數字經濟背景下物流平臺企業價值創造實現路徑研究

摘 要：隨著數字技術的不斷進步，物流行業迎來了前所未有的發展機遇。數字經濟環境下，物流平臺企業如何有效利用新技術實現價值創造成為近些年研究的熱點。本文基于價值創造理論，探討了物流平臺企業在數字經濟背景下的價值創造實現路徑，旨在為物流平臺企業提供切實可行的價值創造策略，以促進企業在數字經濟大潮中穩健成長。

關鍵詞：數字經濟；物流平臺；價值創造；實現路徑

物流行業作為現代經濟體系的重要組成部分，其發展水平和效率在很大程度上決定了國民經濟的運行效率。數字經濟的快速發展為物流行業提供了新的發展方向和空間。數字技術如大數據、云計算、人工智能等的應用，不僅改變了物流行業的運作模式，還重新定義了物流服務的價值鏈。在此背景下，物流平臺企業如何在數字經濟的大潮中找到新的增長點并實現持續的價值創造，成為亟須解決的問題。

一、物流平臺企業的基本概念及類型

1.物流平臺企業的基本概念

物流平臺企業作為現代供應鏈管理的核心，扮演著連接生產者和消費者之間橋梁的角色。這類企業通過集成和優化資源，提高物流效率，降低運營成本，實現信息、貨物和交易的高效流通。物流平臺企業利用現代信息技術，如云計算、大數據和物聯網，實現對物流資源的動態配置和實時監控，從而優化整個供應鏈的管理過程。

2.物流平臺企業的類型

物流平臺企業可以大致分為四類：第一類是第三方物流（3PL），它提供物流外包服務，包括運輸、倉儲、配送等；第二類是第四方物流（4PL），其不僅提供3PL的服務，作為客戶和其他物流服務供應商之間的中介，還承擔供應鏈整合和管理的責任；第三類是快遞服務平臺，專注于快遞配送服務，強調速度和時效，以適應電商等行業的需求；第四類是綜合物流平臺，這類平臺具備多元化服務的能力，能夠提供從原料采購、產品生產到最終分銷的全鏈條物流服務。每一類型的物流平臺都有其獨特的業務模式和運營策略，其相同的目標是通過高效的物流管理提升服務質量和客戶滿意度。

當前，物流平臺企業面對的主要挑戰包括如何在競爭激烈的市場環境中維持和提升服務質量、如何處理和利用大規模數據來優化運營效率以及如何通過技術創新滿足不斷變化的客戶需求。為應對這些挑戰，物流平臺企業不僅要持續優化其業務流程，還需要在技術和管理上進行創新，以強化其市場地位。

二、數字經濟賦能下物流平臺企業的價值創造機制

1.數據驅動優化決策過程

物流平臺企業收集來自供應鏈各環節的大量數據，包括貨物流動信息、倉儲狀態、運輸路線和客戶反饋等。通過大數據分析技術，企業能夠實時監控物流過程、預測市場需求、優化庫存管理、減少運輸成本，從而提高操作效率和客戶滿意度。應用預測分析可以幫助企業在節假日前增加庫存，以應對需求激增，防止斷貨情況的發生。

2.開發新的商業模式

數字技術使物流平臺企業能夠跨越傳統界限，實現服務的創新。一些企業通過建立開放的物流平臺，允許第三方賣家進入，這不僅擴大了企業的服務范圍，也為中小企業提供了物流支持，增加了市場的活躍度。此外，通過云計算平臺，物流企業能夠提供個性化的物流解決方案，滿足不同客戶的特定需求，這種靈活性和定制化的服務進一步增強了客戶黏性和市場競爭力。

三、物流平臺企業價值創造的實現路徑分析

1.基于數據驅動的價值創造路徑

（1） 數據獲取與流通機制

物流平臺需要部署先進的大數據管理平臺，如圖1所示，如物聯網（IoT）設備和傳感器，實時監控貨物的流轉情況，自動記錄數據，減少人工干預和錯誤的可能。數據流通機制涉及數據在內部系統與外部合作伙伴間的高效傳輸和共享。為確保數據流通的安全性和實時性，物流平臺企業應建立標準化的數據接口和共享協議，以促進信息的透明化和及時更新。采用云計算技術，物流平臺企業可以在多個節點之間同步數據，保障數據的實時更新。加密技術的應用可以保護數據傳輸過程中的安全性，防止數據被未授權訪問或篡改。在實現有效的數據獲取與流通機制方面，企業應考慮數據的準確性、完整性和時效性。這不僅需要硬件設備的支持，更需要優化后端數據處理和分析能力，使數據轉化為可用的信息，從而支持企業的運營決策和客戶服務創新。

（2） 數據增值與創新服務

企業可以利用客戶行為數據分析客戶的購買偏好和行為模式，從而設計個性化的物流解決方案，提升客戶滿意度和忠誠度。物流平臺可以整合內部和外部的數據資源，創新服務方式，開發新的商業模式。通過分析實時的貨物流動數據和市場需求數據，企業可以實時調整運輸路線和資源，采用更為高效的物流策略，如共享物流、綠色物流等。這不僅可以降低運輸成本，還能提升物流服務的環境友好性。物流企業可以提供API接口，允許第三方開發者利用其數據資源開發新的物流工具或應用，從而拓展服務功能和市場范圍，這種開放合作的方式也能夠吸引更多的創新資源和創意，推動企業服務創新和業務模式的迭代升級。

2.基于平臺運營模式的價值創造路徑

（1） 資源整合與協同運營

物流平臺可以建立戰略聯盟或合作網絡，與其他物流服務商共享運輸和倉儲資源，減少重復建設，提高資源利用率。通過與地區內其他物流企業共享倉庫，減少空倉率，能夠降低倉儲成本。此外，物流平臺還可以與供應商和制造商協同操作，實現生產計劃與物流計劃的同步，這樣可以減少庫存積壓，加快貨物周轉速度。協同運營則側重于多方參與者之間的信息共享和協作，以確保物流活動中各環節能夠高效銜接。物流平臺通過建立統一的信息平臺，使貨物的運輸、倉儲、配送等環節能夠實時更新信息，各方參與者可以基于最新的數據做出相應的調整。

（2） 創新多元化服務與商業模式

企業分析客戶的購買歷史和偏好，物流平臺可以提供個性化的配送選項，如預約送貨、晚間配送等，從而增加客戶的滿意度，提升企業的服務競爭力。物流企業還可以探索如即時物流、逆向物流等新型服務模式，以適應消費者對高效、環保物流服務的需求。商業模式創新是指物流平臺企業在保持傳統物流服務的基礎上，開發新的盈利模式或業務模式。一些物流企業通過開放平臺模式，將物流系統作為服務（LaaS）提供給小型企業或個人，用戶可以根據需求獲取定制的物流服務，而物流企業則通過服務費用獲得收益。此外，通過與電商平臺、零售商合作，整合線上線下資源，物流平臺不僅能提供傳統的物流服務，還可以提供倉儲、包裝、售后等一站式解決方案，從而開拓更廣泛的市場和收入來源。

3.基于技術創新的價值創造路徑

（1） 應用智能化技術

人工智能和機器學習技術在數據處理和決策支持方面展現出巨大潛力。物流平臺利用這些技術，可以對大量的物流數據進行分析，預測貨物流動趨勢，優化庫存管理，減少運輸成本。智能算法可以根據歷史數據預測未來的訂單量，幫助企業提前調整資源配置，避免過度庫存或資源短缺。智能調度系統能夠實時分析交通情況，為運輸車輛規劃最優路線，減少運輸時間和能耗。在大型倉庫中，自動化機器人可以負責貨物的搬運和排序工作，提高倉庫作業的速度和準確性。無人機配送則在一些地理位置復雜或交通不便的區域展現出獨特優勢，能夠快速完成貨物配送任務，提高客戶滿意度。

（2） 推動區塊鏈與信息透明化

區塊鏈技術以其獨特的不可篡改性和透明性，在提升物流行業信息透明化方面展現出巨大潛力。物流平臺企業引入區塊鏈技術，可以構建一個安全、透明、可信的物流信息系統，所有參與者——包括供應商、運輸方、客戶等均可實時查看貨物的流動信息，能夠有效減少信息不對稱問題，以增強供應鏈各方的信任。物流過程中涉及大量敏感數據，包括個人信息、支付信息等。應用區塊鏈技術，這些信息可以得到有效保護，防止數據泄露和濫用。在推動供應鏈的信息透明化方面，區塊鏈技術可以幫助物流平臺實現貨物全程跟蹤，從生產、存儲到最終交付，每一個環節的信息都被記錄在區塊鏈上，供應鏈的所有參與者都可以訪問這些信息。

4.基于用戶體驗的價值創造路徑

（1） 設計用戶參與機制

企業可以設置互動平臺，如客戶論壇、意見反饋系統等，鼓勵用戶表達其需求和提出建議。通過在線調查或用戶訪談，收集用戶對物流服務的詳細看法，這些數據可以用于服務流程的優化和新服務的開發。此外，物流平臺可以舉辦創新工作坊，邀請核心用戶參與，共同探討和解決物流服務中遇到的問題，這種共創的模式能夠增強用戶的歸屬感和忠誠度。為了有效實施用戶參與機制，企業需要構建開放的企業文化，鼓勵所有員工關注用戶的聲音，將用戶意見融入日常的決策和運營中。同時，企業應當采用先進的數據分析技術，對用戶數據進行深入分析，識別用戶需求的變化趨勢，從而提前做好服務調整和產品創新的準備。

（2） 提升用戶黏性

物流企業應保證服務的可靠性和及時性，減少貨物損失和延誤的情況，這是贏得用戶信任和提高滿意度的前提。企業可以通過技術創新，如使用高效的物流調度系統，從而優化運輸路線，減少送貨時間。應加強服務團隊的培訓，確保每一位員工都能提供專業和友好的服務，解決用戶在使用過程中遇到的問題。物流平臺可以提供個性化服務，如定制化的包裝和配送選項，讓用戶感受到企業的關懷。簡化用戶操作流程，如優化在線下單界面，提供一鍵再次購買服務，也能顯著提升用戶體驗。還要構建有效的用戶忠誠度計劃，通過積分獎勵、會員特權等方式，鼓勵用戶進行重復購買和長期合作。企業可以根據用戶的歷史消費行為設計個性化的獎勵方案，如對高頻用戶提供額外折扣或免費升級服務，這些措施能夠有效提高用戶的忠誠度和滿意度。

四、結語

在數字經濟背景下，物流平臺企業整合創新技術和優化服務流程，不斷提升價值創造能力。企業應利用大數據、人工智能、區塊鏈等技術，優化資源配置，提高運營效率，同時深化用戶參與，增強服務的個性化，提高用戶滿意度。物流行業的相關工作者應當持續關注技術發展趨勢，積極引入創新解決方案，加強行業內外的合作。通過建立更開放的數據共享機制和合作模式，可以更好地實現資源共享和優勢互補，提升整個行業的服務能力和競爭力。展望未來，隨著技術的進步和應用的普及，物流平臺將更加智能化和自動化，提升物流效率，推動物流服務向更加綠色、可持續的方向發展。

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作者簡介：胡斌（1984.06— ），男，湖北省黃岡市羅田縣人，長江大學經濟與管理學院，研究方向：工商管理。