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富順農(nóng)商銀行適老服務(wù)有溫度

2025-01-01 00:00:00廖遠(yuǎn)偉陳天航
當(dāng)代縣域經(jīng)濟(jì) 2025年1期

近年來,富順農(nóng)商銀行營業(yè)部始終秉承金融為民之心,針對老年群體支付服務(wù)的堵點(diǎn)、難點(diǎn),認(rèn)真落實(shí)老年人支付服務(wù)便利化工作要求,圍繞支付產(chǎn)品適老化升級、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化、支付知識普及等方面,“五個維度”多措并舉,全面滿足老年人支付服務(wù)需求,切實(shí)提高支付適老化服務(wù)質(zhì)效,彌合支付“數(shù)字鴻溝”。

溫馨服務(wù)讓適老化更暖

“家里老人行動不便,銀行能不能上門服務(wù)?”冬日的一個早晨,一名鐘姓男子焦急地來到網(wǎng)點(diǎn),稱80多歲的父親腿部摔傷正在住院接受治療,現(xiàn)在需要繳納費(fèi)用,但銀行卡密碼遺忘,本人行動不便,不能到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置手續(xù)。

了解到這一情況后,富順農(nóng)商銀行營業(yè)部迅速響應(yīng),安排2名員工前往醫(yī)院上門服務(wù)。工作人員耐心與客戶溝通,仔細(xì)核對其身份信息,嚴(yán)格按照流程讓老人簽署了委托書,委托其兒子辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。老人兒子鐘某當(dāng)天就為父親辦理好了密碼重置,并成功繳納了醫(yī)療費(fèi)用,解了燃眉之急。鐘某對富順農(nóng)商銀行的貼心服務(wù)十分感l9inlbWfFiLTaTIHWVj65w==激。

便利功能讓適老化無憂

“年紀(jì)大了,眼睛老花看不清,想給在外地上學(xué)的孫子轉(zhuǎn)點(diǎn)零花錢。”68歲的王奶奶在營業(yè)部工作人員的耐心指導(dǎo)下,下載安裝了“老年版”手機(jī)銀行,并完成線上轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。不到1分鐘,老人的孫子便收到了轉(zhuǎn)款。“手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬確實(shí)方便,還能查詢余額,這次學(xué)會了我就不用專門跑到銀行來給孫子匯款了。”老人喜滋滋地說道。……

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