數字化背景下金融服務適老化研究

[摘要] 在數字化浪潮席卷全球的今天，商業銀行作為金融服務的重要提供者，正面臨著前所未有的挑戰與機遇。隨著人口老齡化的加劇，如何有效實施金融服務適老化改造，成為商業銀行亟待解決的問題。通過不斷優化服務流程、加強產品創新、加大金融知識普及力度和加強跨部門合作等措施，可以有效提升老年客戶的金融服務體驗，推動構建老年友好型社會。

[關鍵詞] 人口老齡化；金融適老化；特色金融；普惠金融

[基金項目] 2024年度上海市大學生創新活動項目（S202410264080）

[作者單位] 上海海洋大學經濟管理學院

隨著我國人口老齡化趨勢逐年加深，大量老年客戶群體難以適應互聯網金融的快速發展，被“排斥”在金融服務體系之外，出現了老年人的金融排斥現象。因此，金融服務適老化發展勢在必行。

近年來，國家高度重視金融適老化工作，出臺了一系列政策措施，以更好地滿足老年人金融服務需求。早在2021年，原銀保監會就堅持問題導向，出臺了《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，聚焦涉及老年人的服務場景和高頻事項，對金融機構提出了16項具體任務，包括保留和改進傳統服務方式、提升智能產品適老化水平、加強教育培訓與宣傳等。國家對金融適老化工作的高度重視和積極推進，為老年人獲得更加便捷、安全、貼心的金融服務提供了保障，也為金融行業創新發展帶來了機遇。因此，總結商業銀行金融服務適老化實踐成效，破解金融服務適老化存在的問題，探索金融服務適老化發展對策，對于扎實推進金融服務適老化工作，構建老年友好型社會有著重要的現實意義?！?br>