把“窗口”搬到床邊

2024年6月13日上午，武漢市公安局東西湖區分局政務服務中心大廳，市民李女士來到身份證業務窗口，似乎有著難言之隱，“我女兒的身份證快到期了，但她腦部患病，行動不便，也害怕見人……”

此時，分局人口大隊黨員民警洪爽爽正在窗口執勤。“孩子不方便，我們可以到您家里辦理。”了解情況后，洪爽爽立即說。

上門辦，是人口大隊黨支部創新的為民服務機制，由黨員民警帶頭成立“網谷優辦”服務隊，針對行動不便的孤寡老人、疾病患者等特殊困難群體開辟綠色通道，急事急辦、特事特辦。

次日上午，洪爽爽與同事攜帶筆記本電腦、相機、指紋儀等設備，來到李女士家中。誰知，一見到陌生人，李女士的女兒洋洋（化名）便緊張地哭了起來。

“來，洋洋，看姐姐手上這個小玩具，咚噠咚噠地，好玩吧……”洪爽爽一邊讓同事迅速架好設備，一邊拿來撥浪鼓緩解洋洋的緊張情緒，并為其整理好面部儀容。隨著相機快門的按動，一張面容端莊的證件照被定格下來。

洋洋長期臥床，手指無法自主活動，在指紋采集環節中，洪爽爽耐心地將其手指慢慢舒展開來。

“采集失敗、采集失敗……”由于洋洋經常啃噬手指，采集過程并不順利，李女士也漸漸流露出了焦急的情緒。見狀，洪爽爽掏出早已準備好的酒精和護手霜，細心地在洋洋的兩只拇指上涂抹，最終成功完成指紋信息采集。

類似的信息采集流程一般僅需10分鐘，而當天足足用了半個小時。“真是給你們添麻煩了！”李女士說，“洋洋以后還要辦理戶政業務，您還是來找我！”洪爽爽許下承諾。