2024年6月13日上午,武漢市公安局東西湖區分局政務服務中心大廳,市民李女士來到身份證業務窗口,似乎有著難言之隱,“我女兒的身份證快到期了,但她腦部患病,行動不便,也害怕見人……”
此時,分局人口大隊黨員民警洪爽爽正在窗口執勤。“孩子不方便,我們可以到您家里辦理。”了解情況后,洪爽爽立即說。
上門辦,是人口大隊黨支部創新的為民服務機制,由黨員民警帶頭成立“網谷優辦”服務隊,針對行動不便的孤寡老人、疾病患者等特殊困難群體開辟綠色通道,急事急辦、特事特辦。
次日上午,洪爽爽與同事攜帶筆記本電腦、相機、指紋儀等設備,來到李女士家中。誰知,一見到陌生人,李女士的女兒洋洋(化名)便緊張地哭了起來。
“來,洋洋,看姐姐手上這個小玩具,咚噠咚噠地,好玩吧……”洪爽爽一邊讓同事迅速架好設備,一邊拿來撥浪鼓緩解洋洋的緊張情緒,并為其整理好面部儀容。隨著相機快門的按動,一張面容端莊的證件照被定格下來。
洋洋長期臥床,手指無法自主活動,在指紋采集環節中,洪爽爽耐心地將其手指慢慢舒展開來。
“采集失敗、采集失敗……”由于洋洋經常啃噬手指,采集過程并不順利,李女士也漸漸流露出了焦急的情緒。見狀,洪爽爽掏出早已準備好的酒精和護手霜,細心地在洋洋的兩只拇指上涂抹,最終成功完成指紋信息采集。
類似的信息采集流程一般僅需10分鐘,而當天足足用了半個小時。“真是給你們添麻煩了!”李女士說,“洋洋以后還要辦理戶政業務,您還是來找我!”洪爽爽許下承諾。