?企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心收益模式優(yōu)化淺析

摘要：伴隨全球經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的集中化趨勢越來越明顯，企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為一種新型的組織結(jié)構(gòu)模式，在提高資金使用效率、優(yōu)化財(cái)務(wù)流程等方面具有顯著優(yōu)勢。但與此同時，該模式在實(shí)際操作中還面臨著一系列風(fēng)險與挑戰(zhàn)，。本文研究聚焦于企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心收益模式的管理和優(yōu)化。研究發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)SSC能夠通過有效變革，尤其是通過優(yōu)化收益模式和加強(qiáng)風(fēng)險控制，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成本持續(xù)下降、流程效率不斷提升和財(cái)務(wù)信息透明度持續(xù)增強(qiáng)等多重效應(yīng)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（FSSC）；收益模式；成本節(jié)約；風(fēng)險控制；信息技術(shù)

DOI：10.12433/zgkjtz.20242734

一、企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心概述

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展和企業(yè)規(guī)模的日益擴(kuò)大，如何有效控制成本、提高管理效率已成為企業(yè)面臨的重要課題。企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（Finance Shared Service Center，以下簡稱FSSC）作為一種新型的集中式財(cái)務(wù)管理模式，通過整合企業(yè)內(nèi)部分散的財(cái)務(wù)資源，建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)處理平臺，能夠顯著降低企業(yè)的財(cái)務(wù)成本，提高財(cái)務(wù)管理水平；集中管理、統(tǒng)籌調(diào)配企業(yè)資金，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險。此外，F(xiàn)SSC還能加強(qiáng)對子公司的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決財(cái)務(wù)管理中存在的問題，提升集團(tuán)整體的風(fēng)險管控水平。

SL集團(tuán)近年來積極推進(jìn)FSSC建設(shè)，在優(yōu)化財(cái)務(wù)管理流程、降低運(yùn)營成本、提升管控效率等方面取得了顯著成效。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，構(gòu)建共享模式需要從制度創(chuàng)新、組織變革、流程再造、技術(shù)應(yīng)用等多個維度入手，形成一套科學(xué)、規(guī)范、高效的管理體系。本文以SL集團(tuán)的FSSC為例，論述其進(jìn)行收益模式優(yōu)化的理論基礎(chǔ)和成功實(shí)踐。二、FSSC收益模式分析

（一）FSSC收益模式的構(gòu)成要素

在分析收益模式時，重要的是詳細(xì)考察各個構(gòu)成要素及其相互作用。筆者通過對多家FSSC收益模式的研究和總結(jié)，匯總出通用的收益模式結(jié)構(gòu)和要素，詳見表1。

第一，先了解成本節(jié)約要素。通過對人力資源配置和流程優(yōu)化進(jìn)行審慎分析，不僅關(guān)注人力成本替換帶來的節(jié)約效應(yīng)，也關(guān)注自動化投資所帶來的長期的可觀的成本降低。

第二，利潤貢獻(xiàn)作為收益模式中不可忽視的一環(huán)，涉及服務(wù)質(zhì)量與技術(shù)投入等影響因素。但FSSC對集團(tuán)的直接利潤貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在其服務(wù)范圍擴(kuò)大到集團(tuán)外部的流程業(yè)務(wù)服務(wù)上。如果沒有承接外部服務(wù)，則很難產(chǎn)生直接利潤貢獻(xiàn)。

第三，在風(fēng)險控制方面，合規(guī)性是被嚴(yán)格監(jiān)控的關(guān)鍵指標(biāo)。防范潛在的法務(wù)風(fēng)險和采取有效措施避免損失顯得尤為重要。

第四， FSSC還需關(guān)注客戶反饋與滿意度，這直接關(guān)乎服務(wù)的質(zhì)量和影響力。通過定期的員工培訓(xùn)和有效的反饋機(jī)制確保服務(wù)的連貫性和高標(biāo)準(zhǔn)。

第五，市場競爭力同樣對FSSC的收益模式構(gòu)成至關(guān)重要。市場競爭力在FSSC的管理中主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的提升、流程的不斷優(yōu)化帶來的口碑提升，進(jìn)而帶來業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，使得FSSC不斷發(fā)展和擴(kuò)大。如果FSSC也承接了集團(tuán)外部的流程業(yè)務(wù)，市場競爭力的提升、口碑的提升可以帶來更多的潛在客戶。

第六，關(guān)于人員穩(wěn)定性，涉及員工流失率、招聘和培訓(xùn)成本以及合規(guī)運(yùn)營等具體問題。數(shù)據(jù)顯示，年員工穩(wěn)定指數(shù)平均值為75%時，法律風(fēng)險事件數(shù)量最低，充分說明了在人力資源和法律合規(guī)方面的緊密聯(lián)系。尤其對于FSSC行業(yè)來說，由于機(jī)構(gòu)性質(zhì)、工作特點(diǎn)、薪酬待遇等各方面的原因，員工高離職率始終是個較難解決的問題，也對組織的收益模式產(chǎn)生了間接的、較大的影響。

總結(jié)以上分析，F(xiàn)SSC的收益模式構(gòu)建是多元化的，各要素相互支撐，構(gòu)成了一套動態(tài)的盈利框架。通過不斷研究和調(diào)整這些要素，可以有效提高FSSC的經(jīng)營效率、降低風(fēng)險、增強(qiáng)競爭力，最終實(shí)現(xiàn)收益最大化。

（二）FSSC收益模式的優(yōu)化策略

根據(jù)圖1優(yōu)化流程圖所展示的工作步驟，在分析FSSC的收益模式時，首要任務(wù)是確定收益模式的具體目標(biāo)，其次要深入分析目前采用的收益模式，查找潛在的問題與挑戰(zhàn)。通過對FSSC的財(cái)務(wù)管理模式的研究，進(jìn)行問題的精準(zhǔn)定位和風(fēng)險的全面評估。

依據(jù)所定目標(biāo)評估風(fēng)險因素是我們開展研究的一個關(guān)鍵步驟。評估過程應(yīng)采用定量和定性分析相結(jié)合的方法，主要聚焦于市場變化、競爭者行為、內(nèi)部控制有效性等多個維度。基于風(fēng)險評估結(jié)果，進(jìn)一步研究優(yōu)化策略。優(yōu)化策略的研究不應(yīng)局限于理論探討，更應(yīng)注重策略的可執(zhí)行性和有效性，采用案例分析、模擬測試、專家咨詢等多種研究手段，確保策略制定的科學(xué)性和前瞻性。

優(yōu)化策略確立之后，下一步則是實(shí)施相應(yīng)的改善措施。改善措施的執(zhí)行需嚴(yán)格遵循項(xiàng)目管理的原則，確認(rèn)時間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任分配、資源配備等關(guān)鍵因素，確保改進(jìn)計(jì)劃的高效進(jìn)行。在改善措施實(shí)施的同時，監(jiān)控效果和調(diào)整方案是快速響應(yīng)環(huán)境變化和內(nèi)部運(yùn)營情況變動的重要環(huán)節(jié)。通過設(shè)置關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和定期審查機(jī)制，可以確保優(yōu)化措施得到及時的評估并作出必要的策略調(diào)整。

（三）FSSC收益模式的優(yōu)化策略分析

經(jīng)過對SL集團(tuán)FSSC當(dāng)前的收益模式進(jìn)行分析，并參考以上兩節(jié)基礎(chǔ)模式和流程的總結(jié)歸納，細(xì)致考察了各個構(gòu)成要素及其相互作用，列出了SL集團(tuán)FSSC當(dāng)前收益模式，見表2。需要特別說明的是：

第一，成本節(jié)約當(dāng)前主要來源于人力成本替代性節(jié)約，即將該部分工作從原單位轉(zhuǎn)移至FSSC后產(chǎn)生的人力成本節(jié)約數(shù)額。

第二，SL集團(tuán)FSSC當(dāng)前只承接集團(tuán)內(nèi)部的流程業(yè)務(wù)，尚未啟動承接集團(tuán)外部的流程業(yè)務(wù)，因此當(dāng)前暫時沒有直接利潤的產(chǎn)生。

第三，在收益模式優(yōu)化之前中心的新的流程業(yè)務(wù)承接已經(jīng)基本停止，且員工離職率在年度38%～45%。

（四）SL集團(tuán)FSSC收益模式的優(yōu)化

經(jīng)過對當(dāng)前收益模式和收益結(jié)構(gòu)的分析，SL集團(tuán)FSSC作出了如下的判斷：第一，成本節(jié)約是最主要的收益來源，且隨著FSSC的獨(dú)立發(fā)展，自動化投資回報將成為更主要的收益來源項(xiàng)目；第二，風(fēng)險控制和人員穩(wěn)定性是收益的主要組成部分，應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)。第三，利潤貢獻(xiàn)、客戶滿意度和市場競爭力，是收益模式的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)重點(diǎn)改善。第四，應(yīng)提高收益總量。

1. 成本節(jié)約

引入RPA（Robotic Proccess Automation）項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，規(guī)劃、計(jì)劃并實(shí)施包括總賬流程、固定資產(chǎn)流程、工資流程、應(yīng)收賬款流程、應(yīng)付賬款流程、收入和成本管理流程以及主數(shù)據(jù)管理流程等方面的一系列人工智能項(xiàng)目，大幅度提高FSSC成本節(jié)約方面的收益。這種收益主要通過人工智能替代人工的方式來實(shí)現(xiàn)。在規(guī)劃項(xiàng)目的過程中，不斷從其他公司的FSSC進(jìn)行項(xiàng)目學(xué)習(xí)、不斷與國家財(cái)稅政策的更新保持同步，確保此類項(xiàng)目的持續(xù)開展和實(shí)施。具體的項(xiàng)目名稱以及實(shí)施過程不在本文詳細(xì)闡述。

2. 風(fēng)險控制

重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾方面的風(fēng)險評估和控制工作，其中大多數(shù)是FSSC所特有的風(fēng)險：服務(wù)水平指標(biāo)風(fēng)險（主要評估服務(wù)水平指標(biāo)對應(yīng)的罰金）、系統(tǒng)風(fēng)險（主要評估員工入離職的系統(tǒng)權(quán)限開閉）、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險（公司和個人信息數(shù)據(jù)傳輸范圍及其對應(yīng)的罰金）、員工競業(yè)風(fēng)險（員工在同行業(yè)不同公司入職產(chǎn)生違約金）等。

3. 人員穩(wěn)定性

通過設(shè)立和實(shí)施一系列具體措施加強(qiáng)人員的穩(wěn)定性，降低離職率，以節(jié)約招聘成本、知識流失成本、培訓(xùn)成本及客戶信任成本等。具體的措施主要包括流程培訓(xùn)資料的建立、導(dǎo)師制度的建立、員工家庭關(guān)懷、員工內(nèi)部聯(lián)誼活動的組織、員工引薦新人制度的建立、綁定協(xié)議的簽訂、高層領(lǐng)導(dǎo)定期面對面活動的組織等等。不在本文中進(jìn)一步闡述。

4. 客戶滿意度

客戶滿意度的規(guī)范管理是比較容易忽視的一個重要環(huán)節(jié)。即使是集團(tuán)內(nèi)部FSSC，同樣需要管理好內(nèi)部客戶的滿意度，才能促進(jìn)FSSC的長遠(yuǎn)發(fā)展。首先應(yīng)該建議一整套的客戶滿意度管理流程，包括客戶滿意度問卷的發(fā)放時間、頻率、內(nèi)容設(shè)計(jì)，定期向客戶展示KPI及服務(wù)水平協(xié)定的完成情況、遇到的問題及建議的方案，定期向客戶展示FSSC應(yīng)用的新技術(shù)、實(shí)施的新項(xiàng)目，定期組織客戶和FSSC員工的互動活動等。通過規(guī)范化的客戶滿意度管理，提升客戶滿意度，進(jìn)而量化提升FSSC的總體收益。

5. 市場競爭力和利潤貢獻(xiàn)

FSSC的市場競爭力主要表現(xiàn)在其業(yè)務(wù)范圍的發(fā)展上。FSSC所承接的業(yè)務(wù)范圍不是一成不變的，而是不斷發(fā)展的。隨著FSSC的服務(wù)不斷得到肯定和認(rèn)可、即市場競爭力和知名度的不斷增強(qiáng)，可以承接更多的業(yè)務(wù)范圍，除了傳統(tǒng)的核算會計(jì)內(nèi)容，也可以考慮承接財(cái)務(wù)管理、管理會計(jì)的內(nèi)容；除了財(cái)務(wù)會計(jì)流程，也可以考慮承接采購物流、招聘入職離職、信息技術(shù)服務(wù)、呼叫中心等多方面的職能；除了承接集團(tuán)公司內(nèi)部的流程業(yè)務(wù)，也可以逐漸考慮承接集團(tuán)公司外部、同行業(yè)企業(yè)的有關(guān)流程業(yè)務(wù)，進(jìn)而真正從直接利潤貢獻(xiàn)上提升FSSC的收益。

經(jīng)過以上分析、實(shí)施和調(diào)整，SL集團(tuán)FSSC的收益模式和結(jié)構(gòu)階段性地得到了優(yōu)化和提升、各個要素得到了均衡發(fā)展，詳見統(tǒng)計(jì)表2.3 SL集團(tuán)FSSC調(diào)整后的收益模式。其中，利潤貢獻(xiàn)和市場競爭力取得了數(shù)量上的突破，收益模式的各個要素都對總體收益有所貢獻(xiàn)。

三、結(jié)論

SL集團(tuán)FSSC通過實(shí)施收益模式的提升項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理的制度創(chuàng)新、組織變革、流程優(yōu)化和信息化，并形成了一套行之有效的方法論。

綜上所述，通過優(yōu)化收益模式、加強(qiáng)風(fēng)險控制，財(cái)務(wù)共享服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)集團(tuán)帶來顯著的成本節(jié)約、效率提升和管控改善，已經(jīng)成為大型企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理變革的重要方向。中國企業(yè)在實(shí)施FSSC的過程中，應(yīng)該立足自身特點(diǎn)，參考標(biāo)桿企業(yè)實(shí)踐，制定合理的實(shí)施策略，循序漸進(jìn)地推進(jìn)變革，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的升級換代，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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作者簡介：王海林（1985），男，遼寧沈陽人，碩士，會計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師，研究方向?yàn)槠髽I(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。