風險溝通視角下突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)要素關(guān)系識別研究

關(guān)鍵詞： 信息生態(tài)； 融媒體； 突發(fā)事件； 風險溝通； 要素識別

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０２４．１２．０１１

〔中圖分類號〕Ｇ２０３ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１ （２０２４） １２－０１２２－１５

近年來， 我國各類、各級突發(fā)事件頻發(fā)， 其高度的不確定性使得民眾信息搜集和獲取需求更為迫切。融媒體平臺的實時性、多主體性、融合性、廣泛性等特征， 使之成為突發(fā)事件風險溝通的重要場域。如何促進突發(fā)事件情境下， 相關(guān)信息在融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)順暢流轉(zhuǎn)， 充分調(diào)動多元主體在突發(fā)事件中的能動性， 促進多元主體積極參與風險溝通，完善突發(fā)事件下的社會共治， 是目前應(yīng)急體系中亟待完善的關(guān)鍵問題。

為探尋進一步完善上述問題的有效方案， 筆者以實現(xiàn)突發(fā)事件高效風險溝通為目的， 以信息生態(tài)理論為基礎(chǔ)， 界定突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)的概念， 從信息、信息人、信息環(huán)境、信息活動出發(fā)識別突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成框架， 并據(jù)此識別出突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成要素； 繼而， 結(jié)合模糊集理論與ＤＥＭＡＴＥＬ 方法計算得到突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)關(guān)鍵要素， 并對構(gòu)成要素進行聚類分析， 以期對突發(fā)事件情境融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成要素分級優(yōu)化， 實現(xiàn)高效風險溝通， 助力應(yīng)急工作。

１文獻綜述

為進一步明確突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀， 本研究就突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)中所涉及領(lǐng)域的現(xiàn)有研究進行了文獻調(diào)研。

１.１信息生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與構(gòu)成要素

我國對信息生態(tài)系統(tǒng)的研究開始于２０ 世紀末，近年來， 在靖繼鵬［１］ 對信息生態(tài)系統(tǒng)理論深入探討的基礎(chǔ)上， 信息生態(tài)系統(tǒng)相關(guān)理論的應(yīng)用范圍不斷拓展。

在信息生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方面， 呂鯤等［２］ 、王晰巍等［３］ 分別就信息生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成要素和評價指標進行了分析。與本研究相關(guān)的媒體信息生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方面， 王丹容［４］ 討論了突發(fā)公共衛(wèi)生事件情境下黨報在構(gòu)建健康媒體信息生態(tài)系統(tǒng)中的作用。郭全中［５］ 認為， 加強媒體信息生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)， 打造系統(tǒng)化的生態(tài)， 有賴于人工智能等智能化技術(shù)。明均仁等［６］ 對社會化媒體生態(tài)系統(tǒng)的基本要素及其生態(tài)結(jié)構(gòu)進行剖析。以上研究為融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架及構(gòu)成要素的探討提供了可行性基礎(chǔ)。

１.２信息生態(tài)學視角下融媒體

“融媒體” 概念在我國于２００９年， 由莊勇首次提出， 莊勇從“新型媒介” 視角定義了“融媒體”，此后關(guān)于融媒體的研究陸續(xù)開展， 主要集中在人才培養(yǎng)、縣級融媒體建設(shè)、融媒體生態(tài)３ 個方面。目前， 關(guān)注前兩個視角的研究較多， 如： 姚玲［７］ 分別研究了不同細分媒體類別下人才培養(yǎng)問題； 李涵［８］就地區(qū)性融媒體中心建設(shè)進行了案例分析， 單福彬等［９］ 關(guān)注到縣級融媒體與鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域交叉發(fā)展的一系列問題。而就信息生態(tài)學視角展開的研究尚為數(shù)不多： 潘琳等［１０］從媒介生態(tài)視角下就某一地域或某一領(lǐng)域的融媒體生態(tài)進行了研究， 可以發(fā)現(xiàn)， 從媒介生態(tài)視角對融媒體進行研究的文獻多聚焦于局部地域或領(lǐng)域， 從信息生態(tài)學視角對媒體進行研究的文獻則較少關(guān)注融媒體這一場域。

１.３突發(fā)事件下風險溝通要素

眾多管理學領(lǐng)域的學者對應(yīng)急管理與危機管理非常關(guān)注， 其中的風險溝通問題是受到信息管理學學者尤其關(guān)注的交叉領(lǐng)域。高恩新等［１１］ 認為， 風險溝通、危機溝通與適應(yīng)性危機管理是公共危機過程管理的三大領(lǐng)域， 風險溝通是聯(lián)接３ 個研究領(lǐng)域的重要部分； 劉煥［１２］ 、張鑫蕊等［１３］ 就各類突發(fā)事件信息系統(tǒng)的模型、制度、構(gòu)成要素進行了探討。總的來說， 突發(fā)事件中的風險溝通問題近年來引起各領(lǐng)域?qū)W者的關(guān)注， 從多層面、多視角、多學科展開了探討。本研究結(jié)合信息生態(tài)學理論將風險溝通與信息生態(tài)系統(tǒng)中的信息活動對應(yīng)起來， 討論其如何在信息生態(tài)系統(tǒng)中， 在各要素合理設(shè)置的基礎(chǔ)上， 綜合考慮其因果序與關(guān)鍵性高效進行。

１.４基于模糊集理論—ＤＥＭＡＴＥＬ 識別要素間關(guān)系

ＤＥＭＡＴＥＬ（ＤＥｃｉｓｉｏｎ－ＭＡｋｉｎｇ Ｔｒｉａｌ ａｎｄ Ｅｖａｌｕａ?ｔｉｏｎ Ｌａｂｏｒａｔｏｒｙ）即決策實驗室分析法， 是一種基于專家的學科知識和行業(yè)經(jīng)驗評估系統(tǒng)中各要素之間因果關(guān)系和關(guān)鍵要素的方法。近年來， 眾多專家和學者利用ＤＥＭＡＴＥＬ 方法識別系統(tǒng)要素之間的因果關(guān)系，并以此來確定要素權(quán)重。Ｋａｕｒ Ｊ 等［１４］ 、Ｈａｎ Ｗ等［１５］ 分別利用ＤＥＭＡＴＥＬ方法，對所研究系統(tǒng)的要素之間的因果關(guān)系進行分析。鄧春林等［１６］ 利用ＤＥ?ＭＡＴＥＬ 方法， 分別對突發(fā)事件相關(guān)領(lǐng)域系統(tǒng)要素的識別與因果關(guān)系進行研究。呂美嬌等［１７］ 利用ＤＥＭＡ?ＴＥＬ 方法， 研究新媒體信息行為影響要素的因果關(guān)系。任亮等［１８］ 利用ＤＥＭＡＴＥＬ 方法， 探究商務(wù)專業(yè)領(lǐng)域信息生態(tài)鏈影響要素。以上研究為解決系統(tǒng)構(gòu)成要素間因果關(guān)系與確定系統(tǒng)關(guān)鍵要素問題奠定了堅實的理論基礎(chǔ)， 并提供了成熟可行的研究思路和數(shù)理模型。

經(jīng)上述文獻梳理發(fā)現(xiàn)， 目前， 關(guān)于融媒體的研究雖然較為豐富， 但以信息生態(tài)系統(tǒng)視角對其研究的文獻相對較少， 在對微觀要素關(guān)系方面研究尚存不足； 與此同時， 信息生態(tài)系統(tǒng)理論作為研究的理論基礎(chǔ)已較為成熟， 其可為本研究提供堅實的理論依據(jù)。

鑒于此， 本研究探討突發(fā)事件融媒體平臺的生態(tài)特征， 界定突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)的概念，提取突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架及其構(gòu)成要素， 并利用模糊集理論—ＤＥＭＡＴＥＬ 方法對要素的因果序、關(guān)鍵性進行探討， 以期為突發(fā)事件情境下融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)分級優(yōu)化、順暢風險溝通過程提供參考思路。

２突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)生態(tài)特征、結(jié)構(gòu)框架與構(gòu)成要素

突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)作為信息生態(tài)系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)， 厘清其生態(tài)特征， 有助于明確其結(jié)構(gòu)框架與提取其構(gòu)成要素， 而構(gòu)成要素的提取是后續(xù)原因要素、關(guān)鍵要素識別、要素分級的基礎(chǔ)。

２.１突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)的生態(tài)特征

“信息生態(tài)” 這一概念首次于１９９７ 年被提及，自此將生態(tài)理念引入信息學相關(guān)研究中， 開辟了信息學研究的一個新領(lǐng)域［１９］ 。學者們嘗試從生態(tài)學視角分析探究信息生態(tài)系統(tǒng)［２０］ ， 指出信息生態(tài)系統(tǒng)是信息生態(tài)環(huán)境與信息人相互作用， 且具有信息流轉(zhuǎn)等功能的有機整體［２１］ ， 是具有自我調(diào)節(jié)功能的人工系統(tǒng)， 結(jié)構(gòu)復雜多樣［２２］ 。

突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)是信息生態(tài)系統(tǒng)的子系統(tǒng)， 如圖１ 所示， 其構(gòu)成要素和信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成要素的對應(yīng)關(guān)系為： 突發(fā)事件中， 應(yīng)用融媒體參與風險溝通的多元主體對應(yīng)信息人［２３］ ； 突發(fā)事件相關(guān)信息對應(yīng)信息； 風險溝通對應(yīng)信息活動； 突發(fā)事件情境、相關(guān)政策與技術(shù)對應(yīng)信息環(huán)境。突發(fā)事件融媒體場域逐漸具備如下生態(tài)特征： ①動態(tài)性。突發(fā)事件情境下， 融媒體平臺不同類型信息人、信息等因風險溝通信息活動相互作用、相互影響、不斷適應(yīng)和調(diào)節(jié)， 維持動態(tài)的穩(wěn)定； ②多樣性。突發(fā)事件情境下， 不同類型信息人在各種場景中通過應(yīng)用接口接入融媒體平臺， 在此場域中進行風險溝通活動； ③開放性。突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)不是孤立的信息生態(tài)系統(tǒng)， 隨著突發(fā)事件的發(fā)生， 不斷與外界進行信息交換， 響應(yīng)和適應(yīng)外部環(huán)境變化；④演化性。融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)在響應(yīng)和適應(yīng)外部環(huán)境變化的同時， 內(nèi)部各構(gòu)成要素相互影響、相互協(xié)同， 融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)也在此過程中不斷演化。

２.２突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架

為進一步分析突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架， 筆者梳理發(fā)現(xiàn)目前關(guān)于信息生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的相關(guān)研究主要包括以下幾種觀點： 婁策群等［２４］認為， 信息生態(tài)系統(tǒng)可劃分為信息環(huán)境、信息人兩部分； 靖繼鵬、張向先、張海濤等用信息環(huán)境、信息、信息人三部分， 架構(gòu)專門領(lǐng)域的信息生態(tài)系統(tǒng)；張新明等［２５］ 亦認為， 信息生態(tài)系統(tǒng)由信息人、信息和信息環(huán)境構(gòu)成， 但將信息活動置于模型的核心位置； 魏輔軼等［２６］ 指出， 信息生態(tài)系統(tǒng)的核心部分是信息活動、信息和信息環(huán)境； 王晰巍等［２７］ 對信息生態(tài)系統(tǒng)進一步細分， 認為其由信息環(huán)境、信息人、信息、信息技術(shù)４ 個部分構(gòu)成。由于研究視角與抽象基礎(chǔ)的不同， 學者們對于信息系統(tǒng)構(gòu)成這一問題在觀點上略有差別。本文擬結(jié)合魏輔軼等的觀點與本研究具體情境， 構(gòu)建突發(fā)事件融媒體信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架， 主要包含信息人、信息、信息活動和信息環(huán)境４ 個部分， 四者相互作用、相互關(guān)聯(lián)、協(xié)同工作。

如圖２所示， 在突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)中， 信息人處于核心位置， 包括信息生產(chǎn)者、信息傳播者、信息消費者、信息分解者。突發(fā)事件信息是突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)的核心， 聯(lián)系了突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)的各個維度， 并具備信息可獲得性等特點， 包括有關(guān)風險及風險性質(zhì)的信息、表達關(guān)切及觀點的信息、對相關(guān)立法和機構(gòu)應(yīng)急工作的反饋信息。在突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)的信息環(huán)境作用下， 融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)中的信息生產(chǎn)者采集、生產(chǎn)突發(fā)事件信息， 借助融媒體平臺信息傳遞者傳遞信息， 信息分解者分解信息， 信息消費者接受和消費信息， 以滿足多元主體對突發(fā)事件的信息需求， 各要素協(xié)同工作保障多元主體之間得以實現(xiàn)高效的風險溝通。融媒體平臺為突發(fā)事件信息的生產(chǎn)、傳播、消費等活動提供了高效、便捷的可能性。融媒體平臺是現(xiàn)階段突發(fā)事件風險溝通的重要場域， 是突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)的運行基礎(chǔ)， 在現(xiàn)代“數(shù)、智、云、網(wǎng)、鏈” 等技術(shù)的支撐下實現(xiàn)各類信息服務(wù)。

綜上所述， 突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)由突發(fā)事件信息人、信息、信息活動、信息環(huán)境四重維度構(gòu)成， 各維度及維度之間的相互作用關(guān)系構(gòu)成了突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架， 如圖２ 所示。

２.３突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)成要素提取

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是由構(gòu)成要素共同構(gòu)成的， 在突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)生態(tài)特征探討的基礎(chǔ)上， 本研究從信息環(huán)境、信息人、信息、信息活動４ 個維度出發(fā)， 遵循“目的性、系統(tǒng)性、全面性和可操作性” 原則， 通過對現(xiàn)有的信息生態(tài)系統(tǒng)相關(guān)研究文獻的梳理分析（見表１“參考文獻”）， 提取出突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)３１ 個要素指標。因本文從風險溝通視角討論構(gòu)成要素， 故而參考風險溝通４個層次： 通知、咨詢、參與和授權(quán)［２３］ ， 且結(jié)合了風險溝通領(lǐng)域?qū)＜业南嚓P(guān)論述， 保證所產(chǎn)生的有效信息并未帶來新的范疇和關(guān)系的情況下， 添加了表格中“?” 標識的７ 個構(gòu)成要素， 以保證在目前研究階段理論上達到飽和， 并實現(xiàn)交叉領(lǐng)域的嘗試性研究， 如表１ 所示。

本研究提出的７ 個構(gòu)成要素為： Ｆ０３ 生產(chǎn)者告知突發(fā)事件、Ｆ０４ 生產(chǎn)者告知授權(quán)、Ｆ０５ 生產(chǎn)者表示關(guān)切、Ｆ０６ 傳播者行為態(tài)度、Ｆ０７ 傳播者多元性、Ｆ０８ 分解者信息行為能力、Ｆ１１ 消費者深入咨詢突發(fā)事件。其中， Ｆ０３ 生產(chǎn)者告知突發(fā)事件、Ｆ０４ 生產(chǎn)者告知授權(quán)、Ｆ０５ 生產(chǎn)者表示關(guān)切是突發(fā)事件風險溝通的重要工作， 有助于公眾高效接受相關(guān)風險信息并發(fā)揮主觀能動性參與應(yīng)急； Ｆ０６ 傳播者行為態(tài)度、Ｆ０７ 傳播者多元性、Ｆ０８ 分解者信息行為能力３ 個要素能保證在突發(fā)事件伊始， 相關(guān)信息敏捷、快速、多元傳播， 助力政府應(yīng)急工作開展； Ｆ１１ 消費者深入咨詢突發(fā)事件， 是公眾主動參與風險溝通的重要標識性要素， 消費者深入咨詢突發(fā)事件這一互動環(huán)節(jié)對于政府及時發(fā)現(xiàn)應(yīng)急工作中存在的問題、高效精準應(yīng)急具有重要意義。

維度一： 信息。突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)中涉及多種信息， 包括有關(guān)風險及風險性質(zhì)的信息、表達關(guān)切及觀點的信息、對相關(guān)立法和機構(gòu)應(yīng)急工作的反饋信息， 系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)的信息不僅是整個生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)生、發(fā)展、運行的基礎(chǔ)， 也是聯(lián)系各構(gòu)成要素的基礎(chǔ)， 是各用戶溝通的核心。突發(fā)事件相關(guān)信息同樣遵循著“信息生命周期” 規(guī)律， 在系統(tǒng)中進行流轉(zhuǎn)時， 會經(jīng)歷發(fā)布、傳播、使用、存儲、消亡等階段［２８］ 。

維度二： 信息人。在突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)中， 信息人是信息活動的主體， 在信息生態(tài)系統(tǒng)中進行信息生產(chǎn)、分解等信息活動， 是所有信息關(guān)系的總和， 由信息生產(chǎn)者、信息分解者、信息傳播者、信息消費者構(gòu)成， 其結(jié)構(gòu)、規(guī)模、行為、素養(yǎng)等皆會對突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)的平衡產(chǎn)生影響。

維度三： 信息環(huán)境。靖繼鵬在研究中指出， 信息政策法規(guī)、信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源、信息技術(shù)是信息環(huán)境的顯性構(gòu)成部分， 本研究基于突發(fā)事件研究情境的限定， 進一步參考了明均仁等［３５］ 的觀點， 認為突發(fā)事件融媒體信息環(huán)境要素主要包括現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展水平（技術(shù)因子）、融媒體及突發(fā)事件相關(guān)制度（制度因子）。另外， “突發(fā)事件情境” 與“融媒體平臺” 即已對本研究針對的信息生態(tài)子系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源兩個構(gòu)成部分進行了對應(yīng)界定。

突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)的技術(shù)因子是信息人開發(fā)、管理、應(yīng)用相關(guān)技術(shù)平臺的相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)， 是保障信息生態(tài)系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)的重要信息環(huán)境因子， 包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施以及數(shù)據(jù)采集、處理、傳遞、反饋等信息技術(shù)和方法， 對其他信息生態(tài)因子和信息人均具有較大的影響［３６］ 。結(jié)合突發(fā)事件這一特殊情境， 現(xiàn)階段融媒體平臺相關(guān)的主要技術(shù)基礎(chǔ)包括： 信息處理技術(shù)、信息安全技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)。

突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)的制度因子是為其發(fā)展提供穩(wěn)定保障的規(guī)制性、規(guī)范性環(huán)境因子，包括信息制度、媒介制度、應(yīng)急管理制度。信息制度是一系列與信息相關(guān)的正式規(guī)則、非正式規(guī)則（如信息服務(wù)規(guī)則等）， 以及這些規(guī)則的執(zhí)行機制； 媒介制度是嵌于政治、經(jīng)濟、文化等社會結(jié)構(gòu)中的媒介組織及其運行的正式與非正式的程序與規(guī)則； 應(yīng)急管理制度是為了應(yīng)對突發(fā)事件而制定的應(yīng)急準備和相應(yīng)規(guī)則、制度。信息制度、媒介制度、應(yīng)急管理制度相互協(xié)同， 保障突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

維度四： 信息活動。在突發(fā)事件情境下， 信息人利用融媒體平臺相關(guān)技術(shù)應(yīng)用信息的具體過程，亦即信息人與信息環(huán)境相互作用的過程即為信息活動， 可以細分為： 信息采集、信息分析、信息反饋等。在突發(fā)事件情境下， 多元主體利用融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)中的信息活動進行風險溝通， 以及時有效應(yīng)對突發(fā)事件帶來的后續(xù)問題。

３突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成要素因果序與關(guān)鍵性識別

基于對維度、構(gòu)成要素的識別結(jié)果， 本文在收集專家的評估數(shù)據(jù)后， 結(jié)合模糊集理論的三角模糊算法模糊專家打分， 以有效降低專家打分過程中可能的主觀影響， 繼而利用復雜系統(tǒng)研究領(lǐng)域中著名的判定各因素之間的影響程度算法ＤＥＭＡＴＥＬ 方法分析要素間的相互影響程度， 即通過基于模糊集理論的ＤＥＭＡＴＥＬ 方法， 分析突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)各構(gòu)成要素間的相互影響程度關(guān)系， 以及識別其中關(guān)鍵要素， 并依據(jù)“四度” 進行分類。本文數(shù)據(jù)處理過程均在Ｐｙｃｈａｒｍ 環(huán)境下運用Ｐｙｔｈｏｎ 語言編程實現(xiàn)。

３.１基于模糊集理論的ＤＥＭＡＴＥＬ 方法的構(gòu)成要素關(guān)系識別整體過程

在復雜系統(tǒng)多維度影響因素研究領(lǐng)域， ＤＥＭＡ?ＴＥＬ方法普遍用于判定各因素之間的影響程度和作用機理， 近年來， 諸多研究者致力于在該方法上進一步尋求更高效度的方案， 其中基于模糊集理論—ＤＥＭＡＴＥＬ 方法效果得到各領(lǐng)域?qū)＜业恼J可， 該方法目前在諸多研究領(lǐng)域已成為研究復雜系統(tǒng)各個要素間因果關(guān)系及關(guān)鍵性的常用方法。運用基于模糊集理論的ＤＥＭＡＴＥＬ方法，研究突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)的各構(gòu)成要素間的因果關(guān)系并識別關(guān)鍵要素的主要計算過程如下：

第一，問卷的設(shè)計及專家群體的評定。根據(jù)前文設(shè)計提出的評價指標體系，本研究依據(jù)ＤＥＭＡ?ＴＥＬ 方法應(yīng)用過程， 參考風險溝通領(lǐng)域的研究文獻中對風險溝通主體的探討， 把參與風險溝通的主體歸納為： 政府、領(lǐng)域?qū)＜摇⒐姟⒚襟w、企業(yè)、社區(qū)以及社會組織等七大類［２３］，邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家與群眾參與對突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)要素進行評價。參與評價的專家來自政府公務(wù)員、學術(shù)領(lǐng)域、公眾、媒體工作者、社區(qū)及社會組織， 分別為： 市政府辦公廳公務(wù)員１名、信息生態(tài)領(lǐng)域教授１ 名、新聞傳播領(lǐng)域教授１名、普通民眾１名、主流媒體高管１名、企業(yè)微博博主１名、社區(qū)工作人員１ 名、三甲醫(yī)院宣傳部門負責人１名， 由以上專家共同組成專家組， 請每位專家根據(jù)各自的知識與經(jīng)驗分別判定構(gòu)成要素間的相互影響程度， 并按五級打分規(guī)則， 依據(jù)影響程度由低到高分別賦值為０、１、２、３、４的規(guī)則進行打分， 共收到８份評分表，獲得直接影響矩陣Ａ。

第二， 將來自專家組的專家評分進行模糊化。主要應(yīng)用模糊集理論， 利用三角模糊數(shù)對專家打分結(jié)果進行模糊計算， 如表２ 所示， 應(yīng)用ＣＦＣＳ［３７］ 方法， 將每個專家的判斷結(jié)果轉(zhuǎn)化成三角模糊函數(shù)，將構(gòu)成要素間的相互關(guān)系進行模糊化處理， 最終得到突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成要素的直接影響矩陣Ａ。

第三， 利用ＤＥＭＡＴＥＬ 算法計算構(gòu)成要素間相互關(guān)系［３９］ 。在此過程中， 本研究使用Ｐｙｔｈｏｎ 語言編程以具體實現(xiàn)ＤＥＭＡＴＥＬ 算法： 將直接影響矩陣Ａ 轉(zhuǎn)化為標準化影響矩陣Ｄ， 得到總影響關(guān)系矩陣Ｔ； 計算矩陣Ｔ 的各行之和與各列之和， 進而得到各構(gòu)成要素的影響度（Ｄ）、被影響度（Ｒ）、中心度（Ｄ＋Ｒ）及原因度（Ｄ－Ｒ）。

３.２構(gòu)成要素“四度”的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理結(jié)果分析

本研究進行專家評價數(shù)據(jù)收集后， 開展了基于模糊集理論—ＤＥＭＡＴＥＬ方法運算， 部分結(jié)果如表３所示。

３.２.１構(gòu)成要素因果序識別

基于模糊集理論的ＤＥＭＡＴＥＬ方法的計算結(jié)果更高效度地代表了相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍τ诟鳂?gòu)成要素之間相互關(guān)系的確定， 以作為因果序識別的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。因果序［４０］ 是表征線性系統(tǒng)變量因果關(guān)系的概念， 近年來在通信等領(lǐng)域應(yīng)用廣泛。有專家指出， 對某進程來說， 為了保證該進程群體一致的觀點， 要求能按照先Ａ后Ｂ的次序受事件Ａ 和Ｂ 的影響， 即為因果序［４１］ 。

明確因果序為進一步分析構(gòu)成要素之間的聯(lián)系，通過“因” 的操作控制“果的變化”， 尤其是找到其中的關(guān)鍵“因” 與“果” 是解決復雜問題的基本邏輯， 是突發(fā)事件情境下順暢風險溝通過程、提高風險溝通效率的核心問題。因此， 本研究對突發(fā)事件風險溝通過程中各構(gòu)成要素的因果序、關(guān)鍵性進行了識別。

突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)各構(gòu)成要素的原因度反映了該要素與其他要素間的因果關(guān)系， 如圖３所示， 若原因度＞０，即該點在分割線以上， 則說明該要素為原因要素， 在突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)中主動影響其他要素的能力較顯著； 若原因度＜０，即該點在分割線以下， 則說明該要素為結(jié)果要素， 即該要素在突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)中受其他要素影響的情況較為顯著。由突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)中各要素的“四度” 計算結(jié)果可知，突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)的各構(gòu)成要素中， 屬于原因要素的有１７個， 屬于結(jié)果要素的有２１ 個。

突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)要素中屬于原因要素的包括： Ｆ１、Ｆ２、Ｆ３、Ｆ４、Ｆ５、Ｆ７、Ｆ８、Ｆ９、Ｆ２３、Ｆ２４、Ｆ２５、Ｆ２８、Ｆ２９、Ｆ３３、Ｆ３４、Ｆ３５、Ｆ３７。其中， 生產(chǎn)者告知突發(fā)事件（Ｆ３）、生產(chǎn)者多元性（Ｆ２）、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)（Ｆ３７）原因度與影響度排名均位于前三， 而被影響度居于倒數(shù)幾位， 即影響其他要素的可能性極大， 而自身卻不易受其他要素的影響。而生產(chǎn)者告知授權(quán)（Ｆ４）、生產(chǎn)者表示關(guān)切（Ｆ５）、傳播者行為態(tài)度（Ｆ６）、信息存儲（Ｆ１５）影響度與被影響度均較低， 表明上述要素與其他要素間聯(lián)系相對較為松散。

突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成要素中， 屬于結(jié)果要素的包括Ｆ６、Ｆ１０、Ｆ１１、Ｆ１２、Ｆ１３、Ｆ１４、Ｆ１５、Ｆ１６、Ｆ１７、Ｆ１８、Ｆ１９、Ｆ２０、Ｆ２１、Ｆ２２、Ｆ２６、Ｆ２７、Ｆ３０、Ｆ３１、Ｆ３２、Ｆ３６、Ｆ３８。

筆者將突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)中各要素的“四度” 計算結(jié)果進行可視化處理， 如圖４ 所示。信息分析（Ｆ１６）原因度為最末， 被影響度第６， 說明該要素極易受其他要素影響， 且與其他要素聯(lián)系較為緊密。與之類似的有信息采集（Ｆ１３）、信息評估（Ｆ１８）、信息共享（Ｆ１９）、信息發(fā)布（Ｆ２０）、信息監(jiān)管（Ｆ２１）等要素， 以上要素皆屬于信息活動維度。

生產(chǎn)者告知授權(quán)（Ｆ４）、生產(chǎn)者表示關(guān)切（Ｆ５）、傳播者行為態(tài)度（Ｆ６）、消費者參與風險溝通（Ｆ１０）、消費者信息素養(yǎng)（Ｆ１２）等要素的影響度與被影響度排名均位于靠后位置， 表明上述要素與其他要素間關(guān)系較為疏遠， 以上要素皆屬于信息人維度。

可見， 在突發(fā)事件情境下， 信息人的固有特質(zhì)包括理念、習慣、素養(yǎng)等各方面不是在突發(fā)事件情境下短時間內(nèi)形成的， 需長時間的影響、教化和熏陶， 而信息活動在突發(fā)事件情境下是極易影響系統(tǒng)中其他要素的， 其效果是立竿見影的， 因而各項信息活動的設(shè)置與實施是應(yīng)急反應(yīng)中的重中之重， 應(yīng)在應(yīng)急預(yù)案中不斷完善和演練。

３. 2.２構(gòu)成要素關(guān)鍵性識別在識別

突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)關(guān)鍵構(gòu)成要素的過程中， 中心度越大對應(yīng)該要素越重要， 除此之外， 還需要綜合考慮要素的影響度、被影響度與原因度。由突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)各構(gòu)成要素“四度” 的計算結(jié)果可知， 信息發(fā)布Ｆ２０ 的中心度居于首位， 被影響度居于首位， 與其他要素關(guān)聯(lián)性極強， 可確定為突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵構(gòu)成要素， 可見， 信息發(fā)布是信息活動的重中之重。

除信息發(fā)布（Ｆ２０）以外， 信息采集（Ｆ１３）、信息評估（Ｆ１８）、信息共享（Ｆ１９）中心度排在前列， 且被影響度同樣較高， 說明易受其他要素的影響而發(fā)生變化。鑒于此， （Ｆ１３）、（Ｆ１８）、（Ｆ１９）可確定為關(guān)鍵且易被影響的信息活動要素。

如圖４ 所示， 影響度Ｄ、被影響度Ｒ、中心度Ｄ＋Ｒ、原因度Ｄ－Ｒ 排名均居前的４ 個要素有Ｆ８、Ｆ９、Ｆ２５、Ｆ２９； 影響度Ｄ、中心度Ｄ＋Ｒ排名均居前的４ 個要素有Ｆ１、Ｆ２、Ｆ３、Ｆ３７； 被影響度Ｒ、中心度Ｄ＋Ｒ 排名均居前的４個要素有Ｆ８、Ｆ９、Ｆ２６、Ｆ３１； 故而， 去除重復提及的要素Ｆ１、Ｆ２、Ｆ３、Ｆ８、Ｆ９、Ｆ２５、Ｆ２６、Ｆ２９、Ｆ３１、Ｆ３７１０ 個要素亦可確定為關(guān)鍵要素。

綜上所述， 除去重復要素， Ｆ１、Ｆ２、Ｆ３、Ｆ８、Ｆ９、Ｆ１３、Ｆ１８、Ｆ１９、Ｆ２０、Ｆ２５、Ｆ２６、Ｆ２９、Ｆ３１、Ｆ３７ 這１４ 個要素可確定為突發(fā)事件融媒體信息系統(tǒng)的關(guān)鍵要素。至此， 在突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成要素的基礎(chǔ)上， 析出突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)的原因要素、結(jié)果要素、關(guān)鍵要素， 如表４ 所示。

３.２.３基于因果序與關(guān)鍵性的構(gòu)成要素分級識別

通過上述分析可知， 融媒體信息系統(tǒng)中的構(gòu)成要素都是不可或缺的， 但是因所處情境不同， 各要素的因果序、關(guān)鍵性是有所不同的， 構(gòu)成要素不是獨立起作用的， 而是協(xié)同工作、相互關(guān)聯(lián)的。因而，對各構(gòu)成要素分級優(yōu)化也是突發(fā)事件情境下應(yīng)急工作面對的重要問題。更好地統(tǒng)籌安排其優(yōu)化級次、合理設(shè)置預(yù)案是突發(fā)事件中高效的風險溝通及其他各部門協(xié)同應(yīng)急工作的重要前提。因此， 本研究進一步要對構(gòu)成要素進行聚類分析， 并輸出聚類熱力圖。

聚類分析是以研究對象的特征值為依據(jù)對研究對象進行分類。在聚類分析過程中， 依據(jù)研究對象的特征值來觀察各研究對象個案之間的親疏關(guān)系并衡量其距離， 一旦個案之間的距離被明確定義和測量， 就把距離近的樣品歸為一類。定義個案之間距離常用的計算方法有歐式距離、馬氏距離等， 聚類的過程有系統(tǒng)聚類法、最短距離聚類法等。本研究應(yīng)用歐式距離來定義距離， 采用系統(tǒng)聚類法開展聚類分析。其中， 歐式距離ｄ（ｘ，ｙ）如式（１） 所示：

系統(tǒng)聚類先將每一個研究樣品各自看成一類，按著順序稱為第１ 類， 第２ 類， …， 第ｎ 類， 計算個案間的歐式距離， 將距離最近的兩類進行合并，形成一個新的類， 類的數(shù)目合并至ｎ －１ 類， 繼而按上述規(guī)則再次計算類之間的歐式距離， 將距離最近的兩類合并， 得到ｎ －２ 類， 如此按規(guī)則繼續(xù)執(zhí)行聚類， 直至將所有的個案合并成為一大類為止，從聚類過程中選擇目標分類方案。

本研究聚類過程如圖５ 所示， 聚類分析結(jié)果如表５ 所示， 研究采用圖５ 中第三步聚類結(jié)果作為最后分類依據(jù)， 第三步聚類的６ 個分支（對應(yīng)表５ 中第１ 列分類序號）確定為突發(fā)事件情境下融媒體信息系統(tǒng)構(gòu)成要素的６ 類， 每個分支對應(yīng)右側(cè)的具體指標（其結(jié)果對應(yīng)表５ 中第２ 列每類中的要素），并據(jù)此得到文中的表５。

將６ 類要素關(guān)聯(lián)突發(fā)事件應(yīng)急工作的事前、事中、事后， 優(yōu)化順序設(shè)定為以下６ 級：

第１級為融媒體信息生態(tài)制度、技術(shù)建設(shè)保障類。此類要素屬于原因要素， 較顯著會影響其他要素， 且對系統(tǒng)中其他要素影響較大， 不易被其他要素影響。在后續(xù)突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)進一步優(yōu)化的過程中， 對融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)中各項制度的建設(shè)以及對先進技術(shù)應(yīng)用的規(guī)制是應(yīng)當繼續(xù)重視、完善的問題。

第２級為信息人素養(yǎng)、態(tài)度、能力類， 即關(guān)乎信息人態(tài)度與素養(yǎng)。此類要素各項指標排名均靠后，與其他因素關(guān)系不緊密。重要性并不突出， 該類要素屬性不是突發(fā)事件發(fā)生后一朝一夕能夠影響和形成的， 需經(jīng)過長時間的熏陶和培養(yǎng)形成正確的導向及較高的信息素質(zhì)。

第３級為突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)中的多元生產(chǎn)者發(fā)布。可體現(xiàn)為生產(chǎn)者的多元化且在制度與安全技術(shù)上予以規(guī)范， 顯著影響其他要素， 且對其他要素影響非常大， 屬于原因變量， 不易被其他因素影響。可見融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)中， 作為生產(chǎn)者的主體在參與風險溝通過程中的信息發(fā)布活動對突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)風險溝通活動起到重要促進作用。

第４級為突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)風險溝通信息活動中的授權(quán)與關(guān)切。此類要素非常重要，顯著影響其他要素， 但是目前影響力不大。在突發(fā)事件情境下， 風險溝通中的授權(quán)與關(guān)切會對后續(xù)溝通環(huán)節(jié)及效果等有顯著影響， 但是目前尚未與風險溝通過程中其他要素形成深度、復雜關(guān)聯(lián)， 在后續(xù)應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)有計劃、有目標地設(shè)置該類要素。

第５級為重要被影響要素類， 關(guān)乎信息活動，綜合體現(xiàn)為風險溝通活動。此類要素非常重要， 在整個突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)中居于核心地位，且極易被其他因素影響， 尤其易被技術(shù)、制度等環(huán)境及突發(fā)事件具體情境影響。

第６級為多維關(guān)聯(lián)要素類， 關(guān)乎深入風險溝通。此類要素重要度、影響力與被影響情況均居中， 在整個生態(tài)系統(tǒng)中不可或缺， 影響力和被影響情況都不顯著， 在后續(xù)發(fā)展中需密切關(guān)注。隨著社會不斷進步、技術(shù)不斷升級、信息人素養(yǎng)不斷提升， 風險溝通中的細節(jié)、交互、體驗需求也會進一步提升， 因此， 應(yīng)結(jié)合融媒體發(fā)展和應(yīng)用早作部署， 善加利用。

突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成要素按“四度” 劃分的６ 級中， 第１ 級和第２ 級應(yīng)在突發(fā)事件前應(yīng)急預(yù)備的過程中進行統(tǒng)籌、安排、設(shè)計、實施； 第３、４、５ 級考驗應(yīng)急過程中的執(zhí)行和協(xié)作能力， 在提前策劃、仿真的前提下， 還需實時動態(tài)優(yōu)化； 第６ 級實時深度溝通， 更需事后進行受眾需求調(diào)查， 進一步探索先進智能技術(shù)和平臺、應(yīng)用的支持。

４結(jié)果分析與結(jié)論

４.１結(jié)果分析

突發(fā)事件情境下， 各類主體在融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)中的信息活動即風險溝通是國家應(yīng)急管理體系中重要的環(huán)節(jié)， 促進風險溝通對于突發(fā)事件發(fā)生情境下的社會共治具有非常重要的意義， 融媒體恰能為多元主體提供風險溝通場域。鑒于此， 筆者論證了突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)生態(tài)特征， 基于信息生態(tài)學理論對突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)架構(gòu)與構(gòu)成要素進行提取， 確定突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)４ 個維度以及各維度下共計構(gòu)成要素， 繼而，基于模糊集理論—ＤＥＭＡＴＥＬ方法， 從突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)的３８個構(gòu)成要素中識別出突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)１７個原因要素、2１個結(jié)果要素， 并在此基礎(chǔ)上進一步析出１４個關(guān)鍵要素， 并通過聚類分析將３８個要素分為６級， 研究發(fā)現(xiàn)：

第一， 原因要素多集中于信息人與信息環(huán)境維度， 而結(jié)果要素多集中于信息與信息活動維度。總的來說， 信息人的素養(yǎng)、意愿及當前信息環(huán)境中的技術(shù)、政策是因， 與信息及信息活動具有因果關(guān)系。突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)具有動態(tài)性特征， 構(gòu)成要素在其中動態(tài)變化， 原因要素的變化直接影響結(jié)果要素的變化， 識別原因要素并提前部署， 有助于風險溝通工作順暢進行。

第二， 關(guān)鍵要素分散在４個維度中， 對于突發(fā)事件應(yīng)急中信息傳播速度、廣度、信息的量、信息的質(zhì)具有非常關(guān)鍵的影響， 如信息發(fā)布、信息采集、信息評估、信息共享等要素， 需要在風險溝通工作中重點關(guān)注， 并做好充分保障。

第三， 參考本研究構(gòu)成要素聚類分析結(jié)果， 風險溝通工作應(yīng)分層、分階段統(tǒng)籌安排。制度建設(shè)、技術(shù)保障、信息人素養(yǎng)３ 個方面相關(guān)工作應(yīng)在突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)備的過程中部署； 信息發(fā)布等信息活動考驗應(yīng)急反應(yīng)中的執(zhí)行和協(xié)作能力， 在提前策劃、仿真的前提下， 還需實時動態(tài)優(yōu)化； 對于風險溝通的不斷深入和精準有效方面， 更需突發(fā)事件事中、事后進行受眾需求調(diào)查， 并進一步探索先進媒體技術(shù)和應(yīng)用的支持以及政策方面的保障。

４.２結(jié)論

本研究提取了突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成要素， 并以構(gòu)成要素為基礎(chǔ)識別出突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)的原因要素、結(jié)果要素、關(guān)鍵要素，繼而進行聚類分析。這一微觀研究的開展具有兩方面意義：

一方面， 對信息生態(tài)系統(tǒng)中突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)這一子系統(tǒng)的構(gòu)成要素進行識別， 如圖６所示“Ｄ＋Ｒ” 部分， 有助于將隱匿于多重復雜結(jié)構(gòu)下的突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)各構(gòu)成要素之間的因果序、關(guān)鍵性進行直觀地觀察與分析。對突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)分級進行識別， 可明確在突發(fā)事件情境下， 應(yīng)優(yōu)先優(yōu)化哪級要素， 促進突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)風險溝通日趨高效， 為我國突發(fā)事件應(yīng)急體系的日趨完善和突發(fā)事件情境下的社會共治提供局部細化方案。

另一方面， 正如圖６所示， 突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)只是人類社會信息生態(tài)系統(tǒng)的子系統(tǒng)之一，該子系統(tǒng)的研究經(jīng)驗有助于延伸到同級別或更寬泛的信息生態(tài)系統(tǒng)，在實現(xiàn)突發(fā)事件融媒體信息生態(tài)系統(tǒng)要素關(guān)系識別、分級優(yōu)化的基礎(chǔ)上，為其他子系統(tǒng)的進一步優(yōu)化、為人類社會信息生態(tài)系統(tǒng)進一步優(yōu)化提供借鑒； 有助于從信息生態(tài)系統(tǒng)中對事物本身屬性分類立體化到對其關(guān)系的分類和分析、探索，在理論上拓寬對信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成要素的理解視野和關(guān)注維度。