富順農(nóng)商銀行適老服務(wù)有溫度

近年來，富順農(nóng)商銀行營業(yè)部始終秉承金融為民之心，針對老年群體支付服務(wù)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)老年人支付服務(wù)便利化工作要求，圍繞支付產(chǎn)品適老化升級、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化、支付知識普及等方面，“五個維度”多措并舉，全面滿足老年人支付服務(wù)需求，切實(shí)提高支付適老化服務(wù)質(zhì)效，彌合支付“數(shù)字鴻溝”。

溫馨服務(wù)讓適老化更暖

“家里老人行動不便，銀行能不能上門服務(wù)？”冬日的一個早晨，一名鐘姓男子焦急地來到網(wǎng)點(diǎn)，稱80多歲的父親腿部摔傷正在住院接受治療，現(xiàn)在需要繳納費(fèi)用，但銀行卡密碼遺忘，本人行動不便，不能到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置手續(xù)。

了解到這一情況后，富順農(nóng)商銀行營業(yè)部迅速響應(yīng)，安排2名員工前往醫(yī)院上門服務(wù)。工作人員耐心與客戶溝通，仔細(xì)核對其身份信息，嚴(yán)格按照流程讓老人簽署了委托書，委托其兒子辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。老人兒子鐘某當(dāng)天就為父親辦理好了密碼重置，并成功繳納了醫(yī)療費(fèi)用，解了燃眉之急。鐘某對富順農(nóng)商銀行的貼心服務(wù)十分感l9inlbWfFiLTaTIHWVj65w==激。

便利功能讓適老化無憂

“年紀(jì)大了，眼睛老花看不清，想給在外地上學(xué)的孫子轉(zhuǎn)點(diǎn)零花錢。”68歲的王奶奶在營業(yè)部工作人員的耐心指導(dǎo)下，下載安裝了“老年版”手機(jī)銀行，并完成線上轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。不到1分鐘，老人的孫子便收到了轉(zhuǎn)款。“手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬確實(shí)方便，還能查詢余額，這次學(xué)會了我就不用專門跑到銀行來給孫子匯款了。”老人喜滋滋地說道。……