智慧居家養(yǎng)老模式下設(shè)計賦能老年數(shù)字鴻溝彌合路徑研究

摘要：隨著人口老齡化與信息化進程的加速，老年群體面臨的數(shù)字鴻溝問題愈加嚴峻，已成為智慧養(yǎng)老服務(wù)推廣中的重要挑戰(zhàn)。本文通過文獻研究、實地調(diào)研及案例分析，系統(tǒng)探討了居家養(yǎng)老群體的數(shù)字需求層次與數(shù)字融入的影響因素，提出了通過適老化設(shè)計、多感官交互設(shè)計、參與式設(shè)計、精細化服務(wù)設(shè)計與數(shù)字教育等多維路徑來實現(xiàn)設(shè)計賦能，以彌合老年數(shù)字鴻溝。研究旨在提升老年人對智慧居家養(yǎng)老的使用意愿，提高其生活質(zhì)量與社會參與度，推動智慧養(yǎng)老模式的廣泛應(yīng)用與可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：設(shè)計賦能；數(shù)字鴻溝；彌合路徑；智慧居家養(yǎng)老

引言

人口老齡化和信息化是現(xiàn)代社會發(fā)展的兩大趨勢。截至2023年底，我國65歲以上人口達2.16億，占總?cè)丝诘?5.4%。這一迅速擴大的老年人口對社會養(yǎng)老體系提出了嚴峻的考驗。與此同時，隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展和深入應(yīng)用，智慧居家養(yǎng)老成為信息化時代養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的新方向。智慧居家養(yǎng)老利用現(xiàn)代科技和手段，將居家養(yǎng)老和智慧養(yǎng)老有機結(jié)合，通過智能化設(shè)備和技術(shù)為老年人提供線上線下一體式的養(yǎng)老服務(wù)，對于應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)、緩解供需矛盾、提高老年人的生活質(zhì)量和福祉等具有重要的意義。然而，伴隨著老齡化與數(shù)字化進程的加速，老年數(shù)字鴻溝問題愈發(fā)凸顯，不僅包括技術(shù)的使用問題，也包含老年群體在數(shù)字融入過程中所產(chǎn)生的生理及心理問題。老年群體數(shù)字參與的常態(tài)化、便捷化成為智慧居家養(yǎng)老模式推行過程中的重要課題。

一、老年數(shù)字鴻溝問題概述

（一）數(shù)字鴻溝的定義

數(shù)字鴻溝（Digital Divide）最早由美國國家遠程通信和信息管理局（NTIA）于1999年提出，指的是信息富有者與信息貧困者之間在獲取、使用和處理信息通信技術(shù)（ICT）資源方面存在的差距。從數(shù)字技術(shù)利用的角度，數(shù)字鴻溝可分為“接入溝”“使用溝”“知識溝”3個層級[1]。隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，數(shù)字鴻溝的定義逐漸擴展，不僅涵蓋了獲取信息技術(shù)的差異，還涉及不同社會群體在數(shù)字資源的使用能力、處理信息的效率以及對信息的再創(chuàng)造能力上的不平等現(xiàn)象[2]。

（二）智慧居家養(yǎng)老的特點及發(fā)展趨勢

智慧居家養(yǎng)老是一種基于現(xiàn)代信息技術(shù)的創(chuàng)新養(yǎng)老模式，它結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為老年人提供智能化、個性化的居家養(yǎng)老服務(wù)。其主要特點包括：（1）通過智能設(shè)備與服務(wù)平臺的聯(lián)動，老年人在家即可享受遠程醫(yī)療、健康監(jiān)測、生活照護等一站式服務(wù)，極大提升了養(yǎng)老服務(wù)的便利性；（2）智慧居家養(yǎng)老強調(diào)個性化服務(wù)，能夠根據(jù)老年人的身體狀況、生活習慣等數(shù)據(jù)進行定制化健康管理與生活支持；（3）該模式具備實時互動與應(yīng)急響應(yīng)功能，確保老年人遇到緊急情況時能夠迅速獲得幫助。老齡化推動著社區(qū)養(yǎng)老和家庭養(yǎng)老的興起，越來越多的老年人選擇在家庭中養(yǎng)老，因此，智慧養(yǎng)老、遠程醫(yī)療、健康檢測等服務(wù)成為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新領(lǐng)地。

二、老年數(shù)字技術(shù)需求及數(shù)字融入影響因素

（一）居家養(yǎng)老群體的數(shù)字技術(shù)需求層次分析

隨著信息化和智能化技術(shù)的發(fā)展，居家養(yǎng)老群體對數(shù)字技術(shù)的需求逐漸呈現(xiàn)出多樣化和層次化的特點。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，老年群體的數(shù)字技術(shù)需求可從生理、安全、情感、尊重和自我實現(xiàn)5個層次來理解[3]。根據(jù)調(diào)研，這些需求覆蓋了從基本的日常生活支持到更高層次的精神需求和社會參與。

1.基本生活需求

老年群體對于數(shù)字技術(shù)的基本需求包括日常生活的便利性和效率提升。例如，通過智能家居設(shè)備，老年人可以實現(xiàn)“一鍵叫車”、電子支付、餐飲外賣和家政預約等功能。這些技術(shù)極大地改善了老年人的日常生活便利性，使他們能夠更好地適應(yīng)數(shù)字化社會的節(jié)奏。

2.安全保障需求

安全需求是老年群體最為關(guān)注的層次之一。在居家養(yǎng)老環(huán)境中，健康監(jiān)測、應(yīng)急響應(yīng)、智能健康碼等智能技術(shù)能夠提供實時的安全保障，幫助老年人及時應(yīng)對突發(fā)的健康問題。此外，數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)如遠程問診和慢性病管理平臺，可以提高老年人獲取醫(yī)療服務(wù)的效率。

3.情感聯(lián)結(jié)需求

隨著數(shù)字技術(shù)的普及，老年人在情感聯(lián)結(jié)上的需求也逐漸顯現(xiàn)。智能手機和社交平臺讓老年人能夠與家人保持聯(lián)系，避免了由于身體不便而帶來的社交隔離感。通過智能健身設(shè)備和娛樂應(yīng)用（如短視頻、電子書），老年人的情感需求和精神慰藉得到了更好地滿足。

4.社會參與需求

老年人期望通過適老化的智能設(shè)備參與社會活動并受到尊重。適老手機、智能輪椅、養(yǎng)老照護設(shè)備等技術(shù)不僅提高了他們的生活獨立性，還增強了他們的社會地位和參與感。例如，語音輔助技術(shù)和簡化操作模式能夠幫助老年人更好地操作這些智能設(shè)備，使他們能夠享受到與年輕人同等的技術(shù)便利。

5.自我實現(xiàn)需求

隨著老年人對智能技術(shù)的接受度提升，自我實現(xiàn)需求逐漸增加。他們希望通過在線學習和培訓提高自己的技能，參與數(shù)字時代的活動。相關(guān)的數(shù)字教育平臺和培訓課程不僅幫助他們掌握智能設(shè)備的操作，還增強了他們的自信和獨立性。

（二）老年數(shù)字融入影響因素分析

老年群體在數(shù)字社會的融入過程中受到多種因素的制約，這些因素直接或間接影響老年人在使用智能技術(shù)、享受智慧居家養(yǎng)老服務(wù)中的積極性和能力。

1.服務(wù)影響因素

服務(wù)支持的不足是老年人數(shù)字融入中的一個關(guān)鍵問題。首先，針對老年人的數(shù)字技術(shù)支持服務(wù)和教育資源較為匱乏，許多老年人缺乏接受系統(tǒng)化數(shù)字培訓的機會。公共服務(wù)機構(gòu)在提供幫助時，往往是被動響應(yīng)，而非主動出擊，這導致了老年人即便遇到技術(shù)困難，也缺少求助渠道[4]。此外，現(xiàn)有的社區(qū)服務(wù)組織對于數(shù)字技術(shù)的普及推廣多集中于年輕群體，忽視了老年人這一特殊群體的需求。互動性差的公共服務(wù)，使老年人無法及時得到有效的技術(shù)指導，進一步加劇了數(shù)字技術(shù)使用的困難。

2.系統(tǒng)影響因素

系統(tǒng)設(shè)計與操作的復雜性同樣是老年人數(shù)字融入的主要障礙之一。當前大多數(shù)數(shù)字平臺和智能設(shè)備的設(shè)計更多地面向年輕用戶，系統(tǒng)界面通常缺乏適老化優(yōu)化，復雜的操作流程、過于碎片化的信息呈現(xiàn)以及不夠靈活的功能設(shè)置，均使老年人在使用過程中感到困惑和疲勞。此外，許多平臺忽略了老年人群體的特殊需求，系統(tǒng)功能和設(shè)計缺少適老性，老年用戶在進行導航、搜索和信息獲取時往往感到困難重重。這些系統(tǒng)設(shè)計上的缺陷，阻礙了老年群體對數(shù)字技術(shù)的有效使用和融入。

3.環(huán)境影響因素

老年群體的數(shù)字融入還受到外部環(huán)境的影響，包括技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)水平、數(shù)字技術(shù)的可獲得性和社會支持的強度。偏遠地區(qū)或經(jīng)濟條件較差的地區(qū)，老年人接觸互聯(lián)網(wǎng)及智能設(shè)備的機會較少。此外，傳統(tǒng)的生活方式和替代性的線下服務(wù)渠道，例如，實體銀行、郵政、線下醫(yī)院等，仍然滿足了許多老年人的基本需求，這使他們對數(shù)字技術(shù)的依賴性較低，進一步限制了其數(shù)字融入的動機。社會環(huán)境中的技術(shù)普及程度、社交圈中同齡人的態(tài)度和支持力度也會直接影響老年人對數(shù)字技術(shù)的接受度。

4.感知影響因素

老年人在數(shù)字融入過程中，感知影響因素主要表現(xiàn)為對數(shù)字技術(shù)的心理反應(yīng)、對技術(shù)復雜性的認知及自我效能感的低下[5]。首先，出于對信息安全、個人隱私泄露及網(wǎng)絡(luò)詐騙等風險的擔憂，許多老年人對智能技術(shù)產(chǎn)生恐懼和焦慮，從而限制了他們主動接觸和使用數(shù)字技術(shù)的意愿和積極性；其次，老年人通常認為自己對復雜的智能設(shè)備和應(yīng)用場景需求不高，難以從中獲得明顯的生活便利或好處，這種對數(shù)字技術(shù)的低感知效用，進一步限制了他們的數(shù)字融入；此外，感知易用性也是影響老年數(shù)字融入的重要因素之一。許多老年人認為智能設(shè)備操作復雜、難以掌控，且在使用過程中面臨較高的學習門檻和操作難度。這種對數(shù)字技術(shù)易用性的低感知不僅加劇了他們的心理壓力，還削弱了其參與智慧居家養(yǎng)老模式的信心。

三、設(shè)計賦能老年數(shù)字鴻溝的彌合路徑

作為聯(lián)合國2030年可持續(xù)發(fā)展議程的支持者，我國始終致力于加強數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和能力提升，以增強數(shù)字經(jīng)濟的可及性，并實現(xiàn)不同社會成員對數(shù)字經(jīng)濟成果的公平共享。在此背景下，推進老年友好型數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，已成為應(yīng)對人口老齡化的重要舉措。通過設(shè)計賦能有效彌合老年群體的數(shù)字鴻溝，確保老年人能夠順利融入智慧居家養(yǎng)老模式，是當前數(shù)字經(jīng)濟時代的緊迫需求。這不僅有助于提升老年人的生活質(zhì)量和社會參與感，也對于推動全社會的數(shù)字化包容性和參與度具有重要意義。

（一）數(shù)字產(chǎn)品的適老化設(shè)計

適老化設(shè)計是幫助老年人克服數(shù)字技術(shù)障礙的關(guān)鍵路徑。目前，許多智能家居設(shè)備未能充分考慮到老年人的生理特征，使其在使用智能設(shè)備時常面臨視覺、聽覺、操作等多方面的困難。因此，設(shè)計需要從用戶體驗的簡化出發(fā)，優(yōu)化操作界面，提供大字體、高對比度的色彩等易于辨認的設(shè)計元素。此外，還應(yīng)注重操作流程的簡化和物理操作的便捷性。例如，針對老年用戶的智能家居設(shè)備應(yīng)通過手勢控制、語音輸入等方式，幫助行動不便或有認知障礙的老年人更加順利地使用設(shè)備。同時，針對老年人行動不便或記憶力衰退等特點，智能家居中的提醒功能和一鍵操作設(shè)計能夠有效提升老年人的使用體驗。

（二）多感官的交互方式設(shè)計

老年人群體由于感官功能的逐步衰退，傳統(tǒng)的單一交互方式難以滿足他們的需求。因此，多感官交互設(shè)計（如視覺、聽覺、觸覺結(jié)合）被證明可以有效提升老年人對智能技術(shù)的接受度和使用體驗。例如，震動反饋與語音提示的結(jié)合，不僅讓視覺障礙的老年人能通過觸覺反饋得到提醒，還能夠通過語音解說引導他們更輕松地操作復雜設(shè)備。目前一些智能穿戴產(chǎn)品，如Fitbit和Apple Watch，不僅通過震動提醒老年用戶注意健康指標，還通過語音和視覺結(jié)合的方式提供每日運動建議和健康提示，增強了老年人的自主健康管理能力。

（三）參與式設(shè)計

參與式設(shè)計強調(diào)在產(chǎn)品開發(fā)的早期階段就讓老年人參與其中，以確保產(chǎn)品能夠真正符合其需求。這不僅包括用戶調(diào)研和反饋收集，還涉及老年人對產(chǎn)品功能的實際測試和優(yōu)化建議，使他們的實際需求能夠被充分考慮。例如，可以通過訪談、焦點小組討論等方式，讓老年人提出他們在日常生活中的困難和期望，從而為設(shè)計提供第一手資料 。這樣，老年人不僅是被動的技術(shù)使用者，還能夠通過參與設(shè)計過程，提升對智能技術(shù)的信任和使用積極性，有助于提高產(chǎn)品的適用性和用戶接受度。

（四）精細化的服務(wù)設(shè)計

在智慧居家養(yǎng)老中，服務(wù)設(shè)計與技術(shù)設(shè)計同樣重要。服務(wù)設(shè)計需要考慮老年人如何使用服務(wù)、接觸服務(wù)以及從中獲益。精細化服務(wù)設(shè)計可以通過構(gòu)建多層次的服務(wù)觸點，確保信息、服務(wù)和物理資源的無縫銜接。例如，設(shè)計服務(wù)觸點時應(yīng)考慮老年人的信息獲取困難，確保老年人能夠輕松訪問相關(guān)服務(wù)，并提供在線和線下的雙重支持機制。此外，服務(wù)設(shè)計應(yīng)具有引導性，幫助老年人在服務(wù)過程中逐漸增強使用技術(shù)的能力，并通過激勵機制和反饋系統(tǒng)鼓勵其參與。?

（五）數(shù)字教育與持續(xù)支持

要徹底彌合老年數(shù)字鴻溝，除了產(chǎn)品設(shè)計，還需要通過數(shù)字教育和持續(xù)支持來增強老年人的技術(shù)接受度。社區(qū)和家庭成員可以通過提供基礎(chǔ)的數(shù)字技能培訓，幫助老年人更好地理解和使用智能設(shè)備。此外，社會服務(wù)組織也應(yīng)積極開展數(shù)字素養(yǎng)教育，推廣易于老年人學習的在線和線下課程。通過持續(xù)的教育和支持，老年人能夠逐步增強對數(shù)字技術(shù)的信任和使用自信，促進他們更加積極地參與智慧養(yǎng)老模式。

結(jié)語

老年數(shù)字鴻溝的彌合不僅僅依賴于技術(shù)的創(chuàng)新與進步，更應(yīng)通過設(shè)計賦能來增強老年群體對智慧居家養(yǎng)老模式的適應(yīng)能力。通過簡化操作界面、豐富多感官交互方式、推動老年群體參與式設(shè)計并提供系統(tǒng)化的數(shù)字教育，設(shè)計能夠顯著提升老年人在數(shù)字社會中的包容性與參與度，推動社會在信息化時代下更公平地分配技術(shù)紅利。然而，智慧居家養(yǎng)老模式的可持續(xù)性和普及性在資源匱乏地區(qū)依然面臨顯著挑戰(zhàn)，特別是在基礎(chǔ)設(shè)施薄弱和技術(shù)支持不足的情況下，數(shù)字鴻溝問題仍然存在且影響廣泛。未來的研究應(yīng)更加深入地結(jié)合老年人的心理與社會需求，探索出更具包容性、文化適應(yīng)性和跨代協(xié)同效應(yīng)的設(shè)計模型。社區(qū)服務(wù)組織及技術(shù)開發(fā)者的多方協(xié)作至關(guān)重要，他們應(yīng)共同推動更具適應(yīng)性和易用性的技術(shù)解決方案。同時，通過持續(xù)的數(shù)字教育與技術(shù)支持，確保老年群體能夠長期融入數(shù)字化社會，從而真正實現(xiàn)技術(shù)賦能下的社會公平與全民福祉。

本文系1.2024年度河南省軟科學研究計劃項目《智慧居家養(yǎng)老模式下設(shè)計賦能老年數(shù)字鴻溝彌合路徑研究》（項目編號：242400410283）；2.2023年度河南省教育廳人文社會科學研究項目計劃《服務(wù)設(shè)計視域下河南醫(yī)養(yǎng)結(jié)合醫(yī)院養(yǎng)老設(shè)施系統(tǒng)構(gòu)建》（項目編號：2023-ZZJH-325）；3.2022年河南省哲學社會科學規(guī)劃年度項目《服務(wù)設(shè)計視域下河南醫(yī)養(yǎng)結(jié)合醫(yī)院養(yǎng)老設(shè)施系統(tǒng)構(gòu)建》（項目編號：2022BYS016）的研究成果。

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（作者單位：河南師范大學）

（責任編輯：宋宇靜）