模式以及清晰的戰(zhàn)略定位，視光中心才能夠更好地整合資源，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足患者日益增長(zhǎng)的視覺(jué)健康需求，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和社會(huì)價(jià)值的最大化。

同時(shí)，視光中心需要建立健全的運(yùn)營(yíng)管理體系，包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理和客戶(hù)管理等，實(shí)現(xiàn)從項(xiàng)目的規(guī)劃、執(zhí)行到監(jiān)控和評(píng)估的全流程覆蓋，以確保每個(gè)視覺(jué)訓(xùn)練項(xiàng)目的實(shí)施都具備高效性和規(guī)范性。通過(guò)優(yōu)化人力資源配置，視光中心可以提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平；通過(guò)科學(xué)的財(cái)務(wù)管理，可以確保業(yè)務(wù)的可持續(xù)性和盈利能力；通過(guò)精細(xì)化的客戶(hù)管理，可以提升患者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。