國網北京電力：讓社會責任管理靜水流深

一場內部的深刻變革——

社會責任管理落地生根

2008年，國務院國資委制定印發(fā)了《關于中央企業(yè)履行社會責任的指導意見》，開啟了中央企業(yè)履行社會責任的新征程。

2011年，在國家電網公司下發(fā)《關于加強公司社會責任工作的指導意見》，深入研究社會責任管理推進策略，系統(tǒng)內全面布局重點示范的同時，國網北京市電力公司（以下簡稱國網北京電力）也投石問路，從探索起步、試點先行，到全面鋪開、深度融入，一幅社會責任管理的路徑圖日漸清晰。

2012年可謂是國網北京電力社會責任管理工作“元年”。

首先亮相的是社會責任實踐報告。公司創(chuàng)新社會溝通模式，發(fā)布央企在京單位首份社會責任實踐報告。有別于傳統(tǒng)的專業(yè)型、內向型管理方式，這是公司首次以利益相關方的視角，傳達出在管理運營中考慮社會期望和利益相關方訴求、促進全面管理提升的意愿，向社會各界傳達了追求經濟、社會和環(huán)境綜合價值最大化的行為和績效。報告很成功，但僅僅加強履責表達還遠遠不夠，同年，按照國家電網公司關于開展全面社會責任管理工作的要求，國網北京電力制定了符合首都地域特色的實施方案。

“市公司層面負責統(tǒng)籌推進、具體指導；區(qū)公司層面選擇大興公司作為全面試點單位；供電所層面則以大興采育供電所為最小單元，探索可操作、可復制、可推廣的社會責任管理根植路徑。” 時任國網北京市電力公司黨委宣傳部三級職員李超說。

有聲有色的試點推進中，國網北京大興供電公司將社會責任理念全面植入業(yè)務領域崗位標準、工作標準和業(yè)務流程，形成系列經驗手冊，并在市公司范圍內示范推廣。這種項目制管理方法，實現(xiàn)了社會責任與業(yè)務工作深度融合，在國家電網公司尚屬首創(chuàng)，成功為此后社會責任根植項目在國網系統(tǒng)的全面實施“立桿打樣”。

也是這一年，國網北京電力社會公益事業(yè)“花開墻外”。在國網系統(tǒng)率先開展“電力愛心教室”公益品牌項目實踐，為改善中小學學生教育環(huán)境搭臺鋪路。

經過了穩(wěn)扎穩(wěn)打的“初創(chuàng)期”，國網北京電力社會責任管理工作駛入了快車道。

履責溝通手段更加多樣。每年一份“履責報告”、定期發(fā)布專項“白皮書”早已成為公司公開透明運營、接受社會監(jiān)督的有力抓手。2016年至今的中英文版履責報告更是彰顯首都國際化定位，凝聚起更多社會公眾對公司的理念認同、情感認同、價值認同。

2024年，在連續(xù)7年開展“社會責任推廣月”活動的基礎上，更為聚焦品牌特色、內容豐富多元的“首善電力”品牌推廣月活動點亮5月京城。迄今共有上萬名首都市民在系列活動中近距離了解公司電力業(yè)務。

社會責任根植項目日益精進。十年來，280余項聚焦社會熱點、著眼專業(yè)短板、飽含“民生熱度”的根植項目相繼落地，廣泛回饋社會期望。其中，多方攜手推進草廠胡同“近零碳”社區(qū)建設、全面升級鄉(xiāng)村用能轉型樣本、打造“聚光燈”破解樹燈矛盾問題等一大批創(chuàng)造價值增量、提供創(chuàng)新方案、示范推廣性強的案例成為集體記憶。

全面社會責任管理機制更加健全。多年來，國網北京電力始終注重將社會責任理念和方法融入公司發(fā)展戰(zhàn)略與決策管理、流程管理、績效管理，形成“全員參與、全過程覆蓋、全方位融合”的社會責任管理模式。2019年大興機場供電服務中心被評為國網社會責任示范基地，成為公司全面社會責任管理落地“具體而微”的實踐樣本。

公益視野更為廣闊。截至目前，1座北京電力展示廳、5座國家電網“電力愛心教室”、5座實體化教室因愛而生，累計服務中小學生、社區(qū)居民超過十萬人次。“電力愛心超市”公益品牌，以及“電亮社區(qū)”“電暖人心”“電靚校園”等志愿服務次第花開。

一場外部的廣泛實踐——

社會責任行動潤物無聲

相對于社會責任管理蓬勃發(fā)展的“內循環(huán)”，社會責任融入助力首都經濟社會發(fā)展實踐的“外循環(huán)”影響更加深遠。

重大活動保電中扛牢社會責任使命。“看北京首先要從政治上看”。歷次重大活動保電任務的高光時刻都鐫刻著國網北京電力的奮斗之姿和責任擔當。2008年，北京電力人創(chuàng)造了奧運史上供電“零失誤、零事故”的最好成績；2017年，黨的十九大供電保障首次實現(xiàn)“設備零故障、客戶零閃動、工作零差錯、服務零投訴”的“四零”目標，樹立了重大活動供電新標桿；2022年冬奧會、黨的二十大相繼召開，北京電力人圓滿兌現(xiàn)“五個最”“四個零”目標要求。

能源轉型中植入社會責任方法。“煤改電”工程是2003年起，國網北京電力為推進北方地區(qū)冬季清潔取暖，解決燃煤污染問題而實施的惠民工程。每年因涉及的相關方眾多、工期緊張、施工環(huán)境復雜等問題，工程高效推進面臨挑戰(zhàn)。2017年，國網北京電力轉變思路，將社會責任方法從戰(zhàn)略層面植入“煤改電”工程管理，充分發(fā)揮相關方資源優(yōu)勢，提前化解風險，開創(chuàng)了多方協(xié)作、互惠共贏、價值共享的新局面。2017年，國網北京電力“煤改電”改造戶數(shù)是2016年的1.6倍，工程建設周期縮短近9個月，市南七區(qū)平原地區(qū)實現(xiàn)“無煤化”。這場藍天保衛(wèi)戰(zhàn)創(chuàng)新實踐，為此后北方城市“煤改電”工作探索出可行的推進模式。

服務民生中傾注社會責任關切。2023年，國網北京電力落實北京市鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略“十四五”規(guī)劃，出臺助力鄉(xiāng)村振興工作15項措施。“深化政企合作機制” “促進農村清潔能源發(fā)展”……條條措施回應民生期盼，為鄉(xiāng)村發(fā)展充電賦能。

國網北京電力運用社會責任理念和方法，主動與市區(qū)政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會對接，發(fā)揮各方資源優(yōu)勢，以“村網共建”的模式建設電力驛站，將供電服務送到村民“家門口”。小小驛站作為服務窗口，也大大加深了村民對電力企業(yè)的理解和認同。

截至2024年10月，國網北京電力已建立179個村級電力驛站，實現(xiàn)全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務全覆蓋，累計解決村民用電訴求達8300次，村民滿意率達99.77%。

作者單位：國網北京市電力公司

編輯|杜娟" juan.du@wtoguide.net