無人服務技術對共享經濟的影響

摘要：隨著共享經濟的快速發展，無人技術在各個行業的應用已經帶來了重要影響。文章以無人臺球廳為例，重點分析了無人服務技術對共享經濟的影響。通過探討應用于無人臺球廳的新技術以及這些技術在保障無人臺球廳安全運營方面的作用，本研究旨在深入探討共享經濟與無人技術的交叉點。

關鍵詞：共享經濟；無人服務技術；人工智能

一、引言

近年來，共享經濟的概念已經重新塑造了各個領域的傳統商業模式，促進了創新和效率提升。與此同時，無人技術的進步使得各類服務行業能夠實現自動化和無人化運營，為這些行業帶來了新的機遇和挑戰。無人臺球廳作為無人技術在共享經濟中的一個顯著應用，利用創新技術提升了用戶體驗和運營效率。

無人服務技術在共享經濟平臺中的應用，例如無人臺球廳，代表了服務提供和運營管理的范式轉變。通過研究這些場景中無人技術的實施，可以對安全性、用戶體驗和商業的可持續性帶來的影響進行深入了解。本文旨在探討無人臺球廳中采用了哪些關鍵技術，并評估其對休閑服務領域以及共享經濟格局的影響。

文章后續結構安排如下：第二部分為文獻綜述；第三部分為研究設計和研究方法；第四部分為無人臺球廳包含的技術應用分析，包括闡釋其技術內核的功能與原理、安全保障措施、用戶體驗改善效果等；第五部分為探討無人服務技術對共享經濟的影響；最后展望無人服務技術的前景和未來應用方向。

二、文獻綜述

近年來，共享經濟和低碳經濟成為經濟領域的熱點話題。通過研究共享單車平臺進駐的證據，我們發現共享經濟模式的興起與無人服務技術密切相關（代昀昊等，2024）。無人服務技術的應用使資源利用效率得到提升，從而促進了共享經濟的發展，并對城市交通和環境帶來積極影響，推動低碳經濟的順利實現。

共享單車平臺可以帶來多個社會和環境效益，包括零排放、減少私人汽車使用、緩解擁堵、降低能耗，并提高共享單車的日常出行使用率。（Shaheen 等，2010）。Hamilton和Wichman（2018）的研究結果顯示，Capital Bikeshare 共享單車系統的使用可以顯著減少華盛頓城市內的交通擁堵，減少幅度超過4%，尤其是在高度擁堵的地區呈現出明顯的緩解效果。Cao和Shen（2019）利用北京 Mobike 共享單車的數據，運用響應面法和Minitab構建模型，評估共享單車對減少二氧化碳排放的社會貢獻。

數字經濟的發展為經濟學和管理學領域帶來了新的研究議題和方法。無人服務技術作為數字經濟的重要組成部分，在共享經濟中扮演著關鍵角色。通過無人服務技術的應用，共享經濟平臺能夠實現更高效的交互和服務，促進經濟活動的數字化轉型（陳曉紅等，2022）。

ChatGPT技術的引入開啟了“通用人工智能時代”，意味著人工智能開始具有廣泛的學習能力并在大多數領域達到或超過普通人類的能力（何哲，2023）。與無人服務技術相結合，ChatGPT技術在共享經濟的推動中發揮著關鍵作用。無人服務技術結合通用人工智能的自然語言處理和智能交互能力，提升了共享經濟平臺的用戶體驗和效率，推動了智能對話、語音助手以及智能導覽等服務的實現與發展。

信息技術在中國制造業的轉型升級中發揮著重要作用，特別是在無人服務技術的應用中。以美的智能制造為例，通過信息技術的驅動，使智能設備和智能系統可以做到自運行、自診斷和自決策（肖靜華等，2021）。實現了制造業的跨越式發展，并推動了數字經濟和共享經濟的轉型。無人服務技術為制造業提供了智能化的解決方案，促進了生產過程的有效管理和資源的優化利用。

線下零售互聯網化的新趨勢涉及無人服務技術的應用。無人零售作為線下零售的新模式，依托無人服務技術實現了自動化的銷售和供應鏈管理。這種無人服務技術的引入，不僅能夠提高線下零售業的效率和便利性，也必然會帶動線下零售向著互聯網化全面發展（丁險林，2019）。

綜上所述，無人服務技術在共享經濟和低碳經濟的推動中發揮著重要作用。通過與數字經濟、共享平臺、智能制造和線下零售互聯網化等相關領域的結合，無人服務技術為經濟發展注入了新的活力，推動了社會的可持續發展。隨著無人服務技術的不斷創新和應用，有望實現更加智能化、高效率的經濟模式。

三、研究方法

文獻計量分析法是本文展開研究的基礎思想和方法論。本文通過對相關文獻進行梳理和統計分析，總結了現有共享經濟及無人服務技術的研究進展。首先，以CNKI數據庫為依據，分別以“sharing economy”“unmanned service technology”“intelligent information technology”“artificial intelligence”“digital economy”以及對應中文“共享經濟”“無人服務技術”“智能信息技術”“人工智能”“數字經濟”為關鍵詞對國內外文獻進行檢索。其次，根據研究主題進一步篩選文章，去除不符合主題的文獻。隨后，查閱符合主題文獻中引用的參考文獻，補充被遺漏的文獻。本文分別以“共享經濟”和“sharing economy”為主題關鍵詞檢索CNKI數據庫，整理了2019-2024年間發表的中外文獻共計9560篇。相關文獻的發表數量趨勢表明近5年關注共享經濟研究的文獻數量明顯下降（如圖1所示）。同樣，分別以“無人服務技術”和“unmanned service technology”為主題關鍵詞，在CNKI數據庫中進行檢索，得到了同時間段內中外發表的相關文獻共計95篇。數據顯示近五年無人服務技術的理論研究匱乏，且無上行的趨勢（如圖2所示）。對數據結果進行分析可知，近年來，“共享經濟”是一個熱門研究課題，但已經相對飽和，呈下行走勢；“無人服務技術”更是幾乎沒有相關學術研究，但這個結果卻與我們的常識和認知相悖。于是，本文將主題關鍵詞修改為“無人技術”，然后進行CNKI數據庫檢索，得到了圖3的數據。綜合圖2和圖3的數據可以得出，過往的學術研究都是把無人技術的“無人性”“智能化”當作研究重點，如“無人機技術”，“無人駕駛技術”等。而本文的主題詞“無人服務技術”則是無人技術的一個重要分支，是把研究重心放在了無人化智能技術對人類的影響上面，揭示了高科技、新技術終究是服務于人，是用于促進社會發展的內核。欲探討無人服務技術對共享經濟的影響，就要以小見大、見微知著地以生活當中的實體案例為媒介，挖掘和分析無人服務技術與共享經濟二者的交叉點。本文則是采取近幾年的新型線下實體經濟體——無人臺球廳為例，展開研究。

四、無人臺球廳中的無人服務技術應用分析

在這個高度智能化的時代，無人服務技術已不僅僅是企業發展的動力，更是社會治理領域的變革推手。正如馬?。?022）所言，時代的不斷進步使得智能技術成為推動社會治理變革的重要力量。這種變革不僅體現在傳統行業的數字化轉型，更體現在創新型場所，如無人臺球廳中，智能技術的深度應用正引領著人們對于服務和社會互動方式的重新定義。通過深度融合人工智能、大數據、物聯網等技術，無人服務技術不僅為臺球愛好者帶來了更加便捷、智能的服務體驗，更在實踐中探索了社會治理的創新模式。在這一背景下，本文深入剖析無人服務技術在臺球廳中的運用，探討其如何有效地保障共享經濟范疇的線下經濟實體的運營。

（一）自助結賬系統

通過自助結賬系統，顧客可以自行結賬而無需等待服務員。這種系統可以通過掃描臺球桌上的二維碼或使用感應式支付等技術，使顧客能夠快速、便捷地完成結賬流程。

（二）智能預約系統

無人臺球廳可以配備智能預約系統，讓顧客通過手機應用或網站提前預訂桌球桌、時間段和服務。這樣可以避免排隊等待，提高用戶體驗。

（三）智能環境監控

利用傳感器和監控攝像頭等技術，無人臺球廳可以實時監測環境情況，包括人流量、溫度、濕度等。通過這些數據，管理者可以及時調整空調、照明等設備，以提供更舒適的環境。

（四）人臉識別系統

使用人臉識別技術可以幫助管理者識別顧客身份，方便快捷地進行會員驗證、安全管理等操作。此外，也可以通過人臉識別系統控制進出口，確保無人臺球廳的安全性。

（五）智能推薦系統

通過分析顧客的歷史消費記錄和偏好，智能推薦系統可以向顧客推薦適合他們口味的飲料、小吃等商品，提高銷售額和顧客滿意度。

（六）遠程監控與管理

管理者可以通過遠程監控系統實時監視無人臺球廳的運營情況，包括桌球桌使用情況、設備運行狀態等，及時發現并解決問題，保障顧客的體驗。

（七）語音助手與智能客服

引入語音助手和智能客服系統，讓顧客能夠通過語音命令或文字輸入獲取服務和解決問題，提高了服務效率和用戶體驗。

（八）智能終端設備

研究發現，最根本、最核心的技術當屬以人工智能和物聯互通為技術基礎的“智能終端設備技術”。智能終端設備是無人自助臺球服務模式的核心組成部分。它采用物聯互通技術，通過與用戶端的互聯互通，實現了臺球廳的智能化管理。消費者可以通過智能終端設備進行在線預約打球時間、支付費用等操作。用戶到店后，通過智能終端設備的支付信息識別功能，使用隨機密碼開啟門禁開始消費。智能燈控系統能夠自動計費并在到時提醒后自動斷電，從而實現全程無人化運營和管理。這一技術原理的核心在于智能終端設備與用戶終端的互聯互通，以及智能化控制系統的自動化功能。

（九）無人臺球廳的安全保障措施

為保障正常運營，無人臺球廳采用了多項安全措施。首先，支付信息通過生物技術識別來確認用戶身份，以確保門禁系統的安全性。隨機密碼的應用增加了門禁系統的安全層級，有效防止非法進入。智能管理系統定時提醒用戶續費，以保證設備的正常運行。另外，商戶管理端通過遠程管理方式對門店進行實時監控，及時發現并解決潛在的安全問題，保障了智能終端設備的穩定性與安全性。綜合來看，這些措施構建了一套完善的安全保障系統，為用戶提供了安全、便捷的自助臺球服務。

五、無人服務技術對共享經濟的影響

在無人服務技術之前，社會上只存在傳統技術；同樣地，在共享經濟時代之前，也只有傳統經濟。研究發現，無人服務技術和共享經濟兩個概念是在同一時間段誕生的。因此，兩者之間大致存在一種強烈的邏輯關系，如因果關系。正如劉根榮（2017）所說，共享經濟的出現有著必然的社會成因。這種具有革命性影響的經濟新形勢（宋逸群、王玉海，2016），一定是受到了某種革命性技術的深刻影響。而本文認為，無人服務技術的出現則是共享經濟出現的必要條件。即，無人服務技術是共享經濟出現的基礎，共享經濟領域內必然存在無人服務技術的應用。

（一）無人服務技術導致了共享經濟的誕生

無人服務技術的出現，導致經濟結構的重構，經濟體系的重塑。無人服務技術的出現直接催生了共享經濟的誕生。隨著無人服務技術的不斷發展和應用，人們開始更加依賴自動化、智能化的服務和解決方案，這促使了共享經濟模式的興起。無人服務技術的實現讓個體和企業能夠更加便捷地共享資源、服務和技能，從而構建了一個基于共享、互助、合作的經濟模式。

具體來說，無人服務技術的普及和應用為共享經濟提供了技術基礎和支撐。例如，自動駕駛技術的發展促進了共享出行模式的普及，共享單車、共享汽車等服務得以快速發展。無人機配送等技術的出現也推動了共享物流領域的發展，實現了資源的高效利用和節約。此外，無人機器人在餐飲、快遞、服務行業的應用，也為共享經濟提供了更多的可能性，促進了更廣泛的資源共享和服務共享。

（二）無人服務技術對共享經濟的影響——以無人臺球廳為例分析

1. 安全性影響

（1）正面影響。無人臺球廳可以通過先進的監控和傳感技術確保安全，減少人為因素導致的事故。例如，攝像頭可以監視球桌上的活動，檢測到異常情況時能夠自動報警并通知相關人員。傳感器可以監測環境參數，如溫度、濕度和氣體濃度，及時發現火警或其他緊急情況。這樣的安全機制有助于保障用戶在臺球廳的安全。同時，自動化系統可以通過技術手段防范潛在的風險。例如，當檢測到玩家在使用臺球桿時做出危險動作（如突然揮桿或扔桿），系統可以立即停止游戲并警告玩家，以防止意外傷害的發生。這種及時的響應可以有效降低安全風險，提升用戶在臺球廳的安全感。

（2）負面影響。盡管無人臺球廳采用了先進的安全技術，但仍存在一些負面影響。例如，由于涉及人們在無人環境下的活動，系統的安全性關乎用戶的隱私和個人信息。惡意攻擊者可能會試圖入侵系統，竊取用戶的個人數據或篡改系統的運行。此外，如果系統設計不當或存在漏洞，可能會導致數據泄露或信息被盜取，給用戶和經營者帶來損失和不便。因此，無人臺球廳需要采取適當的措施來加強網絡安全和數據保護，確保用戶數據的安全性和隱私性。

2. 用戶體驗影響

（1）正面影響。無人臺球廳可以提供24h/7d的服務，方便用戶隨時享受臺球娛樂，不受時間和地點的限制。自動化服務也可以提高用戶的預訂、結賬等體驗，減少等待時間。

（2）負面影響。部分用戶可能對無人服務的陌生感和信任度存在疑慮，尤其是在涉及支付和個人信息的情況下。正如簡兆權等（2020）在論述共享經濟信任機制時所說，沒有信任就沒有共享。呂興洋等（2021）通過無人服務的失溫影響實驗，指出相較于無人服務，顧客面對人工服務時的感知服務溫暖水平更高，即客戶對品牌的信任程度更高。此外，技術故障和系統錯誤也可能導致用戶體驗的下降。

3. 運營效率影響

（1）正面影響。無人臺球廳通過自動化和智能化的技術手段，大大提高了運營效率，降低了人力成本和管理成本。自動化的預訂、結算系統不僅使用戶更便利地享受臺球娛樂，同時也能夠實時更新數據，方便經營者隨時了解業務狀況，包括最暢銷的時段、最受歡迎的球桌類型，甚至是特定產品的消費趨勢。這些數據為經營者提供了寶貴的信息，可以幫助他們進行更精準的業務決策，優化資源配置，提升經營效率。此外，智能化的設備監控系統也能夠實時反饋設備運行的狀況，幫助經營者及時處理設備故障，保障用戶體驗。通過自動化和智能化的手段，無人臺球廳不僅為用戶提供了更便捷的服務，也為經營者帶來了更高效的經營管理方式。

（2）負面影響。技術故障、維護成本和初始投資可能會對運營效率產生一定的負擔。此外，人工服務的取消減少了員工與用戶的直接溝通，使得無人臺球廳不能第一時間滿足客戶的需求，從而降低了運營效率。

六、研究貢獻、局限與展望

（一）理論貢獻

首先，本文以文獻計量分析法整理并分析了2019-2024年學術界關于共享經濟和無人技術的文獻，揭示了學術領域內對于共享經濟和無人技術課題研究減少的實質。通過系統地收集、分類和評估這段時間內的相關文獻，以量化的方式展示了學術界對這兩個領域的關注程度和研究趨勢的變化。通過對文獻的深入分析和挖掘，探討了共享經濟和無人技術領域研究的前沿問題、熱點話題以及未來發展的方向。此外，還分析了學術界在這兩個領域中的研究重點、方法和理論框架的變化，旨在為學術界和相關利益者提供有益的參考和啟示，促進對共享經濟和無人技術領域更深入、更全面的理解和研究。

其次，本文提出無人服務技術和共享經濟之間的因果關系，清晰化了共享經濟時代的其中一個成因（以往的研究中基本是指出人工智能或互聯網時代一定程度促進了共享經濟的形成，但并沒有明確地指出其根本原因是科技時代背景下孕育出的智能信息技術中的無人服務技術）。

最后，本文以無人臺球廳作為案例進行分析，詳細地羅列出了現代社會存在的無人臺球廳中所包含的所有關鍵技術，并細致地闡釋了它們的功能和原理。

（二）研究局限與展望

1. 研究局限

（1）不完整的文獻數據。盡管我們對2019-2024年期間的文獻進行了廣泛的收集和分析，但由于現在僅是2025年年初，我們尚未獲得完整的2024年文獻數據。這可能在一定程度上影響對研究領域發展的綜合了解。

（2）僅使用CNKI數據庫。本研究的文獻檢索僅限于中國知網（CNKI）數據庫，這可能導致對共享經濟和無人技術領域的研究局限在特定的學術和地理范圍內，未能涵蓋全球性的研究進展。

（3）無人臺球廳實證研究局限。在無人臺球廳領域的實證研究主要集中于以“談小娛”為代表的業內人士，并未深入考察其他品牌無人臺球廳所包含的技術和創新。這可能影響對整個行業技術發展趨勢的全面理解。

2. 展望

（1）逐步完善并消除研究存在的局限。隨著時間的推移，我們將更新2024年的文獻數據以及拓展新的權威數據庫來源，以確保研究具有更廣泛的視野和深度。我們會擴展無人臺球廳研究范圍，未來的實證研究可以拓展到其他無人臺球廳品牌，以全面了解該領域的技術創新和發展趨勢。

（2）共享經濟與無人服務技術的協同發展。未來，無人臺球廳等共享服務場景可以進一步融合新型的無人技術，逐步削弱安全性、用戶體驗和運營效率三方面的負面影響，提高服務質量，并實現共享經濟模式下的可持續發展。

（3）共享經濟生態系統的拓展與創新。無人服務技術的應用不僅局限于臺球廳等娛樂場所，還可以拓展至其他共享經濟領域，如共享出行、共享住宿等。這將為共享經濟生態系統注入新的活力和創新，推動共享經濟與無人技術的協同進步，為社會提供更便利、智能、高效的服務。

參考文獻：

[1]陳曉紅，李楊揚，宋麗潔，等.數字經濟理論體系與研究展望[J].管理世界，2022，38（02）：208-224+13-16.

[2]代昀昊，王曉允，童心楚.從共享經濟到低碳經濟——來自共享單車平臺進駐的證據[J/OL].數量經濟技術經濟研究，1-22[2024-03-25].https：//doi.org/10.13653/j.cnki.jqte.20240226.003.

[3]丁險林.線下零售互聯網化新趨勢——兼論“無人零售”的運營模式[J].商業經濟研究，2019（01）：86-89.

[4]何哲，曾潤喜，秦維，等.ChatGPT等新一代人工智能技術的社會影響及其治理[J].電子政務，2023（04）：2-24.

[5]簡兆權，蘇苗苗，鄧文浩.基于創新擴散與創新抵制理論的共享經濟信任機制[J].管理現代化，2020，40（01）：12-15.

[6]劉根榮.共享經濟：傳統經濟模式的顛覆者[J].經濟學家，2017（05）：97-104.

[7]呂興洋，楊玉帆，潘星光，等.無人化會讓接待業“失溫”嗎？無人服務模式對顧客感知服務溫暖的影響研究[J].旅游科學，2021，35（04）：21-36.

[8]馬俊.論智能技術對社會治理變革的影響[J].行政論壇，2022（04）：141-146.

[9]宋逸群，王玉海.共享經濟的緣起、界定與影響[J].教學與研究，2016（09）：29-36.

[10]肖靜華，吳小龍，謝康，等.信息技術驅動中國制造轉型升級——美的智能制造跨越式戰略變革縱向案例研究[J].管理世界，2021，37（03）：161-179+225+11.

[11]Cao Y，Shen D.Contribution of sh-ared bikes to carbon dioxide emission reduction and the economy in Beijing[J].Sustainable Cities and Society，2019，51：101749.

[12]Hamilton T L，Wichman C J.Bicycle infrastructure and traffic congestion： Evidence from DC's Capital Bikeshare[J].Journal of Environmental Economics and Management，2018，87：72-93.

[13]Shaheen S A，Guzman S，Zhang H. Bikesharing in Europe，the Americas，and Asia：past，present，and future[J].Transportation Research Record，2010，2143（1）：159-167.

（作者單位：上海對外經貿大學）