近年來,富順農商銀行營業部始終秉承金融為民之心,針對老年群體支付服務的堵點、難點,認真落實老年人支付服務便利化工作要求,圍繞支付產品適老化升級、銀行網點服務優化、支付知識普及等方面,“五個維度”多措并舉,全面滿足老年人支付服務需求,切實提高支付適老化服務質效,彌合支付“數字鴻溝”。
溫馨服務讓適老化更暖
“家里老人行動不便,銀行能不能上門服務?”冬日的一個早晨,一名鐘姓男子焦急地來到網點,稱80多歲的父親腿部摔傷正在住院接受治療,現在需要繳納費用,但銀行卡密碼遺忘,本人行動不便,不能到網點辦理密碼重置手續。
了解到這一情況后,富順農商銀行營業部迅速響應,安排2名員工前往醫院上門服務。工作人員耐心與客戶溝通,仔細核對其身份信息,嚴格按照流程讓老人簽署了委托書,委托其兒子辦理銀行卡密碼重置業務。老人兒子鐘某當天就為父親辦理好了密碼重置,并成功繳納了醫療費用,解了燃眉之急。鐘某對富順農商銀行的貼心服務十分感l9inlbWfFiLTaTIHWVj65w==激。
便利功能讓適老化無憂
“年紀大了,眼睛老花看不清,想給在外地上學的孫子轉點零花錢。”68歲的王奶奶在營業部工作人員的耐心指導下,下載安裝了“老年版”手機銀行,并完成線上轉賬業務。不到1分鐘,老人的孫子便收到了轉款。“手機銀行轉賬確實方便,還能查詢余額,這次學會了我就不用專門跑到銀行來給孫子匯款了。”老人喜滋滋地說道。
富順農商銀行營業部持續優化適老應用軟件、網上銀行等線上渠道,開通大字號、簡潔版、自定義的手機銀行界面,針對特殊老年群體開展“一對一”服務,指導老年人使用智能柜員機,手機銀行轉賬匯款、繳費、查詢等功能,帶領老年客戶跨越“數字鴻溝”,為老年人提供便捷舒適又貼心的服務。
專用設施讓適老化貼心
“從進門開始就有銀行工作人員主動攙扶和親切問候,耐心解釋和引導,為我們設立了‘銀發窗口’、綠色通道,辦理業務非常方便快捷?!?0歲的張爺爺高興地說。
富順農商行營業部不斷改善營業網點環境及軟硬件設施,為“銀發族”提供更加舒心的網點環境,加強適老化廳堂服務建設,并在便民區配備老花鏡、放大鏡等便民用品,廳堂設置老年人“綠色通道窗口”“愛心專座”、便民服務箱、應急藥箱、輪椅等人文關懷設施,隨時滿足老年客戶多樣化、個性化需求。
零錢兌換讓適老化隨行
富順農商行營業部加大零錢兌換推廣力度,推出“零錢包”業務,采用“定制化”與“標準化”相結合的服務模式,有效滿足客戶零錢兌換需求,方便老年人現金支付,截至目前,營業部向老年客戶發放“零錢包”108個。
廣泛宣傳讓適老化無礙
針對老年人金融風險意識薄弱情況,富順農商行營業部常態化深入社區、村組、養老院等場所開展金融知識宣傳,通過發放宣傳折頁、發布專題短視頻、有獎問答等為老年人量身打造通俗易懂的宣傳方式,“手把手”教會老年人辨別詐騙手段,提高老年人的風險防范意識和自我保護能力。