中國移動數字化轉型路徑及績效研究

[摘要]目前，數字經濟成為當今世界經濟發展的新引擎，其快速崛起對社會的各個領域產生了深遠的影響。國有企業作為國民經濟的重要支柱，在數字經濟時代承載著關鍵使命[1]，其數字化轉型不僅關乎企業自身的競爭力提升，更對整體經濟結構的優化升級具有重要意義。中國移動作為我國通信行業的領軍企業，在數字化轉型方面走在了前列。本文將以中國移動為例，剖析其數字化轉型的路徑，以及這一轉型對企業績效的影響；通過對中國移動轉型實踐的探討，希望能夠為其他國有企業乃至更廣泛的企業群體提供有價值的管理啟示，共同推動數字經濟的健康發展。

[關鍵詞]中國移動；數字化轉型；績效" " " [DOI]：10.20122/j.cnki.2097-0536.2024.12.015

在當前國家發展戰略中，數字化轉型已占據核心地位。我國“十四五”規劃明確指出，要以數字化轉型為引領，全面推動生產方式、生活方式以及治理方式的深刻變革[2]。

中國移動作為國有企業，其數字化轉型對我國具有極其重要的意義。首先，在建設5G網絡和算力網絡方面取得了顯著成就，這些先進的網絡基礎設施為各行業的數字化轉型提供了穩固的基石，例如中國移動已建設了超過110萬個5G基站，并發展了超過5億的5G套餐客戶，這表明其網絡覆蓋廣泛且技術先進。其次，中國移動的5G應用在多個領域，例如在漁船漁港智慧化管控平臺、黃河三角洲生態監測平臺中，5G技術被廣泛應用于提升運營管理效率和環境保護監測能力；中國移動還推動了5G技術與實體經濟的深度融合，例如在智慧工廠等領域的應用，提高了生產效率，還促進了產業數字化轉型。最后，中國移動的自智網絡和算力網絡成為了數字化轉型的兩大重要推力，通過持續增強網絡的自動化和智能化水平，深入應用人工智能、數字孿生等前沿技術，實現了自身網絡的數字化轉型，進一步推動了各行各業的智能化升級進程。

一、中國移動簡介

中國移動目前已躍升為全球網絡規模最大、客戶數量最多、品牌價值卓越的通信和信息服務巨頭[3]。公司核心業務廣泛覆蓋移動語音通信、短彩信服務、無線上網接入，以及有線寬帶連接等多元化服務領域。此外，中國移動還致力于數據中心、云計算、內容分發網絡、算網融合等前沿算力服務，并基于人工智能、大數據、物聯網、安全等新一代信息技術，提供一系列創新平臺、應用和解決方案。

截至2023年12月31日，中國移動已擁有一支由45萬名員工組成的強大團隊，服務著超過9.91億的移動客戶，同時有線寬帶客戶數也達到了2.98億戶。公司始終堅守“網絡強國、數字中國、智慧社會主力軍”的使命，致力于實現“創建世界一流信息服務科技創新公司”的宏偉愿景。中國移動積極拓寬信息服務領域，堅持自主創新和科技引領，精心打造以5G、算力網絡、能力中臺為核心的新型信息基礎設施。

通過創新構建“連接+算力+能力”三位一體的新型信息服務體系，中國移動致力于提供高質量信息服務，以滿足、引領和創造生產、生活、治理等全場景的數智化需求。

二、中國移動數字化轉型路徑

中國移動的數字化轉型路徑主要包括以下幾個方面：

（一）數字化

中國移動在數字化領域取得了顯著的進展，具體表現在以下幾個方面：

基礎設施數字化：中國移動在基礎設施建設領域積極引領數字化轉型，將信息技術深度融入從規劃、設計、施工到運營的每一個環節。這種深度集成不僅使得基礎設施變得更加智能、高效，更能滿足現代社會對高效通信服務的需求，為經濟社會發展提供堅實的支撐。

生產方式數字化：通過優化整合生產和運營的全流程數據，中國移動助力產業實現從局部、剛性的自動化向全局、柔性的智能化轉型升級。這一轉變不僅提升了生產效率，降低了生產成本，還有助于產業的可持續發展，為經濟高質量發展提供有力支撐。

生活方式數字化：中國移動不斷推動數字生活應用的創新與發展，使數字生活應用深入人們的日常生活。從滿足規模化、基礎性的生活需求，到滿足個性化、高品質的生活體驗，中國移動通過提供豐富多樣的數字生活應用，如在線教育、在線醫療、智能家居等，為人們創造更加美好的數字生活。

（二）線上化、云化

具體表現在以下幾個方面：

業務線上化：中國移動積極擁抱數字化轉型，通過官方網站、手機APP等線上平臺，為用戶提供一站式業務服務。話費充值、套餐訂購、業務查詢等豐富功能一應俱全，極大地提升了業務辦理的便捷性和效率。

服務線上化：除了業務辦理，中國移動還通過線上平臺為用戶提供全面而高效的客戶服務。無論是在線客服還是智能語音應答系統，都能確保用戶隨時隨地咨詢和解決問題，有效提升了服務質量和用戶滿意度。

營銷線上化：在品牌推廣和營銷方面，中國移動充分利用線上渠道，如社交媒體、短視頻平臺等，發布廣告、推廣優惠活動，吸引更多用戶關注和參與。這種線上營銷方式不僅拓寬了品牌曝光度，還提高了營銷活動的精準度和互動性。

云化：中國移動的云基礎設施正經歷由“中心”向“中心+邊緣”結合的立體布局轉變，移動云品牌應運而生，并構建了完善的云計算服務體系。通過移動云，中國移動為企業和開發者提供高性能、高可靠、高安全的云計算服務，推動云計算技術的普及和應用。云計算技術的引入不僅實現了IT資源的高效管理和調度，降低了IT成本，還提高了業務響應速度和處理能力，為業務創新提供了更多可能性。中國移動通過云計算技術實現數據的集中存儲和備份，保障了用戶數據的安全性和可靠性。

（三）業務范疇與市場拓展

中國移動正由傳統的通信服務提供商轉型為綜合性的信息服務領航者，積極拓展云計算、大數據、物聯網等前沿技術領域。公司深耕個人、家庭、政企以及新興四大市場領域，致力于提供全面、個性化的數字化解決方案和服務，以滿足不同客群日益增長的信息需求。

（四）組織變革與人才培養

為了順應數字化轉型的浪潮，中國移動正積極推動組織結構和流程的優化與革新。同時也高度重視數字化人才的培養和引進工作，致力于提升全體員工的數字化素養和技能水平，以確保團隊具備應對數字化轉型挑戰的能力。

中國移動的這些轉型路徑不僅反映了信息技術向經濟社會的廣泛滲透，也體現了其在推動社會創新水平和生產力跨越式發展方面的作用。通過以上路徑的實施，中國移動將實現全面的數字化轉型，提升企業的核心競爭力和市場地位，同時也將為社會和經濟的數字化轉型貢獻更大的力量。

三、中國移動數字化轉型績效分析

由于2019年開始中國移動報表中數字化轉型出現的頻率開始有了波動，所以本文選取2019－2023年5年的財務資料進行研究，試圖從財務角度了解數字化轉型對其產生的影響。

（一）盈利能力分析

1.凈資產收益率

中國移動凈資產收益率整體表現在10%左右。具體而言，從2019年至2023年，其凈資產收益率分別為9.89%，9.57%，9.86%，10.02%，9.99%，顯示了中國移動在凈資產運用上的持續性。考慮到其行業特性、市場環境、競爭態勢等因素，例如通信行業是一個資本密集型行業，需要大量的資金投入來支持其網絡建設和運營，因此ROE水平可能略低于一些高收益行業的標準，但考慮到中國移動作為通信行業的領軍企業，其業務規模和穩定性，以及所處的市場環境，這一表現可以被視為穩健的。中國移動也在持續推進數字化轉型和優化收入結構，有望實現更好的業績表現。

（二）營運能力分析

1.總資產周轉率

中國移動數字化轉型整體有所上升。由2019年的47.1%上升到2023年的51.4%，數字化轉型通過引入先進的技術和管理方法，優化了企業的業務流程和資源配置，提高了運營效率。這使得中國移動能夠更有效地利用總資產，加速資金周轉，進而提高了總資產周轉率。

（三）償債能力分析

1.資產負債率

中國移動2019年到2023年資產負債率基本穩定在33%，2021年達到最高34%，與其數字化轉型戰略密切相關。在此期間，其在技術研發、設備采購、人才培訓等方面的投入顯著增加，這些投資對提升企業的數智化能力、構建云網一體化的基礎設施以及打造數智化中臺等至關重要。由于這些投入通常需要大量的資金支持，因此會導致企業的負債增加；新興業務領域的拓展需要企業進行大量的投資，以建立相關的基礎設施、開發新的產品和服務，這些投資增加企業的債務負擔，進而導致資產負債率上升。數字化轉型的投資需求、新業務領域的拓展、市場競爭加劇以及運營成本上升等因素共同作用，導致負債增加，進而推高了資產負債率。

（四）發展能力分析

1.凈利潤增長率

中國移動凈利潤增長率顯著提升，由2019年的-9.5%上升到2022年的8.09%。數字化轉型帶來的新業務增長、運營效率的提升、用戶粘性和滿意度的增強、5G網絡商用化的推動以及精準營銷和市場推廣等因素共同作用，推動了公司凈利潤的顯著增長。中國移動在2023年凈利潤增長率有所下降，與數字化轉型的成本壓力、市場競爭加劇、用戶增長和收入結構問題、政策與監管環境的影響以及投資收益波動等因素有關。

四、結論

根據分析可以看出，中國移動營運能力和發展能力在數字化轉型過程中有所提升，盈利能力相對穩定，償債能力由于數字化轉型的成本壓力、市場競爭的加劇、政策與監管環境的影響以及投資收益的波動等多因素導致其有所波動。由于數字化轉型為中國移動帶來新的業務增長機會，通過引入云計算、大數據、物聯網等新技術能夠提供更豐富、更智能的服務，以滿足用戶多樣化的需求。所以，這些新業務不僅增加了公司的收入來源，還提升了整體收入規模。財報數據顯示，數字化轉型收入已成為中國移動業績增長的重要引擎，2023年數字化轉型收入達到2538億元，同比增長22.2%，占通信服務收入的比例提升至29.4%。數字化轉型已經成為中國移動收入增長的重要驅動力，在用戶體驗方面，數字化轉型使得中國移動能夠提供更快速、更穩定、更智能的服務，從而改善用戶體驗，能夠更快速地響應市場變化和用戶需求，提升用戶滿意度和忠誠度；競爭能力方面，數字化轉型使得中國移動在激烈的市場競爭中更具優勢，通過引入新技術和新業務能夠提供更好的產品和服務，能夠更快速地適應市場變化、調整經營策略、保持市場領先地位。

總的來說，數字化轉型對中國移動的績效產生了積極的影響，提升了公司的收入、效率、用戶體驗和競爭力，并增強了公司的風險應對能力。隨著數字化轉型的深入推進，中國移動將繼續受益于數字化轉型帶來的機遇和挑戰。

參考文獻：

[1]劉嘉琪，劉冠宇.我國國有企業數字化轉型的機制與特點——基于中國移動的案例研究[J].科技促進發展，2023，19（03）：130-139.

[2]本報評論員.搶抓數字經濟新機遇爭當算力時代“弄潮兒”[N].寧夏日報，2022-09-16（001）.DOI：10.28607/n.cnki.nnxrb.2022.

[3]李媛婧，但巧姝.重慶移動助力“銀發族”暢享數智生活[N].人民郵電，2021-10-22（004）.DOI：10.28659/n.cnki.nrmyd.2021.

基金項目：青海民族大學2024年研究生創新項目，項目名稱：中國移動數字化轉型路徑及績效研究（項目編號：65M2024180）

作者簡介：陳佳容（2000.8-），女，漢族，內蒙古赤峰人，碩士在讀，研究方向：公司理財。