基于尊重需求層次的低收群體模塊產品設計

摘要：基于馬斯洛需求層次理論研究，探討用戶需求在模塊化產品設計中的應用。以社會創新視角確定社會問題、鎖定目標用戶：低收入群體，再根據調研建立用戶模板，明確用戶基本特征。通過知識體系地圖收集實地資料、洞察用戶痛點，提出研究方向。而后，建立利益相關者地圖分析利害關系群體并制作服務藍圖、利用焦點小組篩選合理方案進行深化。最后進行用戶體驗測試，根據用戶反饋進行產品迭代并總結經驗。研究成果為低收入人群的模塊化產品設計提供了較為清晰且具體的實施建議，也為針對不同用戶需求的相關模塊化產品設計，提供了較為合理且全面的研究途徑和方法，以便找出更優的解決辦法。

關鍵詞：馬斯洛需求層次理論；模塊化；服務設計；可持續設計；人機交互

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）15-0100-04

引言

“十四五”的初步計劃和2035 年的長期發展方向清晰且明確表達，“全體人民的共同富裕具有深刻意義，我們應該做出實質性的努力去達到預期目標”。為了實行全民族共同富裕這個計劃，我們必須著重分析和解決關鍵性問題，而低收入群體應該是共同富裕計劃實施過程中的重點聚焦對象[1]。國家提供相關服務，相對減輕此類人群物質生活負擔，對低收入群體需求投以較大關注。中國社會的主要矛盾已由之前的經濟困境中解脫出來，漸漸轉化為人民對更加優質生活環境的渴望無法得到滿足的矛盾，城市中低收入群體的生活質量更需要得到社會的注意和各個社區的幫助。低收入群體數量逐年擴大，成為我國城市人口類型中占比較大的重要部分，據統計調查，現階段低收入群體在城市中占比約五分之一并呈上升趨勢。他們在面臨著住房、待業就業、出行等問題的同時，生理和心理需求沒有較好的輸出口，導致精神壓力劇增。

一、基于馬斯洛需求層次探討低收入群體的特征

（一）探究用戶特征對應的基本需求。依據馬斯洛的需求層次理論，從生存－歸屬－成長這3 個不同階段分析低收入人群的用戶特征及其對應的基本需求，如圖1。

人類處于生存階段時期，物質上需要長期穩定的工作保障，精神上需要適度的休息、解壓放松。衣、食、住、行更是處于此階段的群體首要關注的內容。當逐漸過渡到歸屬階段時期，重點體現在需要適當的社交，包括親情、友情和愛情，以及自身與他人的尊重。如若達到成長階段時期，則會更加強調在生活或工作上的自我實現和超越。這3 個階段沒有明確的界限，處于相互交融的發展之中。

低收入群體往往處于生存時期向歸屬時期過渡的階段。1943 年，馬斯洛曾發表言論，人們由動力驅使去完成某些生理或心理需求，這些需求不分先后、不分層級[2]。因此低收入群體的需求是一個動態變化且相互影響的過程，還需根據情況進一步具體分析、研究。

（二）探究用戶特征折射的精神需求。結合上述低收入群體的基本需求來看：在衣、食、住、行中，住房相關問題逐漸成為核心問題之一，并呈現持續增長趨勢。伴隨著城鎮化進程的一步步加深，我國房價呈不斷攀升態勢，在城市中低收入群體的住房問題較多是通過租住廉租房、公租房等多種公共住房[3]，甚至選擇住橋下等戶外空曠區域得以解決。居住此類廉租房或流浪存在相應問題，如：一方面由于超出心理預期的房價使其遠離市中心和交通便捷的區域，難以獲得便利的城市服務；另一方面，受社會屬性約束，就業機會較為緊張、各個崗位競爭壓力較大以及生活壓力等問題[4]。再如居無定所這種嚴重的情況，更加會給此類低收入群體造成身體上的負擔。由于這些不可控的因素導致低收群體日漸產生生理、心理雙重壓力而無處釋放，導致一系列問題。因此，本篇文章以低收入群體居住環境為視角，展開觀察與研究。

二、滿足尊重需求的產品設計策略

（一）模塊化理論內容。基于低收入群體的住房問題，可將其住房歸納為小戶型空間，受場地的限制且較少或無遮蔽保障，但是還需要滿足居住者生理、安全需求以及適度社交需求。因此，模塊化設計思維能較有效地解決用戶所擔心的一系列相關問題。

模塊化理論指具有特定功能預設的半自律性子系統根據設定的某種規律、次序，與其他一個或多個與其基本功能相同的子系統并列或組合成一個更龐大且繁雜的系統來服務目標用戶，確保其系統的覆蓋性[5]。模塊化設計概念是產品在設計－生產－反饋這整個流程中逐步形成和發展的，將不同功能的子物件或相同功能不同型號的子物件系統且合理布局，形成功能群組，再與整體產品進行匹配，然后通過將群組合并或重組提供不同功能來滿足不同用戶的需求[6]。模塊化設計具有較強的相對獨立性、通用性和可替換性，具有較強的包容性，能有效解決設計中存在的問題。

在解決低收入群體居住問題中融入模塊化的設計理念，有助于資源的合理運用，滿足目標用戶的不同需求，同時也能滿足產品的功能屬性和環境屬性，加快推進產品研發創新的力度，能提供有效解決思路和方法。

（二）基于知識體系地圖研究方法的設計方向延伸。基于知識體系地圖并結合需求層次理論，構建低收入人群相關知識信息框架。梳理知識地圖，可視化不同的相關數據，顯示不同知識之間的動態聯系與影響。全面且系統了解低收入人群定義、分類以及各需求層級階段的相關需求，根據一手和二手調研資料將其群體分為五類典型用戶：大城市蝸居的上班族、季節性進城賣水果的農民、剛畢業的獨居大學生、留子女在縣城進城打工的父母、居住在相對封閉空間的低收入群體，如地下室等較惡劣的生活環境。

5 類典型低收入人群具體現狀的概述：

1. 大城市蝸居的上班族：居住在離市中心較遠的郊外，每天來回通勤需花費大量時間，蝸居的平米數也是屈指可數。他們有著不小的生活壓力，常常焦慮不安、失眠惆悵。

2. 因趕上水果銷售季而進城賣水果的農民們：為了給家里節省錢，除了簡單的飽腹等必要開銷以外，晚上睡覺農民們常常選擇隨便找個空地，支起之前準備的簡易折疊床或是勉強在貨車駕駛室座位上短暫地蜷縮著休息。如果遇到下雨或大風等一系列極端天氣，他們大多會選擇在天橋下橋洞附近避難。風餐露宿且環境艱苦。伴隨著接連好幾天休息不充足的情況，他們卻仍然堅持把貨車里的水果全部賣完才驅車回家，在家短暫休息或直接再往復直到水果銷售季結束。這種售賣模式嚴重消耗農民們的身體和精力，在白天總是會呈現出疲倦、無力的狀態。身體的不適也會導致情緒的低落、不穩定，甚至易怒，不利于白天與人溝通賣水果，產生不好的影響。而對于本身免疫力較低或那些年齡較大的農民們來說更容易生病，甚至烙下病根的風險。

3. 剛畢業獨居的大學生：初入社會，諸多難題涌現，需要成為獨當一面的大人，一切需要逐漸適應，精神壓力與日俱增。

4. 留子女在家，父母去大城市打工：兩者長期分居兩地，造成諸多問題。據統計分析，兒童兒時經歷形成其自身情感的內隱記憶，影響其價值觀，甚至影響成年后的家庭生活。個體情感經歷的社會化產生模式化傳遞，父母給予情感上的缺失，大概率映射孩子未來生活狀態[7]。對于父母，在外掙錢的重擔和未陪伴子女的遺憾也帶來壓迫。這種疏遠的關系逐漸形成惡性循環，產生精神內耗。

5. 在惡劣、封閉環境下居住的低收入群體：面對無窗通風、簡陋老舊的空間無疑是生理、心理的雙重消耗。較少的新鮮空氣和較多的粉塵影響身體健康；且長期工作和家兩點一線的生活，讓人感到麻木，產生強烈的負能量。

根據對上述5 種特征群體的了解，再分別對其生理需求、安全需要、社交需要、尊重需求、自我實現需求等五大維度體現出的不同特征逐一進行研究、分類和歸納，實地取材，洞悉各類目標用戶在使用過程中的痛點需求，找出能夠為其設計的方向，如圖2。

在經過對這5 類典型用戶具體了解后，將其共性概括為其需求層次呈依次遞進的態勢相互影響、動態的發展，現狀呈現出隨著生理需求的壓迫逐漸上升到精神需求的折磨，身體上的疲倦導致精神上的緊繃焦慮，且由于新冠疫情長時間持續的影響，經濟壓力、生活壓力等進一步壓迫低收入群體，促使其精神壓力持續倍增。如何通過解決生理問題而達到心理壓力的釋放，是我們進一步需要思考的問題。

綜合對知識體系地圖的總結并用雷達圖對這五類人群痛點進行對比分析，找到共性和個性，進一步明確為低收入群體中誰而設計、明確產品設計方向：解決低收入人群的居住問題，進而減少其生活壓力。有利于下一步相關用戶資料的搜集以及設計切入點的引入。

三、系列模塊化產品設計實踐

針對前期一系列調研內容，考慮到社會創新性的角度，明確目標用戶為季節性進城賣水果的農民，并對其進行詳細分析，根據痛點提出創新設計思路。

（一）用戶需求確定以及設計方向明確。

1. 用戶現狀和需求分析。針對銷售季因進城賣水果而居無定所的低收入群體：例如每年6 月中旬左右陸續到了西瓜的成熟季節，農民們會帶著田里熟的西瓜開貨車到附近城市去售賣，到了7、8 月更是銷售旺季，農民們需要根據人流量的多少不斷小范圍移動去售賣產品，一般需將一貨車上的西瓜全部賣完再回家。因此導致許多農民被迫短暫式流浪。由于無固定住所，受天氣狀況、環境臟等諸多因素影響，生理需求無法得以保障甚至嚴重遭到打擊，身體的乏累帶來精神的壓迫進而引起各種問題。

其需求應充分考慮此類用戶心理特點：因住宿費用過高而選擇找個地方湊合。也需要滿足因其小范圍移動而變換居住場所的現狀。

2. 設計方向。為此類農民提供短暫式住所，為其營造一種舒適且干凈的休息環境，讓其能精力充沛地投入第二天的勞動，一定程度上避免受苦和保障人身安全。

因此，為解決上述目標人群的需求進行延伸擴展、頭腦風暴，推動設計服務流程的合理性。

（二）產品設計方案。

1. 產品設計目標。為低收入農民們改善戶外臨時居住的條件，盡量避免因居住問題而導致無法休息的情況。

2. 產品設計切入點。當前中國處于后疫情時代中，城市中各個社區對于核酸亭的利用較之前大幅度減少。設計初步設想是通過改造核酸亭，充分利用公共空間，打造出模塊化可臨時居住場地。再通過系統且嚴謹的服務流程能為用戶提供一個可共享的公共設施，起到一個臨時住所、避難棚或夜晚避免蚊蟲叮咬的遮擋物作用。

3. 系統服務流程規劃。針對這個設計目標的實施，運用服務藍圖進行整體規劃如圖3，融合多種影響因素，促使整個服務流程合理循環，確保產品實施的可行性。服務藍圖是細致描繪整體服務系統與各個部分設計流程的系統圖，能直觀突出設計亮點，由4 個主要行為和3 條分界線組成。主要行為包括消費者的行為、公開且消費者可視的服務行為、消費者不可視或未視到的幕后服務行為以及支持整體運作的方式及流程，分界線包括整體的互動線、用戶可視線和內部運營互動線。此圖有利于準確把握整個設計流程，整體審視用戶使用產品時所產生的各個觸點是否合理、合適，保障服務的質量以及確保用戶使用時的流暢度[8]。

此產品設計系統亮點在于充分考慮到用戶心理需求，通過以物換物的方式使農民獲得短暫居住權。作為交換的水果既可以幫助農民解決一些水果因外形缺陷而導致滯銷甚至腐爛拋棄的問題，也可充分利用水果制成鮮榨果汁服務于城市中其他人，榨汁后剩下的果皮也可繼續利用，形成一個良性且可持續的循環。

經過服務藍圖的細致規劃，且考慮到此設施的空間利用和長期運行等情況，計劃將各個社區的核酸亭改造為農民臨時住所和應季果汁自動售賣亭的結合體，充分利用白天和晚上時間，實現雙贏。

（1）晚上臨時住所的相關服務：農民們通過手機小程序進行線上預訂方式進行短期預訂，限2 ～ 3 晚。考慮到用戶心理需求，付費方式采用農民們以物換權的形式，農民可將其外形有缺陷的水果作為交換籌碼按規定數量放入指定區域來換取居住臨時住所的權利。臨時住所額外附加相應燈光和局部按摩的功能，用戶可以通過手機頁面進行開啟和簡單擋位調節，促使用戶放松，產生良好的用戶體驗。在附加功能的蓄能方面，則考慮到此設備可以通過白天所集聚的太陽能來儲蓄和提供電力。

（2）應季果汁自動售賣亭的相關服務：農民們提供這些外形有缺陷的不同種類水果可以制作成季節性果汁，在白天以應季新鮮果汁的口號進行售賣，讓城市里的人們喝上營養健康的鮮榨果汁，售賣果汁而獲得的相應收入可由各個社區管理和分配，包括安排對其設備清理、設施運營等一系列相關工作。榨完果汁后剩下的果皮垃圾也可以考慮以可持續的方式進行充分利用，將其干燥、研磨成粉末并與生物聚合物混合制成可降解包裝等附屬產品回饋到農民，形成一個循環系統。此設施設有四個服務窗口，其中3 個窗口為售賣果汁服務與上部放置水果區域進行連接通過擠壓成汁，剩下的果皮自動掉落到底部存放區域，另一個窗口則提供24 小時的熱水供相關用戶使用，由太陽能提供動力，側面體現此模塊化設施的包容性。

此設施依賴城市中各個核酸亭平均布局的優勢進行改造，有效解決了售賣的水果因同行局部競爭激烈而導致產品價格不穩定，而其他地區產品有溢價趨勢的不平衡問題。一定程度上確保低收入農民進城可以掙到錢且有較少水果浪費。

4. 產品設計實踐成果。在設計方案實施的初步階段進行了大量草圖繪制、迭代，基于改造的特點，保留原有較為方正的外形，選擇功能明確、細節充分的方案如圖4。針對每一個不同區域的具體功能逐一校對，再根據焦點小組提出的不同建議進行進一步的修改，建立整體大致輪廓。同時為驗證設施方案的合理性進行簡易的模型搭建制作，促進對形體和結構的理解。

在產品實踐的樣機制作階段， 利用3D 犀牛建模軟件并結合Keyshot 渲染建立第一代模型，再以Photoshop 作為輔助工具進行修改、完善，達到心理預期，展示產品效果圖，如圖5。

由于疫情等一些客觀的因素，產品設計服務流程還有完善的空間，暫時停留在設計思路梳理、草圖和初期模型建立階段，還需要進一步的用戶測試實驗、產品迭代修改以及項目反思，再進行下一階段的探索。

（三）模塊化產品設計總結與反思。

模塊化要求各個層級需滿足產品功能性的需求，可將其分為產品使用功能和空間功能這兩部分，產品由不同功能的各個組件構成，整體的活動空間可劃分成不同的小空間模塊[9]。在確保產品功能實用性的同時，也需要兼備與整體空間的適配性。因此，在整個設計流程中要充分考慮從整體到部分和從部分到整體的關系，使其相互融合，具有相同的產品語義。

此類服務系統下的方案結合模塊化思維進行設計，需要注意融合產品模塊化的特點，包括：獨立性、靈活性、標準化、系統化等，并將人機互動元素加入其中，更加強調用戶體驗的流暢度、操作的適配度，這一完整的思考過程相當于是一個系統思維的演變過程，除此之外還需我們進行階段的分析和迭代測試。依據目標人群的特點，也需要我們考慮開啟方式與收納、使用綠色可持續的環保材料、整體生產與運行價格和用戶接受度等相關問題，這些都需要我們去一一實地落實，確保設計方案符合實際，達到我們的心理預期。

結論

通過整理分析低收入群體的相關研究，結合文獻等資料并進行實地考察，提出了基于需求層次理論的模塊化產品設計方法。將馬斯洛需求層次理論與低收入人群產品設計相結合，可以由低至高從不同的方面，滿足低收入群體以及家庭成員日常的生理、心理需求。由于研究條件、所處環境和設計水平的限制，僅是對馬斯洛需求層次理論在低收入人群相關產品設計中做了初步分析。若想更深入研究，還需再做大量全方位的調研、測試了解用戶接受度等細節確保落地性和多角度了解和分析需求層次理論以及涉及的相關內容，對各個方面設計要素進行精準考量，再結合多門學科進行交叉研究，從而打造出能對低收入群體產生積極影響的居住空間，進而體現出設計方法研究中融合其他學科研究成果的價值。隨著社會發展，低收入群體問題已經成為當今社會的一個重要議題，因此，此類人群的產品設計具有重要的理論和實踐意義，也是物質和精神交流的重要呈現形式。基于馬斯洛需要層次理論去構建需求層次模型，分析生理需求和心理需求對目標群體的影響并融入設計之中，促使產品更加具有價值且引起廣泛共鳴，有效地滿足目標用戶物質與精神需求。仍需注意的是，由于考慮到隨著時代的進步和發展，馬斯洛需求層次也需隨時代的前進而不斷補充完善，并對其理論框架進行更加深入地把握，在此基礎上去探究更具合理、合適的設計解決方案才是最優選擇。

參考文獻

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